運維文檔編制服務協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方（服務方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方需委托乙方編制特定系統(tǒng)的運維文檔，乙方具備相應技術能力及服務經(jīng)驗，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容與范圍1.文檔覆蓋系統(tǒng)：甲方指定的【□服務器集群□數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)□應用服務系統(tǒng)□網(wǎng)絡設備□其他：_________】（詳見附件1《系統(tǒng)清單》）。2.文檔類型及核心要求：-日常運維手冊：含巡檢流程（含工具、頻次、檢查項）、啟停操作步驟、參數(shù)調整規(guī)范、日志管理方法；-故障排查手冊：覆蓋常見故障（如服務宕機、數(shù)據(jù)異常、網(wǎng)絡中斷）的現(xiàn)象識別、根因分析、處置流程、回滾方案；-應急處置預案：含重大故障（如數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓）的響應流程、責任分工、備份恢復步驟、對外通報規(guī)范；-配置管理文檔：含系統(tǒng)拓撲圖、硬件/軟件配置清單、賬號權限矩陣、變更記錄模板。3.編制依據(jù)：甲方提供的《系統(tǒng)架構圖》《現(xiàn)有運維記錄》《甲方內部運維規(guī)范》（詳見附件2《甲方提供資料清單》）及行業(yè)標準（如GB/T20270-2006《信息安全技術網(wǎng)絡基礎安全要求》）。二、服務周期與交付節(jié)點1.總周期：自______年____月____日起至______年____月____日止，共______天。2.關鍵節(jié)點：-需求調研：______年____月____日前完成（乙方需提交《需求確認書》，甲方3個工作日內確認）；-初稿交付：______年____月____日前提交全部文檔初稿；-修改反饋：甲方收到初稿后5個工作日內書面反饋修改意見（郵件+蓋章確認）；-終稿交付：乙方根據(jù)意見修改后，______年____月____日前提交終稿；-驗收完成：______年____月____日前完成終稿驗收。三、服務費用與支付1.總費用：人民幣______元（大寫：____________________），含文檔編制、修改、交付、1次現(xiàn)場培訓（可選）費用，不含甲方額外要求的定制化調整費用。2.支付方式：-預付款：合同簽訂后5個工作日內，甲方支付總費用的30%（______元）；-初稿驗收款：甲方確認初稿符合需求后5個工作日內，支付總費用的50%（______元）；-終稿尾款：終稿驗收通過后5個工作日內，支付總費用的20%（______元）。3.發(fā)票：乙方在收到每筆款項后3個工作日內，開具等額增值稅專用發(fā)票（稅率______%），郵寄至甲方指定地址。4.賬戶信息：戶名：_________________________開戶行：_________________________賬號：_________________________四、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利：-對文檔質量提出合理修改意見（初稿后免費修改2次，超出需協(xié)商補充費用）；-監(jiān)督服務進度，要求乙方說明延遲原因；-驗收交付成果，拒絕不符合要求的文檔。2.義務：-合同簽訂后3個工作日內，提供附件2所列全部資料（若資料缺失導致服務延遲，周期順延）；-指派專人（______，聯(lián)系電話：_________）對接，按時反饋修改/驗收意見；-按約定支付服務費用。（二）乙方權利義務1.權利：-要求甲方提供必要資料及對接支持；-收取約定服務費用。2.義務：-組建專項團隊（成員清單見附件3），團隊核心成員不得擅自更換（更換需提前3個工作日書面通知甲方）；-確保文檔內容真實、準確、可操作（如故障處置步驟需可復現(xiàn)），不得抄襲第三方內容；-文檔交付后，提供1個月的免費咨詢支持（含電話、郵件解答）；-不得泄露甲方系統(tǒng)信息、業(yè)務數(shù)據(jù)等保密內容。五、交付標準與驗收1.交付形式：-紙質版：甲方2份（裝訂成冊）、乙方1份；-電子版：U盤（含Word可編輯版、PDF不可編輯版）+加密郵件發(fā)送。2.驗收標準：-文檔覆蓋附件1所列系統(tǒng)及本協(xié)議第一條約定的所有類型；-內容符合甲方需求及行業(yè)標準，無錯誤表述、邏輯矛盾；-可操作性：故障排查/應急處置步驟清晰，無模糊表述（如“需謹慎操作”需明確具體標準）。3.驗收流程：-甲方收到終稿后5個工作日內，出具《驗收確認書》（附件4），雙方簽字蓋章生效；-若驗收不通過，乙方需在5個工作日內重新修改并交付，3次修改仍不通過的，甲方有權解除合同。六、知識產(chǎn)權與保密1.知識產(chǎn)權：-甲方提供的資料知識產(chǎn)權歸甲方所有；-乙方編制的運維文檔知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方享有署名權（需甲方書面同意方可標注）；-乙方不得將甲方文檔用于其他商業(yè)用途，不得復制、傳播給第三方。2.保密：-保密范圍：雙方在合作中知悉的對方商業(yè)秘密（甲方系統(tǒng)架構、業(yè)務數(shù)據(jù)；乙方技術方法、報價）；-保密期限：協(xié)議有效期內及終止后3年；-責任：任何一方泄露保密信息，需賠償對方直接損失（含維權費用）。七、違約責任1.甲方違約：-逾期付款：每逾期1天，按應付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超15天，乙方有權暫停服務；逾期超30天，乙方有權解除合同并要求甲方支付已完成工作的費用及總費用10%的違約金。-未按時提供資料/反饋意見：導致服務延遲的，周期順延；超7天的，乙方有權解除合同，甲方需支付已完成工作的費用。2.乙方違約：-逾期交付：每逾期1天，按總費用的0.5‰支付違約金；逾期超15天，甲方有權解除合同，乙方需退還已付款項并支付總費用10%的違約金。-文檔質量不達標（3次修改仍不通過）：甲方有權解除合同，乙方退還已付款項并支付總費用10%的違約金。-泄露保密信息：支付總費用20%的違約金，若損失超違約金，按實際損失賠償。八、爭議解決1.雙方因本協(xié)議發(fā)生爭議，應先協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。九、其他條款1.附件（《系統(tǒng)清單》《甲方提供資料清單》《團隊成員表》《驗收確認書》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；2.協(xié)議變更需雙方書面確認；3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）