長(zhǎng)沙市望城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《長(zhǎng)沙市社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》，望城區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.300-500戶或800-1000人B.500-800戶或1000-1500人C.200-300戶或500-800人D.800-1000戶或1500-2000人答案：A2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系消防部門上門處理B.記錄問(wèn)題并通過(guò)“智慧社區(qū)”平臺(tái)上報(bào)，跟蹤整改C.通知商鋪負(fù)責(zé)人自行清理，無(wú)需上報(bào)D.拍照留存后，第二天再處理答案：B3.望城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其核心目的是（）。A.強(qiáng)化網(wǎng)格員的行政權(quán)力B.整合部門資源解決基層問(wèn)題C.減少社區(qū)工作人員數(shù)量D.提高網(wǎng)格巡查頻次答案：B4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的職責(zé)范圍？（）A.登記流動(dòng)人口居住信息B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)60歲以上老人健康檔案C.記錄轄區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.更新社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：C（注：營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不直接采集）5.社區(qū)居民張某因家庭矛盾與妻子發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.直接評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制介入D.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的老人參與答案：B6.根據(jù)《湖南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在非法集資宣傳活動(dòng)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.收集證據(jù)并自行處置B.立即通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)向公安、金融監(jiān)管部門上報(bào)C.聯(lián)系社區(qū)民警到現(xiàn)場(chǎng)驅(qū)散D.張貼告示提醒居民警惕答案：B7.望城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名獨(dú)居老人（75歲，高血壓病史），網(wǎng)格員的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.每周至少一次上門探訪B.協(xié)助其子女辦理異地醫(yī)保備案C.記錄老人每日飲食情況D.提醒按時(shí)服藥并關(guān)注健康狀況答案：C（注：飲食情況屬于個(gè)人隱私，非必要不記錄）8.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織一場(chǎng)集中講座C.入戶針對(duì)老年人講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)某棟居民樓電梯頻繁故障，居民多次反映未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保公司要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)B.組織居民聯(lián)名向街道投訴C.核實(shí)故障記錄，通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)對(duì)接住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門督促處理D.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)解決答案：C10.望城區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員在其中的主要職責(zé)是（）。A.直接組織所有志愿服務(wù)活動(dòng)B.挖掘居民需求，對(duì)接志愿者隊(duì)伍C.要求居民必須參與志愿服務(wù)D.負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的經(jīng)費(fèi)審批答案：B11.以下哪項(xiàng)符合網(wǎng)格員“矛盾糾紛排查”的工作要求？（）A.每季度排查一次，記錄結(jié)果即可B.重點(diǎn)關(guān)注鄰里、家庭、勞資等易激化矛盾C.對(duì)已調(diào)解的糾紛無(wú)需跟蹤回訪D.只排查顯性矛盾，不關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)答案：B12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即離開(kāi)B.登記信息后，告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.記錄并上報(bào)公安部門，由公安處理D.視為無(wú)關(guān)信息，無(wú)需處理答案：C13.望城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一家小型加工廠，存在噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝B.上門與加工廠負(fù)責(zé)人溝通，了解情況C.組織受影響居民集體抗議D.在網(wǎng)格群發(fā)布加工廠負(fù)面信息答案：B14.根據(jù)《長(zhǎng)沙市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的考核主體是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會(huì)C.區(qū)民政局D.市網(wǎng)格管理中心答案：A15.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是（）。A.負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)結(jié)果出具B.排查重點(diǎn)地區(qū)返長(zhǎng)人員并跟蹤健康監(jiān)測(cè)C.制定社區(qū)疫情防控方案D.