2025年福祉服務協(xié)調(diào)員招聘面試參考題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.當服務對象因政策調(diào)整失去原有補貼資格而情緒失控時，協(xié)調(diào)員首要采取的介入策略是A.立即聯(lián)系上級領導請示處理辦法B.先穩(wěn)定情緒，再解釋政策并協(xié)助申請?zhí)娲灾С諧.告知其“政策如此，無能為力”D.記錄情緒表現(xiàn)，留作考核材料答案：B解析：情緒優(yōu)先、政策跟進、資源替代是“三同步”原則，先降低情感張力，才能開展后續(xù)工作。2.依據(jù)《社會救助暫行辦法》，對臨時救助的審批時限要求自受理之日起最長不得超過A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：B解析：辦法第27條明確5個工作日，特殊情況可延長至10日，但需書面說明。3.在需求評估訪談中，使用“刻度化問題”主要目的在于A.快速結束訪談B.量化主觀感受，便于前后測對比C.展示協(xié)調(diào)員專業(yè)權威D.避免服務對象敘述過多細節(jié)答案：B解析：刻度化（0—10分）讓模糊感受可視化，為成效評估提供量化依據(jù)。4.下列哪項最能體現(xiàn)“以資產(chǎn)為本”的社區(qū)發(fā)展理念A.統(tǒng)計社區(qū)失業(yè)人數(shù)B.繪制社區(qū)資源地圖，列出居民技能庫C.申請財政撥款改造危房D.邀請專家開展心理咨詢答案：B解析：資產(chǎn)模式強調(diào)挖掘內(nèi)生資源，技能庫是典型產(chǎn)出。5.當志愿者出現(xiàn)“同情疲勞”時，協(xié)調(diào)員最先應A.批評其不專業(yè)B.調(diào)整排班，安排減壓督導C.立即更換志愿者D.降低服務指標答案：B解析：同情疲勞是心理保護機制，督導與休息可恢復功能。6.關于數(shù)據(jù)保密，以下做法正確的是A.在電梯內(nèi)討論個案B.將個案記錄上傳至個人網(wǎng)盤備份C.使用加密U盤存放敏感數(shù)據(jù)D.把紙質檔案臨時放在私家車后座答案：C解析：加密U盤符合《個人信息保護法》最小可用與加密要求。7.協(xié)調(diào)員為視障老人講解藥盒用法時，最佳溝通通道組合是A.大幅文字說明書+微信語音B.盲文標簽+觸覺分區(qū)+口頭復述C.彩色圖片+視頻演示D.僅口頭說明答案：B解析：多感官補償原則，觸覺+聽覺最貼合視障特征。8.在小組工作中，出現(xiàn)“沉默的螺旋”現(xiàn)象，協(xié)調(diào)員應A.忽略沉默者B.指定發(fā)言順序，鼓勵少數(shù)觀點C.讓健談成員繼續(xù)主導D.宣布散會答案：B解析：指定順序可降低群體壓力，創(chuàng)造安全表達氛圍。9.下列哪項屬于“預防性”福祉服務A.災后心理危機干預B.獨居老人跌倒風險評估C.家暴庇護所入住D.流浪人員返鄉(xiāng)救助答案：B解析：預防性強調(diào)“未病先防”，跌倒評估可降低事故率。10.當政府購買項目結項但服務對象需求仍在時，協(xié)調(diào)員首要A.直接結束服務B.撰寫結項報告即可C.鏈接可持續(xù)資源，制定轉介計劃D.建議服務對象自行付費答案：C解析：項目有周期，需求無周期，轉介是倫理要求。11.使用“個案管理”模式時，核心角色是A.財務審計員B.個案管理者C.志愿者D.街道主任答案：B解析：個案管理者負責統(tǒng)籌評估、計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估五步循環(huán)。12.關于“創(chuàng)傷知情照護”，錯誤的是A.強調(diào)“問題不是我的錯”B.營造身體與心理安全環(huán)境C.要求服務對象詳述創(chuàng)傷細節(jié)D.賦予其選擇權答案：C解析：強迫敘述可能造成二次創(chuàng)傷，應尊重節(jié)奏。13.在資源鏈接中，使用“階梯式福利包”設計的主要優(yōu)點是A.減少財政支出B.