1十基于平衡記分卡的青島啤酒公司員工績(jī)效管理研究目錄 3 42.1戰(zhàn)略目標(biāo)的概念 42.2績(jī)效管理理論的概述 52.2.1績(jī)效管理的概念 52.2.2績(jī)效管理框架 52.3平衡計(jì)分卡概述 62.3.1平衡計(jì)分卡概念 62.3.2平衡計(jì)分卡的框架 6 93.1公司簡(jiǎn)介 93.2青島啤酒股份有限公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀 93.3平衡計(jì)分卡在青島啤酒股份有限公司實(shí)施的必要性分析 3.4平衡計(jì)分卡在青島啤酒股份有限公司實(shí)施的可行性分析 4.1績(jī)效管理方案建立的原則與流程 4.1.1建立的原則 4.1.2建立的流程 4.2戰(zhàn)略地圖的繪制 4.2.1青島啤酒的戰(zhàn)略目標(biāo) 4.2.2公司戰(zhàn)略地圖的形成 4.3基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有相似績(jī)效管理指標(biāo)及其權(quán)重的確定214.3.1績(jī)效管理指標(biāo)的確定 4.3.2績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定 24.4基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有限公司績(jī)效管理方案的建立 4.4.1組織管理方案 4.4.3薪酬體系的支撐 5.1公司管理層支持保障 5.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維 5.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng) 5.2公司文化保障 5.2.1加強(qiáng)公司宣傳工作 5.2.2提供多元學(xué)習(xí)方式 5.3公司要為員工建立發(fā)展上升的通道 5.4培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) 5.5技術(shù)支持保障 3 34參考文獻(xiàn) 34附錄 3第一章緒論作為進(jìn)口消費(fèi)品，啤酒行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上產(chǎn)量逐漸提高。目前行業(yè)的整合和擴(kuò)張已經(jīng)到了一定的階段，大規(guī)模整合更加復(fù)雜，同時(shí)近幾年啤酒進(jìn)□的影響越來(lái)越大，消費(fèi)需求發(fā)生變化，消費(fèi)增長(zhǎng)率有所下降，但由于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)保護(hù)有待增強(qiáng)，新產(chǎn)品容易被模仿，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍很激烈。隨著公共消費(fèi)水平的提高，啤酒消費(fèi)者的消費(fèi)概念由“爭(zhēng)量”轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎芨咂焚|(zhì)啤酒，中高品位啤酒的市場(chǎng)還有很大改善的空間，在總額難以進(jìn)一步增加的情況下，由于需求結(jié)構(gòu)的變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加中高端消費(fèi)的同時(shí)也要關(guān)注低端消費(fèi)群體，提高收益性。啤酒企業(yè)要建立和實(shí)施一系列有效的控制措施，消除差異，確保同一品牌產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和統(tǒng)一，消費(fèi)逐漸上升到正常，產(chǎn)業(yè)外部驅(qū)動(dòng)力降低，產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)發(fā)展必須要積極改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，走尖端技術(shù)之路，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，整合能力推動(dòng)內(nèi)在成長(zhǎng)。目前平衡記分卡在國(guó)外一些知名企業(yè)已經(jīng)有很多的成功案例，這些企業(yè)在績(jī)效管理不斷摸索、發(fā)展進(jìn)步。當(dāng)前，中國(guó)啤酒行業(yè)還處在由高速向高質(zhì)量發(fā)展階段，青島啤酒作為我國(guó)電商行業(yè)巨頭之一，該公司的績(jī)效進(jìn)行研究，一方面可以為其他公司提供借鑒和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另一方面，本文基于平衡積分卡對(duì)青島啤酒績(jī)效管理體系進(jìn)行研究，提出了優(yōu)化績(jī)效管理的保障建議，有助于推動(dòng)績(jī)效管理理論的發(fā)展。9第三章青島啤酒股份有限公司績(jī)效管理分析青島啤酒股份有限公司(下稱(chēng)“青島啤酒”)于1993年在香港和上海上市，業(yè)之一，品牌價(jià)值位居前茅，在世界品牌500強(qiáng)中榜上有名。達(dá)到227億元，這其中應(yīng)該歸屬于股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，達(dá)到22億元。實(shí)截止到2020年，青島啤酒在固有產(chǎn)品銷(xiāo)售量方面也占據(jù)了業(yè)界第一的位置。據(jù)公千升，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量為18992000千升。如今，青島啤酒的產(chǎn)銷(xiāo)地遍布世界。據(jù)世界啤酒業(yè)界的權(quán)威報(bào)告書(shū)《巴特克報(bào)告書(shū)》顯示，青島啤酒是生產(chǎn)量世界第6位的啤酒公司。青島啤酒發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的責(zé)任，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，積極推進(jìn)雙重計(jì)劃，2017-2020年的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)倍增計(jì)劃，青島啤酒公司計(jì)劃從2021年到2023年追加推進(jìn)11個(gè)重點(diǎn)事業(yè)。