肇慶市鼎湖區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.鼎湖區(qū)正在推進(jìn)"黨建+網(wǎng)格化"基層治理模式，要求網(wǎng)格員擔(dān)任"紅色信息員"。請結(jié)合鼎湖區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)實(shí)際（如桂城街道老舊小區(qū)多、鳳凰鎮(zhèn)山區(qū)村分散等特點(diǎn)），談?wù)勀銓W(wǎng)格員在該模式中應(yīng)發(fā)揮作用的理解。答案：鼎湖區(qū)"黨建+網(wǎng)格化"模式下，網(wǎng)格員作為"紅色信息員"需重點(diǎn)發(fā)揮三方面作用：一是政策傳遞的"揚(yáng)聲器"。針對桂城街道老舊小區(qū)老年人多、鳳凰鎮(zhèn)山區(qū)村居住分散的特點(diǎn)，需創(chuàng)新宣傳方式——在桂城可通過"樓院茶話會"用方言解讀政策，在鳳凰鎮(zhèn)利用"大喇叭+流動(dòng)宣傳車"覆蓋山坳村落，確保黨的二十大精神、惠民政策直達(dá)群眾。二是問題收集的"探測器"。建立"1+N"信息臺賬（1本基礎(chǔ)信息賬，N本特殊群體動(dòng)態(tài)賬），對桂城老舊小區(qū)重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人用藥需求、電動(dòng)車飛線充電等問題；對鳳凰鎮(zhèn)山區(qū)村跟蹤監(jiān)測留守兒童教育、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，每周通過"網(wǎng)格通"APP向社區(qū)黨委報(bào)送紅色預(yù)警信息。三是服務(wù)落實(shí)的"助推器"。聯(lián)動(dòng)社區(qū)黨員、志愿者成立"紅色服務(wù)小隊(duì)"，在桂城開展"敲門行動(dòng)"幫老人認(rèn)證養(yǎng)老待遇，在鳳凰鎮(zhèn)組織"黨員代購團(tuán)"解決山民采購難題，將黨建引領(lǐng)轉(zhuǎn)化為看得見的服務(wù)實(shí)效。2.鼎湖區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出"打造全國鄉(xiāng)村治理示范縣"，網(wǎng)格員作為基層治理末梢力量，應(yīng)如何助力這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？請結(jié)合沙浦鎮(zhèn)文慶鯉產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、坑口街道城鄉(xiāng)結(jié)合部等具體場景說明。答案：網(wǎng)格員需從三方面發(fā)力：一是產(chǎn)業(yè)發(fā)展"護(hù)航員"。在沙浦鎮(zhèn)文慶鯉產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，建立"養(yǎng)殖網(wǎng)格+企業(yè)網(wǎng)格"雙覆蓋機(jī)制，定期巡查養(yǎng)殖塘水質(zhì)、企業(yè)排污口，收集養(yǎng)殖戶關(guān)于技術(shù)培訓(xùn)、冷鏈物流的需求，對接農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展"文慶鯉養(yǎng)殖技術(shù)夜校"，協(xié)助企業(yè)辦理環(huán)保手續(xù)，助力地理標(biāo)志產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化升級。二是矛盾調(diào)解"和事佬"。針對坑口街道城鄉(xiāng)結(jié)合部租房糾紛多、土地流轉(zhuǎn)爭議集中的特點(diǎn)，建立"網(wǎng)格調(diào)解三室"（家門口調(diào)解室、田間調(diào)解室、線上調(diào)解室），聯(lián)合司法所、駐村律師開展"網(wǎng)格法治課堂"，用"鄉(xiāng)規(guī)民約+法律條文"化解宅基地邊界、租金拖欠等矛盾，2023年鼎湖區(qū)網(wǎng)格調(diào)解成功率達(dá)91%，需在此基礎(chǔ)上提升復(fù)雜糾紛化解能力。三是文明鄉(xiāng)風(fēng)"播種者"。在沙浦鎮(zhèn)推廣"積分制"管理，將參與文慶鯉文化節(jié)、垃圾分類等行為納入積分，兌換農(nóng)資用品；在坑口街道開展"最美新市民"評選，引導(dǎo)外來務(wù)工人員參與社區(qū)治理，通過點(diǎn)滴行動(dòng)培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，為創(chuàng)建全國鄉(xiāng)村治理示范縣夯實(shí)群眾基礎(chǔ)。