足浴店員工崗前培訓(xùn)教材一、職業(yè)認(rèn)知與行業(yè)素養(yǎng)（一）行業(yè)認(rèn)知與門店定位足浴行業(yè)作為大健康產(chǎn)業(yè)的重要分支，融合養(yǎng)生保健、休閑服務(wù)等功能，隨健康意識提升與生活品質(zhì)追求，行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化程度持續(xù)提高。入職前需明確門店服務(wù)定位（如社區(qū)便民型、高端養(yǎng)生型、特色理療型等），了解服務(wù)項目（基礎(chǔ)足浴、精油按摩、中醫(yī)理療等）、價格體系與核心優(yōu)勢，精準(zhǔn)傳遞品牌價值。（二）職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范1.職業(yè)道德足浴服務(wù)涉及客戶隱私與健康訴求，需恪守“誠信服務(wù)、隱私保護(hù)、尊重差異”原則：誠信服務(wù)：不夸大效果，如實介紹項目功效與時長，杜絕推銷劣質(zhì)產(chǎn)品；隱私保護(hù)：客戶個人信息、身體狀況、消費習(xí)慣等嚴(yán)格保密，禁止透露或濫用；尊重差異：尊重客戶性別、年齡、文化背景與特殊需求（如宗教禁忌、身體殘疾），服務(wù)中無歧視言行。2.職業(yè)形象管理儀容儀表：發(fā)型整潔（長發(fā)束起），面部干凈無濃妝，指甲修剪整齊（≤2mm）無染色，工服干凈平整、佩戴工牌規(guī)范；儀態(tài)規(guī)范：站立挺胸收腹，行走步伐輕盈，服務(wù)中避免彎腰駝背、抖腿等不雅姿態(tài)；與客戶交流保持30-50cm距離，目光平視、微笑自然。二、專業(yè)技能培訓(xùn)（一）足部解剖與生理認(rèn)知了解足部基本結(jié)構(gòu)（骨骼、肌肉、經(jīng)絡(luò)反射區(qū)）是精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)：骨骼：足部由26塊骨組成，按摩時避開骨骼突起處，避免壓迫損傷；經(jīng)絡(luò)反射區(qū)：如“涌泉穴”對應(yīng)腎經(jīng)、“太沖穴”對應(yīng)肝經(jīng)。服務(wù)中結(jié)合客戶訴求（如失眠、疲勞），通過按摩對應(yīng)反射區(qū)輔助舒緩（注：明確“輔助養(yǎng)生”定位，不承諾醫(yī)療效果）。（二）足浴與按摩技法實操1.足浴流程規(guī)范準(zhǔn)備階段：調(diào)試水溫（夏季40-42℃，冬季42-45℃），詢問客戶“這個溫度合適嗎？需要調(diào)整嗎”；加入足浴包/精油時說明成分（如“這是艾草包，祛濕散寒的”）；清潔環(huán)節(jié)：用一次性搓腳巾或消毒工具，輕柔清潔足部，重點清理趾縫、腳跟死皮（避免劃傷）；泡腳時長：建議15-20分鐘，過程中詢問“腳泡得舒服嗎？需要加點熱水嗎”。2.按摩手法精進(jìn)掌握“揉、捏、推、按”四大基礎(chǔ)手法：揉法：指腹/掌根在反射區(qū)畫圈，力度由輕到重，頻率約60次/分鐘（放松肌肉）；捏法：拇指與食指捏住腳趾/腳掌，從趾尖向腳踝提拉（關(guān)注客戶反饋，避免疼痛）；推法：手掌/拇指沿經(jīng)絡(luò)直線推動（如腳跟推至腳趾，疏通經(jīng)絡(luò)）；按法：指腹/肘尖按壓穴位，停留3-5秒后放松（如按涌泉穴時說明“酸脹是正常養(yǎng)生反應(yīng)”）。特殊客戶調(diào)整：老年客戶：力度降低30%，手法更輕柔，避免關(guān)節(jié)過度活動；女性客戶：腹部、腰部按摩提前詢問“需要避開嗎”；運動愛好者：適當(dāng)增加力度，重點放松足底筋膜與小腿肌肉。3.儀器與工具使用足浴盆：使用前檢查漏電保護(hù)、排水功能，使用后白醋+溫水浸泡10分鐘除垢，每周75%酒精消毒；按摩器：熟悉檔位（如“舒緩檔”“活力檔”），使用前確認(rèn)客戶意愿，操作時隔毛巾/按摩油。