2025網(wǎng)格員知識題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.網(wǎng)格員在基礎(chǔ)信息采集中，對出租屋的登記應(yīng)重點核實（）A.房屋裝修風(fēng)格B.承租人身份證及居住時間C.房東職業(yè)背景D.房屋面積答案：B2.社區(qū)內(nèi)獨居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）A.聯(lián)系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人指示D.記錄情況后上報答案：A3.網(wǎng)格員日常巡查的重點區(qū)域不包括（）A.商鋪消防通道B.居民樓電梯間C.小區(qū)綠化帶D.地下車庫配電房答案：C4.對于社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接沒收物品B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.驅(qū)趕攤販后上報D.與攤販協(xié)商解決答案：B5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實際不符，應(yīng)（）A.按系統(tǒng)原有信息登記B.聯(lián)系住戶核實后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報社區(qū)主任處理答案：B6.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律和公序良俗C.快速結(jié)案D.維護(hù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見答案：B7.網(wǎng)格員對重點關(guān)愛人群的走訪頻率至少為（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A8.發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.設(shè)置警示標(biāo)識并立即上報B.自行聯(lián)系施工隊維修C.通知物業(yè)后不再跟進(jìn)D.記錄在巡查本上答案：A9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.代替居民分類垃圾B.講解分類標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施C.統(tǒng)計居民垃圾產(chǎn)生量D.檢查垃圾桶清潔度答案：B10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通方式是（）A.打斷居民陳述B.記錄關(guān)鍵信息并復(fù)述確認(rèn)C.直接給出處理結(jié)論D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：B11.社區(qū)內(nèi)某商鋪未配備滅火器，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.批評教育后離開B.下達(dá)整改通知書并跟蹤復(fù)查C.聯(lián)系消防部門查封商鋪D.記錄問題但不上報答案：B12.對空巢老人的服務(wù)重點是（）A.定期健康監(jiān)測和生活幫扶B.強制要求其入住養(yǎng)老院C.收集老人財產(chǎn)信息D.限制其獨自外出答案：A13.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的保密要求是（）A.向社區(qū)其他網(wǎng)格員共享全部信息B.僅用于社區(qū)服務(wù)管理，不得泄露C.上傳至公開網(wǎng)絡(luò)平臺D.提供給商業(yè)機構(gòu)用于市場調(diào)研答案：B14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.強制居民接種B.宣傳疫苗安全性和接種流程C.隱瞞疫苗副作用D.僅通知年輕群體答案：B15.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系車主挪車B.張貼警告罰單C.破壞車輛警示他人D.直接撥打119答案：A16.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的主要目的是（）A.完成上級任務(wù)B.熟悉應(yīng)急流程，提升處置能力C.展示個人能力D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：B17.對社區(qū)內(nèi)精神障礙患者的服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.歧視疏遠(yuǎn)B.定期隨訪并聯(lián)系監(jiān)護(hù)人C.限制其人身自由D.要求家屬隱瞞病情答案：B18.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，“實有人口”指（）A.戶籍人口B.居住滿半年的人口C.實際居住的所有人口D.社區(qū)登記的常住人口答案：C19.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.偏袒先投訴的一方B.實地測量噪音分貝并調(diào)解C.要求雙方自行解決D.建議報警處理答案：B20.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫助傷者索賠B.記錄事件經(jīng)過并聯(lián)系相關(guān)部門C.指責(zé)寵物主人D.組織居民圍堵寵物主人答案：B21.網(wǎng)格員的“三必到”不包括（）A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.紅白喜事必到D.突發(fā)事件必到答案：C22.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.直接參與垃圾清理B.動員居民參與并監(jiān)督落實C.安排保潔人員工作D.購買清潔工具答案：B23.