貴陽(yáng)市花溪區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單選題（共20題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、概念辨析）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，根據(jù)《貴陽(yáng)市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）A.直接通知派出所上門(mén)處罰B.先口頭提醒，3日內(nèi)未補(bǔ)辦則記錄上報(bào)C.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具50元罰款單D.要求租戶立即到社區(qū)服務(wù)中心補(bǔ)辦，無(wú)需上報(bào)答案：B解析：根據(jù)《貴陽(yáng)市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員應(yīng)先履行告知義務(wù)，督促限期補(bǔ)辦；逾期未補(bǔ)辦的，再將信息推送至公安部門(mén)處理，不可直接處罰。2.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民車(chē)輛無(wú)處停放，引發(fā)集體投訴。網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)時(shí)，最核心的原則是（）A.優(yōu)先保障施工進(jìn)度B.平衡居民需求與改造目標(biāo)C.按投訴人數(shù)多寡決定解決方案D.上報(bào)街道由上級(jí)決策答案：B解析：社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)“共建共治共享”，需在公共利益（改造）與居民權(quán)益（停車(chē)）間尋找平衡點(diǎn)，避免激化矛盾。3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“四必到”職責(zé)范圍（）A.居民突發(fā)疾病時(shí)必到B.鄰里糾紛調(diào)解時(shí)必到C.新入住家庭走訪時(shí)必到D.社區(qū)組織文體活動(dòng)時(shí)必到答案：D解析：“四必到”指居民家中有紅白事必到、有矛盾糾紛必到、有突發(fā)事件必到、有特殊困難必到；文體活動(dòng)屬于“六必訪”或自愿參與范疇。4.某獨(dú)居老人因忘記交電費(fèi)被停電，向網(wǎng)格員求助。正確的處理步驟是（）①聯(lián)系供電部門(mén)核實(shí)停電原因②協(xié)助老人通過(guò)手機(jī)繳納電費(fèi)③陪同老人到供電營(yíng)業(yè)廳辦理復(fù)電④提醒老人設(shè)置電費(fèi)自動(dòng)扣款A(yù).①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A解析：需先確認(rèn)停電原因（是否欠費(fèi)或故障），再協(xié)助繳費(fèi)，隨后跟進(jìn)復(fù)電，最后提供長(zhǎng)效解決方案（自動(dòng)扣款），避免重復(fù)問(wèn)題。5.根據(jù)《貴州省社區(qū)服務(wù)站管理辦法》，社區(qū)服務(wù)站專(zhuān)職工作人員與服務(wù)人口的比例應(yīng)不低于（）A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：B解析：貴州省明確要求社區(qū)服務(wù)站專(zhuān)職人員按每500戶或1500人配備1名的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際操作中取較低值（1:500）。6.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某殘疾人同時(shí)符合“困難殘疾人生活補(bǔ)貼”和“重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”條件，正確的處理是（）A.僅申報(bào)其中一項(xiàng)，避免重復(fù)享受B.同時(shí)申報(bào)兩項(xiàng)，由審批部門(mén)核定C.告知其只能選擇一項(xiàng)，自行決定D.以家庭經(jīng)濟(jì)狀況為準(zhǔn)，優(yōu)先申報(bào)生活補(bǔ)貼答案：B解析：根據(jù)《貴州省殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，符合條件的殘疾人可同時(shí)享受兩項(xiàng)補(bǔ)貼，網(wǎng)格員需完整采集信息并如實(shí)申報(bào)，審批由民政部門(mén)負(fù)責(zé)。7.某商鋪因占道經(jīng)營(yíng)被城管處罰，店主認(rèn)為網(wǎng)格員“通風(fēng)報(bào)信不及時(shí)”，到社區(qū)吵鬧。網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)是（）A.回避矛盾，讓其他同事接待B.解釋網(wǎng)格員無(wú)提前通知處罰的職責(zé)C.承諾下次提前告知，平息情緒D.指責(zé)店主違規(guī)在先，要求配合管理答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)是日常巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)，無(wú)義務(wù)提前通知行政處罰；需明確職責(zé)邊界，避免越權(quán)承諾引發(fā)后續(xù)矛盾。8.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒的內(nèi)容（）A.