戰(zhàn)略.首先確定公司的戰(zhàn)略月標(biāo).并在此基礎(chǔ)上進(jìn)過(guò)座談商討.建立立足整體、作用。經(jīng)過(guò)上述步驟之后青島啤酒的BSC程序如下：按照財(cái)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層次進(jìn)行分解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)組織和部門(mén)都有一張平衡計(jì)分卡。集團(tuán)中有一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組，有責(zé)任按照每年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解各部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出解決方案來(lái)識(shí)別審查和差距，并繼續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略管理活動(dòng)?；谄胶庥?jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展史上的一次重大進(jìn)步。因?yàn)橥ㄟ^(guò)分解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。青島啤酒的績(jī)效管理，是進(jìn)過(guò)不斷探索后建成的，目前是基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行的，這將進(jìn)一步提高管理水平，以便更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略，在各方面提高員工的素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和監(jiān)督。青島啤酒的平衡計(jì)分卡的作用主要反映在以下方面：(1)進(jìn)一步改善內(nèi)部管理隨著平衡計(jì)分卡的引入，青島啤酒的內(nèi)部流程也因此不斷得到強(qiáng)化。同時(shí)根據(jù)企業(yè)的未來(lái)持續(xù)目標(biāo)制定發(fā)展戰(zhàn)略，為了得到目標(biāo)所需的指標(biāo)可以通過(guò)戰(zhàn)略地圖分析達(dá)成。當(dāng)這些指標(biāo)還是難以達(dá)成時(shí)，管理人員就會(huì)實(shí)施有效的績(jī)效反饋和績(jī)效查詢(xún)，并展開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，通過(guò)進(jìn)行詳細(xì)討論來(lái)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往阻礙了企業(yè)內(nèi)部進(jìn)程的鞏固基礎(chǔ)的成就。在通過(guò)反復(fù)討論后，如果沒(méi)有問(wèn)題，可以編譯到現(xiàn)有進(jìn)程中。(2)提升公司員工各方面素質(zhì)在績(jī)效管理中導(dǎo)入平衡計(jì)分卡，可以明確員工的工作技能、溝通能力、管理能力等水平，只有明晰了這些后才能不斷達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)員工得到的評(píng)價(jià)結(jié)果，人才管理部門(mén)可以知道員工SWOT模型，在此基礎(chǔ)上制定每個(gè)員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃，使員工的綜合素質(zhì)逐漸能適應(yīng)公司發(fā)展現(xiàn)狀。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)戰(zhàn)略的監(jiān)控與執(zhí)行利用平衡計(jì)分卡建立起績(jī)效管理系統(tǒng)，這對(duì)公司目標(biāo)戰(zhàn)略可以進(jìn)行監(jiān)測(cè)和實(shí)施，同時(shí)加強(qiáng)績(jī)效反饋鏈接，針對(duì)員工和部門(mén)及時(shí)反饋問(wèn)題，管理人員需要提供有效的績(jī)效交流，同時(shí)要在最短時(shí)間修改組織和員工的存在的問(wèn)題。3.4平衡計(jì)分卡在青島啤酒股份有限公司按照績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的步驟，再設(shè)計(jì)之前上交需要根據(jù)企業(yè)愿景去分析企業(yè)的戰(zhàn)略，下面將采用SWOT模型對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行分析：外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)(s)熟能詳?shù)钠【破放?；符合中高端消費(fèi)群體需求；百年進(jìn)程中給消費(fèi)者樹(shù)立了的□碑效應(yīng)；已經(jīng)建立起具有自身特色的劣勢(shì)(w)但是并沒(méi)有給予低消費(fèi)群體充分的消費(fèi)區(qū)間；我國(guó)啤酒文化根深蒂固，國(guó)這些啤酒品牌往往有很多“超級(jí)粉絲”,一般情況下不會(huì)輕易改變自己的飲酒BSC指標(biāo)的選擇應(yīng)考慮指標(biāo)的重要程度。這是由于不可能把公司的所有指標(biāo)都設(shè)定為能夠?qū)SC評(píng)價(jià)影響產(chǎn)生的指標(biāo)。因此，在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，將對(duì)公司存在巨大影響的指標(biāo)可以設(shè)定為重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。BSC應(yīng)該有助于提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)水平的理由是容易理解員工的具體情況。但是需要在管理者和員工之間建立有效的溝通渠道，強(qiáng)化溝通和反饋而以此進(jìn)行必要的業(yè)績(jī)管理。因此，設(shè)定BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，需要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。