2025網(wǎng)格員考試標(biāo)準(zhǔn)題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人王奶奶（78歲），近日網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未開窗，敲門無應(yīng)答。根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，小李應(yīng)首先采取的措施是：A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.立即撥打110報(bào)警C.聯(lián)系王奶奶子女確認(rèn)情況D.記錄異常后次日再訪答案：C解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》第12條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)特殊群體異常情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系其近親屬確認(rèn)信息，避免因誤判引發(fā)不必要的沖突。若親屬無法聯(lián)系或確認(rèn)危險(xiǎn)，再啟動(dòng)報(bào)警或物業(yè)協(xié)助程序。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修導(dǎo)致下水道堵塞，污水外溢影響周邊居民通行。網(wǎng)格員小張到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處理流程是：A.拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人→協(xié)調(diào)市政部門維修B.直接要求商鋪停業(yè)整改→通知居民注意安全C.組織居民清理污水→事后再上報(bào)相關(guān)部門D.記錄問題→等待上級(jí)安排處理答案：A解析：網(wǎng)格員處理公共設(shè)施問題的核心是“快速響應(yīng)、源頭治理”。首先需固定現(xiàn)場證據(jù)（拍照），然后聯(lián)系責(zé)任主體（商鋪），若其無法解決，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門（市政）介入，避免矛盾升級(jí)。3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集基本要求的是：A.信息更新頻率為每月至少1次B.重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口、特殊群體動(dòng)態(tài)C.采集內(nèi)容需經(jīng)居民簽字確認(rèn)D.使用社區(qū)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)錄入答案：C解析：根據(jù)《社區(qū)信息采集操作指南》，網(wǎng)格員采集信息時(shí)需確保真實(shí)性和時(shí)效性（A、B正確），并通過指定平臺(tái)錄入（D正確）。普通信息采集無需居民簽字確認(rèn)，僅涉及個(gè)人隱私或重要變更時(shí)需書面確認(rèn)（如戶籍遷移、房屋產(chǎn)權(quán)變更）。4.某小區(qū)居民因停車位分配問題發(fā)生爭吵，一方情緒激動(dòng)欲動(dòng)手。網(wǎng)格員小劉現(xiàn)場處置的關(guān)鍵步驟是：A.立即拉開雙方當(dāng)事人B.大聲呵斥情緒激動(dòng)方C.先隔離雙方，穩(wěn)定情緒D.直接報(bào)警等待民警處理答案：C解析：沖突現(xiàn)場處置的首要原則是“控制局勢，避免激化”。隔離雙方可防止肢體沖突，通過安撫（如“大家先冷靜，有問題我們慢慢解決”）降低情緒強(qiáng)度，為后續(xù)調(diào)解爭取時(shí)間。直接拉開或呵斥可能引發(fā)當(dāng)事人反感，擴(kuò)大矛盾。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量易燃紙箱，且未配備滅火器。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，正確的處理方式是：A.當(dāng)場沒收易燃物品B.下達(dá)書面整改通知書C.立即聯(lián)系消防部門核查D.口頭提醒租戶注意安全答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專業(yè)部門（消防）?？陬^提醒（D）力度不足，下達(dá)整改通知（B）需由執(zhí)法部門執(zhí)行，沒收物品（A）屬于越權(quán)行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括：A.標(biāo)準(zhǔn)地址的準(zhǔn)確性B.實(shí)有人口的流動(dòng)情況C.實(shí)有房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬D.