對(duì)違反防控規(guī)定的居民實(shí)施處罰答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已登記）近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其家屬，建議送醫(yī)治療，并上報(bào)街道和公安B.自行上門約束患者行為C.告知其他居民遠(yuǎn)離該患者D.視為個(gè)人隱私，不干預(yù)答案：A17.網(wǎng)格員在宣傳“長(zhǎng)沙市居民醫(yī)保政策”時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.用方言向老年人解釋繳費(fèi)時(shí)間和報(bào)銷比例B.轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)醫(yī)保局官方微信的政策解讀鏈接C.對(duì)咨詢的居民說(shuō)“具體細(xì)節(jié)我也不清楚，自己查文件”D.制作簡(jiǎn)易版“醫(yī)保繳費(fèi)指南”發(fā)放到戶答案：C18.望城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一處歷史遺留的衛(wèi)生死角，長(zhǎng)期無(wú)人清理，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者開(kāi)展集中清理B.等待街道環(huán)衛(wèi)部門主動(dòng)處理C.拍照發(fā)朋友圈抱怨“工作難”D.要求附近居民自行清理答案：A19.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人D.失獨(dú)老人答案：B20.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)網(wǎng)格員“服務(wù)群眾”的核心職能？（）A.按時(shí)完成上級(jí)布置的報(bào)表任務(wù)B.記住網(wǎng)格內(nèi)所有居民的姓名C.幫助獨(dú)居老人代買藥品、陪同就醫(yī)D.每周巡查次數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.望城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查安全生產(chǎn)、消防、治安等隱患C.宣傳黨和國(guó)家政策及法律法規(guī)D.代行社區(qū)居民委員會(huì)的決策職能答案：ABC2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重當(dāng)事人意愿D.公平公正答案：ACD3.以下屬于網(wǎng)格員“數(shù)字化賦能”工具的有（）。A.望城區(qū)“智慧網(wǎng)格”APPB.社區(qū)微信群C.紙質(zhì)版巡查記錄本D.政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)答案：ABD4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況時(shí)，需立即上報(bào)？（）A.某出租屋內(nèi)有刺鼻化學(xué)氣味B.居民反映樓下商鋪油煙污染嚴(yán)重C.一名兒童在無(wú)人陪同下長(zhǎng)時(shí)間滯留樓道D.社區(qū)老年活動(dòng)中心桌椅損壞答案：ABC5.根據(jù)《湖南省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作指引》，網(wǎng)格員應(yīng)參與的“民生服務(wù)”包括（）。A.協(xié)助辦理低保、養(yǎng)老認(rèn)證等事項(xiàng)B.組織社區(qū)親子活動(dòng)C.協(xié)調(diào)解決居民用電故障D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉答案：ABCD6.以下哪些行為符合網(wǎng)格員“文明溝通”要求？（）A.入戶時(shí)主動(dòng)出示工作證件B.居民抱怨時(shí)耐心傾聽(tīng)，不打斷C.對(duì)不配合的居民說(shuō)“不配合就找你麻煩”D.解答政策時(shí)使用通俗易懂的語(yǔ)言答案：ABD7.望城區(qū)推行“網(wǎng)格黨建”，網(wǎng)格員在其中的作用包括（）。A.收集黨員群眾對(duì)社區(qū)黨建的建議B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開(kāi)展“微志愿”服務(wù)C.代替黨支部書記開(kāi)展組織生活D.上報(bào)流動(dòng)黨員的動(dòng)態(tài)信息答案：ABD8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確，不漏戶不漏人B.保護(hù)居民個(gè)人隱私C.只采集戶籍人口信息D.及時(shí)更新變動(dòng)信息答案：ABD9.以下屬于“網(wǎng)格安全隱患”的有（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用過(guò)期食品原料C.老年人在社區(qū)廣場(chǎng)跳廣場(chǎng)舞D.圍墻出現(xiàn)裂縫可能倒塌答案：ABD10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向經(jīng)驗(yàn)豐富的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.閱讀《社區(qū)治理》《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》等書籍D.僅依靠上級(jí)指令開(kāi)展工作答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體上評(píng)論社區(qū)事務(wù)。（）答案：×（注：需通過(guò)官方渠道反映）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織疏散并上報(bào)。（）答案：√3.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民的戶籍、醫(yī)療等隱私信息。（）答案：×（注：需經(jīng)授權(quán)）4.對(duì)于居民咨詢的非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)告知具體辦理部門和流程。（）答案：√5.網(wǎng)格員只需完成巡查任務(wù)，無(wú)需與居民建立日常聯(lián)系。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的環(huán)保問(wèn)題由環(huán)保部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需關(guān)注。（）答案：×（注：網(wǎng)格員需排查并上報(bào)）7.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議通過(guò)法律途徑解決。（）答案：√8.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無(wú)需錄入系統(tǒng)。