2026年旅游行業(yè)合同糾紛處理策略及面試題一、單選題（每題2分，共20題）1.根據(jù)新修訂的《旅游法實(shí)施條例（2026版）》，旅游者在簽訂旅游合同時(shí)明確表示不購買保險(xiǎn)，旅行社仍強(qiáng)制推薦保險(xiǎn)，該行為屬于哪種情形？A.合法合規(guī)B.限制消費(fèi)者選擇權(quán)C.損害旅行社利益D.行業(yè)慣例允許2.若游客在自由行中因第三方地接社安排不當(dāng)導(dǎo)致人身損害，責(zé)任應(yīng)由誰優(yōu)先承擔(dān)？A.游客自身B.旅行社（因未盡選聘義務(wù)）C.地接社（因直接侵權(quán)）D.雙方按比例承擔(dān)3.2026年某旅行社推出“半自助游”套餐，約定部分行程由游客自行安排，但未明確提示風(fēng)險(xiǎn)，游客因自行安排行程發(fā)生意外，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？A.應(yīng)全部承擔(dān)B.不承擔(dān)C.承擔(dān)部分責(zé)任（按過錯(cuò)比例）D.僅賠償直接損失4.若旅游合同中約定“行程可能因不可抗力調(diào)整”，但實(shí)際變更未提前24小時(shí)通知游客，旅行社可能面臨的法律后果是？A.無法律后果B.賠償誤工費(fèi)C.被罰款D.被起訴違約5.某游客在跟團(tuán)游中因旅行社提供的餐標(biāo)低于合同約定，要求退還未實(shí)際享用的餐費(fèi)，旅行社應(yīng)如何處理？A.拒絕退費(fèi)B.按實(shí)際用餐比例退費(fèi)C.退全額餐費(fèi)D.折扣退費(fèi)6.若旅游者因旅行社安排的購物店存在虛假宣傳而維權(quán)，根據(jù)2026年新規(guī)，旅行社的賠償責(zé)任如何界定？A.無責(zé)任（游客自行購物）B.承擔(dān)連帶責(zé)任C.承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任D.僅賠償直接經(jīng)濟(jì)損失7.某游客在出境游中因護(hù)照丟失導(dǎo)致行程延誤，旅行社協(xié)助辦理簽證的收費(fèi)是否合理？A.完全合理B.不合理，需協(xié)商C.部分合理（僅收成本費(fèi)）D.免費(fèi)服務(wù)8.若旅游合同約定“旅游意外險(xiǎn)由游客自愿購買”，但旅行社以“不買不出發(fā)”為由拒絕提供服務(wù)，該行為違反了哪項(xiàng)法律原則？A.自愿原則B.公平原則C.誠信原則D.安全原則9.某游客在郵輪旅游中因船上設(shè)施故障導(dǎo)致行程受限，要求旅行社賠償，舉證責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？A.游客B.旅行社C.船公司D.保險(xiǎn)公司10.若旅游合同中約定“因疫情無法出行可全額退款”，但旅行社以“不可抗力不可退款”為由拒絕，依據(jù)2026年法律，旅行社是否合法？A.合法B.不合法（需退費(fèi)）C.部分合法D.需協(xié)商二、多選題（每題3分，共10題）1.2026年旅游糾紛處理中，以下哪些屬于訴訟外的解決途徑？A.仲裁B.調(diào)解C.消協(xié)投訴D.行政處罰2.若游客在自由行中因酒店未達(dá)合同標(biāo)準(zhǔn)，要求賠償，旅行社可能承擔(dān)哪些責(zé)任？A.賠償差價(jià)B.賠償住宿損失C.賠償誤工費(fèi)D.退還未使用部分費(fèi)用3.某游客因旅行社安排的購物店存在強(qiáng)制購物行為而維權(quán)，旅行社可能面臨哪些法律后果？A.罰款B.賠償精神損失C.暫停經(jīng)營D.賠償實(shí)際損失4.若旅游合同中約定“行程可能因天氣調(diào)整”，但實(shí)際變更未提前通知，游客可要求旅行社承擔(dān)哪些責(zé)任？A.退費(fèi)B.賠償滯留費(fèi)用C.調(diào)整行程免費(fèi)D.賠償誤機(jī)費(fèi)5.某游客在跟團(tuán)游中因旅行社安排的交通工具存在安全隱患而受傷，旅行社需承擔(dān)哪些責(zé)任？