寵物殯葬服務(wù)退款合同協(xié)議2025甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供寵物殯葬服務(wù)的退款事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義本協(xié)議所稱寵物，指甲方委托乙方進行殯葬服務(wù)的活體寵物或其遺骸。本協(xié)議所稱殯葬服務(wù)，指乙方根據(jù)甲方要求提供的包括但不限于寵物臨終關(guān)懷、遺體接運、遺體處理（如火化、冷藏、防腐等）、骨灰寄存或運輸、相關(guān)儀式服務(wù)等項目。第二條退款適用情形甲方申請退款須符合以下一種或多種情形：1.1乙方未能按照原定合同約定的服務(wù)項目、時間、地點或標準完成服務(wù)，且經(jīng)甲方書面通知后三十日內(nèi)仍未糾正或提供雙方認可的替代方案。1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量與合同約定或行業(yè)普遍標準存在重大差異，經(jīng)甲方提出合理異議并要求整改，乙方拒絕整改或整改后仍不符合要求的。1.3因乙方原因?qū)е潞贤康臒o法實現(xiàn)，例如乙方工作人員操作失誤對遺骸造成無法修復(fù)的損害。1.4乙方在服務(wù)過程中泄露涉及甲方個人信息或?qū)櫸镫[私，并造成甲方合法權(quán)益受損。1.5發(fā)生不可抗力事件，如重大自然災(zāi)害、政府行為等，導(dǎo)致原定服務(wù)無法履行，且該服務(wù)費用已支付。1.6甲方因乙方違反合同約定的保密義務(wù)而遭受損失。1.7乙方收取的服務(wù)費用存在計算錯誤或重復(fù)收費，經(jīng)核實后確認。1.8雙方簽訂的原殯葬服務(wù)合同存在重大誤解、欺詐情形，或甲方在受脅迫情況下簽訂，甲方依法主張撤銷合同。1.9甲方在支付服務(wù)費用后合理期限內(nèi)（例如七日）反悔，且該服務(wù)尚未開始或處于可撤銷狀態(tài)，但乙方已開始的不影響甲方已獲服務(wù)的部分退款。第三條不予退款情形除本協(xié)議第二條約定的退款情形外，以下情況甲方不得申請退款：3.1寵物遺體火化、骨灰處理等核心殯葬服務(wù)已完成，遺骸本身及與之不可分割的附屬物（如骨灰盒在乙方代為保管期間）不予退回。3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，若該不可抗力事件影響甲方自身，導(dǎo)致甲方無法繼續(xù)履行支付義務(wù)，視為甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行。3.3甲方僅因個人偏好、情緒波動或未達預(yù)期等非實質(zhì)性理由要求退款。3.4甲方已接受部分服務(wù)（如遺體接運、場地使用），且該部分服務(wù)費用根據(jù)原合同約定或行業(yè)慣例不予退還。3.5甲方未按照原合同約定支付全部或部分服務(wù)費用即要求乙方提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。3.6甲方申請退款時，未能提供原殯葬服務(wù)合同及有效支付憑證。第四條退款流程4.1退款申請：甲方申請退款，應(yīng)向乙方提交書面退款申請，可通過郵寄、電子郵件或乙方指定的在線平臺提交。申請中應(yīng)載明原殯葬服務(wù)合同編號、退款事由、退款金額，并附上支持性證據(jù)材料。4.2證據(jù)提供：甲方有義務(wù)在乙方要求時，于合理期限內(nèi)（例如十個工作日）補充提供充分的證據(jù)，包括但不限于溝通記錄、照片、視頻、服務(wù)評價、第三方證明等。4.3乙方審核：乙方在收到甲方完整的退款申請及證據(jù)材料后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果（同意退款或不同意退款及理由）書面通知甲方。如需更多時間，乙方應(yīng)提前通知甲方并說明原因。4.4協(xié)商調(diào)解：若雙方對退款事宜存在爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可共同尋求消費者協(xié)會或其他第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。4.5審核決定處理：乙方審核同意退款的，應(yīng)明確具體的退款金額、退款方式（例如原路返回至甲方付款賬戶、甲方持有效證件到乙方指定地點領(lǐng)取現(xiàn)金等）及預(yù)計到賬或領(lǐng)取時間。乙方審核不同意退款的，應(yīng)書面說明明確理由，并告知甲方可采取的后續(xù)救濟措施。第五條退款金額與計算5.1退款金額：經(jīng)審核同意退款的，退款金額根據(jù)原殯葬服務(wù)合同約定的收費標準，扣除甲方已接受服務(wù)且不應(yīng)退還的部分、乙方為處理退款產(chǎn)生的合理成本（如手續(xù)費、郵寄費等，具體范圍在乙方退款政策中明確）后計算。5.2計算方式：退款金額的計算方法應(yīng)清晰、透明，并依據(jù)雙方確認的原合同條款及適用的退款政策。計算結(jié)果應(yīng)書面通知甲方確認。5.3稅費：明確退款金額是否含稅，以及涉及退繳稅款的承擔方式。第六條退款方式與期限6.1退款方式：乙方應(yīng)采用甲方原支付方式或雙方協(xié)商一致的方式退還款項。退款方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。乙方需在收到甲方有效的退款賬戶信息（如銀行賬號、收款人姓名等）后操作。6.2退款期限：乙方在確認退款金額并收到甲方必要的收款信息后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)完成退款操作。特殊情況（如需向第三方追償款項）除外，但乙方應(yīng)及時通知甲方并說明原因。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及雙方原合同約定申請退款。b)有義務(wù)在申請退款時提供真實、準確、完整的信息和證據(jù)。c)有義務(wù)配合乙方進行審核所需的調(diào)查與核實工作。d)有義務(wù)按約定方式接收退款。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及原殯葬服務(wù)合同和適用的退款政策審核甲方的退款申請。b)有義務(wù)在收到申請后按約定時限完成審核并通知甲方結(jié)果。c)有義務(wù)按審核結(jié)果和約定方式足額、及時支付退款。d)有義務(wù)對甲方提供的個人信息和寵物隱私信息保密。e)有義務(wù)對提供的殯葬服務(wù)承擔質(zhì)量責任。第八條免責條款除本協(xié)議另有約定外，雙方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的強制性規(guī)定。因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。乙方因不可抗力無法履行服務(wù)的，應(yīng)立即通知甲方，雙方協(xié)商處理后續(xù)事宜。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。對于涉及具體某項服務(wù)的退款申請，本協(xié)議在甲方提交有效申請、乙方審核通過并書面通知甲方后，針對該特定退款事宜正式生效。第十二條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面約定。本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后方能生效。第十三條修訂乙方的原殯葬服務(wù)退款政策可能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進行修訂，修訂后的政策對2025年及以后發(fā)生的交易具有約束力。甲方有義務(wù)關(guān)注乙方公示的政策更新