客戶服務(wù)外包合作協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團隊、技術(shù)平臺和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)；乙方希望將部分客戶服務(wù)職能外包給甲方，以提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方需求，為乙方的客戶提供以下客戶服務(wù)：（1）通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道，解答客戶關(guān)于乙方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢；（2）處理客戶訂單，包括訂單錄入、訂單確認、訂單修改、訂單取消等；（3）處理客戶投訴，收集客戶反饋，并及時向乙方反饋處理結(jié)果；（4）進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，并向乙方提供分析報告；（5）乙方要求的其他客戶服務(wù)。1.2服務(wù)對象為乙方的所有客戶，包括通過線上或線下渠道接觸的客戶。1.3服務(wù)時間為自本協(xié)議生效之日起至終止之日止，包括但不限于以下時間：（1）工作日，上午9:00至下午6:00（北京時間），中間休息1小時；（2）周末及法定節(jié)假日，提供7x24小時服務(wù)。1.4服務(wù)標準：（1）首次呼叫解決率不低于85%；（2）平均響應(yīng)時間（ART）不超過60秒；（3）平均處理時間（AHT）不超過5分鐘；（4）客戶滿意度（CSAT）不低于80%。第二條服務(wù)費用及支付方式2.1服務(wù)費用采用按坐席收費的方式，每坐席每月服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。2.2乙方應(yīng)于每月[具體日期]前，向甲方支付上一個月的服務(wù)費用。2.3支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方以下銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方賬號]第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)標準，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；（2）建立完善的客戶服務(wù)體系，配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并對服務(wù)人員進行持續(xù)的培訓；（3）使用專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，對服務(wù)過程進行實時監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）每月向乙方提供詳細的服務(wù)報告，包括服務(wù)量、服務(wù)指標達成情況、客戶反饋等；（5）嚴格遵守乙方的服務(wù)流程和規(guī)范，不得泄露乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（6）根據(jù)乙方的需求，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等進行調(diào)整和優(yōu)化。3.2乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，按時足額支付服務(wù)費用；（2）向甲方提供必要的業(yè)務(wù)資料、產(chǎn)品信息和服務(wù)流程規(guī)范，以便甲方提供服務(wù)；（3）配合甲方進行服務(wù)監(jiān)控和評估，對甲方提供的服務(wù)報告進行審核；（4）對甲方服務(wù)人員進行必要的業(yè)務(wù)培訓，確保其了解乙方的產(chǎn)品和服務(wù)；（5）及時向甲方反饋客戶需求和市場信息，以便甲方改進服務(wù)。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得泄露、使用或轉(zhuǎn)讓保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.3本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本條款的保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1在本協(xié)議履行過程中，甲方為提供本協(xié)議項下的服務(wù)而專門開發(fā)的技術(shù)系統(tǒng)、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)分析報告、服務(wù)流程優(yōu)化方案等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得用于其他客戶。第六條服務(wù)質(zhì)量保證與爭議解決6.1若甲方連續(xù)[具體月份數(shù)]個月未達到本協(xié)議約定的服務(wù)標準，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，并有權(quán)根據(jù)實際情況減少服務(wù)費用或解除本協(xié)議。6.2雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第七條合同期限及終止7.1本協(xié)議有效期為[具體年份數(shù)]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議到期后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在本協(xié)議到期前[具體月份數(shù)]個月協(xié)商續(xù)簽事宜。7.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。如因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，甲方應(yīng)向乙方支付相當于[具體月份數(shù)]個月服務(wù)費用的違約金。如因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，甲方有權(quán)要求乙方支付未完成服務(wù)的費用。第八條不可抗力8.1因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行時，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在[具體天數(shù)]內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。第九條通知方式9.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過傳真、電子郵件或快遞方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。9.2通知在發(fā)送之日起[具體天數(shù)]天內(nèi)視為送達。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：