麗水郵政考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)不包括以下哪種業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過10千克的包裹寄遞D.快遞業(yè)務(wù)答案：D2.麗水郵政的服務(wù)理念是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.客戶至上，服務(wù)第一C.用心服務(wù)，情系萬家D.便民、利民、為民答案：C3.以下哪種不是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行C.電子商務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C4.麗水郵政在農(nóng)村地區(qū)的主要服務(wù)渠道是（）A.郵政支局B.便民服務(wù)站C.自提點(diǎn)D.以上都是答案：D5.郵政包裹的最大重量限度一般是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：D6.寄往麗水的掛號信，一般幾天可以到達(dá)（）A.1-2天B.2-3天C.3-5天D.5-7天答案：C7.麗水郵政的客服電話是（）A.11183B.12305C.12315D.95588答案：A8.郵政儲蓄銀行屬于（）A.國有商業(yè)銀行B.股份制商業(yè)銀行C.政策性銀行D.城市商業(yè)銀行答案：A9.下列關(guān)于郵政日戳說法錯誤的是（）A.是郵政業(yè)務(wù)的專用戳記B.只在收寄郵件時(shí)使用C.標(biāo)明郵件的收寄日期和地點(diǎn)D.具有法律效力答案：B10.麗水郵政開展的助農(nóng)項(xiàng)目主要幫助農(nóng)民解決（）問題A.農(nóng)產(chǎn)品銷售B.農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣C.農(nóng)村金融貸款D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.麗水郵政提供的金融服務(wù)包括（）A.儲蓄存款B.貸款業(yè)務(wù)C.理財(cái)服務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD2.郵政的三大板塊業(yè)務(wù)是（）A.郵政普遍服務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.速遞物流業(yè)務(wù)D.電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABC3.麗水郵政在助力鄉(xiāng)村振興方面采取的措施有（）A.建設(shè)農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)B.開展農(nóng)產(chǎn)品寄遞優(yōu)惠活動C.提供農(nóng)村小額信貸支持D.舉辦農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)答案：ABCD4.以下屬于郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)有（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.客戶滿意度答案：ABCD5.麗水郵政的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括（）A.市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局C.村郵站D.自助服務(wù)終端答案：ABCD6.郵政寄遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)種類多C.安全可靠D.價(jià)格實(shí)惠答案：ABCD7.麗水郵政參與的公益活動有（）A.關(guān)愛留守兒童B.助力貧困地區(qū)脫貧C.環(huán)保宣傳D.文化下鄉(xiāng)答案：ABCD8.辦理郵政匯兌業(yè)務(wù)可以選擇（）A.現(xiàn)金匯兌B.賬戶匯兌C.網(wǎng)上匯兌D.電話匯兌答案：ABC9.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.專業(yè)知識技能答案：ABCD10.麗水郵政與其他快遞企業(yè)相比，優(yōu)勢在于（）A.品牌信譽(yù)度高B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更廣泛深入C.保障措施更完善D.價(jià)格更低答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的價(jià)格。（）答案：錯誤2.麗水郵政的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都提供24小時(shí)服務(wù)。（）答案：錯誤3.掛號信比平信更安全、更快捷。（）答案：正確4.郵政儲蓄銀行不能辦理對公業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤5.麗水郵政在偏遠(yuǎn)山區(qū)不提供服務(wù)。（）答案：錯誤6.郵政包裹可以寄遞任何物品。（）答案：錯誤7.郵政員工在服務(wù)過程中可以不穿工作服。（）答案：錯誤8.寄往國外的郵件，不需要填寫英文地址。（）答案：錯誤9.麗水郵政與電商平臺合作開展了線上寄遞業(yè)務(wù)。（）答案：正確10.郵政的報(bào)刊發(fā)行只能訂閱，不能零售。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息流通。它是國家基本公共服務(wù)的重要組成，有助于縮小城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)區(qū)域均衡發(fā)展，維護(hù)社會公平，對經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定和發(fā)展意義重大。2.麗水郵政在發(fā)展電商業(yè)務(wù)方面有哪些舉措？答案：建設(shè)農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)，助力農(nóng)產(chǎn)品上行；與電商平臺合作，提供便捷寄遞服務(wù)；開展電商培訓(xùn)，提升從業(yè)者能力；利用郵政品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓展電商市場。3.郵政金融業(yè)務(wù)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有何作用？答案：為居民提供儲蓄、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，聚集閑散資金。為企業(yè)和個人提供貸款支持，助力創(chuàng)業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。4.如何提升麗水郵政的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴；加大科技投入，提升服務(wù)智能化水平。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論麗水郵政在應(yīng)對快遞行業(yè)激烈競爭時(shí)，如何突出自身優(yōu)勢。答案：發(fā)揮品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村深耕服務(wù)；依托郵政金融，提供特色金融寄遞融合服務(wù)；強(qiáng)化普遍服務(wù)質(zhì)量，以安全可靠服務(wù)獲信任；利用資源開展協(xié)同合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.談?wù)勦]政普遍服務(wù)在數(shù)字化時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。答案：挑戰(zhàn)在于互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營成本高。機(jī)遇是可借助數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展業(yè)務(wù)，如線上業(yè)務(wù)辦理；利用數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷，滿足多元需求。3.分析麗水郵政助力農(nóng)產(chǎn)品走出大山的有效途徑。答案：搭建電商平臺，開展直播帶貨；優(yōu)化寄遞服務(wù)，降低物流成本、保證時(shí)效；打造農(nóng)