工商投訴解協議書甲方：姓名：身份證號：聯系地址：聯系電話：乙方：姓名：身份證號：聯系地址：聯系電話：鑒于甲方就[具體投訴事項]向工商行政管理部門進行投訴，乙方作為與該投訴事項相關的一方，經雙方友好協商，達成如下工商投訴解協議書：一、投訴事項概述甲方因[詳細描述投訴原因，如購買到質量不合格商品、遭遇虛假宣傳、商家拒絕履行售后服務等]，認為乙方的行為侵犯了其合法權益，于[投訴日期]向[具體工商行政管理部門名稱]提起投訴。二、雙方身份及相關背景說明1.甲方身份：甲方為[消費者/企業(yè)名稱]，在消費/經營活動中秉持誠信、公平的原則，其合法權益應當受到法律保護。甲方在發(fā)現乙方存在上述可能侵害其權益的行為后，依據法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，向工商行政管理部門尋求救濟。2.乙方身份：乙方為[商家/企業(yè)名稱]，在經營活動中應當遵守法律法規(guī)及商業(yè)道德規(guī)范，為消費者提供合格的商品或服務。乙方承認在與甲方的交易過程中，可能存在一些引起甲方不滿的情況，但希望通過協商解決爭議，維護雙方的良好合作關系。三、標的物或服務具體描述1.商品或服務內容若投訴涉及商品，詳細描述商品的名稱、型號、規(guī)格、數量等信息。例如，甲方購買的商品為[品牌名稱]的[商品型號]手機，購買數量為[X]部，購買時間為[購買日期]，該手機存在[具體質量問題，如屏幕出現亮點、電池續(xù)航嚴重不足等]。若投訴涉及服務，詳細說明服務的種類、內容、標準等。例如，乙方為甲方提供的是[服務類型，如裝修服務]，服務內容包括[具體裝修項目，如房屋整體裝修，涵蓋水電改造、墻面地面處理、木工、油漆等]，服務標準為按照雙方簽訂的裝修合同約定執(zhí)行，但實際裝修過程中出現[未按合同約定使用指定品牌材料、施工工藝粗糙導致墻面不平、工期嚴重延誤等問題]。2.交易情況說明雙方交易的方式，如線上交易（通過[電商平臺名稱]）、線下交易（在[具體店鋪地址]購買）。闡述交易價格、支付方式等相關信息。例如，商品交易價格為人民幣[X]元，甲方通過[支付方式，如微信支付、銀行轉賬等]支付給乙方。四、權利義務1.甲方權利義務權利有權要求乙方對其投訴事項作出合理說明，并提供解決方案。在協商過程中，有權要求乙方提供與投訴事項相關的證據材料，以核實情況。若乙方的解決方案未能滿足甲方合理訴求，有權拒絕并繼續(xù)尋求合法途徑解決爭議。義務如實向乙方陳述投訴事項的事實經過，提供真實有效的證據材料，如購物憑證、商品質量檢測報告、聊天記錄、通話錄音等，以便乙方準確了解情況。在協商過程中，保持理性和客觀，積極配合乙方解決問題，不得故意刁難或提出不合理要求。2.乙方權利義務權利有權要求甲方提供詳細的投訴依據和相關證據，以便對投訴事項進行調查和分析。在認為甲方的投訴存在不合理之處時，有權向甲方說明理由，并提供相應的證據支持自己的觀點。根據協商結果，要求甲方履行相應的義務，如配合辦理退換貨手續(xù)、簽署相關文件等。義務對甲方的投訴事項高度重視，及時、全面地了解情況，積極主動地與甲方溝通協商解決方案。對甲方提供的證據材料進行認真審查，如實向甲方反饋調查結果，并根據實際情況承擔相應的責任。按照協商確定的解決方案，積極履行義務，保障甲方的合法權益得到切實維護。五、解決方案經雙方充分協商，達成以下解決方案：1.退換貨處理若投訴涉及商品質量問題且符合退換貨條件，乙方同意在[具體日期]內為甲方辦理退換貨手續(xù)。換貨商品應確保為全新、無質量問題且符合原商品規(guī)格要求的同款或同類型商品；退貨商品，乙方應在收到商品后的[退款期限]內，將商品價款全額退還給甲方，退款方式為[具體退款方式，如原路退回甲方支付賬戶等]。對于因商品質量問題給甲方造成的直接損失，如運輸費用等，乙方同意在核實相關憑證后，給予甲方相應的補償，補償金額為人民幣[X]元。2.賠償損失若乙方的行為給甲方造成了除商品質量問題之外的其他損失，如因虛假宣傳導致甲方購買商品后發(fā)現實際價值不符造成的差價損失、因商家拒絕履行售后服務導致甲方額外支出的費用等，乙方同意根據甲方提供的有效證據和實際損失情況，在[賠償期限]內賠償甲方人民幣[X]元。賠償方式為[具體支付方式]。3.服務改進針對投訴涉及的服務問題，乙方承諾立即對相關服務流程、標準、人員培訓等方面進行全面整改。在[整改期限]內制定詳細的整改方案，并提交給甲方審核。整改方案應明確責任部門、責任人、整改措施、整改期限以及預期達到的效果等內容。在整改期間，乙方將加強內部管理，確保服務質量得到明顯提升。同時，乙方將定期向甲方反饋整改進展情況，直至整改完成并經甲方驗收合格。4.公開道歉乙方認識到自身行為對甲方造成了不良影響，同意在[道歉期限]內，以公開聲明的方式向甲方及社會公眾道歉。公開聲明將發(fā)布在[具體發(fā)布平臺，如乙方官方網站、社交媒體賬號等]，聲明內容應包含對甲方的歉意、對投訴事項的說明以及承諾今后將嚴格遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范等內容。六、違約責任1.若甲方違反本協議約定，故意隱瞞重要事實或提供虛假證據，導致協商無法順利進行或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方實際遭受的損失確定，包括但不限于直接經濟損失、因處理爭議產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。2.若乙方違反本協議約定，未能按照解決方案履行義務，如拒絕為甲方辦理退換貨手續(xù)、拖延退款或賠償、未按時提交整改方案或未完成整改等，乙方應按照未履行義務部分對應的金額向甲方支付違約金，違約金比例為未履行金額的[X]%。同時，乙方還應繼續(xù)履行本協議約定的義務，并承擔因違約行為給甲方造成的其他損失。3.如一方違反本協議約定，導致另一方提起訴訟或仲裁解決爭議的，違約方應承擔對方因此支付的全部費用，包括但不限于律師費、訴訟費、仲裁費、差旅費等。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協議其他無爭議的條款。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（