云災(zāi)備運(yùn)維服務(wù)協(xié)議云災(zāi)備運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（客戶方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________地址：_________________________資質(zhì)：□等保三級(jí)認(rèn)證□云計(jì)算服務(wù)資質(zhì)□災(zāi)備服務(wù)認(rèn)證（編號(hào)：______）聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________第一條鑒于1.1甲方為保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)系統(tǒng)”，清單見(jiàn)附件1）的連續(xù)性，委托乙方提供云災(zāi)備運(yùn)維服務(wù)；1.2乙方具備云災(zāi)備運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)及技術(shù)能力，同意按本協(xié)議約定提供服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1日常監(jiān)控與維護(hù)a.7×24小時(shí)監(jiān)控目標(biāo)系統(tǒng)災(zāi)備端（云平臺(tái)）的關(guān)鍵指標(biāo)：-系統(tǒng)可用率、RTO/RPO達(dá)標(biāo)情況；-存儲(chǔ)容量（剩余空間≥20%預(yù)警）、網(wǎng)絡(luò)帶寬（使用率≥80%預(yù)警）；-數(shù)據(jù)同步狀態(tài)（實(shí)時(shí)/定時(shí)同步的延遲≤5分鐘）、災(zāi)備節(jié)點(diǎn)健康度；b.每日生成監(jiān)控日志，每周提交《運(yùn)維監(jiān)控周報(bào)》；c.定期（每季度）更新災(zāi)備系統(tǒng)配置，適配甲方業(yè)務(wù)變更。2.2災(zāi)備演練服務(wù)a.頻率：每月1次桌面演練（驗(yàn)證預(yù)案可行性），每季度1次實(shí)戰(zhàn)演練（模擬故障切換）；b.流程：-演練前3個(gè)工作日向甲方提交《演練方案》（含時(shí)間、范圍、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案）；-演練后3個(gè)工作日內(nèi)提交《演練報(bào)告》（含結(jié)果、達(dá)標(biāo)情況、問(wèn)題清單）；c.每年開(kāi)展1次“異地災(zāi)備切換”專項(xiàng)演練（含跨區(qū)域數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證）。2.3故障響應(yīng)與恢復(fù)a.響應(yīng)時(shí)效：-災(zāi)備端故障：15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)定位原因，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)（非不可抗力）；-主系統(tǒng)故障觸發(fā)災(zāi)備切換：按甲方指令30分鐘內(nèi)完成切換（需甲方授權(quán)）；b.故障后24小時(shí)內(nèi)提交《故障分析報(bào)告》（含原因、處理過(guò)程、整改建議）。2.4數(shù)據(jù)安全與驗(yàn)證a.每月1次數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證（比對(duì)主系統(tǒng)與災(zāi)備端數(shù)據(jù)一致性）；b.每半年1次數(shù)據(jù)可恢復(fù)性驗(yàn)證（隨機(jī)抽取1%數(shù)據(jù)恢復(fù)并校驗(yàn)）；c.災(zāi)備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：采用“異地多副本”（至少2個(gè)異地節(jié)點(diǎn)，副本數(shù)≥3），符合等保三級(jí)要求。2.5咨詢與培訓(xùn)a.每季度1次災(zāi)備知識(shí)培訓(xùn)（甲方運(yùn)維人員）；b.每年1次災(zāi)備戰(zhàn)略咨詢（評(píng)估甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)）。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共__個(gè)月；3.2費(fèi)用：a.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：____元/月（含日常監(jiān)控、維護(hù)、月度演練）；b.專項(xiàng)演練費(fèi)：異地災(zāi)備切換演練____元/次；c.擴(kuò)容費(fèi)：存儲(chǔ)/帶寬擴(kuò)容按實(shí)際用量計(jì)費(fèi)（單價(jià)見(jiàn)附件2）；3.3支付：按季度預(yù)付，甲方收到乙方發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付；發(fā)票類型：□增值稅專用發(fā)票□增值稅普通發(fā)票。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)a.提供目標(biāo)系統(tǒng)的詳細(xì)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯及災(zāi)備需求；b.演練/切換前3個(gè)工作日內(nèi)出具書(shū)面授權(quán)（附件3）；c.按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期超過(guò)15天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；d.配合乙方開(kāi)展數(shù)據(jù)驗(yàn)證、演練等工作，提供必要的測(cè)試環(huán)境。4.2乙方權(quán)利義務(wù)a.按本協(xié)議及附件約定提供服務(wù)，保障RTO≤____分鐘、RPO≤____分鐘（見(jiàn)附件4）；b.運(yùn)維人員需具備云計(jì)算/災(zāi)備相關(guān)認(rèn)證（如AWS認(rèn)證、CISP-DR），名單見(jiàn)附件5；c.嚴(yán)格保密甲方數(shù)據(jù)（包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置），不得泄露、篡改、用于非服務(wù)目的；d.服務(wù)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，按甲方要求銷毀所有災(zāi)備數(shù)據(jù)，并出具《數(shù)據(jù)銷毀證明》（附件6）。第五條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1核心指標(biāo)：|指標(biāo)|達(dá)標(biāo)要求|未達(dá)標(biāo)賠償方式||---------------------|----------------|------------------------------||災(zāi)備系統(tǒng)可用率|≥99.9%（年度）|每低0.1%，減免當(dāng)月10%服務(wù)費(fèi)||故障響應(yīng)時(shí)效|≤15分鐘|每超1分鐘，減免當(dāng)日5%服務(wù)費(fèi)||RTO達(dá)標(biāo)率（演練）|100%|每次未達(dá)標(biāo)，減免當(dāng)月5%服務(wù)費(fèi)||演練報(bào)告提交時(shí)效|≤3個(gè)工作日|每超1天，減免當(dāng)日3%服務(wù)費(fèi)|5.2賠償上限：?jiǎn)卧沦r償總額不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的30%。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按SLA提供服務(wù)，除按第五條賠償外，逾期超過(guò)30天，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付合同總額20%的違約金；6.2乙方泄露甲方數(shù)據(jù)，需賠償甲方實(shí)際損失（包括但不限于法律費(fèi)用、業(yè)務(wù)損失），上限不超過(guò)合同總額的5倍；6.3甲方未按時(shí)付費(fèi)，按日0.05%支付違約金，逾期超過(guò)30天，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付欠付費(fèi)用及違約金。第七條不可抗力7.1不可抗力包括：地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的事件；7.2發(fā)生不可抗力后，受影響方需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供證明文件；7.3不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但需在事件結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條其他9.1本協(xié)議附件（附件1-6）為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；9.2協(xié)議變更需雙方書(shū)面確認(rèn)；9.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人/