天津市河?xùn)|區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.天津市河?xùn)|區(qū)某街道劃分網(wǎng)格時(shí)，依據(jù)《天津市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，單個(gè)網(wǎng)格覆蓋常住居民戶數(shù)原則上不超過（）。A.200戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《天津市消防條例》，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)通知業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合消防部門處理C.記錄后上報(bào)街道，由街道協(xié)調(diào)處理D.口頭提醒業(yè)主，無需記錄答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲減退的情況。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者每日上門陪伴C.上報(bào)街道申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)救助D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行健康評(píng)估答案：D4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的“動(dòng)態(tài)信息”不包括（）。A.居民戶籍遷移情況B.出租房屋承租人變更C.社區(qū)公共設(shè)施維修記錄D.居民家庭年收入答案：D5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.快速解決，避免矛盾升級(jí)B.以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格判定責(zé)任C.尊重當(dāng)事人意愿，促成雙方和解D.偏向弱勢一方，維護(hù)公平答案：C6.河?xùn)|區(qū)某社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用”公益培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要確認(rèn)的信息是（）。A.培訓(xùn)教師的專業(yè)資質(zhì)B.參與居民的具體需求（如微信使用、支付功能等）C.活動(dòng)場地的容納人數(shù)D.培訓(xùn)材料的印刷數(shù)量答案：B7.某租戶因未按合同約定繳納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)首先（）。A.要求物業(yè)恢復(fù)供水B.查看租戶與物業(yè)的合同條款C.聯(lián)系社區(qū)律師提供法律援助D.組織雙方當(dāng)面溝通答案：B8.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個(gè)等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占道經(jīng)營，正確的處理方式是（）。A.直接扣押經(jīng)營工具B.記錄商鋪信息及占道范圍，上報(bào)城市管理部門C.與商鋪老板協(xié)商，要求立即整改D.拍照留證后，在社區(qū)微信群公開批評(píng)答案：B10.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者近期未按時(shí)服藥，情緒波動(dòng)較大。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.患者家屬B.社區(qū)民警C.街道民政部門D.精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)答案：A11.為提升社區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼分類指南B.組織志愿者在垃圾投放點(diǎn)現(xiàn)場指導(dǎo)C.發(fā)送垃圾分類知識(shí)短信D.舉辦垃圾分類知識(shí)競賽答案：B12.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)通過“社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”填寫的信息不包括（）。A.路燈具體位置（如3號(hào)樓2單元門口）B.損壞時(shí)間（如2024年11月5日晚8點(diǎn)）C.居民姓名及聯(lián)系方式D.現(xiàn)場照片答案：C13.網(wǎng)格員參與社區(qū)“紅色議事廳”活動(dòng)時(shí)，主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)討論方向，制定最終決議B.記錄居民訴求，跟蹤問題解決進(jìn)度C.評(píng)價(jià)居民意見的合理性D.協(xié)調(diào)街道部門直接處理問題答案：B14.某社區(qū)老年人反映早餐點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.建議社區(qū)開設(shè)便民早餐車B.統(tǒng)計(jì)有需求的老年人數(shù)量及分布區(qū)域C.聯(lián)系附近餐飲企業(yè)協(xié)商合作D.上報(bào)街道申請(qǐng)專項(xiàng)補(bǔ)貼答案：B15.根據(jù)《天津市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保障（）。A.志愿者的人身安全B.活動(dòng)的宣傳效果C.參與志愿者的數(shù)量D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用效率答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患等矛盾問題C.宣傳國家政策法規(guī)及社區(qū)公共事務(wù)D.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃決策答案：ABC2.社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦录r(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施有（）。A.立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.撥打燃?xì)夤緭屝揠娫捄?19答案：BCD3.針對(duì)社區(qū)留守兒童的關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源包括（）。A.社區(qū)學(xué)校教師B.青年志愿者協(xié)會(huì)C.兒童福利機(jī)構(gòu)D.家長微信群答案：ABCD4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住和流動(dòng)人口B.準(zhǔn)確性：通過入戶核查或與相關(guān)部門數(shù)據(jù)比對(duì)確認(rèn)信息C.保密性：不得泄露居民個(gè)人隱私D.時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新重點(diǎn)人群（如孕產(chǎn)婦、獨(dú)居老人）信息答案：ABCD5.下列屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”范圍的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)場所B.居民反映小區(qū)電梯頻繁故障C.社區(qū)花壇內(nèi)種植的花卉品種單一D.某企業(yè)違規(guī)排放污水至社區(qū)下水道答案：ABD6.