犬只需辦理養(yǎng)犬登記證B.遛犬時(shí)需牽繩并隨身攜帶清潔工具C.禁止飼養(yǎng)大型犬（肩高超過(guò)50cm）D.犬只傷人后需立即送醫(yī)并報(bào)告社區(qū)答案：C解析：貴陽(yáng)市養(yǎng)犬管理規(guī)定中，重點(diǎn)管理區(qū)禁止飼養(yǎng)肩高超過(guò)50cm或體長(zhǎng)超過(guò)80cm的犬只，一般管理區(qū)可飼養(yǎng)，但需登記；網(wǎng)格員需根據(jù)社區(qū)所屬區(qū)域提醒，而非籠統(tǒng)禁止。9.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，正確的處理流程是（）①聯(lián)系物業(yè)查看裝修許可②告知裝修方《貴陽(yáng)市環(huán)境噪聲污染防治規(guī)定》中“12:00-14:00、20:00-次日8:00禁止裝修”的規(guī)定③若仍不整改，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)或110④記錄投訴信息并反饋居民A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：需先確認(rèn)裝修是否有合法許可（如非禁止時(shí)段），再宣傳法規(guī)；若違規(guī)，先勸阻，無(wú)效則聯(lián)系執(zhí)法部門(mén)，最后反饋結(jié)果。10.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭的“最低生活保障申請(qǐng)材料”中，收入證明存在涂改痕跡。正確的處理是（）A.直接歸檔，由審批部門(mén)核查B.聯(lián)系申請(qǐng)人核實(shí)涂改原因，要求重新提供C.自行修改為清晰版本后歸檔D.標(biāo)注“材料存疑”，不上報(bào)審批答案：B解析：檔案材料需真實(shí)完整，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)核實(shí)，避免因材料問(wèn)題影響居民權(quán)益或?qū)е逻`規(guī)。二、多選題（共10題，每題3分，易錯(cuò)點(diǎn)：多知識(shí)點(diǎn)綜合、易漏選）1.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”工作時(shí)，需重點(diǎn)落實(shí)的任務(wù)包括（）A.收集聯(lián)戶內(nèi)社情民意B.指導(dǎo)聯(lián)戶長(zhǎng)開(kāi)展矛盾調(diào)解C.代聯(lián)戶長(zhǎng)填寫(xiě)工作臺(tái)賬D.定期組織聯(lián)戶成員參與社區(qū)活動(dòng)答案：ABD解析：網(wǎng)格員需指導(dǎo)聯(lián)戶長(zhǎng)但不可代勞（C錯(cuò)誤），需發(fā)揮聯(lián)戶長(zhǎng)自治作用。2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)中“動(dòng)態(tài)信息”的有（）A.居民家庭成員變更B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道消防設(shè)施完好情況D.社區(qū)綠地植被種類(lèi)答案：ABC解析：動(dòng)態(tài)信息指經(jīng)常變動(dòng)的內(nèi)容（家庭成員、商鋪資質(zhì)、設(shè)施狀態(tài)）；植被種類(lèi)屬基礎(chǔ)信息（靜態(tài)）。3.社區(qū)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的措施包括（）A.安撫被困人員情緒，詢問(wèn)是否有不適B.立即聯(lián)系電梯維保單位和物業(yè)C.嘗試自行打開(kāi)電梯門(mén)救人D.記錄事件時(shí)間、地點(diǎn)及處理過(guò)程答案：ABD解析：非專(zhuān)業(yè)人員不可自行操作電梯（C錯(cuò)誤），需等待專(zhuān)業(yè)救援。4.根據(jù)《貴陽(yáng)市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員考核內(nèi)容應(yīng)包括（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.參與社區(qū)活動(dòng)次數(shù)D.矛盾糾紛化解率答案：ABD解析：考核側(cè)重工作實(shí)效（信息、滿意度、化解率），參與活動(dòng)次數(shù)非核心指標(biāo)（C錯(cuò)誤）。5.某低保家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的材料有（）A.子女錄取通知書(shū)B(niǎo).家庭近3個(gè)月收入證明C.醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)（如有）D.低保領(lǐng)取憑證答案：ABD解析：臨時(shí)救助針對(duì)突發(fā)困難，子女教育屬剛性支出，需核查錄取證明、家庭收入及低保狀態(tài)；醫(yī)療票據(jù)屬醫(yī)療救助范疇（C錯(cuò)誤）。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里漏水糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.以法律為準(zhǔn)繩，明確責(zé)任方B.優(yōu)先維護(hù)受害方權(quán)益C.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決D.若調(diào)解失敗，告知通過(guò)訴訟途徑解決答案：ACD解析：調(diào)解需中立（B錯(cuò)誤），平衡雙方利益，不可偏袒。