遼陽市弓長嶺區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻面瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是：A.拍照記錄后直接聯(lián)系施工隊(duì)維修B.立即上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺并跟蹤處理C.張貼警示標(biāo)語后自行處理D.通知物業(yè)后不再跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員需通過規(guī)范平臺上報(bào)事件，跟蹤閉環(huán)管理）2.依據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分的基本單元一般以（）戶為標(biāo)準(zhǔn)？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B（根據(jù)省內(nèi)規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)為300-500戶）3.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？A.出租房屋承租人變動情況B.社區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.獨(dú)居老人健康狀況D.樓道消防設(shè)施完好情況答案：B（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)采集范圍）4.某社區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.直接要求餐館停業(yè)整改D.記錄訴求并錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)答案：D（需先規(guī)范記錄并上報(bào)，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理）5.對空巢老人進(jìn)行定期走訪時，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注：A.老人的社交活動頻率B.家中水電燃?xì)獍踩獵.子女探望次數(shù)D.老人的興趣愛好答案：B（空巢老人安全是首要關(guān)注點(diǎn)）6.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，需重點(diǎn)核實(shí)的是：A.流動人口的宗教信仰B.與房主的社會關(guān)系C.身份證原件及居住地址D.過往犯罪記錄答案：C（需核實(shí)身份真實(shí)性及實(shí)際居住地址）7.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.建立微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接C.入戶講解典型詐騙案例D.組織社區(qū)文藝演出答案：C（面對面講解針對性更強(qiáng)，效果更直接）8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域堆放大量廢舊家具，正確的處理措施是：A.聯(lián)系廢品回收人員自行清運(yùn)B.通知業(yè)主限期清理，逾期由物業(yè)處理C.直接拍照上報(bào)并協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門D.組織志愿者幫忙搬運(yùn)答案：B（需先告知責(zé)任主體，再協(xié)調(diào)處理）9.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場開具罰單B.宣傳政策并督促其盡快辦理C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員主要承擔(dān)宣傳和督促職責(zé)）10.社區(qū)組織居民議事會時，網(wǎng)格員的角色是：A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.問題裁決者D.利益代表者答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織、記錄和協(xié)調(diào)）11.冬季巡查時發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中供暖不達(dá)標(biāo)，應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系供暖公司上門檢修B.為老人購買電暖器C.上報(bào)社區(qū)申請臨時救助D.記錄溫度數(shù)據(jù)留存答案：A（優(yōu)先解決實(shí)際問題，聯(lián)系責(zé)任單位）12.處理鄰里因停車位引發(fā)的糾紛時，關(guān)鍵是要：A.明確責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求尋找共同點(diǎn)C.直接調(diào)用監(jiān)控劃分責(zé)任D.建議通過法律途徑解決答案：B（調(diào)解的核心是溝通協(xié)商）13.網(wǎng)格員日常巡查的頻次要求是：A.每周至少1次B.每旬至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（城市社區(qū)網(wǎng)格員需每周至少全面巡查1次）14.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物聚集，正確的處理流程是：A.自行聯(lián)系寵物救助站B.上報(bào)并協(xié)調(diào)城管部門處理C.組織居民投喂管理D.張貼驅(qū)趕告示答案：B（流浪動物管理屬于城管部門職責(zé)）15.錄入特殊群體信息時，需特別標(biāo)注的是：A.家庭成員的職業(yè)B.特殊需求（如殘疾類型、用藥情況）C.居住房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬D.社交圈范圍答案：B（特殊需求是服務(wù)的關(guān)鍵信息）16.社區(qū)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.講解分類標(biāo)準(zhǔn)和操作C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：B（直接面向居民開展宣傳講解）17.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)私拉電線充電，正確的處理步驟是：①當(dāng)場拆除電線②張貼安全提示③聯(lián)系業(yè)主告知隱患④上報(bào)消防部門A.①→②→③B.③→②→④C.②→③→④D.③→①→④答案：B（先聯(lián)系業(yè)主，再提示，最后上報(bào)專業(yè)部門）18.