實(shí)有單位的經(jīng)營許可答案：ABCD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，四項(xiàng)均需核實(shí)。其中標(biāo)準(zhǔn)地址是基礎(chǔ)，實(shí)有人口關(guān)注流動(dòng)（如租客入住/搬離），實(shí)有房屋需明確產(chǎn)權(quán)（避免因產(chǎn)權(quán)糾紛影響管理），實(shí)有單位需核對(duì)經(jīng)營許可（排除無證經(jīng)營）。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員需遵循的原則有：A.依法依規(guī)，不偏袒任何一方B.快速結(jié)案，避免長期糾纏C.尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)求調(diào)解D.保護(hù)當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容答案：ACD解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)（A正確），尊重自愿原則（C正確），并保護(hù)隱私（D正確）?！翱焖俳Y(jié)案”可能忽視矛盾根源，導(dǎo)致反復(fù)（B錯(cuò)誤）。3.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)區(qū)域的是：A.小區(qū)消防通道B.商鋪后廚燃?xì)夤艿繡.獨(dú)居老人住所周邊D.社區(qū)文化廣場健身器材答案：ABCD解析：巡查需覆蓋安全隱患高發(fā)區(qū)（消防通道、燃?xì)夤艿溃?、特殊群體關(guān)注區(qū)（獨(dú)居老人住所）、公共設(shè)施區(qū)（健身器材），全面保障社區(qū)安全。4.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童的關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施包括：A.建立留守兒童檔案，記錄其學(xué)習(xí)、生活情況B.聯(lián)系學(xué)校老師，了解孩子在校表現(xiàn)C.組織社區(qū)志愿者開展課后輔導(dǎo)D.定期與孩子父母視頻通話，反饋孩子動(dòng)態(tài)答案：ABCD解析：關(guān)愛留守兒童需多維度介入：建檔跟蹤（A）、聯(lián)動(dòng)學(xué)校（B）、整合資源提供服務(wù)（C）、促進(jìn)親子溝通（D），形成“家庭-學(xué)校-社區(qū)”協(xié)同機(jī)制。5.網(wǎng)格員使用信息化工具（如社區(qū)APP）時(shí)，需注意的保密要求有：A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.禁止在非工作設(shè)備上登錄系統(tǒng)C.上傳居民信息前需模糊處理敏感字段（如身份證號(hào)）D.定期更改登錄密碼答案：ABD解析：居民信息需嚴(yán)格保密，上傳時(shí)應(yīng)完整錄入（以便管理），但嚴(yán)禁泄露（C錯(cuò)誤）。賬號(hào)安全（A、D）和設(shè)備管理（B）是基本要求。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1某老舊小區(qū)3號(hào)樓1單元樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映“影響逃生”“容易招老鼠”，但無人清理。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分雜物已覆蓋消防栓，且有居民在樓梯間給電動(dòng)車充電。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該問題？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場核實(shí)與取證：拍攝雜物堆放位置、覆蓋消防栓的照片，記錄電動(dòng)車充電時(shí)間（如晚7-10點(diǎn)高頻），詢問周邊居民（如“這些雜物是誰的？大概堆了多久？”），確認(rèn)責(zé)任主體（可能是樓上住戶或租戶）。2.宣傳教育：在單元門口張貼《消防法》相關(guān)條款（第28條：任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞疏散通道），說明火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（如紙箱易燃，電動(dòng)車充電易短路），同時(shí)通過社區(qū)微信群提醒“3日內(nèi)自行清理，逾期將統(tǒng)一處理”。3.聯(lián)系責(zé)任主體：通過物業(yè)或戶籍信息找到雜物所有者（如敲門詢問“您家是否有物品堆在樓梯間？”），溝通清理要求，對(duì)行動(dòng)不便的老人可協(xié)調(diào)志愿者幫忙搬運(yùn)。4.