對社區(qū)內(nèi)未成年人的關(guān)愛服務(wù)，重點是（）A.檢查作業(yè)完成情況B.關(guān)注心理健康和安全防護(hù)C.組織課外補習(xí)D.收集家庭收入信息答案：B24.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，應(yīng)（）A.參與調(diào)查B.立即向公安部門報告C.通知社區(qū)群眾圍堵D.記錄后拖延上報答案：B25.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的角色是（）A.主導(dǎo)設(shè)計所有活動B.收集居民需求并協(xié)調(diào)資源C.要求居民必須參加D.承擔(dān)全部經(jīng)費答案：B26.網(wǎng)格員使用的信息采集終端出現(xiàn)故障，應(yīng)（）A.自行拆解維修B.聯(lián)系技術(shù)部門處理C.停止使用并隱瞞問題D.借用他人設(shè)備代替答案：B27.對社區(qū)內(nèi)殘疾人的幫扶，核心是（）A.提供物質(zhì)救濟B.協(xié)助申請政策補貼并鏈接資源C.限制其參與社會活動D.定期上門打掃衛(wèi)生答案：B28.網(wǎng)格員在防汛巡查時，重點檢查（）A.社區(qū)綠化植物B.地下車庫、排水管道C.居民家電器使用情況D.商鋪商品陳列答案：B29.處理居民信訪訴求時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.拒絕接收信訪材料B.引導(dǎo)依法反映并跟蹤進(jìn)展C.承諾解決所有問題D.勸返信訪居民答案：B30.網(wǎng)格員年度考核的核心指標(biāo)是（）A.信息錄入速度B.居民滿意度和事件處置率C.巡查次數(shù)D.參加會議次數(shù)答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集的“三全”要求包括（）A.區(qū)域全覆蓋B.對象全涉及C.內(nèi)容全收集D.時間全記錄答案：ABC2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.及時高效D.偏袒弱勢答案：ABC3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需關(guān)注（）A.燃?xì)夤艿览匣疊.電動車飛線充電C.樓道堆積雜物D.居民家庭收入答案：ABC4.對特殊群體的服務(wù)應(yīng)包括（）A.獨居老人定期探訪B.困境兒童心理輔導(dǎo)C.殘疾人輔助器具適配D.失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)答案：ABCD5.網(wǎng)格員政策宣傳的方式有（）A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報D.舉辦專題講座答案：ABCD6.網(wǎng)格員應(yīng)急處置的步驟包括（）A.現(xiàn)場初步判斷B.及時上報信息C.協(xié)助救援行動D.事后跟進(jìn)反饋答案：ABCD7.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員需推動（）A.垃圾分類落實B.違章建筑排查C.綠化設(shè)施維護(hù)D.商鋪占道管理答案：ABCD8.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧包括（）A.傾聽需求B.使用方言拉近距離C.避免絕對化表述D.及時反饋進(jìn)展答案：ACD9.網(wǎng)格員信息管理的要求有（）A.及時更新B.準(zhǔn)確無誤C.嚴(yán)格保密D.隨意修改答案：ABC10.社區(qū)治安防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）A.巡查可疑人員B.宣傳防盜知識C.參與治安巡邏D.處理刑事案件答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（×）2.發(fā)現(xiàn)居民樓電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系維保單位并設(shè)置警示標(biāo)識。（√）3.對社區(qū)內(nèi)精神障礙患者，網(wǎng)格員應(yīng)定期隨訪并記錄其狀態(tài)。（√）4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（×）5.社區(qū)開展核酸檢測時，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民有序排隊并核對信息。（√）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)垃圾未分類，應(yīng)直接對居民罰款。（×）7.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)避免偏袒，公平調(diào)解。（√）8.網(wǎng)格員可以泄露重點關(guān)愛人群的隱私信息。（×）9.社區(qū)內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（√）10.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（×）11.對空巢老人，網(wǎng)格員應(yīng)每月至少上門探訪1次。（√）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動，應(yīng)立即自行制止。（×）13.社區(qū)文化活動中，網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民興趣，避免強制參與。（√）14.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊。（×）15.處理居民投訴時，應(yīng)在24小時內(nèi)給予初步回應(yīng)。（√）16.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新出租屋承租人信息，確保動態(tài)管理。