7.下列關(guān)于社區(qū)檔案管理的說(shuō)法，正確的有（）A.居民健康檔案需經(jīng)本人同意方可查閱B.矛盾調(diào)解記錄應(yīng)至少保存5年C.網(wǎng)格巡查日志需每日歸檔D.低保申請(qǐng)材料需永久保存答案：ABC解析：低保檔案保存期限為該家庭退出低保后至少3年（D錯(cuò)誤）。8.網(wǎng)格員在宣傳“反詐防騙”時(shí)，需重點(diǎn)提醒的常見(jiàn)騙局包括（）A.“醫(yī)?？ó惓！彪娫捲p騙B.“高額回報(bào)”投資詐騙C.“免費(fèi)體檢”推銷(xiāo)保健品D.“快遞丟失”理賠詐騙答案：ABCD解析：均為針對(duì)社區(qū)居民的高頻詐騙類(lèi)型。9.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”入戶宣傳，網(wǎng)格員的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括（）A.熟悉《貴陽(yáng)市生活垃圾分類(lèi)管理辦法》具體條款B.制作社區(qū)垃圾桶分布及分類(lèi)標(biāo)識(shí)示意圖C.收集居民常見(jiàn)疑問(wèn)及解答口徑D.準(zhǔn)備分類(lèi)垃圾桶作為宣傳禮品答案：ABC解析：宣傳禮品非必要準(zhǔn)備（D錯(cuò)誤），重點(diǎn)是內(nèi)容準(zhǔn)確性和針對(duì)性。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”（人均居住面積低于5㎡）現(xiàn)象，正確的處理措施有（）A.立即要求租客搬離B.向房東宣傳《貴陽(yáng)市房屋租賃管理辦法》相關(guān)規(guī)定C.記錄房屋地址、租客數(shù)量等信息D.上報(bào)街道或住建部門(mén)處理答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)（A錯(cuò)誤），需宣傳法規(guī)、采集信息并上報(bào)。三、判斷題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：細(xì)節(jié)性規(guī)定、易混淆概念）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署《社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)委托書(shū)》。（）答案：×解析：委托書(shū)需居民本人簽署，網(wǎng)格員不可代簽，需確保意思表示真實(shí)。2.社區(qū)“老年食堂”屬于營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)監(jiān)督其食品安全。（）答案：×解析：老年食堂多為公益性或微利性，監(jiān)督重點(diǎn)包括食品安全和服務(wù)價(jià)格。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在樓道堆放易燃物品，應(yīng)立即清理以消除隱患。（）答案：×解析：需先通知居民自行清理，拒不整改的再聯(lián)系消防或物業(yè)處理，不可直接處置居民物品。4.社區(qū)殘疾人協(xié)會(huì)由網(wǎng)格員兼任負(fù)責(zé)人。（）答案：×解析：殘疾人協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)由殘疾人或其家屬擔(dān)任，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)指導(dǎo)。5.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)時(shí)，可將未成年人信息標(biāo)注為“隱私”，限制非授權(quán)人員查詢。（）答案：√解析：需保護(hù)未成年人隱私，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置權(quán)限管理。6.某居民因交通事故致殘，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其申請(qǐng)“重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”。（）答案：×解析：需先經(jīng)殘疾等級(jí)評(píng)定（需持《中華人民共和國(guó)殘疾人證》），網(wǎng)格員可協(xié)助申請(qǐng)?jiān)u定而非直接申請(qǐng)補(bǔ)貼。7.社區(qū)“智慧平臺(tái)”顯示某獨(dú)居老人24小時(shí)未觸發(fā)門(mén)磁報(bào)警，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系家屬并上門(mén)查看。（）答案：√解析：門(mén)磁異?？赡芴崾纠先艘馔?，需第一時(shí)間核實(shí)。8.網(wǎng)格員可以將社區(qū)居民聯(lián)系方式提供給合法登記的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)用于推廣。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，需經(jīng)本人同意方可提供。9.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)策劃，確?；顒?dòng)效果。（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)居民自治，鼓勵(lì)居民參與策劃，網(wǎng)格員起協(xié)調(diào)作用。10.