蕪湖市繁昌區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內存在大量違規(guī)停放電動車現(xiàn)象，存在嚴重安全隱患，網(wǎng)格員首先應該（）A.直接將電動車挪走B.拍照記錄并及時上報社區(qū)相關部門C.對車主進行批評教育D.聯(lián)系物業(yè)，讓物業(yè)處理答案：B。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，首要任務是記錄情況并及時上報，不能擅自處理，批評教育不是第一步舉措，聯(lián)系物業(yè)雖然也是一種方式，但及時上報社區(qū)相關部門能讓問題得到更全面有效的處理。2.以下不屬于網(wǎng)格內重點關注對象的是（）A.獨居老人B.普通上班族C.社區(qū)矯正人員D.精神病患者答案：B。解析：獨居老人、社區(qū)矯正人員、精神病患者都需要特別關注，普通上班族通常不屬于重點關注對象。3.當網(wǎng)格員在網(wǎng)格內遇到居民之間發(fā)生激烈爭吵時，應該（）A.立即離開現(xiàn)場，避免卷入糾紛B.大聲呵斥雙方，讓他們停止爭吵C.先穩(wěn)定雙方情緒，了解爭吵原因，再進行調解D.直接報警，讓警察處理答案：C。解析：網(wǎng)格員有調解鄰里糾紛的職責，應先穩(wěn)定情緒、了解原因再調解，直接離開或呵斥都不合適，報警是在超出自身調解能力時的選擇。4.網(wǎng)格信息采集的主要目的是（）A.完成上級布置的任務B.為社區(qū)管理和服務提供準確數(shù)據(jù)支持C.增加自己的工作量D.給居民帶來不便答案：B。解析：網(wǎng)格信息采集是為了更好地了解網(wǎng)格內的情況，為社區(qū)管理和服務提供依據(jù)，而不是為了完成任務或增加工作量、給居民帶來不便。5.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民不愿意配合，應該（）A.強行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C。解析：應通過耐心解釋讓居民理解信息采集的意義，爭取配合，強行要求、放棄采集、威脅都不可取。6.以下哪項不屬于網(wǎng)格內環(huán)境衛(wèi)生問題（）A.垃圾堆積B.道路破損C.小廣告張貼D.河道漂浮物答案：B。解析：道路破損屬于基礎設施問題，垃圾堆積、小廣告張貼、河道漂浮物屬于環(huán)境衛(wèi)生問題。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，應該（）A.直接要求企業(yè)整改B.上報環(huán)保部門，并協(xié)助調查C.與企業(yè)私下協(xié)商解決D.視而不見答案：B。解析：網(wǎng)格員沒有直接要求企業(yè)整改的權力，應上報相關部門并協(xié)助調查，私下協(xié)商和視而不見都不正確。8.社區(qū)組織的活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民參加活動C.活動結束后打掃衛(wèi)生D.對活動進行評價和總結答案：C。解析：網(wǎng)格員負責宣傳活動、組織居民參加以及對活動進行評價總結，活動結束后打掃衛(wèi)生不是其主要職責。9.網(wǎng)格內發(fā)生火災時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).及時報警并疏散周邊居民C.保護現(xiàn)場，等待消防人員D.拍照記錄火災情況答案：B。解析：保障居民生命安全是首要的，應及時報警并疏散居民，沖進火場滅火超出了網(wǎng)格員能力范圍，保護現(xiàn)場和拍照記錄不是首要任務。10.網(wǎng)格員在處理居民反映的問題時，應遵循的原則不包括（）A.及時處理B.推諉扯皮C.公正公平D.跟蹤反饋答案：B。解析：推諉扯皮違背了網(wǎng)格員處理問題的職責，應及時處理、公正公平并跟蹤反饋。11.以下哪種方式不是網(wǎng)格員與居民溝通的有效方式（）A.上門走訪B.電話溝通C.微信交流D.不理不睬答案：D。解析：上門走訪、電話溝通、微信交流都是有效的溝通方式，不理不睬無法與居民建立良好聯(lián)系。12.網(wǎng)格內的公共設施損壞，網(wǎng)格員應（）A.自己動手維修B.等待居民自行解決C.上報相關部門，并跟進維修情況D.不管不問答案：C。解析：網(wǎng)格員應上報相關部門并跟進，自己維修超出能力范圍，等待居民解決和不管不問都不正確。13.網(wǎng)格員在采集信息時，對于居民的隱私信息應該（）A.隨意透露給他人B.妥善保管，嚴格保密C.