2026年酒店康樂服務(wù)員（康樂服務(wù)）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）w1.酒店康樂服務(wù)中，以下哪種設(shè)施不屬于常見的健身設(shè)施？（）A.跑步機B.臺球桌C.桑拿房D.投影儀w2.為客人提供康樂服務(wù)時，服務(wù)員應(yīng)在客人到達前多久準(zhǔn)備好相關(guān)設(shè)施和用品？（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘w3.當(dāng)客人對康樂項目提出特殊要求時，服務(wù)員應(yīng)該（）。A.拒絕客人B.盡量滿足并向上級匯報C.拖延處理D.自行決定處理方式w4.酒店康樂服務(wù)的核心目標(biāo)是（）。A.盈利B.讓客人滿意C.展示酒店設(shè)施D.增加酒店知名度w5.在進行保齡球服務(wù)時，以下哪個步驟是正確的順序？（）A.引導(dǎo)客人選球、助走指導(dǎo)、球道準(zhǔn)備、計分服務(wù)B.球道準(zhǔn)備、引導(dǎo)客人選球、助走指導(dǎo)、計分服務(wù)C.引導(dǎo)客人選球、球道準(zhǔn)備、助走指導(dǎo)、計分服務(wù)D.球道準(zhǔn)備、助走指導(dǎo)、引導(dǎo)客人選球、計分服務(wù)w6.對于酒店康樂服務(wù)中的安全管理，以下說法錯誤的是（）。A.定期檢查設(shè)施設(shè)備B.對客人進行安全提示C.可以忽視安全培訓(xùn)D.制定安全應(yīng)急預(yù)案第II卷（非選擇題，共70分）w7.（10分）請簡述酒店康樂服務(wù)中接待客人的基本流程。w8.（15分）假如你負責(zé)酒店的臺球服務(wù)，有客人來打臺球，你會如何提供專業(yè)服務(wù)？w9.（15分）材料：有一位客人在酒店健身房使用跑步機時，突然機器出現(xiàn)故障，客人摔倒受傷。請分析在這種情況下酒店應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任，以及如何妥善處理此事。w10.（20分）材料：酒店新推出了一項特色康樂項目，但客人參與度不高。請你提出一些有效的推廣策略。w11.（20分）在酒店康樂服務(wù)中，如何與其他部門協(xié)作，以確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)體驗？請舉例說明。答案：w1.Dw2.Bw3.Bw4.Bw5.Cw6.Cw7.接待客人基本流程：首先熱情主動迎接客人，詢問客人需求并引導(dǎo)至相應(yīng)康樂區(qū)域。為客人介紹該區(qū)域設(shè)施設(shè)備及使用規(guī)則。協(xié)助客人辦理相關(guān)手續(xù)，如登記等。根據(jù)客人需求提供相應(yīng)用品，如健身器材、球類等。隨時關(guān)注客人動態(tài)，及時提供必要服務(wù)。w8.首先熱情迎接客人，引導(dǎo)客人至臺球區(qū)域，介紹臺球規(guī)則和收費標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助客人挑選合適的球桿。在客人打球過程中，適時詢問是否需要飲品等服務(wù)。關(guān)注客人打球情況，如有需要提供技術(shù)指導(dǎo)。比賽結(jié)束后，主動詢問客人感受，收拾球具等。w9.酒店應(yīng)承擔(dān)設(shè)備維護不當(dāng)導(dǎo)致客人受傷的責(zé)任。首先立即安排人員將客人送往酒店醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院進行救治，墊付醫(yī)療費用。對跑步機故障原因進行調(diào)查，及時維修設(shè)備。向客人誠懇道歉，積極與客人溝通協(xié)商賠償事宜。加強設(shè)施設(shè)備日常檢查維護，避免類似事件再次發(fā)生。w10.可以通過酒店大堂、電梯間、客房內(nèi)放置宣傳海報介紹特色項目。利用酒店社交媒體賬號發(fā)布項目亮點和體驗視頻。在酒店餐廳、酒吧等場所向住客口頭推薦。與旅行社合作，將該項目納入旅游套餐吸引團隊客人。舉辦體驗活動，邀請部分客人免費體驗并鼓勵分享感受。w11.與前臺協(xié)作，及時準(zhǔn)確傳達客人康樂需求信息，確保接待安排順暢。和客房部溝通，保證客人房間內(nèi)康樂宣傳資料準(zhǔn)確齊全。與餐飲部合作，根據(jù)客人在康樂活動