三、服務(wù)流程與場景應(yīng)對（一）接待全流程規(guī)范1.崗前準(zhǔn)備環(huán)境：提前30分鐘通風(fēng)，調(diào)室溫25-28℃，檢查包間衛(wèi)生（床單平整、無毛發(fā)，垃圾桶清空），擺放薰衣草香薰；工具：備一次性拖鞋、浴足袋、按摩油、消毒毛巾，檢查按摩床穩(wěn)固性；人員：提前10分鐘到崗，整理儀容，預(yù)演服務(wù)話術(shù)。2.迎賓接待客戶到店時，1米內(nèi)迎接：“您好，歡迎光臨XX足??！請問有預(yù)約嗎？這邊請——”（手勢引導(dǎo)，掌心向上）。無預(yù)約時快速查詢空閑包間：“我們有單人/雙人包間，房間帶獨立衛(wèi)浴和茶飲，很安靜哦?！?.服務(wù)實施需求確認(rèn)：遞溫水/花茶：“您先喝水，項目有基礎(chǔ)足浴、精油按摩，需要介紹嗎？您想放松哪里？”操作規(guī)范：按摩時手部預(yù)熱，每10分鐘詢問“力度可以嗎？有不舒服嗎？”；客戶睡著時動作放輕，避免打擾。4.結(jié)束與送客服務(wù)結(jié)束前5分鐘提醒：“服務(wù)還有5分鐘結(jié)束，建議休息10分鐘再起身，避免頭暈。”送客時遞鞋拔：“您慢走，期待下次服務(wù)！有建議可通過公眾號反饋?！保ǘ┨厥鈭鼍皯?yīng)對1.客戶身體不適若泡腳時頭暈、心慌，立即停止服務(wù)，扶客戶到通風(fēng)處平臥、墊高腳部，遞糖水：“別緊張，可能低血糖/缺氧，需要聯(lián)系家人或叫救護(hù)車嗎？”（同步報告店長，啟動預(yù)案）。2.客戶額外要求加鐘/換技師：“沒問題，我查詢下安排，稍等哦?！彼饕?lián)系方式：委婉拒絕：“有規(guī)定不能留私人聯(lián)系方式，您可通過前臺聯(lián)系我，我會第一時間服務(wù)?！彼摹⑿l(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.空間清潔地面：服務(wù)后含氯消毒劑（500mg/L）拖地，重點清理水漬；包間每日紫外線消毒30分鐘（無人時）；用品消毒：毛巾、浴足袋一客一換，毛巾80℃以上烘干30分鐘；按摩油瓶、工具每周酒精擦拭。2.廢棄物處理用過的浴足袋、一次性用品投入“醫(yī)療廢物”桶（皮膚接觸類），其他垃圾分類投放，垃圾桶加蓋無異味。（二）個人衛(wèi)生要求手部：服務(wù)前后七步洗手法清潔（≥20秒），接觸傷口/分泌物后碘伏消毒；著裝：工服每日更換，沾染污漬立即清洗，禁止穿工服外出就餐、吸煙。（三）安全風(fēng)險防控1.客戶安全水溫測試：用手腕內(nèi)側(cè)試溫（手指對溫度敏感度低），主動詢問感受；防滑措施：包間鋪防滑墊，雨后/清潔后放“小心地滑”提示牌。2.員工安全用力規(guī)范：按摩時身體直立，借體重發(fā)力（非單純用手腕），每小時活動手腕、頸部，避免勞損；應(yīng)急培訓(xùn)：每月參與消防、急救演練，掌握滅火器使用（提、拔、握、壓）與心肺復(fù)蘇基礎(chǔ)流程。五、職業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊協(xié)作（一）職業(yè)成長路徑門店提供清晰晉升通道：新手期（1-3個月）：掌握基礎(chǔ)技法，客戶滿意度≥90%；成長期（3-12個月）：考取“足部按摩師”證，學(xué)習(xí)中醫(yī)養(yǎng)生，晉升“資深技師”；管理期（1年以上）：競聘“服務(wù)主管”（團(tuán)隊培訓(xùn)、投訴處理）或“店長”（門店運營、營銷）。（二）團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制1.溝通與交接交接班填寫《服務(wù)日志》，記錄客戶特殊需求（如“李女士對薰衣草過敏”）；每日晨會分享“服務(wù)亮點”（如“張姐的‘跪背放松法’反饋好”）。2.互助與成長