汽車(chē)租賃公司停車(chē)場(chǎng)地管控辦法第一章總則第一條為規(guī)范汽車(chē)租賃公司停車(chē)場(chǎng)地管理，保障車(chē)輛資產(chǎn)安全，提升場(chǎng)地使用效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合汽車(chē)租賃行業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所屬及租賃的所有停車(chē)場(chǎng)地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“停車(chē)場(chǎng)”），包括自有產(chǎn)權(quán)停車(chē)場(chǎng)、租賃合作停車(chē)場(chǎng)及臨時(shí)借用停車(chē)場(chǎng)。第三條停車(chē)場(chǎng)管理遵循以下原則：（一）安全優(yōu)先：以車(chē)輛安全、人員安全為核心，防范盜竊、火災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)；（二）規(guī)范有序：明確分區(qū)管理、停放標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂停亂放；（三）高效利用：通過(guò)智能化手段提升車(chē)位周轉(zhuǎn)率，降低資源閑置；（四）服務(wù)導(dǎo)向：以客戶需求為中心，優(yōu)化還車(chē)、取車(chē)流程，提升便利性。第二章管理職責(zé)劃分第四條行政部為停車(chē)場(chǎng)管理統(tǒng)籌部門(mén)，負(fù)責(zé)：（一）制定停車(chē)場(chǎng)管理制度、操作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、安全、技術(shù)等部門(mén)落實(shí)管理要求；（三）定期組織停車(chē)場(chǎng)管理工作會(huì)議，分析問(wèn)題并推動(dòng)整改。第五條運(yùn)營(yíng)部為停車(chē)場(chǎng)使用直接責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)：（一）根據(jù)車(chē)輛調(diào)度需求，動(dòng)態(tài)規(guī)劃待租區(qū)、還車(chē)區(qū)、維修區(qū)等功能區(qū)域；（二）執(zhí)行車(chē)輛入庫(kù)、停放、出庫(kù)全流程操作，確保信息準(zhǔn)確記錄；（三）對(duì)接客戶還車(chē)、取車(chē)需求，提供場(chǎng)地引導(dǎo)服務(wù)。第六條安全部為停車(chē)場(chǎng)安全監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)：（一）每日巡查停車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、車(chē)輛安全狀態(tài)；（二）制定并演練消防、盜竊等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；（三）配合公安機(jī)關(guān)處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)治安、交通違法事件。第七條技術(shù)部為停車(chē)場(chǎng)智能化支持部門(mén)，負(fù)責(zé)：（一）維護(hù)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)（含道閘、監(jiān)控、電子屏、地磁傳感器等）；（二）定期升級(jí)系統(tǒng)功能，確保車(chē)位信息實(shí)時(shí)同步至客戶端；（三）保障數(shù)據(jù)安全，防止車(chē)輛信息、客戶信息泄露。第八條客服部為客戶溝通協(xié)調(diào)部門(mén)，負(fù)責(zé)：（一）解答客戶關(guān)于停車(chē)場(chǎng)位置、還車(chē)流程、停車(chē)費(fèi)用等咨詢；（二）收集客戶對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理的意見(jiàn)建議，反饋至責(zé)任部門(mén)；（三）協(xié)助處理因停車(chē)問(wèn)題引發(fā)的客戶投訴。第三章停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)第九條停車(chē)場(chǎng)功能分區(qū)應(yīng)遵循“分類(lèi)管理、方便作業(yè)”原則，至少劃分為以下區(qū)域：（一）待租區(qū)：用于停放已完成清潔、檢測(cè)、可直接出租的車(chē)輛，按車(chē)型（轎車(chē)、SUV、商務(wù)車(chē)等）細(xì)分；（二）還車(chē)區(qū)：用于客戶還車(chē)臨時(shí)停放，配備自助還車(chē)終端及驗(yàn)車(chē)設(shè)備；（三）維修區(qū)：用于故障車(chē)輛臨時(shí)停放及簡(jiǎn)易維修，需遠(yuǎn)離待租區(qū)，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)；（四）充電區(qū)：用于新能源車(chē)輛充電停放，配備專(zhuān)用充電樁，滿足快充、慢充需求；（五）臨時(shí)停車(chē)區(qū)：用于員工車(chē)輛、訪客車(chē)輛及緊急情況下的臨時(shí)停放，設(shè)置明確時(shí)限（原則上不超過(guò)24小時(shí)）。