（√）17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救援。（×）18.對失業(yè)人員，網(wǎng)格員應(yīng)提供職業(yè)介紹和技能培訓(xùn)信息。（√）19.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)允許的情況下進(jìn)入居民家中采集信息。（×）20.社區(qū)應(yīng)急演練后，網(wǎng)格員需總結(jié)問題并完善預(yù)案。（√）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述網(wǎng)格員在基礎(chǔ)信息采集中的“三實”要求。答案：“三實”指實有人口、實有房屋、實有單位信息采集。要求全面掌握轄區(qū)內(nèi)實際居住的人口信息（包括戶籍和流動人口）、所有房屋的產(chǎn)權(quán)和使用情況、各類企事業(yè)單位及商鋪的經(jīng)營狀態(tài)，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.列舉網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的主要步驟。答案：（1）及時介入，了解雙方訴求；（2）核實事實，收集相關(guān)證據(jù)；（3）依據(jù)法律和公序良俗提出調(diào)解方案；（4）組織雙方協(xié)商，促成共識；（5）簽訂調(diào)解協(xié)議并跟蹤履行情況；（6）若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過法律途徑解決。3.說明網(wǎng)格員對獨居老人的服務(wù)內(nèi)容。答案：（1）定期上門探訪（每月至少1次），觀察生活狀態(tài)；（2）協(xié)助購買生活物資、代繳費等日常幫扶；（3）關(guān)注健康狀況，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生提供義診；（4）宣傳防詐騙、用火用電安全知識；（5）建立緊急聯(lián)系機制，突發(fā)情況及時通知家屬或送醫(yī)。4.簡述網(wǎng)格員在安全隱患排查中的重點內(nèi)容。答案：（1）消防隱患：樓道堆物、飛線充電、滅火器過期；（2）設(shè)施安全：電梯故障、外墻脫落、路燈損壞；（3）治安隱患：商鋪門窗未關(guān)、可疑人員逗留；（4）公共衛(wèi)生：垃圾堆積、污水外溢；（5）特殊場所：餐飲商鋪燃?xì)夤艿览匣⑴嘤?xùn)機構(gòu)消防通道堵塞。5.說明網(wǎng)格員在政策宣傳中的注意事項。答案：（1）準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容，避免誤讀；（2）針對不同群體采用合適方式（如老年人入戶講解，年輕人微信推送）；（3）重點解釋與居民利益相關(guān)的條款（如補貼標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程）；（4）留存宣傳記錄（照片、簽到表等）；（5）解答居民疑問，跟蹤政策落實情況。6.列舉網(wǎng)格員處理居民投訴的規(guī)范流程。答案：（1）耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容（時間、地點、涉及人員、具體訴求）；（2）現(xiàn)場核實情況，收集證據(jù)（拍照、錄音、證人證言）；（3）判斷是否屬于職責(zé)范圍，屬范圍內(nèi)的立即協(xié)調(diào)解決，超范圍的引導(dǎo)至相關(guān)部門并告知聯(lián)系方式；（4）在承諾時限內(nèi)反饋處理進(jìn)展；（5）處理完畢后回訪居民，確認(rèn)滿意度；（6）整理檔案，總結(jié)類似問題的預(yù)防措施。7.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的具體職責(zé)。答案：（1）排查重點地區(qū)返社區(qū)人員，登記行程并上報；（2）宣傳防疫政策（如核酸檢測、疫苗接種）；（3）監(jiān)督居家隔離人員落實管控措施（貼封條、配送物資）；（4）協(xié)助開展核酸檢測（維持秩序、信息錄入）；（5）關(guān)注居民生活需求（代購藥品、幫助就醫(yī)）；（6）發(fā)現(xiàn)異常情況（發(fā)熱、違規(guī)聚集）立即上報。8.說明網(wǎng)格員對流動兒童的服務(wù)要點。答案：（1）核實流動兒童的居住信息和入學(xué)情況；（2）協(xié)助辦理居住證、入學(xué)手續(xù)；（3）關(guān)注心理健康，組織社區(qū)活動促進(jìn)融入；（4）宣傳防溺水、交通安全等知識；（5）聯(lián)系學(xué)校了解學(xué)習(xí)情況，提供課業(yè)輔導(dǎo)資源；（6）發(fā)現(xiàn)輟學(xué)、虐待等情況及時上報。9.列舉網(wǎng)格員日常巡查的“四查”內(nèi)容。答案：（1）查安全：消防設(shè)施、燃?xì)夤艿馈㈦娞葸\行；（2）查環(huán)境：垃圾分類、衛(wèi)生死角、占道經(jīng)營；（3）查穩(wěn)定：矛盾糾紛、重點人員動態(tài)；（4）查服務(wù)：特殊群體需求、政策落實情況。10.簡述網(wǎng)格員信息管理的基本原則。答案：（1）準(zhǔn)確性：錄入信息需經(jīng)核實，避免錯誤；（2）及時性：動態(tài)更新（如人口流動、房屋出租）；（3）保密性：僅限工作使用，禁止泄露；（4）完整性：涵蓋人口、房屋、單位等全要素；（5）規(guī)范性：按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類、編碼，確保系統(tǒng)兼容。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓上401室長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。401室住戶稱房屋已出租，租客拒絕配合維修。網(wǎng)格員接到投訴后應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場核實：查看301室受損情況（拍照取證），聯(lián)系401室租客確認(rèn)漏水原因（是否管道老