退貨逆向物流管理服務(wù)協(xié)議鑒于甲方希望委托乙方提供退貨逆向物流管理服務(wù)，乙方具有提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除雙方另有約定外，本協(xié)議下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方處理退貨商品所涉及的接收、運(yùn)輸、倉儲、檢驗(yàn)、分類、處置執(zhí)行、數(shù)據(jù)錄入與追蹤、以及與甲方系統(tǒng)關(guān)聯(lián)等全部或部分逆向物流活動。1.2“退貨商品”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，通過逆向物流渠道退回的商品，包括但不限于客戶退回的完整商品、殘次商品、包裝物等。1.3“退貨流程”是指從客戶發(fā)起退貨請求開始，經(jīng)過商品退回、接收、處理直至最終處置或返流的整個過程。1.4“服務(wù)費(fèi)”是指甲方因接受本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)而應(yīng)向乙方支付的費(fèi)用。1.5“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”是指乙方對退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)的具體依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，由雙方根據(jù)甲方退貨政策另行確定或在服務(wù)過程中明確。1.6“處置”是指對不符合退貨條件或無法再銷售的商品進(jìn)行的銷毀、降價、捐贈、回收、退回原供應(yīng)商（如適用）等處理方式。1.7“關(guān)聯(lián)系統(tǒng)”是指甲方系統(tǒng)（如ERP、WMS、CRM）和乙方系統(tǒng)（如TMS、WMS）用于信息交互的平臺。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意按照本協(xié)議約定及附件一《服務(wù)操作細(xì)則》（若有）中的具體標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)退貨逆向物流服務(wù)：(1)甲方指定的退貨接收點(diǎn)（包括但不限于甲方門店、倉庫、物流干站等）的退貨商品接收服務(wù)，包括上門取件（如約定）或引導(dǎo)客戶自行送回。(2)將接收到的退貨商品從接收點(diǎn)運(yùn)輸至乙方指定的處理中心或甲方指定的其他地點(diǎn)。(3)對退回的商品進(jìn)行必要的倉儲保管，確保符合倉儲安全及管理規(guī)范。(4)對退貨商品進(jìn)行符合約定標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，包括外觀檢查、功能測試（如適用）、完整性確認(rèn)等，判斷是否符合甲方退貨政策條件，并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。(5)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對商品進(jìn)行分類與分揀，如區(qū)分可返流銷售商品、需維修商品、殘次品、包裝物等。(6)在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，將檢驗(yàn)合格的商品數(shù)據(jù)錄入甲方關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，或提供清晰可追溯的處理狀態(tài)記錄，支持甲方對退貨流程的追蹤管理。(7)根據(jù)甲方指示或約定，對檢驗(yàn)不合格、損壞、過時或甲方指定的其他商品，執(zhí)行約定的處置操作，如銷毀、退回（需明確責(zé)任承擔(dān)方）、移交慈善機(jī)構(gòu)等，并做好記錄。(8)將關(guān)鍵操作信息（如接收、檢驗(yàn)、處置結(jié)果等）及時同步至甲方關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，或按照甲方要求提供相應(yīng)數(shù)據(jù)報告。(9)協(xié)助甲方完成退貨數(shù)據(jù)分析，提供月度或按需生成的退貨統(tǒng)計(jì)報告、原因分析報告等。(10)其他雙方協(xié)商一致由乙方提供的服務(wù)內(nèi)容。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤勉、專業(yè)地提供退貨逆向物流服務(wù)，確保服務(wù)過程的安全與效率。(2)嚴(yán)格遵守甲方的退貨政策及雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)客觀、公正。(3)建立完善的退貨追蹤系統(tǒng)，確保甲方能夠?qū)崟r或定期查詢退貨處理狀態(tài)。(4)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商品、商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(5)采取不低于行業(yè)內(nèi)合理標(biāo)準(zhǔn)的措施，保管和處理甲方退回的商品，盡力避免商品在流轉(zhuǎn)過程中的損壞或滅失（正常損耗除外）。(6)按照約定向甲方提供服務(wù)報告、數(shù)據(jù)分析報告等。(7)有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的客戶退貨信息、商品信息及必要的退貨授權(quán)。(8)對不符合本協(xié)議約定、可能損壞其設(shè)施設(shè)備或存在安全隱患的退貨商品，有權(quán)拒絕接收或暫停處理，并及時通知甲方。(9)根據(jù)甲方要求，提供必要的技術(shù)支持，配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交換。(10)按照本協(xié)議第六條的約定收取服務(wù)費(fèi)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)向乙方提供清晰、書面化的退貨政策，并確保通過適當(dāng)渠道告知最終消費(fèi)者。(2)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供開展服務(wù)所需的甲方信息、客戶信息、退貨政策細(xì)則、商品信息（包括但不限于SKU、條碼、規(guī)格型號等）以及必要的退貨處理授權(quán)。(3)確保退回的商品原則上符合甲方退貨政策的基本條件，如商品本身未遭受嚴(yán)重?fù)p壞、非人為故意破壞、配件齊全（如適用）等。(4)積極配合乙方進(jìn)行商品檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)錄入等工作，對于乙方提出的關(guān)于退貨商品狀態(tài)或原因的疑問，應(yīng)在合理期限內(nèi)予以確認(rèn)和回復(fù)。