巴彥淖爾市臨河區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，計(jì)20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理C.通知消防部門立即執(zhí)法D.記錄后上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室，無(wú)需跟進(jìn)答案：B2.臨河區(qū)某社區(qū)有蒙古族、漢族、回族等多民族居民，網(wǎng)格員在開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.定期組織各民族居民參與社區(qū)文化活動(dòng)B.統(tǒng)計(jì)各民族人口數(shù)量C.要求居民簽署民族團(tuán)結(jié)承諾書(shū)D.只與民族代表溝通答案：A3.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限一般不超過(guò)（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C4.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)C.記錄后第二天處理D.立即陪同張奶奶到社區(qū)填寫維修申請(qǐng)答案：A5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即辦理B.記錄信息后告知租戶到派出所登記C.直接將租戶信息上報(bào)公安部門D.忽略該信息，不做處理答案：B6.臨河區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民出行不便，引發(fā)不滿。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.向居民解釋改造的必要性B.組織居民與施工方協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間C.上報(bào)街道要求暫停改造D.記錄不滿情緒后不主動(dòng)介入答案：B7.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）A.商鋪消防設(shè)施是否完好B.樓道小廣告數(shù)量C.居民家庭收入明細(xì)D.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況答案：C8.社區(qū)居民王某與鄰居因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.快速平息矛盾不深究D.引導(dǎo)雙方換位思考答案：D9.臨河區(qū)推廣“智慧社區(qū)”平臺(tái)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）A.編寫平臺(tái)程序代碼B.熟練使用手機(jī)APP錄入和查詢信息C.維修平臺(tái)服務(wù)器設(shè)備D.設(shè)計(jì)平臺(tái)功能模塊答案：B10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某餐館未設(shè)置垃圾分類專用容器，正確的處理措施是（）A.下達(dá)整改通知書(shū)B(niǎo).聯(lián)系城管部門上門指導(dǎo)C.自行購(gòu)買容器放置D.記錄后在社區(qū)微信群批評(píng)答案：B11.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.全程主導(dǎo)活動(dòng)流程B.動(dòng)員居民參與并協(xié)調(diào)資源C.只負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)D.不參與具體組織答案：B12.某居民反映小區(qū)流浪狗傷人，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系動(dòng)物救助站捕捉B.組織居民自行驅(qū)趕C.實(shí)地查看情況并記錄具體位置、數(shù)量D.在業(yè)主群呼吁居民注意安全答案：C13.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C14.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記不符，應(yīng)（）A.以社區(qū)采集信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系住戶核實(shí)并更新D.上報(bào)街道要求公安核查答案：C15.臨河區(qū)某社區(qū)冬季供暖不足，部分居民要求停繳暖氣費(fèi)。網(wǎng)格員的正確做法是（）A.支持居民訴求并組織聯(lián)名簽字B.聯(lián)系供熱公司了解情況，協(xié)調(diào)測(cè)溫及維修C.告知居民通過(guò)法律途徑解決D.不介入，等待街道處理答案：B16.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.空巢老人D.困境兒童答案：B17.社區(qū)開(kāi)展防詐騙宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.入戶講解典型案例并發(fā)放手冊(cè)C.邀請(qǐng)民警開(kāi)展一次講座D.在業(yè)主群發(fā)詐騙提示鏈接答案：B18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是（）A.拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通→若不整改上報(bào)城管B.直接沒(méi)收貨物C.要求商鋪繳納罰款D.記錄后不了了之答案：A19.社區(qū)居民李某因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到線索后應(yīng)（）A.立即聯(lián)系李某家屬并報(bào)警，同時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)安撫B.先向社區(qū)主任匯報(bào)再處理C.認(rèn)為是家務(wù)事不便介入D.在業(yè)主群提醒注意李某動(dòng)態(tài)答案：A20.臨河區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“河套文化進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）A.收集河套民歌、剪紙等文化素材B.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿C.聯(lián)系文化部門專家指導(dǎo)D.確定活動(dòng)預(yù)算并審批答案：D（注：預(yù)算審批一般由社區(qū)管理層負(fù)責(zé)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，計(jì)20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.