避免福利依賴，鼓勵漸進自立C.簡化審批流程D.提高工作人員業(yè)績答案：B解析：階梯遞減讓受益人感受“可預期退出”，激活動力。14.當社區(qū)出現(xiàn)針對殘障兒童的排斥性輿論時，協(xié)調(diào)員首先A.刪除網(wǎng)絡帖子B.組織故事分享，促進接觸理論實踐C.批評居民素質D.向上級申請封閉小區(qū)答案：B解析：接觸理論表明平等地位、共同目標、合作可減少偏見。15.下列哪項最能體現(xiàn)“文化謙遜”A.學習少數(shù)民族問候語B.認為自己已掌握回族文化C.強調(diào)“我們都是中國人”D.拒絕討論宗教差異答案：A解析：文化謙遜是持續(xù)學習、自我反思、尊重差異。16.關于“時間銀行”，表述正確的是A.只能存儲貨幣B.以時間為媒介實現(xiàn)互助養(yǎng)老C.由政府全額補貼D.僅限60歲以上參與答案：B解析：時間銀行通過“存儲服務時間—未來兌換”實現(xiàn)互惠。17.在邏輯模型（LogicModel）中，“活動”與“產(chǎn)出”區(qū)別是A.無區(qū)別B.活動是做了什么，產(chǎn)出是產(chǎn)品/服務數(shù)量C.活動是長期結果D.產(chǎn)出等于影響答案：B解析：活動是過程，產(chǎn)出是可計數(shù)成果。18.協(xié)調(diào)員發(fā)現(xiàn)同事酒后上崗，應A.視而不見B.立即勸阻并上報督導C.發(fā)朋友圈吐槽D.讓其回家休息但不報告答案：B解析：安全與倫理雙重責任，必須報告。19.下列哪項屬于“積極老齡化”三大支柱A.健康、參與、保障B.醫(yī)療、住房、旅游C.保險、理財、子女供養(yǎng)D.睡眠、營養(yǎng)、健身答案：A解析：世界衛(wèi)生組織提出三大支柱。20.當評估工具信度系數(shù)α=0.45時，協(xié)調(diào)員應A.直接使用B.修訂條目或更換工具C.增加樣本量D.降低標準答案：B解析：α<0.7說明內(nèi)部一致性不足，需修訂。21.在“優(yōu)勢視角”下，協(xié)調(diào)員提問焦點是A.你為什么不工作B.過去成功應對困難的經(jīng)驗是什么C.家庭有什么問題D.誰應該負責答案：B解析：優(yōu)勢視角關注資源與成功經(jīng)驗。22.關于“社區(qū)營造”，錯誤的是A.強調(diào)居民主體性B.需要共識會議C.完全不需要外部資源D.注重空間與關系雙重修復答案：C解析：社區(qū)營造可內(nèi)生為主，但常需外部技術或資金補充。23.協(xié)調(diào)員為精神康復者舉辦“復元”小組，最佳招募方式是A.公開張貼海報B.由同路人輔導員一對一邀請C.強制社區(qū)登記人員參加D.僅通過醫(yī)生轉介答案：B解析：同輩邀請降低病恥感，提高參與率。24.在“服務藍圖”中，前臺與后臺分界線作用是A.美觀B.區(qū)分顧客可見與不可見活動C.節(jié)約成本D.減少溝通答案：B解析：藍圖用于識別失敗點，優(yōu)化體驗。25.當服務對象贈送價值200元購物卡時，協(xié)調(diào)員應A.收下并回贈禮物B.禮貌拒絕并解釋倫理守則C.收下后上交D.私下捐贈答案：B解析：避免利益沖突，維護專業(yè)邊界。26.下列哪項最能體現(xiàn)“代際團結”A.隔代親子樂園B.養(yǎng)老院封閉管理C.青年加班文化D.取消老年公交卡答案：A解析：隔代互動促進理解與支持。27.在“結果導向管理”中，最關鍵的指標是A.活動次數(shù)B.產(chǎn)出數(shù)量C.成果（outcome）D.預算余額答案：C解析：成果體現(xiàn)服務對象實質性改變。28.協(xié)調(diào)員使用“同伴教育”模式主要利用A.權威壓力B.同輩影響力C.法律強制D.經(jīng)濟激勵答案：B解析：同伴關系具有示范與互助效應。29.當社區(qū)老年人拒絕使用智能手環(huán)時，第一步應A.強制發(fā)放B.了解拒用原因，針對性解決C.放棄項目D.更換為更貴產(chǎn)品答案：B解析：技術接受模型強調(diào)感知有用與易用，需先診斷障礙。30.關于“社會處方”，正確的是A.