退款執(zhí)行政策協(xié)議本協(xié)議由以下各方于[簽訂日期]在[簽訂地點(diǎn)]簽訂：甲方（用戶/買方）：姓名/名稱：[用戶姓名/公司名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶身份證號/公司統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]乙方（商家/賣方）：姓名/名稱：[商家名稱]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[商家統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]聯(lián)系地址：[商家聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[商家聯(lián)系電話]電子郵箱：[商家電子郵箱]丙方（平臺服務(wù)提供方，如適用）：姓名/名稱：[平臺名稱]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[平臺統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]聯(lián)系地址：[平臺聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[平臺聯(lián)系電話]電子郵箱：[平臺電子郵箱]鑒于甲方欲購買乙方提供的商品/服務(wù)，并可能發(fā)生退款情形，甲、乙、丙方（如適用）根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就退款執(zhí)行事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條適用范圍與定義1.1本協(xié)議適用于甲方通過[說明交易渠道，如：乙方店鋪/丙方平臺]購買乙方提供的[具體說明商品/服務(wù)類型，如：商品編號為XXX的商品/XX在線課程]（以下簡稱“標(biāo)的”）所產(chǎn)生的退款事宜。1.2除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議所稱“退款”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方或丙方（如適用）將已支付的款項(xiàng)部分或全部退還給甲方。1.3本協(xié)議所稱其他定義見本協(xié)議第二部分“定義”條款。第二條定義2.1“訂單”：指甲方在[交易渠道]上向乙方下達(dá)并經(jīng)乙方確認(rèn)的購買標(biāo)的的合同。2.2“支付款項(xiàng)”：指甲方為獲取標(biāo)的向乙方或通過乙方支付給丙方的全部款項(xiàng)。2.3“退款申請”：指甲方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定，向乙方或丙方提交的包含退款原因、退款金額、訂單信息等內(nèi)容的正式請求。2.4“有效退款請求”：指符合本協(xié)議第三條規(guī)定的退款條件、提交了完整退款申請材料、且未超過申請時限的退款申請。2.5“退款處理”：指從接收有效退款申請起，至退款款項(xiàng)完成支付給甲方或乙方的全過程。2.6“退款處理時限”：指本協(xié)議第六條所規(guī)定的各環(huán)節(jié)處理退款申請或執(zhí)行退款操作的時間限制。2.7“平臺”：指提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的[丙方名稱]（如適用）。第三條退款原則3.1本協(xié)議項(xiàng)下的退款活動應(yīng)遵循公平、公正、誠信、及時的原則。3.2甲方行使退款權(quán)利應(yīng)基于誠實(shí)信用，不得濫用。3.3各方在退款處理過程中應(yīng)盡到合理的勤勉和注意義務(wù)。第四條退款條件與情形4.1甲方可以申請退款的情形包括但不限于：(1)標(biāo)的存在嚴(yán)重質(zhì)量問題或與描述、承諾不符；(2)乙方未按約定時間、方式交付標(biāo)的；(3)甲方根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議約定享有無理由退貨權(quán)利；(4)標(biāo)的因乙方原因發(fā)生毀損、滅失；(5)乙方提供的售后服務(wù)不符合約定；(6)發(fā)生法律上或事實(shí)上不能履行的情況；(7)甲乙雙方協(xié)商一致同意解除合同；(8)其他導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的情形。4.2甲方不得申請退款的情形包括但不限于：(1)標(biāo)的已被甲方定制或具有顯著個人化特征；(2)標(biāo)的屬于易耗品、易腐品，且甲方已使用或無法恢復(fù)原狀；(3)甲方明確表示不接受“七日無理由退貨”的商品，或超出法定無理由退貨期限；(4)虛假交易、惡意退款；(5)乙方已履行完畢合同義務(wù)，且標(biāo)的本身不存在質(zhì)量問題；(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他不可退貨情形。第五條退款申請與審核流程5.1甲方申請退款應(yīng)通過以下方式之一提交：(1)登錄[交易渠道]后，在訂單詳情頁找到“申請退款”入口，按照提示填寫退款原因并提交；(2)通過乙方提供的客服渠道（如在線客服、客服電話、郵件等）提交退款申請；(3)[其他約定方式]。5.2甲方提交的退款申請應(yīng)包含但不限于：訂單號、請求退款的金額、具體的退款原因、以及能夠證明退款事由的有效憑證（如適用）。5.3若退款申請需要乙方審核（如非無理由退貨或特殊情況），乙方應(yīng)在收到甲方提交的有效退款申請后[具體天數(shù)，如：3]個工作日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議第四條及相關(guān)約定進(jìn)行審核，并通過[約定方式，如：平臺系統(tǒng)消息、郵件等]通知甲方審核結(jié)果。審核結(jié)果包括同意退款及具體退款金額、不同意退款及理由。