二、應(yīng)急處理類題目3.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，桂城街道某老舊小區(qū)3樓住戶因電器短路引發(fā)廚房火災(zāi)，現(xiàn)場有濃煙冒出，部分居民已聚集在樓下。作為網(wǎng)格員，你會如何處置？答案：處置步驟分五階段：第一階段（1分鐘內(nèi)）：立即啟動(dòng)"1103"應(yīng)急響應(yīng)（1分鐘到達(dá)現(xiàn)場、1分鐘上報(bào)社區(qū)、0分鐘組織疏散、3分鐘聯(lián)系救援）。到達(dá)現(xiàn)場后，用隨身攜帶的擴(kuò)音器高喊"請勿乘坐電梯，捂住口鼻沿樓梯下樓"，引導(dǎo)居民向小區(qū)廣場疏散。第二階段（2分鐘內(nèi)）：查看火勢，若火勢未蔓延至客廳，協(xié)助戶主用滅火器撲滅初期火；若火勢較大，立即撥打119（說明地址：桂城街道XX社區(qū)XX小區(qū)3棟302房，有老人可能未撤離），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)微型消防站攜帶消防水帶增援。第三階段（5分鐘內(nèi)）：設(shè)立警戒區(qū)，疏散周邊2棟、4棟居民至安全區(qū)域，統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)，重點(diǎn)確認(rèn)302房是否有獨(dú)居老人（提前掌握的網(wǎng)格信息顯示該戶有75歲獨(dú)居老人張奶奶），若未撤離，配合消防人員用擔(dān)架轉(zhuǎn)移。第四階段（后續(xù)處理）：安撫受災(zāi)群眾，聯(lián)系社區(qū)安排臨時(shí)安置點(diǎn)（如社區(qū)黨群服務(wù)中心），提供飲用水、毛毯；協(xié)助消防部門調(diào)查起火原因，記錄電器品牌、線路老化情況，形成報(bào)告報(bào)街道應(yīng)急辦。第五階段（24小時(shí)內(nèi)）：在網(wǎng)格微信群通報(bào)事件處理進(jìn)展，組織電工排查該單元其他住戶線路隱患，開展"家庭消防知識講座"，發(fā)放《老舊小區(qū)用電安全手冊》，防止類似事件發(fā)生。4.你巡查鳳凰鎮(zhèn)某山村時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李伯（82歲，有高血壓病史）家門反鎖，敲門無應(yīng)答，窗戶有異味傳出。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理流程如下：第一步，確認(rèn)緊急程度。通過窗戶縫隙聞到類似食物腐敗的氣味，結(jié)合李伯獨(dú)居且有基礎(chǔ)病，可能存在突發(fā)疾病或意外。立即聯(lián)系其親屬（提前掌握的網(wǎng)格信息顯示兒子在佛山工作，電話138XXXX1234），同時(shí)撥打120（說明地址：鳳凰鎮(zhèn)XX村XX巷5號，老人可能昏迷）。第二步，破門準(zhǔn)備。聯(lián)系村治保主任、鄰居到場見證，使用工具（如撬棍）小心破門，避免二次傷害。第三步，現(xiàn)場處置。進(jìn)入后先查看老人狀態(tài)：若意識清醒，詢問身體狀況，測量血壓（隨身攜帶的網(wǎng)格服務(wù)包內(nèi)有電子血壓計(jì)）；若昏迷，保持通風(fēng)，等待120救援，記錄現(xiàn)場是否有跌倒痕跡、藥品是否按時(shí)服用（查看桌上降壓藥，發(fā)現(xiàn)已3天未服用）。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。送醫(yī)后聯(lián)系其兒子返肇，協(xié)助辦理住院手續(xù)；在村公告欄張貼"關(guān)愛獨(dú)居老人"倡議書，組織"鄰里守望隊(duì)"每天兩次巡查；更新網(wǎng)格重點(diǎn)人群臺賬，將李伯納入"紅標(biāo)"關(guān)注對象（每周至少3次上門、每日電話問候）。第五步，長效機(jī)制。建議村委會在獨(dú)居老人家中安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如門磁、煙霧報(bào)警器），接入街道"智慧網(wǎng)格"平臺，實(shí)現(xiàn)異常情況自動(dòng)預(yù)警。三、情景模擬類題目5.你負(fù)責(zé)的坑口街道某小區(qū)，有住戶在頂樓搭建陽光房（未取得規(guī)劃許可），其他業(yè)主投訴存在安全隱患。作為網(wǎng)格員，需要上門勸說業(yè)主自行拆除。請現(xiàn)場模擬勸說過程。