服務(wù)售后合同范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為[服務(wù)/產(chǎn)品名稱]的提供者，乙方為接受該服務(wù)/產(chǎn)品的一方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)售后相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)/產(chǎn)品描述1.服務(wù)/產(chǎn)品名稱：[具體服務(wù)/產(chǎn)品名稱]2.詳細(xì)規(guī)格與參數(shù)：[詳細(xì)描述服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)，或產(chǎn)品的型號(hào)、功能、配置等具體信息]3.交付時(shí)間與方式：交付時(shí)間：[具體日期]交付方式：[如上門交付、郵寄交付等，并注明交付地點(diǎn)]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用或產(chǎn)品價(jià)款。對(duì)乙方提出的合理售后需求進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供相應(yīng)服務(wù)。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)/產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)及交付時(shí)間，向乙方提供合格的服務(wù)/產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)乙方反饋的服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行處理。具體處理方式如下：對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電話、郵件或遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供解決方案，并指導(dǎo)乙方完成修復(fù)或調(diào)整。對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，若通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助無(wú)法解決，應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。上門服務(wù)的時(shí)間應(yīng)提前與乙方協(xié)商確定，盡量滿足乙方的合理需求。為乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助乙方正確使用和維護(hù)服務(wù)/產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)/產(chǎn)品的操作方法、日常保養(yǎng)、常見(jiàn)故障排除等。培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)或提供培訓(xùn)資料等。定期回訪乙方，了解服務(wù)/產(chǎn)品的使用情況，收集乙方的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。回訪周期為每[X]個(gè)月進(jìn)行一次，回訪方式可采用電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查或上門回訪等形式。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在質(zhì)保期內(nèi)，有權(quán)要求甲方按照合同約定對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或其他處理。有權(quán)獲得甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)按照合同約定的時(shí)間、方式和金額支付服務(wù)費(fèi)用或產(chǎn)品價(jià)款。在接收服務(wù)/產(chǎn)品后，應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明和操作規(guī)范正確使用和維護(hù)，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致服務(wù)/產(chǎn)品損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)服務(wù)/產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他需要售后處理的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的問(wèn)題描述和相關(guān)信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。配合甲方的技術(shù)人員進(jìn)行維修、更換等售后操作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供設(shè)備access權(quán)限、現(xiàn)場(chǎng)操作場(chǎng)地等。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含服務(wù)/產(chǎn)品本身費(fèi)用、質(zhì)保期內(nèi)的售后維修費(fèi)用、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用，但不包括因乙方自身原因?qū)е碌念~外維修或更換費(fèi)用。2.支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在甲方按照合同約定完成服務(wù)/產(chǎn)品交付，并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總金額的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。質(zhì)保期滿后，如乙方未提出任何質(zhì)量問(wèn)題，甲方在收到乙方書面確認(rèn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總金額的剩余[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。四、質(zhì)保期1.質(zhì)保期期限：本合同項(xiàng)下服務(wù)/產(chǎn)品的質(zhì)保期自乙方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期[X]個(gè)月/年。2.質(zhì)保期承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，甲方承諾對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品因自身質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修、更換零部件等服務(wù)。如因甲方原因?qū)е路?wù)/產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定的時(shí)間、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供服務(wù)/產(chǎn)品，每逾期一天，應(yīng)按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方逾期交付給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.在質(zhì)保期內(nèi)，若甲方未能及時(shí)響應(yīng)乙方的售后需求或處理質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償金額根據(jù)乙方的實(shí)際損失情況確定，但最低不低于合同總金額的[X]%。3.若甲方提供的服務(wù)/產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或采取其他補(bǔ)救措施，直至達(dá)到合同要求。若因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成重大損失的，乙方有權(quán)要求甲方按照損失金額的[X]倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)乙方因此支出的全部合理費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、鑒定費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用或產(chǎn)品價(jià)款，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)/產(chǎn)品的售后支持，并要求乙方支付已到期款項(xiàng)及違約金。如因乙方逾期付款給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并繼續(xù)履行付款義務(wù)。2.若乙方因自身不當(dāng)使用或保管導(dǎo)致服務(wù)/產(chǎn)品損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)拒絕免費(fèi)維修或更換，但應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維修，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若乙方違反合同約定的保密義務(wù)或其他附隨義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方的實(shí)際損失情況確定，但最低不低于人民幣[X]元。六、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份