對社區(qū)內(nèi)的殘疾人家庭，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)掌握的信息不包括：A.殘疾證等級B.輔助器具需求C.家庭成員收入D.日常出行方式答案：C（收入屬于隱私信息，非必要掌握）19.社區(qū)突發(fā)停電事件，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.聯(lián)系供電部門查詢停電原因B.組織居民到社區(qū)活動室集中C.檢查電梯內(nèi)是否有被困人員D.安撫居民情緒答案：C（優(yōu)先排查安全隱患）20.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的做法是：A.說明工作目的和信息用途B.強(qiáng)調(diào)配合是居民義務(wù)C.記錄"不配合"后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制采集答案：A（通過溝通取得理解是關(guān)鍵）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳解讀D.民生事項(xiàng)代辦答案：ABCD（涵蓋信息、服務(wù)、協(xié)調(diào)、宣傳四大職能）2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本原則有：A.因地制宜B.條塊結(jié)合C.動態(tài)調(diào)整D.居民自治答案：ABC（網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)劃分與動態(tài)優(yōu)化）3.對社區(qū)內(nèi)的留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注的方面包括：A.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求B.心理健康狀況C.日常監(jiān)護(hù)情況D.興趣特長培養(yǎng)答案：ABC（重點(diǎn)關(guān)注基本生活與成長需求）4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息核查時，需核對的內(nèi)容有：A.實(shí)際居住人數(shù)與登記是否一致B.戶籍地址與現(xiàn)住址是否相符C.流動人口的就業(yè)情況D.特殊群體的服務(wù)需求答案：ABD（就業(yè)情況非基礎(chǔ)核查內(nèi)容）5.社區(qū)消防巡查的重點(diǎn)部位包括：A.樓道消防栓B.電動車充電區(qū)域C.地下車庫D.居民廚房答案：ABCD（均為易發(fā)生火災(zāi)的重點(diǎn)區(qū)域）6.開展社區(qū)環(huán)境整治時，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括：A.排查衛(wèi)生死角B.督促商戶落實(shí)"門前三包"C.組織志愿者清理垃圾D.協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門增加清運(yùn)頻次答案：ABCD（涵蓋排查、督促、行動、協(xié)調(diào)全流程）7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則有：A.中立公正B.保護(hù)隱私C.依法依規(guī)D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）8.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容可能包括：A.餐飲供應(yīng)B.健康監(jiān)測C.文化娛樂D.醫(yī)療護(hù)理答案：ABC（日間照料以生活服務(wù)為主，醫(yī)療護(hù)理需專業(yè)機(jī)構(gòu)）9.網(wǎng)格員需要掌握的信息化工具包括：A.網(wǎng)格化管理平臺APPB.人口信息管理系統(tǒng)C.微信工作群D.視頻會議軟件答案：ABCD（涵蓋基礎(chǔ)平臺、溝通工具等）10.社區(qū)疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員的職責(zé)有：A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返遼人員C.組織疫苗接種動員D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD（覆蓋宣傳、排查、動員、服務(wù)全環(huán)節(jié)）三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽字權(quán)限）2.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：√（企業(yè)信息由市場監(jiān)管等專業(yè)部門管理）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√（烈性犬管理屬于公安部門職責(zé)）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密）5.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)并決定活動內(nèi)容。（）答案：×（應(yīng)尊重居民意愿，發(fā)揮自治作用）6.對行動不便的居民，網(wǎng)格員可提供代交水電費(fèi)等便民服務(wù)。（）答案：√（屬于民生代辦范疇）7.網(wǎng)格員巡查時只需記錄問題，無需跟蹤處理結(jié)果。（）答案：×（需跟蹤直至問題解決）8.社區(qū)內(nèi)的宗教活動場所，網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查并記錄活動情況。（）答案：√（需掌握場所動態(tài)，維護(hù)安全）9.處理居民投訴時，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者的要求。（）答案：×（需公平處理雙方訴求）10.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的通知。（）答案：×（需確保信息準(zhǔn)確性）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王上門了解情況，301室業(yè)主稱"房子已出租，問題找租客"，租客表示"水管老化是房東責(zé)任"。問題：如果你是小王，該如何處理？答案要點(diǎn)：①核實(shí)漏水情況：查看201室受損現(xiàn)場，檢查301室水管滲漏點(diǎn)；②明確責(zé)任主體：根據(jù)《民法典》第288條，不動產(chǎn)權(quán)利人需承擔(dān)相鄰權(quán)義務(wù)，房東與租客均有維修責(zé)任；③組織三方協(xié)商：邀請房東、租客、201室業(yè)主共同溝通，協(xié)商維修方案及費(fèi)用分擔(dān)；④跟蹤落實(shí)：督促盡快維修，維修后回訪確認(rèn)解決；⑤記錄歸檔：將處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。