第十條停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)需清晰、統(tǒng)一：（一）區(qū)域標(biāo)識(shí)：采用藍(lán)底白字立式標(biāo)牌，標(biāo)注區(qū)域名稱(chēng)、容量、管理要求（如“待租區(qū)—轎車(chē)”“充電區(qū)—僅限新能源車(chē)輛”）；（二）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)：在停車(chē)場(chǎng)入口、轉(zhuǎn)彎處設(shè)置箭頭標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛至目標(biāo)區(qū)域；（三）警示標(biāo)識(shí)：在消防通道、充電樁旁設(shè)置“禁止占用”“高壓危險(xiǎn)”等紅底白字標(biāo)識(shí)；（四）標(biāo)線標(biāo)識(shí)：用黃色實(shí)線劃分車(chē)位，車(chē)位線寬度15厘米，長(zhǎng)度、寬度根據(jù)車(chē)型調(diào)整（如轎車(chē)車(chē)位長(zhǎng)5米、寬2.5米，商務(wù)車(chē)車(chē)位長(zhǎng)6米、寬3米）。第十一條停車(chē)場(chǎng)智能化建設(shè)要求：（一）安裝高清監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋所有區(qū)域，錄像保存時(shí)間不少于30天；（二）設(shè)置智能道閘系統(tǒng)，支持車(chē)牌識(shí)別、IC卡、二維碼等多種通行方式；（三）配置電子顯示屏，實(shí)時(shí)顯示各區(qū)域剩余車(chē)位數(shù)、臨時(shí)停車(chē)區(qū)使用時(shí)限等信息；（四）部署地磁傳感器或視頻車(chē)位檢測(cè)器，精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)車(chē)位占用狀態(tài)，數(shù)據(jù)同步至公司管理平臺(tái)及客戶APP。第四章車(chē)輛停放管理第十二條車(chē)輛入庫(kù)管理：（一）客戶還車(chē)入庫(kù)：1.引導(dǎo)客戶至還車(chē)區(qū)，核對(duì)租賃合同、客戶身份信息；2.查驗(yàn)車(chē)輛外觀（劃痕、凹陷）、內(nèi)飾（污漬、破損）、功能（燈光、空調(diào)、雨刮）、里程表、油量（電量）等，與租車(chē)時(shí)記錄對(duì)比；3.拍攝360度車(chē)輛外觀照片及內(nèi)飾照片，上傳至管理系統(tǒng)存檔；4.確認(rèn)無(wú)異常后，生成還車(chē)確認(rèn)單，客戶簽字留存；5.按車(chē)型、車(chē)況將車(chē)輛停放至待租區(qū)或維修區(qū)（故障車(chē)輛）。（二）內(nèi)部車(chē)輛入庫(kù)：1.維修完成車(chē)輛：經(jīng)檢測(cè)合格后，由維修部門(mén)填寫(xiě)《車(chē)輛入庫(kù)單》，移交至運(yùn)營(yíng)部停放至待租區(qū)；2.新采購(gòu)車(chē)輛：由采購(gòu)部門(mén)核對(duì)車(chē)輛信息（型號(hào)、顏色、車(chē)架號(hào)），移交至運(yùn)營(yíng)部停放至待租區(qū)。第十三條車(chē)輛停放規(guī)范：（一）所有車(chē)輛須按標(biāo)識(shí)線停放，車(chē)頭統(tǒng)一朝向出口方向，車(chē)輪不壓線、不越線；（二）待租區(qū)車(chē)輛需保持間距（前后車(chē)距≥1米，左右車(chē)距≥0.5米），便于清潔、檢測(cè)作業(yè)；（三）充電區(qū)車(chē)輛須使用專(zhuān)用充電樁，充電完成后及時(shí)駛離（超時(shí)停放超2小時(shí)需報(bào)備運(yùn)營(yíng)部）；（四）禁止在消防通道、安全出口、充電樁旁停放車(chē)輛；（五）禁止停放非公司車(chē)輛（臨時(shí)停車(chē)區(qū)除外），特殊情況需經(jīng)行政部審批并登記。第十四條車(chē)輛出庫(kù)管理：（一）客戶取車(chē)出庫(kù)：1.核對(duì)取車(chē)人身份（身份證、駕駛證）與租賃合同信息；2.引導(dǎo)客戶至待租區(qū)指定車(chē)位，展示車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告、清潔記錄；3.現(xiàn)場(chǎng)演示車(chē)輛功能（如燈光、導(dǎo)航、充電口），確認(rèn)無(wú)異常后移交車(chē)鑰匙及相關(guān)證件；4.登記出庫(kù)時(shí)間、車(chē)輛狀態(tài)，更新管理系統(tǒng)車(chē)位信息。（二）內(nèi)部車(chē)輛出庫(kù)：1.維修車(chē)輛出庫(kù)：由維修部門(mén)填寫(xiě)《車(chē)輛出庫(kù)單》，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)后駛離維修區(qū)；2.調(diào)運(yùn)車(chē)輛出庫(kù)：因跨區(qū)域調(diào)度需出庫(kù)的車(chē)輛，由運(yùn)營(yíng)部提前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)備行政部，登記調(diào)運(yùn)原因、目的地及預(yù)計(jì)返回時(shí)間。