只告訴自己的朋友D.用于商業(yè)用途答案：B。解析：要保護居民隱私，妥善保管并嚴格保密，隨意透露、告訴朋友、用于商業(yè)用途都是錯誤的。14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.自己做好垃圾分類B.監(jiān)督居民進行垃圾分類C.宣傳垃圾分類知識，提高居民環(huán)保意識D.懲罰不進行垃圾分類的居民答案：C。解析：宣傳活動的重點是宣傳知識，提高居民意識，自己做好、監(jiān)督和懲罰都不是主要工作重點。15.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內有可疑人員時，應該（）A.直接上前詢問B.悄悄跟蹤觀察，并及時上報社區(qū)或警方C.當作沒看見D.與可疑人員交朋友答案：B。解析：直接詢問可能有危險，當作沒看見和交朋友都不合適，應悄悄觀察并上報。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員需要進行信息采集、調解矛盾糾紛、排查安全隱患以及宣傳政策等工作。2.網(wǎng)格內的安全隱患可能包括（）A.消防設施損壞B.電氣線路老化C.樓道雜物堆積D.易燃易爆物品存放不當答案：ABCD。解析：這些情況都可能引發(fā)安全事故，屬于安全隱患。3.網(wǎng)格員在進行信息采集時，需要采集的內容有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設施信息答案：ABCD。解析：人口、房屋、企業(yè)、公共設施等信息都是網(wǎng)格信息采集的范疇。4.與居民溝通的技巧有（）A.傾聽居民的訴求B.用溫和的語言交流C.尊重居民的意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC。解析：傾聽、溫和交流、尊重意見都是良好的溝通技巧，隨意打斷說話不利于溝通。5.社區(qū)組織的志愿者活動，網(wǎng)格員可以（）A.組織居民報名參加B.參與活動的策劃和組織C.在活動中發(fā)揮帶頭作用D.活動結束后進行總結和反饋答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員可以在志愿者活動的組織、策劃、參與以及總結反饋等環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。6.網(wǎng)格內發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應（）A.第一時間趕到現(xiàn)場B.及時向上級報告情況C.協(xié)助相關部門進行處理D.驚慌失措，不知如何是好答案：ABC。解析：網(wǎng)格員應冷靜應對，第一時間到現(xiàn)場、報告情況并協(xié)助處理，驚慌失措不可取。7.為了提高網(wǎng)格工作效率，網(wǎng)格員可以（）A.合理規(guī)劃巡查路線B.利用信息化手段采集和處理信息C.與其他網(wǎng)格員相互協(xié)作D.拖延工作時間答案：ABC。解析：合理規(guī)劃路線、利用信息化手段、相互協(xié)作都能提高效率，拖延工作時間會降低效率。8.網(wǎng)格員在調解居民矛盾糾紛時，應（）A.保持中立B.偏袒一方C.了解矛盾的根源D.提出合理的解決方案答案：ACD。解析：調解應保持中立，了解根源并提出解決方案，偏袒一方會使矛盾更難解決。9.以下屬于網(wǎng)格內文化建設內容的有（）A.開展文藝演出活動B.建設社區(qū)圖書館C.舉辦文化講座D.組織體育比賽答案：ABCD。解析：文藝演出、圖書館建設、文化講座、體育比賽都屬于社區(qū)文化建設的范疇。10.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.環(huán)保部門D.城管部門答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員工作中需要與社區(qū)、公安、環(huán)保、城管等多個部門協(xié)作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室采集信息，不需要到網(wǎng)格內巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要到網(wǎng)格內實地巡查，才能準確采集信息和發(fā)現(xiàn)問題。2.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以不用記錄，憑記憶處理。（×）解析：應做好記錄，便于跟蹤和處理，僅靠記憶容易遺漏。