投訴事件調(diào)查協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽署：投訴方（以下簡稱“投訴方”）：姓名/名稱：________________________地址：________________________被投訴方（以下簡稱“被投訴方”）：姓名/名稱：________________________地址：________________________調(diào)查方（以下簡稱“調(diào)查方”）：姓名/名稱：________________________（或部門/機構(gòu)名稱）地址：________________________鑒于投訴方就與被投訴方相關(guān)的事件向調(diào)查方提出投訴，調(diào)查方同意依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司政策，對所述事件進(jìn)行獨立、公正的調(diào)查；投訴方和被投訴方同意配合調(diào)查方的調(diào)查工作。第一條調(diào)查目的本協(xié)議項下的調(diào)查旨在查明事實真相，評估被投訴方是否存在違反法律法規(guī)、公司政策、行為準(zhǔn)則或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，并就投訴事件提出事實認(rèn)定和初步處理建議。第二條調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括但不限于：1.投訴方提出的投訴內(nèi)容所涉及的事實；2.發(fā)生時間：自____年____月____日起至____年____月____日止期間發(fā)生的事件；3.涉及人員：投訴方、被投訴方及與事件相關(guān)的其他人員；4.涉及事項：與投訴內(nèi)容直接相關(guān)的溝通、行為、文件記錄等；5.調(diào)查方認(rèn)為需要了解的其他相關(guān)信息。第三條調(diào)查權(quán)利與義務(wù)3.1調(diào)查方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)根據(jù)調(diào)查需要，要求投訴方、被投訴方及其他相關(guān)人員進(jìn)行陳述、提供證據(jù)材料；b.有權(quán)查閱、復(fù)制與調(diào)查事項相關(guān)的文件、記錄、電子郵件、即時通訊記錄等；c.有權(quán)對相關(guān)人員進(jìn)行訪談或舉行聽證；d.有權(quán)要求證人提供證言；e.有權(quán)決定調(diào)查的具體方法和步驟；f.應(yīng)遵循合法、公正、保密的原則進(jìn)行調(diào)查；g.應(yīng)確保投訴方和被投訴方有合理的陳述和申辯機會；h.應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并出具調(diào)查報告；i.對在調(diào)查過程中獲悉的任何商業(yè)秘密、個人隱私或敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2投訴方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)了解調(diào)查的總體進(jìn)展（以不損害調(diào)查公正性為前提）；b.有權(quán)提供陳述和能夠支持其主張的證據(jù)；c.應(yīng)如實提供信息，不得捏造事實或誣告陷害；d.應(yīng)配合調(diào)查方的調(diào)查工作。3.3被投訴方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)就投訴內(nèi)容進(jìn)行事實說明和解釋，并提供相關(guān)證據(jù)；b.有權(quán)了解調(diào)查的總體進(jìn)展（以不損害調(diào)查公正性為前提）；c.有權(quán)要求調(diào)查方對其提出的疑問進(jìn)行解釋；d.應(yīng)配合調(diào)查方的調(diào)查工作，提供所要求的信息和證據(jù)；e.不得妨礙調(diào)查工作的正常進(jìn)行。第四條調(diào)查程序與期限4.1調(diào)查程序：調(diào)查方將按照以下步驟或類似步驟進(jìn)行調(diào)查：a.初步接收和審查投訴材料；b.對投訴方進(jìn)行初步訪談；c.收集和審查相關(guān)證據(jù)；d.對被投訴方及相關(guān)人員進(jìn)行訪談；e.必要時進(jìn)行補充調(diào)查或聽證；f.撰寫調(diào)查報告。4.2調(diào)查期限：調(diào)查方應(yīng)在自本協(xié)議生效之日起____個工作日內(nèi)完成調(diào)查并提交調(diào)查報告。如因事實復(fù)雜、證據(jù)收集困難、相關(guān)方不予配合或其他客觀原因?qū)е抡{(diào)查無法在規(guī)定期限內(nèi)完成，經(jīng)調(diào)查方通知相關(guān)方并說明理由后，調(diào)查期限可適當(dāng)延長，延長時間不超過____日。第五條證據(jù)收集與管理5.1證據(jù)類型：調(diào)查過程中可接受的證據(jù)包括但不限于書證（文件、記錄）、物證、證人證言、電子數(shù)據(jù)（電子郵件、聊天記錄、音視頻文件等）。5.2證據(jù)收集：調(diào)查方通過訪談、調(diào)取文件、現(xiàn)場勘查等方式收集證據(jù)。5.3證據(jù)管理：所有收集到的證據(jù)均由調(diào)查方妥善保管，確保其完整性和安全性，僅限授權(quán)人員接觸。第六條保密條款6.1保密義務(wù)：各方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后____年內(nèi)，對于通過簽署或履行本協(xié)議而獲悉的對方的、以及在與調(diào)查相關(guān)過程中獲悉的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、個人隱私或其他非公開信息（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。6.2保密范圍：保密義務(wù)涵蓋但不限于本協(xié)議內(nèi)容、調(diào)查過程中收集的證據(jù)、調(diào)查報告、參與調(diào)查人員的個人信息等。6.3保密例外：保密義務(wù)不包括以下信息：a.在協(xié)議簽署前已已知曉的非對方保密信息；b.從非保密渠道合法獲得的信息；c.接受法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)強制性披露的信息（但披露前應(yīng)盡力通知對方）；d.已公開或經(jīng)對方書面同意披露的信息。6.4違約責(zé)任：任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的一切直接和間接損失。第七條陳述與申辯7.1投訴方和被投訴方均有權(quán)在本協(xié)議項下的調(diào)查過程中，就與投訴相關(guān)的事實進(jìn)行陳述和申辯。調(diào)查方應(yīng)將各方的主要陳述和申辯要點記錄在案。第八條調(diào)查結(jié)果與報告8.1調(diào)查報告：調(diào)查方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向各方提交書面調(diào)查報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查概述、事實認(rèn)定、證據(jù)分析、結(jié)論（投訴是否屬實或部分屬實）以及初步處理建議（如適用）。8.2報告提交：調(diào)查報告應(yīng)在調(diào)查期限屆滿時，或根據(jù)第四條約定的延長期限屆滿時提交。8.3結(jié)果溝通：調(diào)查方應(yīng)在提交調(diào)查報告的同時，或根據(jù)約定的時間，將調(diào)查結(jié)果以書面形式告知投訴方和被投訴方。第九條協(xié)議的效力、變更與解除9.1生效：本協(xié)議自各方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（如適用）之日起生效。9.2變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)各方書面同意。9.3解除：出現(xiàn)以下情況之一時，本協(xié)議可被解除：a.調(diào)查方完成調(diào)查并提交調(diào)查報告；b.各方協(xié)商一致同意解除本協(xié)議；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；d.法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)解除的情形。第十條違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并可能承擔(dān)相應(yīng)的行政或法律責(zé)任。第十一條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向調(diào)查方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成各方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。13.2通知：雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址送達(dá)。13.