A.醫(yī)療費(fèi)B.誤工費(fèi)C.營養(yǎng)費(fèi)D.精神損失費(fèi)6.若旅游者因旅行社未履行合同約定（如未安排指定景點(diǎn)）而維權(quán)，旅行社可能承擔(dān)哪些責(zé)任？A.退費(fèi)B.賠償違約金C.調(diào)整行程D.賠償差價(jià)7.在跨境旅游糾紛中，若涉及第三方責(zé)任（如地接社侵權(quán)），旅行社需承擔(dān)哪些義務(wù)？A.代為賠償B.協(xié)助調(diào)查C.承擔(dān)連帶責(zé)任D.通知游客8.2026年旅游法新增的糾紛處理機(jī)制包括哪些？A.24小時(shí)應(yīng)急機(jī)制B.行業(yè)先行賠付制度C.訴訟時(shí)效延長D.消協(xié)強(qiáng)制調(diào)解9.若游客在郵輪旅游中因船上娛樂設(shè)施故障導(dǎo)致行程受限，旅行社可能承擔(dān)哪些責(zé)任？A.賠償娛樂損失B.調(diào)整行程C.退還未使用部分費(fèi)用D.賠償誤工費(fèi)10.在處理旅游糾紛時(shí)，以下哪些屬于旅行社的免責(zé)情形？A.不可抗力B.游客自身過錯(cuò)C.第三方侵權(quán)D.合同明確排除責(zé)任三、判斷題（每題2分，共10題）1.若游客在自由行中因第三方司機(jī)交通違章導(dǎo)致受傷，旅行社需承擔(dān)連帶責(zé)任。（×）2.2026年旅游法規(guī)定，旅行社安排購物店不得超過行程的20%。（√）3.若游客因旅行社提供的旅游意外險(xiǎn)未覆蓋自身疾病，旅行社無需承擔(dān)責(zé)任。（√）4.在出境游中，若游客因護(hù)照問題導(dǎo)致行程延誤，旅行社需承擔(dān)全部責(zé)任。（×）5.若旅游合同中明確約定“風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”，旅行社可完全免責(zé)。（×）6.在郵輪旅游中，船上設(shè)施故障屬于不可抗力，旅行社無需賠償。（×）7.若游客在跟團(tuán)游中因未按時(shí)集合被拒登車，旅行社需承擔(dān)違約責(zé)任。（√）8.2026年旅游法規(guī)定，旅行社安排購物店時(shí)可收取“服務(wù)費(fèi)”或“管理費(fèi)”。（×）9.若游客因第三方地接社安排不當(dāng)導(dǎo)致權(quán)益受損，旅行社可推卸責(zé)任。（×）10.在處理旅游糾紛時(shí)，若游客提供證據(jù)不足，旅行社可拒絕賠償。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述2026年旅游法新增的糾紛處理機(jī)制及其意義。2.若游客在自由行中因旅行社未履行合同約定（如未安排指定景點(diǎn)），游客可采取哪些維權(quán)措施？3.在跨境旅游糾紛中，旅行社如何界定自身責(zé)任與第三方責(zé)任？4.若游客在郵輪旅游中因船上設(shè)施故障導(dǎo)致行程受限，旅行社應(yīng)如何處理？五、案例分析題（每題10分，共2題）案例一：某游客參加某旅行社推出的“西藏全景游”套餐，合同約定全程住宿4星級(jí)酒店，但實(shí)際行程中部分酒店為經(jīng)濟(jì)型，游客投訴旅行社違約。旅行社辯稱因高海拔地區(qū)酒店資源緊張，且合同中明確“住宿標(biāo)準(zhǔn)可能因?qū)嶋H情況調(diào)整”。游客要求旅行社賠償差價(jià)并調(diào)整住宿，旅行社拒絕。問題：1.旅行社的行為是否合法？2.游客可采取哪些維權(quán)措施？案例二：某游客參加某旅行社推出的“泰國自由行”套餐，合同約定包含全程旅游意外險(xiǎn)，但游客在行程中因第三方地接社安排不當(dāng)導(dǎo)致受傷，旅行社以“保險(xiǎn)不覆蓋第三方責(zé)任”為由拒絕賠償。游客通過消協(xié)投訴，消協(xié)建議協(xié)商解決。問題：1.旅行社的拒絕是否合理？2.游客可如何通過法律途徑維權(quán)？