聯(lián)合執(zhí)法：若3日后仍未清理，聯(lián)系社區(qū)民警、消防部門到場，出具《隱患整改通知書》，現(xiàn)場清理雜物并暫扣電動(dòng)車（需告知居民領(lǐng)取流程）。5.長效管理：在單元內(nèi)設(shè)置“臨時(shí)物品堆放點(diǎn)”（如小區(qū)角落帶鎖儲(chǔ)物柜），定期巡查（每周1次），發(fā)現(xiàn)反彈及時(shí)處理；組織消防演練，讓居民直觀感受通道堵塞的危害。案例2社區(qū)居民張阿姨（65歲）到社區(qū)服務(wù)站投訴：“隔壁李叔家養(yǎng)了3只狗，每天半夜叫，我心臟病都要犯了！”李叔回應(yīng)：“狗是我女兒送的，我平時(shí)遛狗很注意，是張阿姨太敏感?！眱扇藸巿?zhí)不下，要求網(wǎng)格員調(diào)解。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何開展調(diào)解工作？請(qǐng)說明具體方法和注意事項(xiàng)。答案：調(diào)解方法：1.分別傾聽，了解訴求：單獨(dú)與張阿姨溝通（“您說半夜狗叫，大概幾點(diǎn)？持續(xù)多久？是否有就醫(yī)記錄？”），確認(rèn)其核心需求是“安靜休息”；與李叔溝通（“狗狗半夜叫是因?yàn)轲I了？還是怕黑？平時(shí)怎么管理？”），了解其“不愿棄養(yǎng)”的情感需求。2.現(xiàn)場勘查，固定證據(jù)：夜間10點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)蹲點(diǎn)記錄狗叫時(shí)間（如12:30-1:00），聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)狗叫頻率，若張阿姨有醫(yī)院診斷（如“因噪音導(dǎo)致失眠加重”），可作為輔助依據(jù)。3.普及法規(guī)，明確責(zé)任：引用《治安管理處罰法》第75條（飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200-500元罰款），說明李叔有管理義務(wù)；同時(shí)向張阿姨強(qiáng)調(diào)“鄰里需互相體諒”，避免矛盾激化。4.提出解決方案：協(xié)商李叔采取“夜間關(guān)籠+安撫玩具”減少狗叫，安裝隔音窗簾；張阿姨若仍受影響，可臨時(shí)使用耳塞（社區(qū)提供）。若狗叫源于疾?。ㄈ缃箲]癥），建議李叔帶狗就醫(yī)。5.跟進(jìn)反饋：3日后回訪張阿姨（“這兩天狗叫情況如何？”），若改善不明顯，聯(lián)系民警介入；若雙方滿意，組織“鄰里茶話會(huì)”緩和關(guān)系。注意事項(xiàng)：-保持中立，不偏袒任何一方（如不說“李叔確實(shí)該管狗”，而說“我們一起想辦法解決”）；-保護(hù)隱私，不將調(diào)解細(xì)節(jié)外傳；-避免“和稀泥”，需以法律和事實(shí)為依據(jù)；-關(guān)注特殊群體（張阿姨有心臟?。?，強(qiáng)調(diào)問題的緊迫性。四、情景模擬題（25分）情景：社區(qū)計(jì)劃下周開展“防詐騙宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，由你（網(wǎng)格員）負(fù)責(zé)組織。目前已知：-參與人員：社區(qū)民警（負(fù)責(zé)講解案例）、志愿者（發(fā)傳單）、60歲以上老人（主要受眾）；-資源：社區(qū)活動(dòng)室（可容納50人）、小區(qū)廣場（露天，無遮擋）；-難點(diǎn)：部分老人覺得“詐騙離自己遠(yuǎn)”“聽講座浪費(fèi)時(shí)間”。任務(wù)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案，包括時(shí)間地點(diǎn)、流程安排、宣傳方式、應(yīng)對(duì)難點(diǎn)的措施。答案：一、活動(dòng)基本信息-時(shí)間：周五上午9:30-11:30（避開老人買菜/接送孫輩高峰）；-地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)室（雨天）+小區(qū)廣場（晴天），優(yōu)先選擇活動(dòng)室（環(huán)境舒適，避免干擾）。二、流程安排1.暖場互動(dòng)（9:30-9:50）：播放3分鐘防詐騙短視頻（內(nèi)容為“保健品詐騙”“冒充子女借錢”真實(shí)案例，配方言解說），主持人（網(wǎng)格員）提問：“大家遇到過類似情況嗎？”鼓勵(lì)老人分享經(jīng)歷（準(zhǔn)備小禮品如雞蛋、紙巾，提高參與度）。2.民警講解（9:50-10:30）：重點(diǎn)講“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬），結(jié)合本地近期案例（如“張奶奶接到‘孫子住院’電話轉(zhuǎn)了5000元”），強(qiáng)調(diào)“有事先聯(lián)系子女或社區(qū)”。3.互動(dòng)演練（10:30-11:00）：志愿者扮演“詐騙分子”（如打電話說“您中了10萬元大獎(jiǎng)”），邀請(qǐng)老人現(xiàn)場應(yīng)對(duì)，民警點(diǎn)評(píng)（“正確做法是掛電話，打110核實(shí)”）。