唐山市豐南區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.豐南區(qū)推行的“全科網(wǎng)格”管理模式中，基礎(chǔ)網(wǎng)格的劃分主要依據(jù)是：A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.居民小區(qū)物理邊界與服務(wù)半徑C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)黨組織覆蓋范圍答案：B2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系物業(yè)清理，無(wú)需記錄B.拍照留存，當(dāng)場(chǎng)通知居民整改，3日內(nèi)復(fù)查C.直接撥打119消防電話D.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系綜合執(zhí)法部門處理答案：B3.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員采集的居民信息更新周期最長(zhǎng)不超過(guò)：A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C4.某獨(dú)居老人反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系老人子女建議安裝智能燃?xì)鈭?bào)警裝置B.每日上門檢查煤氣閥門C.記錄在案，每月隨訪D.上報(bào)街道申請(qǐng)居家安全改造項(xiàng)目答案：A5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因噪音問(wèn)題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)居民權(quán)益優(yōu)先B.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責(zé)任C.促成雙方協(xié)商達(dá)成一致D.要求商鋪停業(yè)整頓答案：C6.豐南區(qū)“網(wǎng)格+”服務(wù)體系中，“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”的核心目標(biāo)是：A.減少網(wǎng)格職員工作量B.整合社區(qū)資源提升服務(wù)效率C.完成上級(jí)考核指標(biāo)D.培養(yǎng)居民參與意識(shí)答案：B7.網(wǎng)格職員在錄入特殊群體信息時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容不包括：A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況（如慢性病、殘疾等級(jí)）C.宗教信仰D.緊急聯(lián)系人及救助需求答案：C8.冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映暖氣不熱，網(wǎng)格職員的正確處理流程是：①聯(lián)系供熱公司核實(shí)情況②匯總居民訴求形成清單③陪同供熱人員入戶檢查④向居民反饋處理進(jìn)度A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)向養(yǎng)犬居民普及的法規(guī)是：A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》C.《中華人民共和國(guó)民法典》侵權(quán)責(zé)任編D.以上均需普及答案：D10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.直接罰款50元B.口頭提醒，無(wú)需記錄C.發(fā)放《居住信息登記告知書》，3日內(nèi)復(fù)查D.聯(lián)系派出所將租戶列入重點(diǎn)關(guān)注名單答案：C11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家庭矛盾（夫妻爭(zhēng)吵），網(wǎng)格職員介入時(shí)應(yīng)避免的行為是：A.單獨(dú)與雙方溝通了解情況B.評(píng)價(jià)雙方對(duì)錯(cuò)C.引導(dǎo)雙方表達(dá)真實(shí)需求D.聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員協(xié)助答案：B12.豐南區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺(tái)中，“事件上報(bào)”模塊的必填信息不包括：A.事件地點(diǎn)（精確到樓棟單元）B.事件類型（如安全隱患、民生訴求）C.事件涉及人員姓名及身份證號(hào)D.現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻答案：C13.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民因失業(yè)情緒低落，正確的處理方式是：A.建議其申請(qǐng)最低生活保障B.記錄其就業(yè)需求，聯(lián)系街道就業(yè)服務(wù)中心C.告知“自己的問(wèn)題要自己解決”D.定期送生活用品表示關(guān)懷答案：B14.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格職員制定方案時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的是：A.邀請(qǐng)民警開展講座的時(shí)間B.覆蓋網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如老年人、務(wù)工人員）C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置效果D.參與活動(dòng)的居民數(shù)量指標(biāo)答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某建筑工地夜間施工擾民，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格職員應(yīng)：A.直接在信息平臺(tái)標(biāo)注“已處理”B.聯(lián)系環(huán)保部門核實(shí)是否取得夜間施工許可C.組織居民到工地抗議D.建議居民通過(guò)法律途徑起訴答案：B16.網(wǎng)格職員需每季度更新的基礎(chǔ)信息是：A.居民戶籍地址B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.獨(dú)居老人健康狀況D.社區(qū)公共設(shè)施臺(tái)賬答案：C17.某居民咨詢“高齡津貼”申請(qǐng)流程，網(wǎng)格職員正確的回應(yīng)是：A.“我不清楚，你去街道問(wèn)吧”B.