BSC指標(biāo)應(yīng)該是可以操作的，公司經(jīng)營(yíng)者應(yīng)考慮成本與評(píng)估的利益關(guān)系，收集評(píng)估指標(biāo)以提供有效的參考數(shù)據(jù)，通過(guò)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)手段提高員工的熱情，讓公司文化與經(jīng)營(yíng)理念可以一起構(gòu)成公司發(fā)展的基地，因此青島啤酒必須選擇合適的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)為公司提供更好的服務(wù)。[15]每個(gè)公司都應(yīng)該根據(jù)公司本身的情況來(lái)設(shè)計(jì)符合公司里面的BSC主要流程，可以遵循下面的步驟：4.2.2公司戰(zhàn)略地圖的形成BSC一般使用戰(zhàn)略地圖來(lái)表達(dá)清晰的戰(zhàn)略傳導(dǎo)線(xiàn)路將行動(dòng)意圖與公司經(jīng)營(yíng)需求，戰(zhàn)略地圖的作用是將戰(zhàn)略目標(biāo)清晰的表達(dá)出來(lái)，在了解了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向后，接下來(lái)將按照BSC的4個(gè)層面繪制公司的戰(zhàn)略地圖，如圖所示：培訓(xùn)和溝通培訓(xùn)和溝通為了結(jié)合公司特定情況需要導(dǎo)入積極的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)建設(shè)，不斷提高績(jī)效評(píng)價(jià)和目標(biāo)管理水平。在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡能讓公司及時(shí)分析現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展，并設(shè)立工作步驟，得到管理反饋的問(wèn)題。只有這樣才能持續(xù)提高公司的經(jīng)營(yíng)效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并隨著公司的發(fā)展階段和現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整績(jī)效管理政策。接下來(lái)，介紹平衡計(jì)分卡理論的實(shí)施過(guò)程[16]:(1)成立專(zhuān)門(mén)小組，推動(dòng)績(jī)效管理落地實(shí)施我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，也不乏眾多行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，但基于平衡計(jì)分卡建立績(jī)效管理體系仍屬于一種創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)概念，中國(guó)一些公司雖然已經(jīng)開(kāi)始為了促進(jìn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)而引進(jìn)了平衡計(jì)分卡，但由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)平衡計(jì)分卡的理論認(rèn)知有限制，降低了平衡計(jì)分卡的使用效率。因此，必須設(shè)置一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理群體，因?yàn)樗麄兏煜て胶庥?jì)分卡的內(nèi)容和優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)行業(yè)內(nèi)部資源和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，必要時(shí)可以召開(kāi)會(huì)議，討論具體程序。因此為了能在公司中真正的落實(shí)平過(guò)各種渠道訪(fǎng)問(wèn)店鋪的客人數(shù)量作為評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)部門(mén)是否整合了各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資表4。1青島啤酒績(jī)效管理指標(biāo)的分解和權(quán)重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高企業(yè)盈利能力期間費(fèi)用降低率推進(jìn)資本運(yùn)作提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品直營(yíng)收入增長(zhǎng)率新產(chǎn)品領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)務(wù)無(wú)缺陷訂單交付率目標(biāo)客戶(hù)簽單率實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)流程和技術(shù)的優(yōu)化管理新產(chǎn)品研發(fā)周期實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化管理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程20%訂單履約率完工產(chǎn)品合格率持續(xù)提升對(duì)于終端客平客服信息及時(shí)處置率客服項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)率提升部門(mén)溝通協(xié)作能力部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度推進(jìn)生產(chǎn)工藝技術(shù)的員工滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位占比關(guān)鍵崗位員工流失率空缺崗位人員招募到崗時(shí)間建立先進(jìn)適用的信息系統(tǒng)員工對(duì)于信息系統(tǒng)綜提高員工綜合素質(zhì)和員工執(zhí)行力培訓(xùn)計(jì)劃的滿(mǎn)意度內(nèi)部講師的培養(yǎng)數(shù)量員工的勝任能力4.4.1組織管理方案青島啤酒設(shè)置專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理組織，未來(lái)提高績(jī)效管理效率，建立起的管理組織結(jié)構(gòu)圖如圖4.3所示：申訴考核績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的由特定成員組成。