某商鋪未辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》仍在營(yíng)業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并關(guān)閉商鋪。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理，不可自行關(guān)閉商鋪。四、案例分析題（共2題，每題15分，易錯(cuò)點(diǎn)：綜合應(yīng)用能力、流程完整性）案例1花溪區(qū)某老舊社區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3棟2單元樓道燈損壞1周，居民多次向社區(qū)反映未解決。某日晚，70歲的王奶奶下樓時(shí)因光線昏暗摔倒，導(dǎo)致手臂骨折。王奶奶家屬情緒激動(dòng)，聚集5名親屬到社區(qū)要求賠償，聲稱(chēng)“社區(qū)不作為”。問(wèn)題：1.網(wǎng)格員在事件中存在哪些失職？2.面對(duì)家屬聚集，網(wǎng)格員應(yīng)如何妥善處理？3.后續(xù)應(yīng)采取哪些措施避免類(lèi)似事件？答案要點(diǎn)：1.失職點(diǎn)：未及時(shí)跟進(jìn)樓道燈損壞問(wèn)題（巡查不到位）；未協(xié)調(diào)維修資源（如聯(lián)系市政部門(mén)或組織居民自籌）；未對(duì)獨(dú)居老人等重點(diǎn)群體進(jìn)行安全提醒。2.處理步驟：①安撫情緒，傾聽(tīng)訴求（“奶奶受傷我們很擔(dān)心，一定會(huì)全力解決”）；②說(shuō)明社區(qū)無(wú)直接維修責(zé)任，但會(huì)協(xié)助處理（避免激化矛盾）；③聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)維持秩序，防止沖突；④記錄受傷情況，協(xié)助家屬聯(lián)系醫(yī)?；蛏暾?qǐng)臨時(shí)救助；⑤承諾24小時(shí)內(nèi)給出維修方案。3.后續(xù)措施：①立即聯(lián)系市政部門(mén)維修樓道燈，無(wú)物業(yè)的社區(qū)可組織居民分?jǐn)傎M(fèi)用或申請(qǐng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目；②建立“樓道設(shè)施巡查臺(tái)賬”，每周檢查；③針對(duì)老年人開(kāi)展“居家安全”培訓(xùn)，發(fā)放反光標(biāo)識(shí)等輔助工具；④在社區(qū)公告欄公示維修進(jìn)度，提升居民信任。案例2網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“花溪牛肉粉”店鋪（經(jīng)營(yíng)者李某）將潲水直接排入下水道，導(dǎo)致污水外溢、氣味刺鼻，周邊居民多次投訴。小張現(xiàn)場(chǎng)拍照并詢問(wèn)李某，李某辯稱(chēng)“生意忙沒(méi)時(shí)間處理潲水”，且拒絕提供潲水收運(yùn)合同（按規(guī)定需與正規(guī)企業(yè)簽訂）。問(wèn)題：1.小張應(yīng)如何固定證據(jù)？2.需向哪些部門(mén)上報(bào)？依據(jù)的法規(guī)是什么？3.若李某仍不整改，后續(xù)應(yīng)如何跟進(jìn)？答案要點(diǎn)：1.證據(jù)固定：①拍攝清晰照片（含時(shí)間水?。?，記錄排水口位置、污水狀態(tài)；②制作現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)筆錄（注明李某姓名、店鋪名稱(chēng)、辯解內(nèi)容）；③收集居民投訴記錄（書(shū)面或錄音）。2.上報(bào)部門(mén)及法規(guī)：①向花溪區(qū)綜合行政執(zhí)法局（依據(jù)《貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》第二十三條“禁止向排水設(shè)施排放油類(lèi)、酸液等易堵塞物”）；②向生態(tài)環(huán)境分局上報(bào)（依據(jù)《中華人民共和國(guó)水污染防治法》第三十七條）；③同步告知社區(qū)環(huán)保專(zhuān)干。3.跟進(jìn)措施：①配合執(zhí)法部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢查，提供留存證據(jù)；②督促李某與正規(guī)潲水收運(yùn)企業(yè)簽訂合同（可提供企業(yè)名錄）；③每周復(fù)查，記錄整改情況；④在社區(qū)公示處理結(jié)果，回應(yīng)居民關(guān)切。五、情景模擬題（共1題，20分，易錯(cuò)點(diǎn)：溝通技巧、應(yīng)急處置邏輯）情景：周末上午10點(diǎn)，網(wǎng)格員小陳接到社區(qū)電話：“12棟1單元302室居民反映，樓上402室漏水到自家天花板，墻皮脫落，要求立即處理。”小陳趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，302室業(yè)主張女士情緒激動(dòng)，指責(zé)402室業(yè)主王先生“故意不配合維修”；王先生則稱(chēng)“出差在外，家里沒(méi)人，不知道漏水原因”，拒絕立即返回。要求：模擬小陳的處置過(guò)程（需包含溝通、核實(shí)、協(xié)調(diào)步驟，語(yǔ)言口語(yǔ)化，符合社區(qū)工作實(shí)際）。答案示例：小陳：張姐，您先消消氣，我理解您家墻皮脫落肯定著急（共情）。咱們先看看漏水情況（查看現(xiàn)場(chǎng)：天花板水漬范圍、是否持續(xù)滴水）。您說(shuō)水是從天花板滲下來(lái)的，應(yīng)該和402室有關(guān)。王哥，我是社區(qū)小陳，您先別著急，張姐家確實(shí)受損了（向王先生說(shuō)明情況）。您出差在