（考生需現(xiàn)場模擬對話，以下為參考答案要點(diǎn)）考生（敲門）：王哥，我是網(wǎng)格小陳，過來跟您說個(gè)事兒。（業(yè)主開門后）您這陽光房搭得挺漂亮，平時(shí)在上面種種花、曬曬太陽挺舒服吧？（拉近距離）不過今天來主要是想跟您說說安全的事兒。前幾天咱們小區(qū)開業(yè)主大會，好多鄰居反映頂樓承重問題——咱們這棟樓是2000年建的，樓板設(shè)計(jì)荷載本來就不高，陽光房的鋼架、玻璃加上堆的花盆，可能超過承重了。上個(gè)月新聞里端州有個(gè)小區(qū)就因?yàn)檫`建導(dǎo)致樓板開裂，多危險(xiǎn)?。。ńY(jié)合案例）再說了，規(guī)劃局那邊我問過，咱們這種老小區(qū)頂樓屬于公共區(qū)域，搭建陽光房得所有頂樓住戶同意，還要辦規(guī)劃許可。您這沒手續(xù)的話，要是被綜合執(zhí)法局查到，可能得強(qiáng)制拆除，到時(shí)候不僅花錢還鬧得鄰里不和。（講清政策）這樣吧，我?guī)湍?lián)系社區(qū)律師，看看有沒有其他合法的改造方式，比如裝可移動(dòng)花架。您要是同意自行拆除，社區(qū)可以協(xié)調(diào)施工隊(duì)，費(fèi)用給您申請個(gè)補(bǔ)貼。您看咱們明天就開始拆，我?guī)湍⒅?，盡量不影響您使用，行不？6.沙浦鎮(zhèn)某村民反映："我交了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，可去區(qū)醫(yī)院看病還是要先墊付錢，聽說職工醫(yī)保可以直接報(bào)銷，這是不是政策不公平？"作為網(wǎng)格員，你會如何解釋？（考生需現(xiàn)場模擬解答，以下為參考答案要點(diǎn)）大叔，您這問題問得特別好，我來給您仔細(xì)說說。首先，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保和職工醫(yī)保確實(shí)報(bào)銷方式有點(diǎn)不一樣。職工醫(yī)保是單位和個(gè)人一起交錢，交得更多，所以能直接在醫(yī)院結(jié)算，個(gè)人只付自付部分。咱們居民醫(yī)保是政府補(bǔ)貼為主，您今年交380元，政府補(bǔ)640元，總共1020元，主要是保大病。（解釋籌資機(jī)制）那為啥看病要先墊付呢？因?yàn)榫用襻t(yī)保目前還沒實(shí)現(xiàn)所有醫(yī)院直接結(jié)算，不過區(qū)里正在推進(jìn)"一站式"報(bào)銷，您看完病把發(fā)票、診斷證明、醫(yī)保卡帶齊，拿到鎮(zhèn)醫(yī)保窗口，3個(gè)工作日就能報(bào)銷到賬，報(bào)銷比例也不低——普通門診能報(bào)50%，住院的話一級醫(yī)院報(bào)85%，區(qū)醫(yī)院（二級）報(bào)75%，比以前高多了。（說明報(bào)銷流程和比例）另外，您要是擔(dān)心墊付壓力，咱們村衛(wèi)生室就能看常見病，在那兒看病直接報(bào)銷，不用墊付。下個(gè)月區(qū)醫(yī)保局還會來村里開講座，我到時(shí)候通知您，有啥不清楚的當(dāng)場問專家，行不？四、專業(yè)知識類題目7.鼎湖區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施辦法規(guī)定，網(wǎng)格員需對網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。請說明重點(diǎn)人群包括哪些類別？針對精神障礙患者、困境兒童兩類人群，應(yīng)分別采取哪些服務(wù)措施？答案：重點(diǎn)人群包括七類：困境兒童、獨(dú)居老人、殘疾人、精神障礙患者、社區(qū)矯正對象、流動(dòng)人口中的特殊群體、重點(diǎn)信訪人員。針對精神障礙患者的服務(wù)措施：一是定期隨訪（每月至少2次），觀察服藥情況、情緒狀態(tài)，記錄監(jiān)護(hù)人照護(hù)情況；二是聯(lián)動(dòng)社區(qū)醫(yī)生、民警、家屬建立"四位一體"服務(wù)小組，協(xié)助辦理殘疾證、申請醫(yī)療救助；三是發(fā)現(xiàn)病情波動(dòng)、監(jiān)護(hù)人缺失等情況，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道綜治中心，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)介入。