3.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的信息。（×）解析：信息應準確真實，不能隨意更改。4.只要完成了信息采集任務，就不需要再關注網(wǎng)格內的其他情況了。（×）解析：網(wǎng)格員還需關注安全、矛盾等多方面情況。5.居民不愿意參加社區(qū)活動，網(wǎng)格員可以強迫他們參加。（×）解析：應尊重居民意愿，不能強迫。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報就可以了，不需要跟進處理結果。（×）解析：需要跟進處理結果，確保隱患消除。7.網(wǎng)格內的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，不需要網(wǎng)格員再管。（×）解析：網(wǎng)格員要跟進環(huán)境衛(wèi)生問題的解決情況。8.網(wǎng)格員可以將居民的聯(lián)系方式隨意提供給他人。（×）解析：要保護居民隱私，不能隨意提供聯(lián)系方式。9.社區(qū)組織的活動與網(wǎng)格員無關，不需要參與。（×）解析：網(wǎng)格員要參與社區(qū)活動的宣傳、組織等工作。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以放棄處理，直接交給上級部門。（×）解析：應積極嘗試解決，超出能力范圍再交上級。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答：在信息采集工作中，網(wǎng)格員首先要確保信息的準確性，仔細核對各項數(shù)據(jù)，避免錯誤和遺漏。對于居民的隱私信息要嚴格保密，妥善保管采集到的資料，防止信息泄露。要采用合適的溝通方式與居民交流，耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民的配合。同時，要按照規(guī)定的流程和標準進行采集，保證采集工作的規(guī)范性。此外，要及時將采集到的信息進行整理和上報，以便為社區(qū)管理和服務提供及時有效的數(shù)據(jù)支持。2.當網(wǎng)格員在網(wǎng)格內遇到居民發(fā)生肢體沖突時，應該如何處理？答：首先，網(wǎng)格員要迅速趕到現(xiàn)場，大聲制止沖突雙方，表明自己的身份，穩(wěn)定現(xiàn)場局勢。然后，查看是否有人受傷，若有受傷情況，及時撥打急救電話。接著，將雙方分開，避免再次發(fā)生沖突。耐心傾聽雙方的陳述，了解沖突發(fā)生的原因。在了解情況的過程中，要保持中立，不偏袒任何一方。根據(jù)沖突的原因和性質，嘗試進行調解，提出合理的解決方案。如果調解無法達成一致，或者沖突比較嚴重，應及時上報社區(qū)和派出所等相關部門，協(xié)助他們進行后續(xù)處理。同時，要做好現(xiàn)場的記錄工作，包括沖突的時間、地點、人物、原因等信息，以便后續(xù)跟進和處理。五、論述題（10分）請論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中發(fā)揮著至關重要的作用。在信息采集方面，網(wǎng)格員是社區(qū)信息的收集者。他們深入網(wǎng)格，全面采集人口、房屋、企業(yè)、公共設施等各類信息。這些準確的信息為社區(qū)管理提供了基礎數(shù)據(jù)，使社區(qū)能夠更好地了解居民需求和社區(qū)狀況，為制定政策和規(guī)劃提供依據(jù)。例如，通過人口信息采集，社區(qū)可以掌握老年人口數(shù)量和分布，從而合理規(guī)劃養(yǎng)老服務設施。在矛盾糾紛調解方面，網(wǎng)格員是社區(qū)和諧的維護者。他們及時發(fā)現(xiàn)居民之間的矛盾糾紛，憑借自身的溝通能力和調解技巧，公正公平地進行調解。許多鄰里之間的小摩擦如果不及時處理，可能會演變成大矛盾，網(wǎng)格員的及時介入能夠將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。比如，調解居民因噪音問題產生的糾紛，讓鄰里關系更加融洽。在安全隱患排查方面，網(wǎng)格員是社區(qū)安全的守護者。他們定期巡查網(wǎng)格，發(fā)現(xiàn)消防設施損壞、電氣線路老化、易燃易爆物品存放不當?shù)劝踩[患，并及時上報和跟進處理。這有助于預防安全事故的發(fā)生，保障居民的生命財產安全。例如，發(fā)現(xiàn)樓道雜物堆積及時清理，避免火災時阻礙逃生通道。在政策宣傳方面，網(wǎng)格員是政策的傳播者。他們向居民宣傳國家的法