2025年中職旅游服務與管理（導游服務規(guī)范）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.導游人員在帶團過程中，要注意遵守時間，一般情況下，出發(fā)時間應提前（）分鐘到達集合地點。A.5B.10C.15D.202.導游講解時，語速一般應控制在每分鐘（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2003.地陪在接團前應提前（）到達接站地點。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘4.全陪在陪同旅游團（者）旅行期間，應負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員之間的關(guān)系。這體現(xiàn)了全陪的（）職責。A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題5.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報6.導游人員在與旅游者交談時，語言要文明、得體，表達要自然、流暢，內(nèi)容要健康、有趣。這體現(xiàn)了導游語言的（）。A.準確性B.邏輯性C.生動性D.得體性7.為防止旅游者在旅游期間丟失證件、行李，導游人員應多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預報風險D.保護8.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）負責。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊9.導游人員在講解時，將北京的王府井比作日本東京的銀座，將上海的城隍廟比作法國巴黎的香榭麗舍大街，這是運用了（）的修辭手法。A.比喻B.擬人C.夸張D.映襯10.地陪在送旅游團離開本地時，應提前（）到達集合地點。A.10分鐘B.1小時C.1.5小時D.2小時二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性E.關(guān)聯(lián)度高2.導游人員的基本職責包括（）。A.接受任務，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動E.解答問詢，處理問題3.地陪在接團前應做好的業(yè)務準備工作有（）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.做好心理準備E.形象準備4.導游講解的原則包括（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.生動性原則5.導游人員在與旅游者交往中應遵循的原則有（）。A.維護旅游者合法權(quán)益原則B.平等相待原則C.履行合同原則D.主動熱情原則E.合理而可能原則三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.全陪導游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。（）3.地陪在接團前應提前到旅行社落實或打電話詢問旅游團所乘交通工具的準確抵達時間。（）4.導游講解時，為了吸引游客的注意力，可以采用夸張的手法進行講解。（）5.當旅游者提出個別要求時，導游人員應首先判斷其合理性和可能性，然后再決定是否滿足。（）6.導游人員在講解時，應盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（）7.旅游團離境時，全陪應向領(lǐng)隊和旅游者介紹如何辦理離境手續(xù)，并協(xié)助他們辦理相關(guān)事宜。（）8.地陪在送站服務中，應提前與司機聯(lián)系，確保車輛按時到達指定地點。（）9.在旅游過程中，導游人員可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整旅游行程。（）10.導游人員在與旅游者交談時，應注意語言的禮貌性，避免使用不恰當?shù)脑~匯。（）四、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述導游人員如何做好旅游團抵達前的服務安排。2.導游講解的方法有哪些？請簡要闡述。五、案例分析題（總共1題，每題20分）某旅游團在游覽過程中，有一位游客突然提出想要單獨去一個未開發(fā)的景點游玩。導游人員小李考慮到該景點可能存在安全隱患，便婉拒了游客的要求。游客對此表示不滿，認為小李不尊重他的意愿。小李耐心地向游客解釋了原因，并提供了一些其他安全有趣的景點供游客選擇。游客最終理解了小李的做法，并對小李的服務表示滿意。請分析：1.小李的做法是否正確？為什么？2.導游人員在面對游客類似要求時應如何處理？答案：一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.D6.D7.B8.D9.A10.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCE三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題1.導游人員應提前與旅游團全陪或領(lǐng)隊取得聯(lián)系，了解旅游團的基本情況和抵達時間；提前到達接站地點，核實旅游團所乘交通工具的準確抵達時間；再次核實旅游團的人數(shù)、行李件數(shù)、旅游團的活動日程安排等；與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往的地點；準備好接站標志、導游證、社旗等物品。2.導游講解的方法有：分段講解法，將景點分成若干段分別講解；突出重點法，抓住景點的主要特點進行講解；觸景生情法，結(jié)合眼前景物講解相關(guān)內(nèi)容；虛實結(jié)合法，將史實與傳說等相結(jié)合講解；問答法，通過提問引導游客思考互動；制造懸念法，設(shè)置懸念吸引游客注意力；類比法，用游客熟悉的事物對比講解；畫龍點睛法，在講解結(jié)尾點明主題深化印象等。五、案例分析題1.小李的做法是正確的。因為導游人員有責任保障游客在旅游過程中的安全，未開發(fā)的景點存在安全隱患，導游人員婉拒游客要求是