醫(yī)生開抗生素B.由社工鏈接非臨床資源改善健康C.僅適用于青少年D.無需醫(yī)生參與答案：B解析：社會處方將健康決定因素擴展至社會領域。二、多項選擇題（每題2分，共20分）31.以下哪些屬于“創(chuàng)傷知情”環(huán)境要素A.信任B.合作C.賦權D.文化安全E.懲罰答案：ABCD解析：創(chuàng)傷知情四要素：安全、信任、同伴支持、賦權、合作與文化謙遜。32.在“社區(qū)需求評估”中，常用的混合方法包括A.二手資料分析B.焦點小組C.參與式觀察D.隨機對照試驗E.普查答案：ABCE解析：隨機對照試驗屬于效果評估，非需求評估常用。33.以下哪些做法有助于減少“數(shù)字鴻溝”A.開設長者微課堂B.提供大字版界面C.保留線下窗口D.增加驗證碼難度E.語音導航答案：ABCE解析：驗證碼難度高反而加劇鴻溝。34.協(xié)調(diào)員在“危機干預六步模型”中需要A.定義問題B.確保安全C.提供支持D.檢驗可替代方案E.制定計劃并獲得承諾答案：ABCDE解析：六步模型由Gilliland提出，含以上五步+后續(xù)跟進。35.以下哪些屬于“社會決定健康”范疇A.教育水平B.住房條件C.就業(yè)質量D.基因遺傳E.社會支持答案：ABCE解析：基因屬生物決定，非社會決定。36.在“參與式預算”中，居民可以A.提案B.投票C.監(jiān)督執(zhí)行D.直接簽約施工E.評估結果答案：ABCE解析：簽約屬政府或法人行為，居民不直接簽約。37.以下哪些符合“兒童友好城市”原則A.兒童參與權B.街頭游戲空間C.低地板公交D.禁止兒童進入議會E.兒童影響評估答案：ABCE解析：禁止進入違背參與原則。38.協(xié)調(diào)員進行“同伴督導”時，角色包括A.presenterB.反思者C.記錄者D.評判者E.時間管理員答案：ABCE解析：同伴督導強調(diào)支持非評判。39.以下哪些指標可用于衡量“社區(qū)凝聚力”A.鄰里互助頻率B.社區(qū)活動參與率C.居民平均收入D.社區(qū)歸屬感量表得分E.跨群體友誼數(shù)量答案：ABDE解析：收入屬經(jīng)濟變量，非直接凝聚力指標。40.以下哪些屬于“綠色照護”實踐A.園藝療法B.動物輔助干預C.森林步道康復D.高壓氧艙E.農(nóng)場日托答案：ABCE解析：高壓氧艙屬醫(yī)療儀器，非綠色照護。三、判斷題（每題1分，共10分）41.“個案管理”只適用于殘障人士。答案：錯解析：個案管理適用于多重需求群體，如流浪者、精神康復者、老年人等。42.社會工作者可以不經(jīng)同意披露服務對象艾滋感染信息給雇主。答案：錯解析：違反《傳染病防治法》隱私條款，需本人書面同意。43.“時間銀行”理念源于日本水島照子。答案：對解析：水島照子1973年提出“時間存款”。44.社區(qū)營造只需藝術家參與即可成功。答案：錯解析：需居民、政府、企業(yè)多元協(xié)作。45.“積極老齡化”強調(diào)老年人仍是社會資產(chǎn)。答案：對解析：世界衛(wèi)生組織定義。46.邏輯模型中的“假設”指對因果鏈外部條件的預設。答案：對解析：假設明確外部條件，如政策支持。47.文化謙遜意味著已掌握某文化即可停止學習。答案：錯解析：文化謙遜是終身學習過程。48.在危機干預中，首要目標是解決問題而非穩(wěn)定情緒。答案：錯解析：先穩(wěn)定情緒，再談問題。49.社會處方可以由社工獨立開具，無需醫(yī)生。答案：錯解析：需醫(yī)生或指定專業(yè)人員開具，社工鏈接。50.“福利依賴”概念最早由奧斯卡·劉易斯提出。答案：錯解析：由學者Murray提出，劉易斯提出“貧困文化”。四、簡答題（每題10分，共30分）51.結合案例說明“創(chuàng)傷知情照護”在獨居長者家暴回訪中的三步操作。答案：（1）安全確認：入戶前與社區(qū)民警聯(lián)動，確保施暴者不在場；進門后觀察環(huán)境，移除潛在危險物品，讓老人選擇座位靠近門口，保持逃生通道。（2）信任建立：使用老人熟悉的方言問候，不急于提問，先分享一杯茶，說明“任何問題都可以不回答”，賦予選擇權；避免錄音筆等可能觸發(fā)控制的工具。