答案及解析一、單選題答案及解析1.B（新修訂的《旅游法實(shí)施條例》明確禁止強(qiáng)制推薦保險(xiǎn)，限制消費(fèi)者選擇權(quán)屬于違法行為。）2.B（旅行社作為組織者，對(duì)地接社存在選聘義務(wù)，若未盡到合理審查責(zé)任，需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。）3.C（合同未明確提示風(fēng)險(xiǎn)，旅行社需承擔(dān)部分責(zé)任，按過錯(cuò)比例劃分。）4.D（變更未提前24小時(shí)通知屬于違約，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。）5.B（按實(shí)際用餐比例退費(fèi)，未享用的部分不承擔(dān)責(zé)任。）6.B（新規(guī)明確旅行社對(duì)購物店虛假宣傳承擔(dān)連帶責(zé)任。）7.C（協(xié)助辦理簽證可收成本費(fèi)，但需合理明碼標(biāo)價(jià)。）8.A（強(qiáng)制購買保險(xiǎn)違反自愿原則。）9.A（游客需提供證據(jù)證明設(shè)施故障與行程受限的因果關(guān)系。）10.B（不可抗力條款不適用于可退款情形，需全額退費(fèi)。）二、多選題答案及解析1.A、B、C（仲裁、調(diào)解、消協(xié)投訴均為訴訟外途徑。）2.A、B、D（旅行社需賠償差價(jià)、退未使用部分費(fèi)用，但誤工費(fèi)需視情況支持。）3.A、B、D（強(qiáng)制購物行為屬違法行為，可能面臨罰款、賠償精神損失和實(shí)際損失。）4.A、B（變更未通知需退未享用的部分，并賠償滯留費(fèi)用。）5.A、B、C、D（旅行社需承擔(dān)醫(yī)療、誤工、營養(yǎng)及精神損失費(fèi)。）6.A、B、C（退費(fèi)、賠償違約金、調(diào)整行程為標(biāo)準(zhǔn)處理方式。）7.A、B、D（旅行社需代為賠償、協(xié)助調(diào)查、通知游客。）8.A、B、C（先行賠付、應(yīng)急機(jī)制、訴訟時(shí)效延長為新增機(jī)制。）9.A、B、C（賠償娛樂損失、調(diào)整行程、退未使用部分費(fèi)用。）10.A、B、C（不可抗力、游客過錯(cuò)、第三方侵權(quán)屬免責(zé)情形。）三、判斷題答案及解析1.×（旅行社對(duì)第三方司機(jī)行為存在監(jiān)管義務(wù)，需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。）2.√（新規(guī)明確購物店比例上限。）3.√（保險(xiǎn)條款約定范圍內(nèi)，旅行社無需承擔(dān)責(zé)任。）4.×（旅行社需協(xié)助處理，并承擔(dān)部分責(zé)任。）5.×（風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)不排除旅行社的合同責(zé)任。）6.×（設(shè)施故障屬旅行社責(zé)任范圍，需賠償。）7.√（未按時(shí)集合屬違約行為。）8.×（購物店服務(wù)費(fèi)屬違規(guī)收費(fèi)。）9.×（旅行社需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。）10.√（舉證責(zé)任在游客，證據(jù)不足可拒絕賠償。）四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：-新增機(jī)制包括：24小時(shí)應(yīng)急機(jī)制、行業(yè)先行賠付制度、訴訟時(shí)效延長。-意義：提高糾紛處理效率，保障游客權(quán)益，強(qiáng)化旅行社責(zé)任。2.答案：-退未履行部分費(fèi)用；要求調(diào)整行程；向消協(xié)投訴；提起訴訟。3.答案：-旅行社需審查地接社資質(zhì)；若未盡到審查義務(wù)，需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。4.答案：-賠