危機(jī)公關(guān)應(yīng)急協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方電話]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]鑒于甲方可能面臨或已經(jīng)發(fā)生可能對(duì)其聲譽(yù)、業(yè)務(wù)等造成負(fù)面影響的危機(jī)事件（以下簡(jiǎn)稱“危機(jī)”），需要專業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)；乙方擁有專業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。為明確雙方在危機(jī)發(fā)生時(shí)的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成以下協(xié)議：第一條危機(jī)定義本協(xié)議所稱“危機(jī)”是指甲方發(fā)生的，或由甲方承擔(dān)責(zé)任的，具有突發(fā)性、公開性、負(fù)面性，可能對(duì)其聲譽(yù)、品牌形象、合法權(quán)益、正常運(yùn)營(yíng)等造成損害的事件。具體包括但不限于：重大安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重問題、嚴(yán)重的法律糾紛、高管負(fù)面新聞、大規(guī)模群體性事件、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)、惡意誹謗或虛假信息傳播等。第二條協(xié)議目的本協(xié)議旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的危機(jī)公關(guān)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確雙方在危機(jī)發(fā)生時(shí)的職責(zé)分工、響應(yīng)流程、服務(wù)內(nèi)容，以期有效控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，降低危機(jī)對(duì)甲方造成的損失，維護(hù)甲方聲譽(yù)和利益。第三條協(xié)議主體與授權(quán)1.甲方是本協(xié)議的委托方，有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)。2.乙方是本協(xié)議的服務(wù)方，應(yīng)按照本協(xié)議約定履行危機(jī)公關(guān)服務(wù)職責(zé)。3.甲方授權(quán)[甲方指定部門，如公關(guān)部、市場(chǎng)部或?qū)ｉT的危機(jī)管理小組]作為本協(xié)議的內(nèi)部主要接口人，負(fù)責(zé)與乙方就本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)事宜進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和確認(rèn)。甲方亦可根據(jù)需要授權(quán)其他人員參與危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。4.乙方指派[乙方指定負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)]作為本協(xié)議的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)事宜。乙方亦可根據(jù)服務(wù)需要，指派其他專業(yè)人員參與服務(wù)。第四條危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警乙方應(yīng)利用專業(yè)能力和工具，持續(xù)監(jiān)測(cè)可能引發(fā)甲方危機(jī)的內(nèi)外部信息，包括但不限于政府部門公告、主流媒體報(bào)道、社交媒體信息、行業(yè)資訊、網(wǎng)絡(luò)論壇、投訴平臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、內(nèi)部舉報(bào)等。乙方應(yīng)在監(jiān)測(cè)到潛在危機(jī)信號(hào)或早期預(yù)警信息時(shí)，及時(shí)、主動(dòng)地向甲方指定的接口人進(jìn)行通報(bào)，并提出初步的分析和建議。第五條危機(jī)評(píng)估與分析1.在危機(jī)發(fā)生后，乙方應(yīng)在甲方啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制或乙方接到啟動(dòng)通知后[例如：X小時(shí)內(nèi)]，迅速介入，開展危機(jī)信息收集、事實(shí)核實(shí)、影響評(píng)估（分析危機(jī)的嚴(yán)重程度、影響范圍、可能持續(xù)的時(shí)間、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等）、利益相關(guān)者分析（識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方及其關(guān)切點(diǎn)、態(tài)度等）工作。2.乙方應(yīng)在[例如：X小時(shí)或X個(gè)工作日內(nèi)]向甲方提交詳細(xì)的危機(jī)評(píng)估報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含事實(shí)梳理、影響分析、利益相關(guān)者分析、初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容。第六條危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定基于危機(jī)評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)在[例如：X小時(shí)或X個(gè)工作日內(nèi)]為甲方制定comprehensive的危機(jī)應(yīng)對(duì)總體策略，并提交甲方審批。該策略應(yīng)至少包括以下方面：1.信息核實(shí)與確認(rèn)機(jī)制。2.危機(jī)溝通總原則和核心口徑。3.信息發(fā)布策略（包括發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式、發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間節(jié)點(diǎn)等）。4.媒體溝通策略（包括媒體聯(lián)絡(luò)名單、媒體應(yīng)對(duì)口徑、媒體采訪安排、媒體關(guān)系維護(hù)等）。5.輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)策略（包括監(jiān)測(cè)重點(diǎn)、回應(yīng)機(jī)制、正面信息傳播方案等）。6.內(nèi)部溝通策略（包括對(duì)內(nèi)通報(bào)內(nèi)容、通報(bào)方式、頻率、關(guān)鍵員工溝通等）。7.根源性問題整改建議（如適用）。8.危機(jī)后期恢復(fù)與重建計(jì)劃建議。第七條危機(jī)應(yīng)對(duì)策略審批甲方應(yīng)在收到乙方的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略后[例如：X小時(shí)或X個(gè)工作日]內(nèi)，進(jìn)行審核并給予書面批準(zhǔn)或提出修改意見。如甲方無異議，視為同意乙方的策略方案；如甲方提出修改意見，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整，并再次提交甲方審批，直至獲得批準(zhǔn)。第八條危機(jī)溝通執(zhí)行在甲方批準(zhǔn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)或主導(dǎo)執(zhí)行以下一項(xiàng)或多項(xiàng)危機(jī)溝通工作：1.按照策略要求，撰寫、審核并發(fā)布新聞稿、官方聲明、公告等。2.安排和管理媒體采訪，回應(yīng)媒體問詢，維護(hù)媒體關(guān)系。3.監(jiān)測(cè)、分析和管理網(wǎng)絡(luò)輿情，適時(shí)發(fā)布澄清信息，引導(dǎo)輿論走向。4.組織或協(xié)助甲方進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)。5.協(xié)助甲方進(jìn)行內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一對(duì)外口徑。6.根據(jù)需要，執(zhí)行其他有助于危機(jī)應(yīng)對(duì)的溝通行動(dòng)。第九條危機(jī)效果評(píng)估與調(diào)整乙方應(yīng)定期（例如：每周或每項(xiàng)重大行動(dòng)后）向甲方匯報(bào)危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的進(jìn)展情況和初步效果評(píng)估。乙方應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)危機(jī)態(tài)勢(shì)和溝通效果，并根據(jù)實(shí)際情況的變化，及時(shí)向甲方匯報(bào)，并提出調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的建議。甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和乙方建議，對(duì)后續(xù)應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。第十條甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，在危機(jī)發(fā)生時(shí)提供及時(shí)、專業(yè)、有效的危機(jī)公關(guān)服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、關(guān)鍵溝通文稿進(jìn)行審核，并最終決定是否采納。3.甲方有義務(wù)在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)、全面、真實(shí)地向乙方提供與危機(jī)相關(guān)的一切內(nèi)部信息、事實(shí)材料、文件記錄等，包括但不限于事故報(bào)告、調(diào)查結(jié)果、相關(guān)方意見、過往類似事件處理資料等。4.甲方有義務(wù)指定并保持更新內(nèi)部主要接口人信息，確保乙方能夠順暢地與甲方溝通協(xié)調(diào)。5.甲方有義務(wù)積極配合乙方進(jìn)行信息核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)勘查（如需）、內(nèi)部溝通、媒體對(duì)接等工作。6.甲方應(yīng)按照本協(xié)議第十三條約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。7.甲方及其工作人員對(duì)乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、內(nèi)部信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，根據(jù)本協(xié)議約定以及甲方的授權(quán)，開展危機(jī)公關(guān)服務(wù)。2.乙方有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息、資料和配合。3.乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。4.乙方應(yīng)恪守職業(yè)規(guī)范，勤勉盡責(zé)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，為甲方提供高質(zhì)量、有效的危機(jī)公關(guān)服務(wù)。5.乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、內(nèi)部信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提交工作報(bào)告、評(píng)估報(bào)告、溝通文稿等必要文件。7.乙方及其工作人員對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、內(nèi)部信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十二條協(xié)議啟動(dòng)與響應(yīng)流程1.危機(jī)發(fā)生后，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)其內(nèi)部危機(jī)管理機(jī)制，并/或向乙方發(fā)出書面或雙方認(rèn)可的電子方式的通知，正式啟動(dòng)本協(xié)議。通知應(yīng)包含危機(jī)的基本情況說明。2.乙方在收到甲方啟動(dòng)通知后，應(yīng)立即響應(yīng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即投入工作狀態(tài)。3.雙方應(yīng)建立高效的溝通機(jī)制，指定緊急聯(lián)系人和溝通方式，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。溝通方式包括但不限于電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等。4.危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，甲方應(yīng)指定一名高級(jí)別負(fù)責(zé)人作為主要決策接口人，與乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)接，共同決策重大事項(xiàng)。第十三條費(fèi)用與支付1.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定總價(jià)/按階段支付/按工時(shí)收費(fèi)]方式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付節(jié)點(diǎn)詳見附件[此處引用附件，如無附件則直接描述，例如：雙方另行協(xié)商確定并在本協(xié)議中列明]。2.甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和金額，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.支付方式：[例如：銀行轉(zhuǎn)賬]。4.乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理差旅費(fèi)用，由[例如：甲方/乙方實(shí)報(bào)實(shí)銷]承擔(dān)。具體標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷流程由[例如：雙方協(xié)商確定]。5.如因甲方原因?qū)е乱曳叫桀~外支出費(fèi)用（例如：緊急媒體投放費(fèi)、高額法律咨詢費(fèi)等超出常規(guī)服務(wù)范圍的支出），經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)承擔(dān)該部分費(fèi)用。第十四條保密條款1.任何一方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、內(nèi)部資料等非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。2.未經(jīng)信息披露方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行本協(xié)議目的使用保密信息，不得用于其他用途。3.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。4.本條所稱“第三方”不包括：(a)已知或理應(yīng)知道其身份的、且被披露方書面同意接觸該等信息的雇員、顧問、代理人；以及(b)披露方事先書面同意的、已經(jīng)或?qū)⒁戏ǐ@得該等信息的機(jī)構(gòu)。5.如發(fā)生本條第2款所述的保密信息泄露，泄密方應(yīng)立即通知披露方，并采取一切合理措施防止或減少損害。第十五條協(xié)議期限與終止1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自[起始日期]至[終止日期]。2.協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。3.除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在出現(xiàn)以下情況時(shí)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：(a)另一方發(fā)生實(shí)質(zhì)性違約，且在收到通知后[例如：15個(gè)工作日]內(nèi)未能糾正；(b)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；(c)出現(xiàn)不可抗力事件，且該事件持續(xù)影響協(xié)議履行超過[例如：30天]；(d)雙方協(xié)商一致同意終止。4.協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)完成手頭正在進(jìn)行的與危機(jī)應(yīng)對(duì)相關(guān)的工作，并整理相關(guān)文件、資料、報(bào)告等交付給甲方。5.協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議第十四條關(guān)于保密的約定。第十六條違約責(zé)任1.若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30天]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的一切費(fèi)用及違約金。2.若乙方未能按照本協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量明顯不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方在限期內(nèi)未能有效整改，或因乙方嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議第十四條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十七條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十九條其他條款1.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。2.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。