（3）賦權與合作：共同制定“安全計劃卡”，包括報警快捷鍵、鄰居暗號、臨時庇護包位置；讓老人自己決定下一步是否就醫(yī)或申請人身保護令；提供同輩支持小組信息，強調(diào)“你并不孤單”，并約定下次回訪時間，減少被拋棄感。52.闡述“資產(chǎn)導向”與“需求導向”在社區(qū)老年人項目設計中的差異，并給出實例。答案：需求導向以“缺什么”為起點，如統(tǒng)計某社區(qū)高血壓老人占比高，于是引入三甲醫(yī)院義診；資產(chǎn)導向則先問“有什么”，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有退休護士長、太極拳冠軍、攝影愛好者，于是設計“健康管家+太極攝影游學”項目：護士長培訓血壓自測，太極冠軍帶練八段錦，攝影愛好者教手機拍花草，成果舉辦“銀齡光影·健康行”展覽，吸引年輕人參觀，形成跨代交流。需求導向解決單一問題，資產(chǎn)導向激發(fā)內(nèi)生動力，降低福利依賴，提升社區(qū)自豪感。53.描述一次“參與式預算”在老舊小區(qū)加裝電梯中的完整流程，并指出協(xié)調(diào)員的關鍵技術。答案：流程：①議題征集：協(xié)調(diào)員與居委會設置流動意見箱，入戶走訪收集加裝意愿；②提案工作坊：邀請電梯公司、財務顧問、低層住戶、殘障居民共同繪制“電梯影響圖”，形成三套方案；③成本公開：公示財政缺口、分攤比例、維保費用；④投票日：一戶一票，現(xiàn)場盲盒抽獎提高參與率，最終方案A獲62%支持；⑤執(zhí)行監(jiān)督：成立“電梯監(jiān)工小組”，每月發(fā)布“紅黑榜”；⑥結果評估：一年后問卷顯示滿意度87%，房價平均上漲5%。協(xié)調(diào)員關鍵技術：中立主持、財務可視化、沖突調(diào)解（低層遮光補償）、利益相關者分析、投票規(guī)則設計（雙重多數(shù)：面積+戶數(shù)）。五、情景模擬題（每題15分，共30分）54.背景：某街道“喘息日托”項目結束，財政停止撥款，30名重度失能老人家庭面臨照顧崩潰。你作為福祉服務協(xié)調(diào)員，需在兩周內(nèi)完成資源轉介。請寫出包含“對象—風險—資源—策略—跟進”五列表格，并模擬與家屬的一段3分鐘對話。答案：表格（節(jié)選）：對象：李奶奶，85歲，臥床，子女輪班照顧，風險：照顧者抑郁量表得分19（中度），資源：隔壁“慈愛”民非組織有3個剩余床位，策略：申請公益床位+鏈接時間銀行志愿者每日2小時陪伴，跟進：一周后電話回訪照顧者情緒。對話：協(xié)調(diào)員：“李阿姨，我知道您昨晚又熬了一夜，先喝口水。項目雖然結束，但已為您聯(lián)系到‘慈愛’的公益床位，第一周免費，之后每月僅1800元，比市場便宜一半。這里還有時間銀行志愿者小王，他每天下午能來兩小時，幫您給李奶奶翻身、讀報。您只需在手機小程序確認服務即可。我們先試一個月，如果效果好再續(xù)簽，您看可以嗎？”家屬：“真的嗎？我擔心手續(xù)麻煩?！眳f(xié)調(diào)員：“我陪您去，帶上身份證、殘疾證，現(xiàn)場填表，十分鐘搞定。今天我們先預約評估，明天上午九點我來接您?！?5.背景：社區(qū)青年投訴“老人霸占籃球場跳廣場舞”，雙方多次口角。請設計一次“代際對話”活動，寫出目標、流程、風險預案、評估指標，并模擬開場3分鐘發(fā)言。答案：目標：增進理解，達成分時共用協(xié)議，建立“青年+長者”混合籃球隊。流程：①破冰：互換球鞋，青年教老人拍球，老人教青年秧歌步；②需求地圖：分組寫下“我對場地的需要”，貼在板上；③共識會議：引入“彩色貼紙投票”，選出分時方案；④聯(lián)合訓練：每周三傍晚混合組隊，老人負責啦啦隊，青年負責戰(zhàn)術指導；⑤成果賽：月末友誼賽，頒發(fā)“最具活力爺孫組合”獎。風險預案：音量超標→提前分貝計監(jiān)測；肢體沖突→設置觀察員，配備急救包；天氣突變→轉入室內(nèi)羽毛球館。評估指標：沖突事件次數(shù)、混合隊伍參與率、滿意度問卷≥80%、場地利用率提升20%。模擬發(fā)言：