(5)對乙方處理退貨商品的方式（如檢驗(yàn)結(jié)論、處置方案）有異議時，有權(quán)要求乙方復(fù)核或與甲方溝通解決。(6)按照本協(xié)議第六條的約定及時足額支付服務(wù)費(fèi)。(7)提供必要的系統(tǒng)接口或權(quán)限，確保乙方能夠按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和系統(tǒng)對接。(8)監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，對乙方違反本協(xié)議約定或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，有權(quán)提出異議并要求糾正。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：[請根據(jù)實(shí)際情況選擇并詳細(xì)描述，例如：乙方每月根據(jù)甲方提供的結(jié)算清單，按照約定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)（如每件X元、每公斤Y元、每立方米Z元，或基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+處理量超額費(fèi)率）計(jì)算當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。/乙方按照甲方指定的商品類型和數(shù)量，乘以對應(yīng)的單位費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。/其他雙方約定的計(jì)算方式。]4.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期為每月/每季度/每年[選擇一項(xiàng)]，具體支付日期為每[選擇周期]結(jié)束后的[數(shù)字]個工作日內(nèi)。4.3甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.4乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)前/后[選擇一項(xiàng)]向甲方開具合法有效的增值稅[選擇稅率，如6%]專用發(fā)票。4.5如服務(wù)費(fèi)用涉及稅費(fèi)，由[選擇甲方/乙方]承擔(dān)，相應(yīng)稅金由開具發(fā)票方在發(fā)票中列明。第五條服務(wù)期限與終止5.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計(jì)[期限時長]。5.2除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議到期后，如雙方無書面異議，將自動續(xù)約[續(xù)約時長]，續(xù)約次數(shù)不限/續(xù)約次數(shù)限定為[數(shù)字]次。5.3雙方可協(xié)商一致，提前[數(shù)字]日書面通知對方終止本協(xié)議。5.4如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[數(shù)字]日內(nèi)仍未糾正，或因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。5.5發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議終止：一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序；一方喪失履約能力；法律法規(guī)規(guī)定終止的情形。5.6協(xié)議終止時，雙方應(yīng)：(1)盡快完成所有未處理完畢的退貨商品的檢驗(yàn)、分類、處置或返流安排，具體方式由雙方協(xié)商確定。(2)進(jìn)行最終的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，甲方應(yīng)在協(xié)議終止后[數(shù)字]日內(nèi)支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)。(3)按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)交接，乙方應(yīng)向甲方返還或提供包含所有相關(guān)數(shù)據(jù)的電子備份，但涉及商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)除外。(4)乙方應(yīng)將甲方提供的專用設(shè)備、文件等（如有）返還給甲方。(5)本協(xié)議保密條款、責(zé)任限制條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、通知與送達(dá)條款在協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第六條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與績效6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及附件一《服務(wù)操作細(xì)則》（若有）的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并努力達(dá)到以下服務(wù)水平協(xié)議（SLA）目標(biāo)（具體指標(biāo)需雙方協(xié)商確定）：(1)退貨接收及時性：在收到甲方通知后[數(shù)字]小時內(nèi)完成首次取件/接收。(2)退貨處理周期：從接收退貨商品之日起至完成檢驗(yàn)、分類或處置（根據(jù)約定）之日止，平均不超過[數(shù)字]天/小時。(3)貨物破損率：因乙方操作導(dǎo)致的商品破損率不超過[百分比]%。(4)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：退回商品信息、檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率不低于[百分比]%。(5)系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)及時性：關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如接收、檢驗(yàn)完成）同步至甲方系統(tǒng)的時間不超過[數(shù)字]小時。6.2乙方應(yīng)定期（如每月）向甲方提交服務(wù)績效報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)量、處理時效、質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況、異常事件說明等。