臨河區(qū)作為“塞外糧倉(cāng)”，網(wǎng)格員在服務(wù)農(nóng)業(yè)相關(guān)社區(qū)時(shí)，需關(guān)注（）A.春耕秋播期間農(nóng)資供應(yīng)情況B.農(nóng)田水利設(shè)施維護(hù)需求C.農(nóng)民專業(yè)合作社運(yùn)營(yíng)困難D.農(nóng)產(chǎn)品電商銷售培訓(xùn)需求答案：ABCD3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.傾聽(tīng)與共情能力B.法律知識(shí)運(yùn)用能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有（）A.居民家庭成員構(gòu)成B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.宗教信仰詳情D.就業(yè)失業(yè)狀態(tài)答案：ABD（注：宗教信仰不屬于必須采集的基礎(chǔ)信息）5.臨河區(qū)推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合的工作有（）A.收集居民對(duì)便利店、菜市場(chǎng)等設(shè)施的需求B.協(xié)調(diào)解決便民點(diǎn)選址爭(zhēng)議C.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量D.參與制定生活圈建設(shè)規(guī)劃答案：ABC6.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返臨人員B.宣傳疫苗接種政策C.代購(gòu)物資幫助居家隔離人員D.對(duì)違規(guī)聚集人員實(shí)施行政處罰答案：ABC7.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)管理系統(tǒng)”時(shí)，應(yīng)遵守的信息安全規(guī)范有（）A.不將賬號(hào)密碼告知他人B.不隨意導(dǎo)出居民隱私數(shù)據(jù)C.在公共電腦上登錄系統(tǒng)D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常及時(shí)上報(bào)答案：ABD8.臨河區(qū)某社區(qū)有蒙古族居民，網(wǎng)格員在文化服務(wù)中應(yīng)注意（）A.尊重那達(dá)慕大會(huì)等傳統(tǒng)節(jié)日B.學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單蒙語(yǔ)日常用語(yǔ)C.強(qiáng)制推廣普通話D.了解蒙古族飲食禁忌答案：ABD9.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.巡查健身器材是否損壞B.記錄路燈故障位置C.聯(lián)系維修單位并跟進(jìn)進(jìn)度D.承擔(dān)維修費(fèi)用答案：ABC10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向有經(jīng)驗(yàn)的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.閱讀社區(qū)工作相關(guān)書(shū)籍D.僅依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×2.社區(qū)居民會(huì)議由網(wǎng)格員定期召集召開(kāi)。（）答案：×（注：由居民委員會(huì)召集）3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照留存并報(bào)警。（）答案：√4.網(wǎng)格員巡查時(shí)只需關(guān)注公共區(qū)域，無(wú)需入戶走訪。（）答案：×5.臨河區(qū)屬溫帶大陸性氣候，網(wǎng)格員在夏季需重點(diǎn)關(guān)注防澇，冬季關(guān)注防寒。（）答案：√6.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議不具有法律效力，無(wú)需記錄。（）答案：×（注：調(diào)解協(xié)議需記錄備案）7.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對(duì)責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行2次全面巡查。（）答案：√（注：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》）8.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件，無(wú)需協(xié)助申請(qǐng)。（）答案：×9.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門監(jiān)測(cè)并協(xié)調(diào)處理。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，將其家庭情況告知其他居民。（）答案：×四、案例分析題（每題15分，共3題，計(jì)45分）（一）臨河區(qū)曙光社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)1號(hào)樓3單元樓道內(nèi)堆放了大量紙殼箱和舊家具，存在消防隱患。經(jīng)了解，是502室租戶張某為收廢品囤積的。小王上門溝通，張某稱“我交了物業(yè)費(fèi)，樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕清理。問(wèn)題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.再次向張某解釋《消防法》第二十八條規(guī)定（任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口），說(shuō)明樓道堆放物品的法律風(fēng)險(xiǎn)及火災(zāi)后果；2.聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員共同到場(chǎng)，增強(qiáng)溝通說(shuō)服力；3.若張某仍不配合，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（包含具體位置、物品數(shù)量），填寫《安全隱患報(bào)告單》，上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室和消防部門；4.跟進(jìn)處理結(jié)果，3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若已清理，向張某反饋；若未整改，配合相關(guān)部門強(qiáng)制執(zhí)行；5.