2025年高職航空乘務(wù)（航空乘務(wù)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.航空乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，首要職責(zé)是（）A.保障乘客安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.維護(hù)客艙秩序D.協(xié)助機(jī)長(zhǎng)工作2.以下哪種情況不屬于航空乘務(wù)員在客艙服務(wù)中需要處理的緊急情況（）A.乘客突發(fā)疾病B.飛機(jī)顛簸C.客艙設(shè)備故障D.遭遇空中顛簸3.航空乘務(wù)員的職業(yè)形象要求不包括（）A.穿著時(shí)尚潮流B.儀態(tài)端莊大方C.語(yǔ)言文明禮貌D.表情親切自然4.客艙安全檢查中，對(duì)乘客安全帶的檢查重點(diǎn)是（）A.是否系緊B.安全帶是否有損壞C.佩戴位置是否正確D.以上都是5.當(dāng)飛機(jī)遇到嚴(yán)重顛簸時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.提醒乘客系好安全帶B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.安撫乘客情緒D.檢查客艙設(shè)備6.航空乘務(wù)員在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.先女士后男士B.先兒童后成人C.先頭等艙后經(jīng)濟(jì)艙D.按順序依次服務(wù)7.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)立即采取的措施是（）A.打開(kāi)通風(fēng)口B.組織乘客撤離C.使用滅火設(shè)備滅火D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)8.航空乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.模糊不清的語(yǔ)言D.耐心溫和的語(yǔ)言9.以下哪種行為不符合航空乘務(wù)員的職業(yè)規(guī)范（）A.在客艙內(nèi)大聲喧嘩B.主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題C.保持良好的工作態(tài)度D.遵守航空公司的規(guī)章制度10.航空乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)前，需要了解航班的相關(guān)信息，不包括（）A.目的地天氣B.航班號(hào)C.乘客人數(shù)D.飛行時(shí)間11.客艙服務(wù)中，為特殊乘客（如孕婦、殘疾人等）提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）A.給予特殊照顧B.按照普通乘客標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)C.避免打擾他們D.不提供額外幫助12.航空乘務(wù)員在飛機(jī)起飛和降落時(shí)，應(yīng)提醒乘客（）A.關(guān)閉電子設(shè)備B.系好安全帶C.調(diào)整座椅靠背D.以上都是13.當(dāng)遇到乘客投訴時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.立即反駁C.忽視不理D.轉(zhuǎn)移話題14.航空乘務(wù)員在客艙內(nèi)的行走姿態(tài)應(yīng)（）A.快速奔跑B.緩慢拖沓C.輕盈穩(wěn)健D.隨意走動(dòng)15.客艙安全設(shè)備中，氧氣面罩的使用方法是（）A.自動(dòng)彈出，拉下即可使用B.需要手動(dòng)拉開(kāi)C.聽(tīng)從乘務(wù)員指示D.以上都不對(duì)16.航空乘務(wù)員在為乘客提供飲品時(shí)，應(yīng)注意（）A.先詢問(wèn)乘客需求B.直接倒?jié)MC.不考慮乘客喜好D.動(dòng)作粗魯17.當(dāng)飛機(jī)遇到氣流導(dǎo)致顛簸時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)如何向乘客解釋（）A.如實(shí)說(shuō)明是氣流影響B(tài).隱瞞真實(shí)情況C.編造理由解釋D.不做任何解釋18.航空乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)保持的精神狀態(tài)是（）A.疲憊懈怠B.積極主動(dòng)C.消極應(yīng)付D.無(wú)所謂19.客艙內(nèi)的緊急出口標(biāo)志應(yīng)（）A.清晰可見(jiàn)B.被遮擋也沒(méi)關(guān)系C.可有可無(wú)D.不明顯20.航空乘務(wù)員在與機(jī)組人員協(xié)作時(shí)，應(yīng)（）A.互相配合B.各自為政C.互相推諉D.不溝通交流第II卷（非選擇題，共60分）一、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.航空乘務(wù)員的主要職責(zé)包括保障乘客安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和______________________等。2.客艙安全設(shè)備主要有安全帶、氧氣面罩、______________________等。3.航空乘務(wù)員在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有熱情周到、______________________公平公正等。4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客需要將電子設(shè)備調(diào)至______________________模式。5.航空乘務(wù)員的職業(yè)形象包括外在形象和______________________形象。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述航空乘務(wù)員在客艙服務(wù)中如何應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)疾?。?.客艙安全檢查的主要內(nèi)容有哪些？3.航空乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)應(yīng)注意哪些技巧？三、案例分析題（每題10分，共20分）答題要求：閱讀案例，回答問(wèn)題。案例：在一次航班飛行中，一位乘客突然要求更換座位，稱自己旁邊的乘客一直在大聲交談?dòng)绊懰菹?。航空乘?wù)員小李了解情況后，先安撫了該乘客的情緒，然后查看了客艙座位情況，發(fā)現(xiàn)頭等艙還有空位。小李向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告后，為這位乘客辦理了頭等艙座位更換手續(xù)，該乘客非常滿意。1.請(qǐng)分析小李在處理這件事情上的做法是否正確？為什么？2.從這個(gè)案例中，你認(rèn)為航空乘務(wù)員在應(yīng)對(duì)乘客需求時(shí)應(yīng)具備哪些能力？四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，回答問(wèn)題。材料：隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，航空乘務(wù)員的職業(yè)要求也越來(lái)越高。除了具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能外，還需要有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。在一次航班飛行中，飛機(jī)遇到了嚴(yán)重的氣流顛簸，客艙內(nèi)部分乘客出現(xiàn)了恐慌情緒。航空乘務(wù)員小張迅速采取措施，通過(guò)廣播向乘客說(shuō)明情況，提醒大家系好安全帶，并安撫乘客情緒。同時(shí)，小張還密切關(guān)注客艙內(nèi)的情況，確保乘客的安全。最終，飛機(jī)平穩(wěn)度過(guò)了顛簸期，乘客們對(duì)小張的表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)。1.請(qǐng)分析小張?jiān)趹?yīng)對(duì)氣流顛簸時(shí)采取的措施有哪些好處？（5分）2.結(jié)合材料，談?wù)労娇粘藙?wù)員應(yīng)如何提高自己的應(yīng)急處理能力？（10