崇左市憑祥市2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.憑祥市某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，原則上以（）為基本單元確定網(wǎng)格范圍。A.居民小組B.自然院落C.300-500戶D.1000戶以上2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證并當(dāng)場(chǎng)整改B.記錄信息后上報(bào)社區(qū)消防專干C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭警告D.直接撥打119消防電話3.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人服務(wù)需求，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先建立（）檔案。A.健康監(jiān)測(cè)B.經(jīng)濟(jì)收入C.社交關(guān)系D.宗教信仰4.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人房關(guān)聯(lián)”信息不包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人B.實(shí)際居住人C.房屋裝修風(fēng)格D.居住人口變動(dòng)情況5.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)鄰里因公共區(qū)域占用引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.明確法律責(zé)任B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)介入6.網(wǎng)格職員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即補(bǔ)辦并罰款B.記錄信息后告知辦理流程C.直接標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注人員”D.上報(bào)派出所并限制其居住7.憑祥市推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格職員需熟練使用的基礎(chǔ)工具是（）。A.無(wú)人機(jī)巡查系統(tǒng)B.社區(qū)治理APPC.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)D.人臉識(shí)別門(mén)禁8.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因噪聲擾民被居民投訴，網(wǎng)格職員到場(chǎng)核實(shí)后，應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門(mén)是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.文化廣電體育和旅游局9.網(wǎng)格職員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.舉辦專題講座C.上門(mén)講解典型案例D.在微信群推送鏈接10.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門(mén)維修B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.組織居民自行疏通D.拍攝視頻上報(bào)街道11.網(wǎng)格職員需定期更新的基礎(chǔ)信息中，不屬于動(dòng)態(tài)信息的是（）。A.居民就業(yè)狀態(tài)B.房屋租賃情況C.戶籍人口數(shù)量D.特殊群體需求12.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格職員的角色定位是（）。A.裁決者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.主導(dǎo)者13.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格職員的職責(zé)是（）。A.直接審批發(fā)放B.核實(shí)情況并協(xié)助提交材料C.評(píng)估家庭經(jīng)濟(jì)狀況D.制定救助方案14.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)消防設(shè)施缺失，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)24小時(shí)內(nèi)整改B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)安全員C.自行購(gòu)買設(shè)施安裝D.張貼通知提醒居民注意15.憑祥市網(wǎng)格管理要求“四必到、四必訪”，其中“特殊群體必訪”不包括（）。A.殘疾人家庭B.外來(lái)務(wù)工家庭C.刑滿釋放人員家庭D.失獨(dú)家庭16.網(wǎng)格職員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以網(wǎng)格采集信息為準(zhǔn)B.聯(lián)系居民核實(shí)后修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道數(shù)據(jù)中心處理17.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定處理垃圾，網(wǎng)格職員首次發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)（）。A.開(kāi)具整改通知書(shū)B(niǎo).口頭提醒并指導(dǎo)正確做法C.拍照取證并罰款D.聯(lián)系城管部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行18.網(wǎng)格職員開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”時(shí)，遇到居民拒絕配合登記，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.說(shuō)明工作必要性并出示證件B.記錄“拒絕配合”后離開(kāi)C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記D.在居民門(mén)口張貼通知19.網(wǎng)格內(nèi)某老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其家屬C.查看老人生命體征D.組織鄰居幫忙送醫(yī)20.網(wǎng)格管理中“事件分級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)里，“需跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜問(wèn)題”屬于（）。A.一級(jí)事件B.二級(jí)事件C.三級(jí)事件D.四級(jí)事件二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解2.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開(kāi)透明3.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”通常包括（）。A.獨(dú)居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.精神障礙患者4.網(wǎng)格職員開(kāi)展政策宣傳時(shí)，可采用的方式有（）。A.入戶講解B.社區(qū)公告欄張貼C.微信群轉(zhuǎn)發(fā)D.廣播播報(bào)5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾時(shí)，網(wǎng)格職員的正確做法是（）。A.立即介入安撫情緒B.了解矛盾起因C.直接表態(tài)支持一方D.上報(bào)街道請(qǐng)求協(xié)助6.