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)注意的技巧包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，避免打斷C.引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考D.直接指出一方的錯(cuò)誤并要求改正答案：ABC7.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識(shí)，網(wǎng)格員可開展的活動(dòng)有（）。A.播放真實(shí)詐騙案例視頻B.發(fā)放防詐騙宣傳手冊(cè)（圖文版）C.邀請(qǐng)民警開展“一對(duì)一”咨詢D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)防詐騙公眾號(hào)鏈接答案：ABCD8.根據(jù)《天津市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)居委會(huì)完成的工作包括（）。A.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商B.開展社區(qū)文化體育活動(dòng)C.監(jiān)督業(yè)委會(huì)履行職責(zé)情況D.統(tǒng)計(jì)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度答案：ABD9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（群租），正確的處理步驟是（）。A.核實(shí)房屋租賃合同及實(shí)際居住人數(shù)B.聯(lián)系房東說明群租的法律風(fēng)險(xiǎn)（如《天津市房屋租賃管理規(guī)定》）C.要求租戶立即搬離D.上報(bào)街道和公安部門，聯(lián)合處理答案：ABD10.提升網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平的措施包括（）。A.建立重點(diǎn)人群（如殘疾人、失獨(dú)家庭）服務(wù)檔案B.定期召開網(wǎng)格居民座談會(huì)收集需求C.利用智能終端（如社區(qū)APP）實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)D.對(duì)所有居民采取統(tǒng)一的服務(wù)模式答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，用于精準(zhǔn)推廣服務(wù)。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收并上報(bào)公安部門。（）答案：√3.社區(qū)某居民因交通事故致殘，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其申請(qǐng)殘疾證和相關(guān)救助。（）答案：√4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，可直接作出處理決定。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)新建快遞柜需占用公共區(qū)域，網(wǎng)格員應(yīng)先征求附近居民意見再上報(bào)審批。（）答案：√6.某租戶未繳納物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員可以聯(lián)系房東要求其代扣費(fèi)用。（）答案：×7.社區(qū)老年人活動(dòng)中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系維修人員處理，無需上報(bào)。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物傷人，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)或城管部門。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群公開批評(píng)不配合垃圾分類的居民，以起到警示作用。（）答案：×10.為提高工作效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)人員代為完成入戶信息采集。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：河?xùn)|區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元501室居民反映，401室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小李上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)401室住戶王女士稱“已維修過兩次，但仍漏水，可能是房屋老化問題”，501室住戶張先生情緒激動(dòng)，要求王女士賠償5000元。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？參考答案：（1）安撫情緒：分別與張先生、王女士溝通，肯定張先生的損失和王女士的維修努力，引導(dǎo)雙方冷靜表達(dá)訴求。（2）現(xiàn)場勘查：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)水電工查看漏水點(diǎn)，確認(rèn)是401室衛(wèi)生間防水問題還是公共管道老化導(dǎo)致。（3）明確責(zé)任：若因王女士家防水未做好，協(xié)調(diào)其再次維修并承擔(dān)張先生的合理損失；若因公共管道問題，上報(bào)街道申請(qǐng)老舊小區(qū)改造資金維修。（4）跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪雙方確認(rèn)問題解決，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：河?xùn)|區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小趙在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，6號(hào)樓1單元樓道內(nèi)堆滿紙殼箱、舊家具等雜物，居民反映“部分租戶圖方便隨意堆放，存在消防隱患”。問題：小趙應(yīng)如何處理該問題？參考答案：（1）核實(shí)情況：記錄堆物位置、數(shù)量及涉及的住戶（通過查看租戶信息或詢問鄰居）。（2）通知整改：聯(lián)系物業(yè)在樓道張貼《限期清理通知書》（注明3日內(nèi)自行清理，逾期將聯(lián)合清理），同時(shí)通過社區(qū)微信群、上門告知相關(guān)住戶。（3）聯(lián)合處理：若逾期未清理，協(xié)調(diào)物業(yè)、社區(qū)民警共同清理堆物，清理過程中拍照留存，避免糾紛。（4）長效管理：在社區(qū)開展“樓道暢通”宣傳活動(dòng)（如張貼消防標(biāo)語、組織志愿者定期巡查），引導(dǎo)居民養(yǎng)成維護(hù)公共環(huán)境的習(xí)慣。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合河?xùn)|區(qū)老舊小區(qū)較多、老年人口比例較高的實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。參考答案：（1）建立“分類服務(wù)”檔案：針對(duì)老舊小區(qū)居民（如獨(dú)居老人、困難家庭、租戶），通過入戶走訪、問卷調(diào)查等方式，精準(zhǔn)記錄健康狀況、生活需求（如就醫(yī)、買菜、維修）、特殊困難（如爬樓不便）等信息，動(dòng)態(tài)更新。（2）聯(lián)動(dòng)多元資源：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老年人提供定期義診、上門送藥；聯(lián)系家政公司，為行動(dòng)不便的老人提供低價(jià)保潔、維修服務(wù)；聯(lián)合志愿者隊(duì)伍，開展“敲門行動(dòng)”“結(jié)對(duì)幫扶”，解決日