在單元門張貼消防提示，提醒其他居民共同維護(hù)公共安全。（二）團(tuán)結(jié)社區(qū)82歲的獨(dú)居老人劉奶奶，子女在呼和浩特工作，平時(shí)由網(wǎng)格員小李定期走訪。近日小李發(fā)現(xiàn)劉奶奶精神萎靡，稱“胃不舒服”，但拒絕去醫(yī)院。小李觀察到劉奶奶家中藥瓶雜亂，有過(guò)期藥品，廚房有未清洗的碗筷，冰箱內(nèi)食物發(fā)霉。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合老年人服務(wù)要點(diǎn)說(shuō)明。答案要點(diǎn)：1.立即聯(lián)系劉奶奶子女，告知老人當(dāng)前狀況，建議子女盡快返臨或委托親屬照顧；2.陪同劉奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做初步檢查，若醫(yī)生建議進(jìn)一步治療，協(xié)調(diào)車輛送醫(yī)并通知子女；3.清理家中過(guò)期藥品，分類處理；幫助清洗碗筷，丟棄發(fā)霉食物，整理廚房；4.聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，為劉奶奶申請(qǐng)“一鍵呼叫”設(shè)備或安排志愿者每日上門送餐、陪診；5.建立“特殊老人關(guān)愛(ài)臺(tái)賬”，增加走訪頻率（如每周2-3次），關(guān)注飲食、用藥、精神狀態(tài)；6.向劉奶奶普及過(guò)期藥品危害及食品安全知識(shí)，用通俗語(yǔ)言解釋及時(shí)就醫(yī)的重要性，避免引發(fā)抵觸情緒。（三）建設(shè)社區(qū)近期發(fā)生多起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民在業(yè)主群抱怨“網(wǎng)格員不作為”。網(wǎng)格員小陳查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，小偷趁夜間保安巡邏間隙作案，且小區(qū)圍墻有破損處可進(jìn)入。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何應(yīng)對(duì)居民質(zhì)疑并解決問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)治安管理方法作答。答案要點(diǎn)：1.主動(dòng)在業(yè)主群回應(yīng)：“已關(guān)注到電瓶被盜問(wèn)題，正在全力協(xié)調(diào)解決，感謝大家監(jiān)督”，緩解居民情緒；2.聯(lián)合物業(yè)調(diào)取完整監(jiān)控，整理案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、小偷特征等信息，上報(bào)轄區(qū)派出所；3.實(shí)地查看圍墻破損處，督促物業(yè)3日內(nèi)修復(fù)，增設(shè)照明設(shè)施；4.建議物業(yè)調(diào)整保安巡邏時(shí)間（增加凌晨1-4點(diǎn)巡邏頻次），在車棚安裝監(jiān)控?cái)z像頭；5.組織居民召開(kāi)“社區(qū)治安座談會(huì)”，宣傳“電動(dòng)車電瓶加鎖”“夜間停放至可視區(qū)域”等防盜技巧；6.建立“治安信息員”隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)熱心居民參與夜間巡查，形成聯(lián)防聯(lián)控；7.每周在業(yè)主群通報(bào)進(jìn)展（如圍墻修復(fù)完成、監(jiān)控安裝到位），增強(qiáng)居民信任。五、論述題（每題25分，共2題，計(jì)50分）（一）臨河區(qū)提出“打造精細(xì)化服務(wù)網(wǎng)格”目標(biāo)，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面提升服務(wù)精細(xì)化水平？請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際展開(kāi)論述。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體措施）：1.信息采集精細(xì)化：建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，除基礎(chǔ)信息外，標(biāo)注特殊需求（如獨(dú)居、殘疾、慢性病），每月更新；2.巡查走訪精細(xì)化：制定“分類走訪”計(jì)劃，對(duì)特殊群體每周必訪，普通居民每半月走訪，重點(diǎn)關(guān)注需求變化；3.問(wèn)題解決精細(xì)化：建立“問(wèn)題分級(jí)處理”機(jī)制，簡(jiǎn)單問(wèn)題（如樓道燈壞）當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜問(wèn)題（如物業(yè)糾紛）聯(lián)合多部門會(huì)診，限時(shí)反饋；4.服務(wù)供給精細(xì)化：根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)居民結(jié)構(gòu)（如老年型、務(wù)工型）提供差異化服務(wù)，老年網(wǎng)格側(cè)重養(yǎng)老，務(wù)工網(wǎng)格側(cè)重就業(yè)培訓(xùn)；5.溝通方式精細(xì)化：針對(duì)不同年齡層使用多元溝通渠道（老年人上門面談，年輕人通過(guò)微信社群），語(yǔ)言通俗化、本地化；6.數(shù)據(jù)應(yīng)用精細(xì)化：利用“智慧社區(qū)”平臺(tái)分析高頻問(wèn)題（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)），提前介入整改，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”而非“被動(dòng)響應(yīng)”。（二）網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，請(qǐng)結(jié)合臨河區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾伟l(fā)揮網(wǎng)格員在民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步中的作用。答案要點(diǎn)（需結(jié)合河套地區(qū)多民族聚居特點(diǎn)）：1.當(dāng)好“信息員”：動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)各民族居民數(shù)量、分布、習(xí)俗禁忌，建立“民族融合檔案”，避免因文化差異引發(fā)矛盾；2.當(dāng)好“調(diào)解員”：在民族節(jié)日（如那達(dá)慕、開(kāi)齋節(jié)）期間加強(qiáng)巡查，及