5.4若涉及爭議或乙方審核后甲方不接受結(jié)果，且交易通過丙方平臺進(jìn)行，甲方或乙方可在收到通知后[具體天數(shù)，如：3]個工作日內(nèi)向丙方提出申訴。丙方應(yīng)在收到申訴后[具體天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)啟動調(diào)查程序，根據(jù)相關(guān)證據(jù)和規(guī)則作出裁決，并通知雙方。第六條退款處理時限6.1甲方應(yīng)在購買標(biāo)的后[根據(jù)法律規(guī)定或約定，如：七日]無理由退貨期限屆滿前，或出現(xiàn)本協(xié)議第四條第一款所述可退款情形時，及時行使退款權(quán)利。6.2乙方在收到甲方提交的有效退款申請后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如：3]個工作日內(nèi)完成審核（如需）并執(zhí)行退款操作。6.3丙方在處理爭議時，應(yīng)在收到有效申訴后[具體天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)完成調(diào)查并作出裁決。6.4退款款項(xiàng)自乙方或丙方確認(rèn)退款處理完成起，通常在[具體天數(shù)范圍，如：5-10]個工作日內(nèi)到達(dá)甲方原支付賬戶。具體到賬時間可能受銀行處理速度影響。第七條退款金額與方式7.1退款金額為甲方實(shí)際支付的支付款項(xiàng)，具體金額以雙方確認(rèn)或法律規(guī)定為準(zhǔn)。如涉及運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券、贈品等，退款金額的計算方式為[詳細(xì)說明計算規(guī)則，如：扣除運(yùn)費(fèi)后的訂單金額/訂單金額減去已使用優(yōu)惠券金額等]。7.2退款將通過甲方原支付款項(xiàng)的方式退還至甲方賬戶，或按照雙方選擇的[其他方式，如：平臺余額]處理。7.3因退款產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)（如有），由[約定承擔(dān)方，如：甲方/乙方/丙方/雙方按比例]承擔(dān)。第八條責(zé)任承擔(dān)與風(fēng)險8.1各方應(yīng)確保其提供的身份信息、聯(lián)系方式真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，并妥善保管賬戶安全。8.2甲方應(yīng)對其提交的退款申請內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如因甲方提供虛假信息或惡意申請退款，給乙方或丙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時、準(zhǔn)確地處理退款請求，并保證退款款項(xiàng)的準(zhǔn)確性。如因乙方原因（如系統(tǒng)錯誤、操作失誤）導(dǎo)致退款錯誤或延遲，由乙方負(fù)責(zé)糾正并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.4丙方在處理退款爭議時，應(yīng)保持中立、公正，根據(jù)事實(shí)和約定作出裁決。因丙方過錯導(dǎo)致裁決不當(dāng)，給相關(guān)方造成損失的，丙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償直接損失和可預(yù)見的間接損失。8.6各方對于在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密或用戶個人信息負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。如涉及丙方，自丙方簽字或蓋章并完成必要內(nèi)部流程之日起生效。9.2本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲、乙、丙方（如適用）三方書面同意。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方約定的協(xié)議有效期屆滿；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因本協(xié)議約定的解除條件成就；(4)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；(5)一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本協(xié)議或法律規(guī)定解除協(xié)議。第十條通知條款10.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式作出。10.2通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址、傳真或電子郵箱。以郵寄方式發(fā)出的通知，掛號信發(fā)出后[具體天數(shù)，如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，發(fā)送成功時視為送達(dá)。第十一條完整協(xié)議條款11.1本協(xié)議構(gòu)成甲、乙、丙方（如適用）就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。11.2對本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式作出并經(jīng)各方簽署后方能生效。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)，如：1]種方式解決：(1)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對各方均有約束力。(2)向[具體人民法院名稱，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起