第十五條特殊車(chē)輛管理：（一）新能源車(chē)輛：優(yōu)先停放至充電區(qū)，充電時(shí)需檢查充電樁連接狀態(tài)，充電完成后由工作人員拔除充電槍并歸位；（二）超長(zhǎng)/超寬車(chē)輛（如9座以上商務(wù)車(chē)、房車(chē)）：停放至指定超大車(chē)位（長(zhǎng)8米、寬3.5米），并在車(chē)輛后方設(shè)置反光警示錐；（三）事故車(chē)輛：停放至維修區(qū)隔離區(qū)域，設(shè)置“事故車(chē)—禁止移動(dòng)”標(biāo)識(shí)，未經(jīng)安全部確認(rèn)不得擅自處理。第五章設(shè)施維護(hù)與環(huán)境管理第十六條停車(chē)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)實(shí)行“日常巡查+定期檢修”制度：（一）日常巡查：由安全部每日早晚各1次檢查地面（破損、積水）、標(biāo)線（脫落、模糊）、標(biāo)識(shí)（歪斜、臟污）、設(shè)備（道閘起落、攝像頭清晰度、充電樁通電），填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)巡查記錄表》；（二）定期檢修：行政部每季度組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)地面進(jìn)行修補(bǔ)、標(biāo)線重新施劃，每半年對(duì)監(jiān)控、道閘、充電樁等設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，每年對(duì)停車(chē)場(chǎng)排水系統(tǒng)進(jìn)行疏通。第十七條建立設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬，記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人員及費(fèi)用，臺(tái)賬保存期不少于5年。第十八條停車(chē)場(chǎng)環(huán)境管理要求：（一）每日由保潔人員清掃地面，清除垃圾、雜物，確保無(wú)積灰、無(wú)油污；（二）每月對(duì)墻面、立柱進(jìn)行除塵，對(duì)標(biāo)識(shí)牌、電子屏進(jìn)行擦拭；（三）禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)堆放雜物、焚燒垃圾、隨地吐痰或亂扔廢棄物；（四）綠化區(qū)域（如有）需定期修剪、澆水，保持美觀。第六章安全保障與應(yīng)急處置第十九條停車(chē)場(chǎng)安全管理實(shí)行24小時(shí)值守制度，夜間安排專(zhuān)人巡查（每2小時(shí)1次），重點(diǎn)檢查：（一）消防設(shè)施：滅火器壓力值、消防栓水帶完整性、煙霧報(bào)警器靈敏度；（二）車(chē)輛狀態(tài)：車(chē)窗是否關(guān)閉、車(chē)門(mén)是否上鎖、是否有漏油/漏電現(xiàn)象；（三）人員動(dòng)向：是否有無(wú)關(guān)人員滯留、窺視車(chē)輛，是否有可疑物品放置。第二十條制定停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確以下處置流程：（一）火災(zāi)事故：發(fā)現(xiàn)火情立即啟動(dòng)消防警報(bào)，使用滅火器或消防栓初期撲救，疏散人員并撥打119，配合消防部門(mén)救援；（二）車(chē)輛盜竊：發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常移動(dòng)或丟失，立即封鎖停車(chē)場(chǎng)出口，調(diào)取監(jiān)控錄像，記錄嫌疑人特征，撥打110報(bào)警；（三）車(chē)輛故障：客戶還車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障（如無(wú)法啟動(dòng)、爆胎），引導(dǎo)至維修區(qū)，聯(lián)系維修人員處理，向客戶說(shuō)明情況并提供備用車(chē)輛（如客戶需要）；（四）自然災(zāi)害（暴雨、臺(tái)風(fēng)）：提前關(guān)閉停車(chē)場(chǎng)入口，轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域車(chē)輛至高處，加固棚頂、圍墻，檢查排水系統(tǒng)暢通性。第二十一條定期組織安全培訓(xùn)（每季度至少1次），內(nèi)容包括消防器材使用、應(yīng)急流程演練、安全隱患識(shí)別等，培訓(xùn)記錄存檔備查。第七章監(jiān)督檢查與考核第二十二條行政部每月組織運(yùn)營(yíng)部、安全部開(kāi)展停車(chē)場(chǎng)管理聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括：（一）制度執(zhí)行情況：車(chē)輛出入登記是否完整、停放是否規(guī)范、設(shè)施維護(hù)是否及時(shí)；（二）安全隱患排查：消防設(shè)施是否有效、監(jiān)控是否全覆蓋、車(chē)輛是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)；（三）客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷、電話回訪收集客戶對(duì)停車(chē)便利性、環(huán)境整潔度的評(píng)價(jià)。第二十三條對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下發(fā)《整改通知書(shū)》，明確整改期限（一般不超過(guò)3個(gè)工作日）及責(zé)任人，逾期未整改的，對(duì)