其主要功能是明確企業(yè)的績(jī)效管理，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)修改績(jī)效管理系統(tǒng)，當(dāng)績(jī)效管理過(guò)程產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)需要做出判斷?？?jī)效管理行政集團(tuán)要充分了解戰(zhàn)略地圖，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)特定績(jī)效管理計(jì)劃，整理公司績(jī)效評(píng)價(jià)并提交數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)向向管理層和領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告績(jī)效考核報(bào)告。設(shè)立的申訴小組要負(fù)責(zé)接收員工的舉報(bào)和和建議，并及時(shí)基于反饋落實(shí)。這也是BSC的重要部分。所謂績(jī)效管理是需要實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通的，需要在實(shí)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，當(dāng)遇到嚴(yán)重問(wèn)題并且無(wú)法處理時(shí)，可以提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)進(jìn)行審批。4.4.2溝通與反饋管理方案企業(yè)的績(jī)效管理指標(biāo)是通過(guò)由管理層和員工共同研究制定的。公式化計(jì)劃是基于公司整體的充分交流，只有這樣才能得到績(jī)效管理的指標(biāo)。審定者應(yīng)該通知員工公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)這種手段才能讓員工和經(jīng)理為了公司的更好發(fā)展一起工作。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在處理問(wèn)題時(shí)要注意時(shí)效性，要對(duì)員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)給予合理的意見(jiàn)、給予員工反饋。經(jīng)營(yíng)者要與員工的及時(shí)溝通，強(qiáng)化企業(yè)的團(tuán)結(jié)性。一旦發(fā)生問(wèn)題，員工將立即向管理者提出意見(jiàn)和建議，績(jī)效管理系統(tǒng)將有助于公司的發(fā)展，是讓員工能有機(jī)會(huì)與管理者進(jìn)行溝通，從而勁往一處使。[18]績(jī)效評(píng)估后，經(jīng)營(yíng)部門(mén)需要將評(píng)估結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公布，使企業(yè)各功能部門(mén)的員工能夠明確理解綜合評(píng)價(jià)的立場(chǎng)?？?jī)效評(píng)價(jià)是為了公司的發(fā)展。績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)之一是，所有級(jí)別的員工都能理解工作的問(wèn)題，分析自己的問(wèn)題，并在最快時(shí)間內(nèi)改正它們。每種績(jī)效評(píng)估都有各自原因，因此需要采用不同的方法進(jìn)行整治。若是由于自身能力的原因，公司需要增加員工的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，而對(duì)于態(tài)度問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)章制度及時(shí)警告職工，并進(jìn)行意識(shí)形態(tài)教育。[19]公司應(yīng)該建立開(kāi)放透明的宣傳渠道。這樣，員工才可以找到解決方案，并通過(guò)宣傳信道與管理部門(mén)聯(lián)系以避免一些可以避免的問(wèn)題。另外，關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理糾紛，為了避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，需要選出具有代表性的事項(xiàng)以文件形式向各部門(mén)報(bào)告。4.4.3薪酬體系的支撐公司的績(jī)效管理與公司自身的發(fā)展有關(guān)，工資制度與員工的生活水平有關(guān)?？?jī)效管理是支持績(jī)效管理和依賴(lài)工資系統(tǒng)的基準(zhǔn)和基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查，大部分員工認(rèn)為工資和工作不能分開(kāi)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，如果不能以明確的報(bào)酬和懲罰確立工資制度、不能給員工合理的工資，那么工資就不能很好地反映他們自身的價(jià)值。所以，企業(yè)要建立合適工資制度。青島啤酒工資是基于青島啤酒整體經(jīng)濟(jì)利益確定的。因此，青島啤酒的經(jīng)濟(jì)利益好的時(shí)候，員工的總工資也會(huì)增加。也就是說(shuō)，工資制度的確立是基于績(jī)效管理的。青島啤酒在制定員工的工資體系時(shí)，應(yīng)該實(shí)施與工作相應(yīng)的分配原則。如果只會(huì)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)績(jī)效指標(biāo)，優(yōu)秀員工可能會(huì)另尋其他出路，導(dǎo)致核心人才流動(dòng)變大。隨著時(shí)間的推移，員工喪失斗志會(huì)影響公司的成長(zhǎng)。而如果對(duì)工資制度進(jìn)行了自定義，綜合考慮員工的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、教育背景、技能水平等，即根據(jù)結(jié)果獲得報(bào)酬，個(gè)人收入與個(gè)人勞動(dòng)一致才能真正為公司的發(fā)展和員工的忠誠(chéng)和主動(dòng)作出貢獻(xiàn)，這便是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略展望的基礎(chǔ)。