4.發(fā)放材料（11:00-11:30）：發(fā)放《防詐騙手冊(cè)》（圖文結(jié)合，大字版），重點(diǎn)標(biāo)注“常見詐騙話術(shù)”“社區(qū)報(bào)警電話”；為行動(dòng)不便的老人上門講解。三、宣傳方式-提前3天：在單元門張貼海報(bào)（標(biāo)題“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋+防詐騙講座，周五上午等您！”），通過社區(qū)微信群@所有老人（由子女轉(zhuǎn)發(fā)）；-活動(dòng)前1天：網(wǎng)格員電話聯(lián)系獨(dú)居老人（“王阿姨，明天講座有雞蛋領(lǐng)，我來接您？”）；-活動(dòng)中：拍攝老人參與照片，發(fā)社區(qū)群（“看李奶奶聽得多認(rèn)真！”），營造氛圍。四、應(yīng)對(duì)難點(diǎn)措施1.針對(duì)“覺得詐騙離自己遠(yuǎn)”：用本地真實(shí)案例（如“上個(gè)月咱們社區(qū)2棟的趙爺爺就被騙了3000元”）增強(qiáng)代入感；展示民警提供的“本轄區(qū)詐騙發(fā)案數(shù)據(jù)”（如“今年1-6月，60歲以上老人受騙占比70%”），說明普遍性。2.針對(duì)“聽講座浪費(fèi)時(shí)間”：將活動(dòng)與“實(shí)用福利”結(jié)合（如參與即領(lǐng)雞蛋、免費(fèi)量血壓）；控制時(shí)長（不超過2小時(shí)），避免疲勞；設(shè)置“提問領(lǐng)禮品”環(huán)節(jié)（如“遇到陌生電話說中獎(jiǎng)，該怎么辦？答對(duì)送肥皂”），提高參與積極性。五、效果評(píng)估活動(dòng)后3天內(nèi)，隨機(jī)回訪20位老人（“您記住幾個(gè)防詐騙要點(diǎn)？”“覺得活動(dòng)有用嗎？”），整理反饋；若參與率低于60%（目標(biāo)80%），后續(xù)開展“入戶一對(duì)一宣講”補(bǔ)充。五、論述題（30分）結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁”作用。要求：邏輯清晰，條理分明，不少于500字。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是政府與群眾、社區(qū)與居民之間的關(guān)鍵紐帶。其“橋梁”作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一、信息傳遞：讓政策“落地”，讓民意“上達(dá)”一方面，網(wǎng)格員是政策的“宣傳員”。例如，在垃圾分類推廣中，網(wǎng)格員通過入戶講解、現(xiàn)場指導(dǎo)，將“可回收物/廚余垃圾”的分類標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為居民能理解的語言（如“魚骨頭是廚余，大骨頭是其他”），避免政策“懸浮”。2024年某社區(qū)推行“電動(dòng)車上樓禁行令”時(shí)，網(wǎng)格員逐戶發(fā)放告知書，解釋“上樓充電易引發(fā)火災(zāi)”的科學(xué)原理，最終居民配合率從40%提升至90%。另一方面，網(wǎng)格員是民意的“收集員”。日常巡查中，網(wǎng)格員能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)居民需求：如老舊小區(qū)“路燈損壞”“健身器材老化”等問題，通過社區(qū)信息平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)，推動(dòng)問題在3個(gè)工作日內(nèi)解決。某社區(qū)曾因未規(guī)劃快遞柜導(dǎo)致“快遞亂堆”，網(wǎng)格員收集300余戶居民意見后，協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置智能快遞柜，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。二、矛盾調(diào)解：化“小糾紛”為“大和諧”基層矛盾多為“家長里短”，但處理不當(dāng)易升級(jí)。網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格內(nèi)“誰家婆媳不和”“哪戶租客愛吵鬧”，能快速介入調(diào)解。例如，某小區(qū)因“空調(diào)滴水”引發(fā)樓上樓下爭吵，網(wǎng)格員到場后，先查看現(xiàn)場（拍攝滴水痕跡），再分別溝通：對(duì)樓上說“您家空調(diào)排水管老化了，換根管子就能解決”，對(duì)樓下說“他已經(jīng)答應(yīng)修了，咱們?cè)俳o兩天時(shí)間”。這種“知根知底+及時(shí)響應(yīng)”的調(diào)解模式，使社區(qū)矛盾化解率從65%提升至85%，重復(fù)投訴率下降40%。三、服務(wù)供給：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)關(guān)懷”網(wǎng)