針對困境兒童的服務(wù)措施：一是建立"一人一檔"（記錄家庭情況、學(xué)習(xí)需求、心理狀態(tài)）；二是協(xié)調(diào)學(xué)校落實(shí)教育資助（如免學(xué)雜費(fèi)、發(fā)放生活補(bǔ)助），聯(lián)系志愿者開展"課后輔導(dǎo)"；三是每季度聯(lián)合婦聯(lián)、社工進(jìn)行家訪，評估監(jiān)護(hù)能力，發(fā)現(xiàn)虐待、遺棄等情況立即向民政部門報(bào)告；四是在寒暑假組織"兒童關(guān)愛活動(dòng)"（如安全知識講座、趣味運(yùn)動(dòng)會），緩解心理壓力。8.網(wǎng)格員在信息采集工作中，應(yīng)遵循哪些原則？請結(jié)合鼎湖區(qū)"智慧網(wǎng)格"平臺（已接入公安、民政、社保等12個(gè)部門數(shù)據(jù)），說明如何提升信息采集的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。答案：信息采集需遵循"三性三不"原則：全面性（覆蓋人、地、事、物、組織全要素）、準(zhǔn)確性（與實(shí)際情況一致）、時(shí)效性（動(dòng)態(tài)更新）；不泄露隱私、不重復(fù)采集、不增加群眾負(fù)擔(dān)。結(jié)合"智慧網(wǎng)格"平臺提升質(zhì)效的方法：一是數(shù)據(jù)比對"去重"。采集前通過平臺調(diào)取公安戶籍、民政低保等數(shù)據(jù)，篩選出空掛戶、死亡未注銷等異常信息，上門核實(shí)修正；二是移動(dòng)采集"實(shí)時(shí)"。使用"網(wǎng)格通"APP掃碼錄入（房屋、人口信息已生成二維碼），拍照上傳現(xiàn)場照片，信息自動(dòng)同步至平臺，避免手工記錄誤差；三是群眾參與"補(bǔ)漏"。在網(wǎng)格微信群發(fā)布"信息核對公告"，鼓勵(lì)居民通過小程序自主更新租房、新生兒等信息，對主動(dòng)上報(bào)的給予"積分獎(jiǎng)勵(lì)"（可兌換生活用品）；四是重點(diǎn)核查"糾錯(cuò)"。每月抽取10%的住戶進(jìn)行"回頭看"，對比平臺數(shù)據(jù)與實(shí)際情況，對誤差率超過5%的網(wǎng)格，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，確保信息準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。五、自我認(rèn)知類題目9.鼎湖區(qū)網(wǎng)格員需具備"鐵腳板、婆婆嘴、菩薩心"的特質(zhì)。請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀闶欠穹线@些要求？答案：（需結(jié)合個(gè)人實(shí)際，以下為示例）我認(rèn)為自己基本符合這三個(gè)特質(zhì)。"鐵腳板"方面，大學(xué)期間我做過社區(qū)志愿者，負(fù)責(zé)3個(gè)單元的疫情排查，連續(xù)15天每天爬6層樓，記錄200多戶信息，練就了走街串巷的耐力。去年在鼎湖實(shí)習(xí)時(shí)，為了摸清某城鄉(xiāng)結(jié)合部的流動(dòng)人口，我利用晚上和周末上門，最終核實(shí)了87名租戶信息，印證了"腿勤才能情況明"。"婆婆嘴"方面，我性格開朗，善于溝通。在老家?guī)痛逦瘯麄鞣丛p時(shí)，我用方言編了"防騙三問"口訣（陌生電話問身份、轉(zhuǎn)賬匯款問家人、中獎(jiǎng)鏈接問警察），挨家挨戶講解，那個(gè)月村里沒發(fā)生一起詐騙案，村民說"小陳的嘴比廣播還管用"。"菩薩心"方面，讀研時(shí)我參與過留守兒童關(guān)愛項(xiàng)目，每周給孩子輔導(dǎo)作業(yè)，過年時(shí)自費(fèi)買文具禮包送去。記得有個(gè)孩子說"姐姐來了我就不孤單"，讓我深刻體會到基層工作需要真心換真情。當(dāng)然，我也有不足——對鼎湖區(qū)的具體村情還不夠熟悉，今后會加強(qiáng)走訪，盡快成為"活地圖"；政策解讀能力需要提升，我已經(jīng)在學(xué)習(xí)《鼎湖區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理手冊》，爭取早日成為"政策通"。10.網(wǎng)格員工作瑣碎，有時(shí)需要處理"幫居民搬家具""找走失寵物"等小事。有人認(rèn)為"這不是干部該干的事"，你怎么看？如果被錄用，你會如何對待這類工作？答案：我認(rèn)為這些"小事"正是網(wǎng)格員的職責(zé)所在。習(xí)近平總書記說"群眾利益無小事"，搬家具、找寵物看似瑣碎，卻是群眾最直接的需求。鼎湖區(qū)很多老人子女不在身邊，搬家具可能關(guān)系到他們能否順利入?。粚櫸锸仟?dú)居青年的精神寄托，走失會影響生活情緒。處理這些小事，能讓群眾感受到"網(wǎng)格有人管、困難有人幫"，進(jìn)而信任我們，愿意配合人口普查、政策宣傳等工作，這