案例2：冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)75歲獨(dú)居老人張奶奶家中溫度僅12℃（當(dāng)?shù)毓┡瘶?biāo)準(zhǔn)為18℃），老人稱已向供暖公司反映但未解決。問題：請列出處理該問題的具體步驟。答案要點(diǎn)：①立即測量室溫并拍照留存證據(jù)；②聯(lián)系供暖公司客服，說明具體地址、用戶信息及溫度情況，要求2小時內(nèi)上門檢修；③與張奶奶保持聯(lián)系，確認(rèn)維修人員到達(dá)時間；④若供暖公司拖延，上報(bào)社區(qū)及區(qū)供暖管理部門協(xié)調(diào)；⑤維修完成后，再次測量溫度并確認(rèn)達(dá)標(biāo)；⑥對張奶奶進(jìn)行安撫，提醒注意保暖，留下聯(lián)系電話以便后續(xù)反饋；⑦將處理過程、維修結(jié)果及老人反饋錄入網(wǎng)格日志。案例3：周末上午，網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)廣場聚集20余名居民，情緒激動地討論"聽說要拆小區(qū)建商場，我們不同意"。經(jīng)了解，消息源于業(yè)主群未經(jīng)核實(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)。問題：小李應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點(diǎn)：①穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：表明身份，說明會核實(shí)信息，請居民選派代表溝通；②核實(shí)信息來源：聯(lián)系社區(qū)、街道確認(rèn)是否有相關(guān)規(guī)劃，查看官方通知渠道；③澄清事實(shí)：若屬謠言，通過業(yè)主群、現(xiàn)場說明等方式告知居民信息不實(shí)；④引導(dǎo)理性表達(dá)：告知有規(guī)劃調(diào)整會通過正式渠道公示，鼓勵通過社區(qū)議事會反映訴求；⑤上報(bào)情況：將事件經(jīng)過及居民訴求記錄并上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心；⑥后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注業(yè)主群動態(tài)，防止謠言二次傳播。案例4：某租戶因工作變動需提前退租，與房東就押金退還產(chǎn)生糾紛（合同約定提前退租不退押金）。租戶情緒激動，聲稱要"堵門討說法"。網(wǎng)格員接到房東求助電話。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何介入調(diào)解？答案要點(diǎn)：①及時到達(dá)現(xiàn)場，制止過激行為，引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室溝通；②查看租賃合同條款，確認(rèn)押金約定是否符合《民法典》第585條（違約金需合理）；③了解實(shí)際情況：租戶退租原因是否合理（如工作調(diào)動屬客觀因素），房東是否有損失（如空置期）；④提出調(diào)解方案：建議房東退還部分押金（如扣除1個月租金作為補(bǔ)償），租戶承擔(dān)已發(fā)生費(fèi)用；⑤若協(xié)商一致，簽訂書面調(diào)解協(xié)議；若分歧較大，引導(dǎo)通過法律途徑解決；⑥跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)是否履行協(xié)議。案例5：社區(qū)接到通知，需在1周內(nèi)完成60歲以上老人流感疫苗接種統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)3個樓棟，涉及120戶老人。問題：小張應(yīng)如何高效完成統(tǒng)計(jì)工作？答案要點(diǎn)：①整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：從網(wǎng)格信息庫提取60歲以上老人名單，標(biāo)注獨(dú)居、子女聯(lián)系電話等信息；②多渠道通知：通過上門走訪（重點(diǎn)獨(dú)居老人）、電話聯(lián)系（有子女電話的）、業(yè)主群公告（子女代報(bào)名）；③分類處理：對行動不便老人，記錄需求并協(xié)調(diào)接種點(diǎn)上門服務(wù)；對暫不想接種的，了解原因（如擔(dān)心副作用）并宣傳疫苗安全性；④建立臺賬：統(tǒng)計(jì)姓名、年齡、接種意愿、特殊需求等信息，每日更新進(jìn)度；⑤匯總上報(bào)：截止日前1天完成核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，提交社區(qū)匯總；⑥后續(xù)跟進(jìn)：接種期間提醒老人攜帶證件，接種后關(guān)注不良反應(yīng)反饋。五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際工作，論述網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化治理中的作用。答案要點(diǎn)：①信息采集的"前哨"：通過日常巡查掌握人口、房屋、設(shè)施等動態(tài)信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐；②問題發(fā)現(xiàn)的"耳目"：及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、矛盾糾紛等問題，實(shí)現(xiàn)早介入、早處理；③服務(wù)群眾的"橋梁"：通過民生代辦、特殊群體關(guān)愛等工作，將服務(wù)延伸至居民家門口；④政策落實(shí)的"終端"：宣傳解讀社保、養(yǎng)老等惠民政策，確保居民應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享；⑤自治動員的"紐帶"：組織居民議事會、志愿者隊(duì)伍，激發(fā)社區(qū)自治活力；⑥案例：如通過網(wǎng)格巡查發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)路燈損壞，及時上報(bào)維修，提升居民安全感，體現(xiàn)精細(xì)化治理成效。2.請結(jié)合弓長嶺區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員的應(yīng)急處置能力。答案要點(diǎn)（需結(jié)合本地實(shí)際，示例如下）：①加強(qiáng)培訓(xùn)演練：針對弓長嶺區(qū)冬季漫長、雨雪天氣多的特點(diǎn)，開展低溫凍害、雪災(zāi)等應(yīng)急處置培訓(xùn)，每季度組織消防、防汛