網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽(tīng)與共情B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.保持中立態(tài)度D.強(qiáng)制要求配合7.網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”主要涉及（）。A.協(xié)助辦理社保業(yè)務(wù)B.聯(lián)系維修公共設(shè)施C.組織文化活動(dòng)D.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)8.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，需記錄的關(guān)鍵信息有（）。A.隱患位置B.隱患類型C.涉及人員D.發(fā)現(xiàn)時(shí)間9.網(wǎng)格管理中“雙向反饋”機(jī)制指的是（）。A.居民反饋問(wèn)題至網(wǎng)格職員B.網(wǎng)格職員反饋問(wèn)題至職能部門(mén)C.職能部門(mén)反饋處理結(jié)果至網(wǎng)格職員D.網(wǎng)格職員反饋處理結(jié)果至居民10.憑祥市網(wǎng)格職員需熟悉的本地特色政策包括（）。A.邊民互市貿(mào)易優(yōu)惠B.跨境旅游服務(wù)規(guī)范C.紅木產(chǎn)業(yè)扶持措施D.高校畢業(yè)生就業(yè)補(bǔ)貼三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)其他無(wú)關(guān)工作人員。（）2.網(wǎng)格巡查應(yīng)每日至少1次，特殊時(shí)期增加頻次。（）3.調(diào)解矛盾時(shí)，網(wǎng)格職員可代替當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議。（）4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問(wèn)題屬于環(huán)保部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格職員無(wú)需介入。（）5.網(wǎng)格信息錄入需在發(fā)現(xiàn)變動(dòng)后3個(gè)工作日內(nèi)更新。（）6.網(wǎng)格職員可以接受居民贈(zèng)送的小額禮品以拉近距離。（）7.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決情緒問(wèn)題再處理實(shí)際問(wèn)題。（）8.網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物問(wèn)題應(yīng)直接聯(lián)系林業(yè)部門(mén)處理。（）9.網(wǎng)格職員需定期向居民公示網(wǎng)格工作進(jìn)展。（）10.遇到居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍的問(wèn)題，應(yīng)告知具體咨詢渠道。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：憑祥市友誼鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓下商鋪（經(jīng)營(yíng)米粉店）每天凌晨4點(diǎn)開(kāi)始加工食材，機(jī)器噪音嚴(yán)重影響其休息，多次溝通未果。王女士情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就去堵店門(mén)”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李爺爺（78歲，有高血壓病史）多日未出家門(mén)，鄰居反映其電話無(wú)人接聽(tīng)。網(wǎng)格職員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)李爺爺家門(mén)緊閉，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，應(yīng)采取哪些步驟處理？五、情景模擬題（10分）網(wǎng)格職員小張計(jì)劃對(duì)新入住的越南籍務(wù)工人員家庭（3人，持合法務(wù)工證件）開(kāi)展入戶走訪，需了解其居住情況、務(wù)工需求及生活困難。請(qǐng)模擬小張的走訪對(duì)話（要求包含自我介紹、信息核實(shí)、需求收集、政策宣傳等環(huán)節(jié)，對(duì)話自然流暢）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.A19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）安撫情緒：立即聯(lián)系王女士，表達(dá)理解其困擾，承諾盡快處理，避免矛盾激化。（2）核實(shí)情況：實(shí)地走訪商鋪，查看加工時(shí)間、機(jī)器類型，測(cè)量噪音分貝（可使用手機(jī)APP輔助）；與店主溝通，了解經(jīng)營(yíng)需求及降噪困難。（3）協(xié)調(diào)解決：①建議店主調(diào)整加工時(shí)間（如延遲至5點(diǎn)后），或加裝隔音設(shè)備；②聯(lián)系環(huán)保部門(mén)對(duì)噪音進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，若超標(biāo)則下達(dá)整改通知；③組織王女士與店主面對(duì)面協(xié)商，提出折中方案（如店主補(bǔ)償部分費(fèi)用或縮短加工時(shí)長(zhǎng)）；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)整改效果；若未解決，上報(bào)街道聯(lián)合執(zhí)法。案例2參考答案：（1）初步排查：聯(lián)系李爺爺親屬（通過(guò)網(wǎng)格檔案獲取聯(lián)系方式），確認(rèn)其是否外出或有其他安排；（2）緊急介入：若親屬無(wú)法聯(lián)系或確認(rèn)異常，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同到場(chǎng)；（3）現(xiàn)場(chǎng)處置：①請(qǐng)物業(yè)人員協(xié)助查看窗戶是否有異常（如物品掉落、燈光狀態(tài)）；②若情況緊急（如聞到異味、有異常聲響），在民警見(jiàn)證下聯(lián)系開(kāi)鎖師傅開(kāi)門(mén)；③確認(rèn)李爺爺狀態(tài)：若昏迷，立即撥打120并實(shí)施基礎(chǔ)急救（如檢查呼吸、保持通風(fēng)）；若清醒，詢問(wèn)身體狀況，聯(lián)系家屬或送醫(yī)；（4）后續(xù)跟進(jìn)：記錄事件過(guò)程，更新李爺爺健康檔案；協(xié)調(diào)家屬或志愿者加強(qiáng)日常照護(hù)；向社區(qū)建議為高齡獨(dú)居老人安裝一鍵呼叫設(shè)備。五、情景模擬題對(duì)話示例：小張（敲門(mén)微笑）：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格職員小張，這是我的工作證。聽(tīng)說(shuō)您家剛搬來(lái)，今天過(guò)來(lái)打個(gè)招呼，順便了解下生活情況，方便耽誤您幾分鐘嗎？”住戶（開(kāi)門(mén)）：“可以的，快請(qǐng)進(jìn)?！毙垼骸爸x謝！首先想確認(rèn)下居住信息——您家是租的這套兩居室吧？房東是陳先生對(duì)嗎？入住時(shí)間是這個(gè)月10號(hào)？”住戶：“對(duì)的，我們夫妻在跨境電商倉(cāng)庫(kù)上班，孩子在附近上小學(xué)?！毙垼骸昂⒆由蠈W(xué)還順利吧？有沒(méi)有需要社區(qū)幫忙的，比如轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)、課后托管？”住戶：“學(xué)校老師很負(fù)責(zé)，就是孩子放學(xué)早，我們下班晚，有時(shí)候沒(méi)人接。”小張：“這個(gè)情況我們社區(qū)有‘四點(diǎn)半課堂’，可以聯(lián)系社區(qū)工作人員登記，免費(fèi)托管到6點(diǎn)。另