2026年班組員工關(guān)系協(xié)調(diào)員筆試題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.某工廠班組內(nèi)因工作安排產(chǎn)生矛盾，員工張某認(rèn)為分配任務(wù)不公，情緒激動(dòng)。作為員工關(guān)系協(xié)調(diào)員，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接批評(píng)張某，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律B.耐心傾聽，了解雙方訴求C.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，要求處罰張某D.忽略矛盾，等待其自行解決2.某企業(yè)推行績(jī)效考核制度，班組員工李某因考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)，提出申訴。協(xié)調(diào)員在介入調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意（）。A.直接否定李某的觀點(diǎn)，維護(hù)制度權(quán)威B.偏袒李某，避免得罪員工C.保持中立，客觀收集證據(jù)D.建議李某自行與部門主管協(xié)商3.班組內(nèi)部分員工對(duì)加班費(fèi)計(jì)算方式存在爭(zhēng)議，認(rèn)為公司規(guī)定不合理。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何處理？（）A.解釋公司政策，要求員工服從B.建議員工集體抗議，施壓公司C.協(xié)助員工與財(cái)務(wù)部門溝通，明確計(jì)算依據(jù)D.避免介入，防止矛盾擴(kuò)大4.某員工因家庭原因無法完成工作任務(wù)，情緒低落。協(xié)調(diào)員應(yīng)采取哪種方式幫助其緩解壓力？（）A.強(qiáng)調(diào)工作重要性，催促其盡快完成B.安慰員工，但要求其承擔(dān)全部責(zé)任C.了解具體情況，協(xié)助申請(qǐng)彈性工作或調(diào)整任務(wù)D.批評(píng)員工態(tài)度不端正，影響團(tuán)隊(duì)效率5.班組內(nèi)因設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，員工互相指責(zé)。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？（）A.責(zé)任到人，要求賠償損失B.組織會(huì)議，讓員工自行解決C.分析原因，推動(dòng)責(zé)任方合作修復(fù)問題D.避免介入，等待管理層決策6.某員工長期工作壓力大，提出離職。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何勸留？（）A.強(qiáng)調(diào)公司福利，強(qiáng)制要求其留下B.了解離職原因，但拒絕提供解決方案C.協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提供留任條件D.直接上報(bào)人事部門，由其處理7.班組內(nèi)存在小團(tuán)體現(xiàn)象，部分員工排擠新人。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.忽略矛盾，避免沖突升級(jí)B.公開批評(píng)小團(tuán)體，制造對(duì)立C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)新人融入感D.采取強(qiáng)制措施，懲罰帶頭者8.某員工因工傷申請(qǐng)休假，但班組其他成員認(rèn)為其借機(jī)逃避工作。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何處理？（）A.支持其他員工，要求其加班彌補(bǔ)B.拒絕批準(zhǔn)休假，維持生產(chǎn)進(jìn)度C.核實(shí)工傷情況，保障員工權(quán)益D.調(diào)整班組分工，避免影響生產(chǎn)9.某企業(yè)推行新規(guī)，班組員工普遍抵觸。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何推動(dòng)執(zhí)行？（）A.強(qiáng)制推行，要求員工無條件遵守B.組織培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)新規(guī)必要性C.收集員工意見，優(yōu)化方案后實(shí)施D.避免表態(tài)，等待管理層決策10.某員工因個(gè)人問題頻繁請(qǐng)假，影響班組工作。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何處理？（）A.直接開除，避免影響團(tuán)隊(duì)B.了解情況，協(xié)助申請(qǐng)?zhí)厥饧倩蛘{(diào)整工作C.嚴(yán)厲批評(píng)，要求其端正態(tài)度D.忽略問題，等待其自行改正二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.員工關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律知識(shí)儲(chǔ)備C.獨(dú)斷決策能力D.群體管理能力E.壓力控制能力2.班組內(nèi)出現(xiàn)員工沖突時(shí)，協(xié)調(diào)員可采取哪些措施？（）A.調(diào)解雙方矛盾，促進(jìn)和解B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力D.忽略矛盾，等待其自行解決E.制定規(guī)章制度，約束員工行為3.員工離職時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)關(guān)注哪些問題？（）A.離職原因分析B.工作交接安排C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償協(xié)商D.班組人員調(diào)整E.員工情緒安撫4.某企業(yè)推行民主管理制度，協(xié)調(diào)員應(yīng)如何推動(dòng)？（）A.組織員工會(huì)議，收集意見B.獨(dú)斷決策，避免爭(zhēng)議C.協(xié)助管理層制定方案D.營造平等溝通氛圍E.監(jiān)督制度執(zhí)行情況5.員工關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理加班問題時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）A.法律法規(guī)要求B.員工身體狀況C.