提供《豐南區(qū)高齡津貼申請(qǐng)指南》，并協(xié)助填寫表格C.“滿80歲就能領(lǐng)，直接交身份證復(fù)印件就行”D.“這屬于民政部門業(yè)務(wù)，不歸我管”答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄情況C.上報(bào)社區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急流程D.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全答案：B19.豐南區(qū)推行的“網(wǎng)格議事會(huì)”制度中，參會(huì)人員不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營(yíng)者答案：D20.網(wǎng)格職員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)歸檔的材料是：A.個(gè)人工作筆記草稿B.已處理事件的原始記錄（照片、溝通記錄）C.未處理事件的口頭反饋D.社區(qū)活動(dòng)的新聞報(bào)道截圖答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.豐南區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)民生政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”通常包括：A.刑滿釋放人員B.失獨(dú)家庭C.出租屋租戶D.獨(dú)居高齡老人答案：ABD3.網(wǎng)格職員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有：A.提前告知走訪目的B.避免在居民用餐或休息時(shí)間上門C.記錄時(shí)專注傾聽，不隨意打斷D.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密答案：ABCD4.社區(qū)垃圾分類宣傳中，網(wǎng)格職員需向居民普及的內(nèi)容包括：A.豐南區(qū)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）B.違規(guī)投放的處罰措施C.就近垃圾投放點(diǎn)的位置及開放時(shí)間D.可回收物兌換生活用品的具體規(guī)則答案：ABCD5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇時(shí)，網(wǎng)格職員的應(yīng)急處置措施包括：A.轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域居民至臨時(shí)安置點(diǎn)B.排查地下車庫(kù)、電箱等危險(xiǎn)區(qū)域C.在網(wǎng)格群發(fā)布實(shí)時(shí)路況和安全提示D.統(tǒng)計(jì)受損房屋和財(cái)產(chǎn)情況答案：ABCD6.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)，需遵循的原則有：A.真實(shí)性（信息與實(shí)際情況一致）B.時(shí)效性（及時(shí)更新變動(dòng)信息）C.全面性（覆蓋人、房、事、物等要素）D.保密性（不泄露居民隱私）答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“住改商”（住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房）問(wèn)題，網(wǎng)格職員應(yīng)：A.核實(shí)是否取得相關(guān)部門審批B.記錄商鋪名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人信息C.若未審批，直接要求停業(yè)D.上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、住建等部門處理答案：ABD8.網(wǎng)格內(nèi)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格職員的職責(zé)包括：A.統(tǒng)計(jì)老年人服務(wù)需求（如餐飲、醫(yī)療、娛樂(lè)）B.監(jiān)督照料中心服務(wù)質(zhì)量C.組織志愿者開展助老活動(dòng)D.決定照料中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC9.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，可借助的資源有：A.社區(qū)法律顧問(wèn)B.樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)C.雙方共同的朋友或親屬D.街道人民調(diào)解委員會(huì)答案：ABCD10.豐南區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊包括：A.人口信息管理B.事件流轉(zhuǎn)處置C.政策宣傳推送D.居民意見(jiàn)征集答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×3.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)了解情況，必要時(shí)上報(bào)教育部門。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格職員可直接沒(méi)收并罰款。（）答案：×5.網(wǎng)格職員需每月至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√6.居民咨詢社保問(wèn)題，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333熱線，無(wú)需提供其他幫助。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍。（）答案：×8.網(wǎng)格職員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)殘疾居民申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料并跟蹤辦理進(jìn)度。（）答案：√10.網(wǎng)格職員的工作考核結(jié)果僅與個(gè)人績(jī)效掛鉤，不影響社區(qū)整體評(píng)價(jià)。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛處理豐南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，302室居民反映樓上402室每晚10點(diǎn)后播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，上門了解情況：402室住戶為年輕情侶，稱“工作壓力大，晚上聽音樂(lè)放松，已盡量調(diào)低音量”；302室住戶為退休教師，有失眠癥，需早休息。