運維外包服務合同甲方（委托方）：全稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________乙方（受托方）：全稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________資質(zhì)證明：__________（如ISO20000信息技術服務管理體系認證、相關工程師資質(zhì)清單）鑒于甲方為保障自身信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，委托乙方提供運維外包服務；乙方具備相應資質(zhì)及技術能力，同意承接本服務。雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容與范圍1.1系統(tǒng)范圍甲方委托乙方運維的系統(tǒng)包括（詳見附件1《運維服務范圍清單》）：-服務器：__________臺（含WindowsServer2019、CentOS7等版本）；-網(wǎng)絡設備：路由器__________臺、交換機__________臺、防火墻__________臺；-應用系統(tǒng)：ERP、OA、CRM等核心業(yè)務系統(tǒng)；-數(shù)據(jù)存儲：__________存儲設備及備份系統(tǒng)。1.2日常運維服務1.2.1每日巡檢：監(jiān)控服務器CPU/內(nèi)存/磁盤使用率、網(wǎng)絡流量、應用響應時間，生成《每日運維巡檢報告》（當日18:00前發(fā)送甲方）；1.2.2每周巡檢：備份網(wǎng)絡設備配置、審計安全日志、掃描系統(tǒng)漏洞，提交《每周漏洞修復建議》（經(jīng)甲方確認后執(zhí)行）；1.2.3每月運維：更新系統(tǒng)補?。追绞跈嗪螅?、驗證數(shù)據(jù)備份完整性、提交《月度運維總結報告》（含故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議）。1.3故障處理服務1.3.1故障等級劃分：-P1嚴重故障：核心業(yè)務系統(tǒng)宕機、數(shù)據(jù)丟失風險，影響用戶≥100人；-P2一般故障：部分功能異常，影響用戶<100人；-P3minor故障：性能緩慢、小功能問題（不影響核心業(yè)務）。1.3.2響應與解決要求：|故障等級|響應時間（遠程）|現(xiàn)場到達時間|核心業(yè)務恢復時長|徹底解決時長||----------|------------------|--------------|------------------|--------------||P1|≤15分鐘|≤4小時|≤2小時|≤4小時||P2|≤1小時|≤8小時|≤4小時|≤8小時||P3|≤2小時|——|≤8小時|≤24小時|1.4應急保障服務1.4.1災備演練：每年至少1次，提前10天通知甲方，演練后提交《災備演練報告》（含問題整改方案）；1.4.2應急響應：P1故障遠程無法解決時，乙方運維人員需在4小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場（異地需提前約定）。1.5數(shù)據(jù)安全服務1.5.1備份策略：每日增量備份（保留7天）、每周全量備份（保留30天），備份數(shù)據(jù)異地存儲（甲方指定云存儲/乙方機房）；1.5.2數(shù)據(jù)保護：乙方不得復制、泄露甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、用戶信息，不得用于服務外用途。二、服務等級協(xié)議（SLA）2.1核心業(yè)務系統(tǒng)年可用性≥99.9%（計算方式：(年總時長-故障中斷總時長)/年總時長×100%，故障中斷時長指從故障確認到核心業(yè)務恢復的時間）；2.2乙方需在每月5日前提交上月SLA達標情況報告，甲方10日內(nèi)確認。三、服務期限3.1服務期限：____年__月__日至____年__月__日（共12個月）；3.2續(xù)約：合同期滿前30天，雙方書面確認續(xù)約，否則自動終止；續(xù)約期限不超過12個月。四、服務費用及支付4.1年服務費：人民幣______元整（大寫：______圓整），含增值稅專用發(fā)票（稅率______%）；4.2支付方式：-第一期：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付30%（______元）；-第二期：服務滿6個月且乙方提交《半年運維報告》經(jīng)甲方確認后5個工作日內(nèi)，支付50%（______元）；-第三期：服務期滿前1個月，乙方提交《年度總結報告》經(jīng)甲方確認后5個工作日內(nèi)，支付20%（______元）；4.3發(fā)票要求：乙方每期付款前5個工作日開具等額增值稅專用發(fā)票，甲方收到發(fā)票后安排付款。五、雙方權利義務5.1甲方權利-監(jiān)督乙方服務質(zhì)量，要求更換不符合資質(zhì)的運維人員；-對乙方提交的方案、報告進行審核確認；-因乙方違約解除合同的，要求退還未服務費用并索賠。5.2甲方義務-提供完整系統(tǒng)文檔、架構圖、必要賬號權限（按服務需要）；-配合乙方巡檢、故障處理、災備演練，提供現(xiàn)場條件；-按時支付服務費用，不得無故拖延。5.3乙方權利-要求甲方提供必要配合及文檔；-收取約定服務費用；-因甲方違約暫停服務的，暫停期間服務費照常計算。5.4乙方義務-運維人員需具備相關資質(zhì)（如RHCE、CCNA等，詳見附件4），更換人員提前3天書面通知甲方并提供新資質(zhì)；-24小時響應故障（P1/P2故障需專人值守）；-不得泄露甲方任何商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)（保密期限：合同終止后3年）；-若因乙方原因導致數(shù)據(jù)丟失，承擔數(shù)據(jù)恢復費用及甲方直接損失（按甲方損失證明計算）。六、違約責任6.1乙方違約：-未達SLA可用性99.9%：每低0.1%，支付當月服務費5%違約金；連續(xù)3個月/累計6個月<99.8%，甲方有權解除合同，乙方退還未服務費用并支付年服務費10%違約金；-數(shù)據(jù)泄露：立即停止泄露并補救，支付違約金10萬元，損失超違約金的按實際賠償；-P1故障響應超時：每次支付1000元，解決超時每次支付2000元；-未提交約定報告：每次支付500元。6.2甲方違約：-逾期付款：每逾期1日，按應付未付金額萬分之五支付違約金；-逾期超15日：乙方有權暫停服務；逾期超30日：乙方有權解除合同，甲方支付已服務費用及年服務費5%違約金。七、不可抗力7.1定義：不能預見、避免、克服的客觀情況（如地震、洪水、政府禁令、重大公共衛(wèi)生事件）；7.2處理：發(fā)生方24小時內(nèi)通知對方并提供證明，協(xié)商減少損失；不可抗力導致無法履行合同，雙方互不擔責，但需及時恢復服務。八、知識產(chǎn)權乙方在服務中產(chǎn)生的文檔、優(yōu)化方案、技術資料等知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得擅自用于第三方。九、爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。十、合同生效與變更10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同變更需雙方書面確認，作為本合同附件。十一、附件（為本合同組成部分）1.《運維服務范圍清單》；2.《服務等級協(xié)議（SLA）細則》