（）答案：×9.社區(qū)組織的活動(dòng)，網(wǎng)格員可以選擇性參與。（）答案：×（注：需積極配合）10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并自行處理。（）答案：×（注：應(yīng)上報(bào)公安部門）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：望城區(qū)高塘嶺街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：樓上住戶李先生（32歲，上班族）近期經(jīng)常深夜回家，走路、搬東西聲音大，導(dǎo)致她無(wú)法入睡，多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，將如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。參考答案：1.安撫情緒，了解詳情：上門與王女士溝通，耐心傾聽(tīng)其訴求，記錄噪音發(fā)生的具體時(shí)間、頻率，安撫其情緒，承諾盡快處理。2.核實(shí)情況，聯(lián)系對(duì)方：通過(guò)物業(yè)獲取李先生聯(lián)系方式，約定時(shí)間上門或電話溝通，說(shuō)明王女士的困擾，了解李先生深夜噪音的原因（如加班、裝修等），確認(rèn)是否存在主觀故意。3.協(xié)調(diào)解決：若李先生因客觀原因（如加班）導(dǎo)致噪音，建議其輕手輕腳、避免拖動(dòng)重物；若因裝修等臨時(shí)原因，協(xié)商調(diào)整時(shí)間；若屬主觀疏忽，提醒其注意鄰里關(guān)系，換位思考。4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)民警共同上門調(diào)解，必要時(shí)建議安裝隔音地墊等設(shè)施。5.長(zhǎng)效預(yù)防：在網(wǎng)格群宣傳“鄰里和諧”理念，普及《民法典》中關(guān)于“相鄰權(quán)”的規(guī)定，減少類似矛盾發(fā)生。案例2：望城區(qū)月亮島街道某網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）存在垃圾清運(yùn)不及時(shí)、公共區(qū)域路燈損壞、電動(dòng)車亂停亂放等問(wèn)題，居民多次向社區(qū)反映但未徹底解決，部分居民在網(wǎng)格群抱怨“網(wǎng)格員不作為”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你將如何化解居民不滿并解決問(wèn)題？參考答案：1.回應(yīng)訴求，主動(dòng)溝通：在網(wǎng)格群公開(kāi)回復(fù)居民，承認(rèn)問(wèn)題存在，說(shuō)明已關(guān)注并將全力解決，避免矛盾激化；同時(shí)逐一聯(lián)系抱怨居民，了解具體訴求和建議。2.分類梳理問(wèn)題：-垃圾清運(yùn)：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門，確認(rèn)清運(yùn)頻次和責(zé)任，若屬運(yùn)力不足，協(xié)調(diào)增加清運(yùn)次數(shù)；若屬居民亂扔，組織志愿者宣傳“垃圾分類”。-路燈損壞：統(tǒng)計(jì)損壞數(shù)量和位置，通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)市政部門，跟蹤維修進(jìn)度，臨時(shí)安裝應(yīng)急照明設(shè)備。-電動(dòng)車亂停：規(guī)劃臨時(shí)停車區(qū)域，設(shè)置標(biāo)識(shí)；聯(lián)合社區(qū)黨員、志愿者引導(dǎo)居民規(guī)范停放；若空間不足，向街道申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)停車棚。3.推動(dòng)居民自治：組織業(yè)主代表會(huì)議，討論成立“小區(qū)自管委員會(huì)”，制定《小區(qū)管理公約》，發(fā)動(dòng)居民參與監(jiān)督和維護(hù)。4.反饋進(jìn)展：每周在網(wǎng)格群公布問(wèn)題整改進(jìn)度（如“路燈已修復(fù)80%”“垃圾清運(yùn)頻次增加至每日2次”），邀請(qǐng)居民代表現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。5.長(zhǎng)效管理：將該小區(qū)納入重點(diǎn)巡查網(wǎng)格，每月聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、市政等部門開(kāi)展“回頭看”；定期組織居民參與“清潔家園”活動(dòng)，提升主人翁意識(shí)。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合望城區(qū)基層治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“服務(wù)群眾最后一公里”中發(fā)揮關(guān)鍵作用。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與群眾的橋梁，在“服務(wù)群眾最后一公里”中需從以下方面發(fā)力：1.做“信息員”，精準(zhǔn)掌握需求：通過(guò)常態(tài)化巡查、入戶走訪，全面采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、特殊群體等基礎(chǔ)信息，建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)；關(guān)注居民日常訴求（如老人就醫(yī)、兒童托管、設(shè)施維修等），及時(shí)分類整理，為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。2.做“調(diào)解員”，化解矛盾隱患：主動(dòng)排查鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資爭(zhēng)議等風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式介入調(diào)解；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)公安、司法、社區(qū)等力量，避免“小事拖大”；建立“調(diào)解回訪”機(jī)制，確保問(wèn)題不反彈。3.做“服務(wù)員”，解決急難愁盼：針對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人、留守兒童等特殊群體，提供“個(gè)性化服務(wù)”（如代買代辦、定期探訪）；協(xié)助辦理低保、醫(yī)保、養(yǎng)老認(rèn)證等民生事項(xiàng)，讓居民“足不出格”就能辦事；結(jié)合望城區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，鏈接愛(ài)心企業(yè)、志愿者資源，解決居民“微心愿”。4.做“宣傳員”，傳遞政策溫度：通過(guò)“拉