生產(chǎn)任務(wù)緊急程度D.員工個(gè)人意愿E.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.員工關(guān)系協(xié)調(diào)員必須具備法律知識(shí)，才能有效處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。（√）2.協(xié)調(diào)員在處理員工矛盾時(shí)，應(yīng)完全中立，避免偏袒任何一方。（√）3.員工提出申訴時(shí)，協(xié)調(diào)員可以直接做出裁決，無需調(diào)查核實(shí)。（×）4.班組內(nèi)的小團(tuán)體現(xiàn)象是正?，F(xiàn)象，無需特別干預(yù)。（×）5.員工因工傷請(qǐng)假，班組其他成員可以拒絕其返崗要求。（×）6.協(xié)調(diào)員在推動(dòng)新規(guī)執(zhí)行時(shí)，可以采取強(qiáng)制手段，確保服從。（×）7.員工離職時(shí)，協(xié)調(diào)員無需關(guān)注其情緒變化。（×）8.加班費(fèi)計(jì)算方式由企業(yè)單方面決定，員工無需提出異議。（×）9.員工關(guān)系協(xié)調(diào)員可以代替管理層做出最終決策。（×）10.班組內(nèi)出現(xiàn)員工沖突時(shí)，協(xié)調(diào)員應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，避免事態(tài)失控。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述員工關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)的基本流程。答案要點(diǎn)：-接收投訴，了解情況；-調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)；-溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)和解；-提出方案，監(jiān)督執(zhí)行；-做好記錄，歸檔備查。2.如何有效減少班組內(nèi)的小團(tuán)體現(xiàn)象？答案要點(diǎn)：-組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)集體認(rèn)同；-公平分配任務(wù)，避免偏袒；-加強(qiáng)溝通，消除隔閡；-建立共同目標(biāo)，提升凝聚力。3.員工因家庭原因無法完成工作，協(xié)調(diào)員應(yīng)如何幫助其解決？答案要點(diǎn)：-了解具體情況，評(píng)估困難程度；-協(xié)助申請(qǐng)彈性工作、調(diào)整任務(wù)或調(diào)崗；-提供心理支持，緩解壓力；-聯(lián)系管理層，爭(zhēng)取特殊安排。4.協(xié)調(diào)員在推動(dòng)新規(guī)執(zhí)行時(shí)，如何平衡員工與企業(yè)利益？答案要點(diǎn)：-收集員工意見，優(yōu)化方案；-加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)必要性；-設(shè)定過渡期，逐步實(shí)施；-及時(shí)反饋問題，調(diào)整措施。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.某工廠班組內(nèi)，員工張某因工作安排與主管李某發(fā)生沖突，并揚(yáng)言辭職。協(xié)調(diào)員接到報(bào)告后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-立即介入，分別與張某和李某溝通，了解矛盾原因；-調(diào)解雙方情緒，避免升級(jí)；-協(xié)助李某優(yōu)化工作安排，確保公平性；-提供職業(yè)發(fā)展建議，勸留張某；-做好記錄，防止類似事件再次發(fā)生。2.某企業(yè)推行績(jī)效考核制度后，班組員工普遍不滿，認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不透明。協(xié)調(diào)員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？答案要點(diǎn)：-組織會(huì)議，收集員工意見，了解不滿原因；-與管理層溝通，爭(zhēng)取優(yōu)化考核方案；-加強(qiáng)培訓(xùn)，解釋考核標(biāo)準(zhǔn)；-設(shè)立申訴渠道，保障員工權(quán)益；-跟蹤反饋，持續(xù)改進(jìn)制度。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：協(xié)調(diào)員應(yīng)優(yōu)先傾聽，了解雙方訴求，避免激化矛盾。2.C解析：保持中立，客觀收集證據(jù)，才能公正處理爭(zhēng)議。3.C解析：協(xié)助溝通，明確依據(jù)，才能化解爭(zhēng)議。4.C解析：了解情況后提供幫助，體現(xiàn)人文關(guān)懷。5.C解析：推動(dòng)責(zé)任方合作，才能修復(fù)問題。6.C解析：提供解決方案，才能有效勸留員工。7.C解析：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)新人融入感。8.C解析：核實(shí)工傷情況，保障員工權(quán)益。9.C解析：收集意見優(yōu)化方案，才能順利推行。10.B解析：了解情況后協(xié)助解決，體現(xiàn)關(guān)懷。二、多選題答案與解析1.A、B、D、E解析：溝通、法律知識(shí)、群體管理、壓力控制是核心能力。2.A、C解析：調(diào)解和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是有效措施。3.A、B、C、D解析：關(guān)注離職原因、交接、補(bǔ)償和人員調(diào)整。4.A、C、D解析：收集意見、協(xié)助管理層、營造氛圍是關(guān)鍵。5.A、B、C、D解析：需考慮法律、健康、緊急程度和意愿。三、判斷題答案與解析1.√解析：法律知識(shí)是基礎(chǔ)。2.√解析：中立才能公正。3.×解析：需調(diào)查核實(shí)。4.×解析：需干預(yù)，避免影響團(tuán)隊(duì)。5.×解析：應(yīng)保障工傷員工權(quán)益。6.×解析：強(qiáng)制手段不可取。7.×解析：需關(guān)注情緒變化。8.×解析：?jiǎn)T工可提出異議。9.×解析：協(xié)調(diào)員不能代替決策。10.×解析：應(yīng)先調(diào)解，避免上報(bào)。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案要點(diǎn)解析：流程需系統(tǒng)化，確保