第五章基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理的實(shí)施保障措施從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，青島啤酒分5個(gè)方面從績(jī)效管理方案的確定到高水平的支持保來(lái)考慮。密切聯(lián)系在一起的。這一過(guò)程既能達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)又能進(jìn)行不斷的自我改談等方法協(xié)助員工建立起職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工的自身發(fā)展需求提供政策支績(jī)效評(píng)估方案中，連續(xù)3年達(dá)到指標(biāo)并且做出顯著貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，由于他們已公司的管理建設(shè)中來(lái)，管理層必須深入員工基層，而不是籠統(tǒng)的設(shè)定績(jī)效指標(biāo)便根據(jù)青島啤酒的實(shí)際情況，建立起理想、熱情、責(zé)任和創(chuàng)新的工作理念，而不是讓員工認(rèn)為自己只是公司的“打工人“,需要讓他們有將自身理想與公司前景相結(jié)合的思想，隨著公司的成長(zhǎng)和員工素質(zhì)的提高，優(yōu)秀的員工將成為公司高質(zhì)量資產(chǎn)的一部分。為了保證員工在公司中有公平的待遇，我們可以采用特定的股份激勵(lì)方法，可以實(shí)行職工股份持有回報(bào)一些重要的崗位(重要的科學(xué)和技術(shù)人員)和一些有工作年份的老員工。如果他們離開(kāi)或者退休人員那么股權(quán)就部分撤回，讓股權(quán)的所有者持續(xù)能代表公司最廣大員工。總之，在公司的所有理念都需要讓員工理解，在公司的作用和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)上讓員工承認(rèn)公司的作用，并且要最大程度上得到他們的支持和參與。[23]在績(jī)效管理改善的過(guò)程中，青島啤酒的決策水平利用用于支持經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的技術(shù)手段，比如使用電子信息手段構(gòu)建各種業(yè)績(jī)管理信息系統(tǒng)。為了幫助員工在各階段理解系統(tǒng)的運(yùn)作模式，積極有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄他們的工作動(dòng)態(tài)，在階段內(nèi)與他們的上司進(jìn)行溝通。同時(shí)，績(jī)效管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建有助于公司管理層將重點(diǎn)放在績(jī)效管理中心的業(yè)務(wù)上，以便公司及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。第六章總結(jié)其作為理論進(jìn)行模式化搬運(yùn)，平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理涉及的4個(gè)角度，也不存參考文獻(xiàn)ManagementSystem.QarvardbusinessRrview,1996[2]RobertS.Kaplan,DavidP.Norton.PuttingtQeBalWork.QarvardbusinessRrview,1993長(zhǎng)江主譯).東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999年電出版社，2004年永俊，孫薇譯).廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005年Review,1992.[8]王化成，劉俊勇。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式研究一兼論中國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)選擇.管[9]宋家興.績(jī)效管理體系重構(gòu)研究一基于平衡計(jì)分卡的應(yīng)用.中國(guó)人民大學(xué)學(xué)位論文，2007年有限公司譯).中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009年[11]劉俊勇，孫薇.戰(zhàn)略地圖一平衡計(jì)分卡的持續(xù)之旅。新理財(cái)[J],2005(4)[12]張蕊.《企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年[13]孟建民.《中國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)fMj》.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年[14]羅軍艷.績(jī)效評(píng)價(jià)啊體系優(yōu)化設(shè)計(jì)研究一以某商業(yè)銀行為例.清華大學(xué)學(xué)位論文，2007年[15]RociodeAndres.StrategicCenterOrganization.S[16]于泳泓，陳依萍.《平衡計(jì)分卡導(dǎo)入與實(shí)施》.電子工業(yè)出版社，2007年[17]RobertS.Gold,連青松.講解平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖.經(jīng)理人[J],2005(11)[18]Donald.Performancemanagementoforganiza[19]郭曉梅.《高級(jí)管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)》.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005年[20]何紅渠，孫維.企業(yè)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取研究一基于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表信息.財(cái)會(huì)通訊.2009(3)[21