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)寫出具體步驟和注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：再次實(shí)地測(cè)量噪音分貝（使用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件或聯(lián)系環(huán)保部門），確認(rèn)是否超出《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（夜間≤45分貝）。2.溝通調(diào)解：-單獨(dú)與402室溝通：理解其放松需求，說(shuō)明噪音對(duì)302室的影響，建議調(diào)整聽音樂(lè)時(shí)間（如22點(diǎn)前）或使用耳機(jī)；-與302室溝通：表達(dá)理解其困擾，反饋402室的改進(jìn)意愿，建議若仍有問(wèn)題可共同協(xié)商解決方案（如安裝隔音棉）。3.促成協(xié)議：引導(dǎo)雙方簽訂《鄰里友好承諾書》，明確402室音樂(lè)播放時(shí)間（22點(diǎn)前）、音量控制標(biāo)準(zhǔn)，302室在合理范圍內(nèi)給予理解。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪302室，確認(rèn)噪音是否改善；若未解決，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員或物業(yè)協(xié)助，必要時(shí)上報(bào)環(huán)保部門介入。注意事項(xiàng)：保持中立，避免偏袒；保護(hù)居民隱私，不擴(kuò)散糾紛細(xì)節(jié)；留存溝通記錄（文字、錄音需經(jīng)雙方同意）。案例2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病處置網(wǎng)格職員小張?jiān)谌粘Ｗ咴L中發(fā)現(xiàn)82歲獨(dú)居老人李奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響，敲門無(wú)應(yīng)答。小張推門進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)李奶奶躺倒在地，意識(shí)模糊，左手有嘔吐物，床邊有降壓藥瓶（已空）。問(wèn)題：如果你是小張，應(yīng)如何處置？請(qǐng)寫出應(yīng)急流程和后續(xù)跟進(jìn)措施。答案要點(diǎn)：應(yīng)急流程：1.立即撥打120急救電話（說(shuō)明地址、老人年齡、癥狀：意識(shí)模糊、嘔吐、降壓藥瓶空）；2.檢查老人生命體征（呼吸、脈搏），若呼吸停止，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（若具備相關(guān)技能）；3.聯(lián)系老人家屬（提前在信息庫(kù)中留存的子女電話），告知情況；4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：記錄藥瓶信息（藥名、剩余量），避免移動(dòng)老人（除非有二次傷害風(fēng)險(xiǎn)）；5.等待120期間，保持老人呼吸道通暢（側(cè)臥位，清理口腔嘔吐物）。后續(xù)跟進(jìn)措施：1.陪同就醫(yī)，向醫(yī)生說(shuō)明老人既往病史（如高血壓、糖尿?。┘敖谧咴L觀察到的健康狀況（如是否按時(shí)服藥、飲食是否正常）；2.聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，協(xié)調(diào)短期照護(hù)（如送餐、陪診）；3.與家屬協(xié)商長(zhǎng)期照護(hù)方案（如請(qǐng)保姆、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或子女輪流照顧）；4.在網(wǎng)格信息平臺(tái)更新老人健康狀態(tài)，標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)居老人”，調(diào)整巡查頻率（由每周1次改為每日1次）；5.組織志愿者定期探訪，安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如跌倒報(bào)警器、一鍵呼叫裝置）；6.開展網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人安全隱患排查，完善“一人一檔”健康檔案。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：設(shè)計(jì)一份網(wǎng)格內(nèi)“春節(jié)前安全隱患排查”工作方案要求：包含排查重點(diǎn)、實(shí)施步驟、責(zé)任分工、保障措施，內(nèi)容具體可操作。答案示例：豐南區(qū)XX社區(qū)XX網(wǎng)格春節(jié)前安全隱患排查工作方案一、排查重點(diǎn)1.消防隱患：居民樓道堆物（紙箱、舊家具）、飛線充電（電動(dòng)車）、燃?xì)夤艿览匣?、商鋪消防器材缺失?.治安隱患：出租屋未登記、商鋪門窗防盜設(shè)施損壞、公共區(qū)域監(jiān)控盲區(qū)；3.民生隱患：獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備安全（煤爐、電暖器）、困難家庭生活物資儲(chǔ)備（米面、藥品）、老舊房屋漏雨/裂縫。二、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（1月10日-1月12日）：-召開網(wǎng)格會(huì)議，明確排查標(biāo)準(zhǔn)（參照《豐南區(qū)社區(qū)安全隱患排查指南》）；-印制《安全告知書》（含消防、燃?xì)獍踩崾荆?組建排查小組（網(wǎng)格職員1名+樓棟長(zhǎng)2名+志愿者3名）。2.排查階段（1月13日-1月18日）：-每日9:00-11:30、14:00-17:00入戶排查（避開居民用餐時(shí)間）；-對(duì)商鋪、工地等重點(diǎn)場(chǎng)所單獨(dú)登記（記錄負(fù)責(zé)人、隱患點(diǎn)、整改期限）；-利用“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)實(shí)時(shí)錄入隱患信息（拍照+文字描述）。3.整改階段（1月19日-1月23日）：-一般隱患（如樓道堆物）：當(dāng)場(chǎng)督促整改，3日內(nèi)復(fù)查；-重大隱患（如燃?xì)夤艿佬孤毫⒓瓷蠄?bào)社區(qū)，聯(lián)系專業(yè)部門（燃?xì)夤尽⑾狸?duì)）處理；