6.3若乙方連續(xù)[數(shù)字]個[周期，如月度]未達(dá)到約定的關(guān)鍵SLA指標(biāo)，或發(fā)生重大服務(wù)失誤（如大規(guī)模商品丟失、損壞），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第五條約定解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息（包括但不限于客戶身份、聯(lián)系方式、訂單信息、退貨原因等）、財(cái)務(wù)信息以及本協(xié)議的內(nèi)容等承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工、顧問或分包商除外）披露上述保密信息。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[數(shù)字，通常為1-3]年。7.4雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息所采取的保護(hù)措施，防止保密信息泄露、丟失或被濫用。7.5任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全8.1雙方同意，在履行本協(xié)議過程中處理個人信息（依據(jù)適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律定義為“個人數(shù)據(jù)”）和商業(yè)數(shù)據(jù)時，均應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》以及歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）（如適用）。8.2乙方在處理甲方個人數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)時，應(yīng)確保：(1)僅為履行本協(xié)議之目的收集、處理和傳輸數(shù)據(jù)。(2)采取充分的技術(shù)和管理措施（如加密、訪問控制、安全審計(jì)等）保障數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、被篡改或未經(jīng)授權(quán)訪問。(3)建立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定及時通知甲方。(4)根據(jù)甲方指示或適用法律法規(guī)要求，刪除或匿名化處理甲方個人數(shù)據(jù)。8.3甲方應(yīng)對其提供給乙方的個人數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)的合法性、正當(dāng)性、必要性負(fù)責(zé)。8.4雙方應(yīng)在協(xié)議終止時，按照相關(guān)法律法規(guī)要求及約定，處理雙方存儲或控制的包含對方數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)和記錄。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1本協(xié)議本身及其附件（若有）的著作權(quán)歸雙方共有/甲方所有，乙方不得擅自復(fù)制、傳播或用于本協(xié)議約定之外的目的。9.2乙方在提供本協(xié)議服務(wù)過程中可能開發(fā)或使用的專用工具、系統(tǒng)、軟件等知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬及使用方式由雙方另行書面約定，如無約定，視為乙方自有，甲方獲得在本協(xié)議框架內(nèi)使用該知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但不得超出履行本協(xié)議所需范圍，且不得轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。該等知識產(chǎn)權(quán)不影響甲方因商品退貨本身產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。第十條責(zé)任限制與賠償10.1除非本協(xié)議另有約定，對于因不可抗力、甲方原因、客戶原因、第三方行為、戰(zhàn)爭等非乙方過錯或無法預(yù)見的事件直接造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。10.2乙方在本協(xié)議項(xiàng)下對甲方的全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失、商譽(yù)損失等，累計(jì)不超過本協(xié)議生效當(dāng)年甲方累計(jì)應(yīng)支付給乙方服務(wù)費(fèi)總額的[百分比]%/或具體金額[數(shù)字]元人民幣。該賠償責(zé)任上限不適用于因乙方故意或重大過失造成甲方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。10.3任何一方因其違反本協(xié)議約定給對方造成損失的，應(yīng)在其過錯范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不應(yīng)超過本協(xié)議約定的責(zé)任限制上限。10.4乙方在處理退貨商品時，應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，如因乙方操作不當(dāng)直接導(dǎo)致甲方退回商品的價值減損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但應(yīng)以實(shí)際減損價值為限。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/按照本協(xié)議附件二《仲裁條款》（若有）約定的仲裁委員會進(jìn)行仲裁]。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方確認(rèn)本協(xié)議首部載明的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[數(shù)字]日書面通知對方。12.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、注冊信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。12.3任何通過專人遞送方式發(fā)出的通知，在投遞成功時視為送達(dá)；任何通過掛號信、注冊信方式發(fā)出的通知，在寄出后[數(shù)字，通常為3-5]日視為送達(dá)；任何通過傳真方式發(fā)出的通知，在成功發(fā)送后視為送達(dá)；任何通過電子郵件方式發(fā)出的通知，在郵件進(jìn)入對方指定郵箱后視為送達(dá)。12.4送達(dá)即視為有效送達(dá)。以郵遞方式發(fā)送的，對方簽收或退回郵局即視為送達(dá)。第十三條協(xié)議的完整性與修訂13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述、協(xié)議或諒解。13