2026年護(hù)理員組長(zhǎng)的日常考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.護(hù)理員組長(zhǎng)在日常工作中，首要職責(zé)是？A.安排組員休息時(shí)間B.監(jiān)督組員完成清潔任務(wù)C.評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求并制定護(hù)理計(jì)劃D.記錄組員考勤情況2.當(dāng)服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)理員組長(zhǎng)應(yīng)采取哪種溝通方式？A.堅(jiān)持說(shuō)教，要求其遵守規(guī)則B.保持沉默，等待其冷靜C.先傾聽，再給予適當(dāng)安慰和引導(dǎo)D.立即通知家屬，避免沖突3.護(hù)理員組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)組員操作不規(guī)范時(shí)，應(yīng)？A.私下提醒，避免影響其自尊B(yǎng).立即制止，當(dāng)場(chǎng)糾正C.記錄在案，后續(xù)再進(jìn)行培訓(xùn)D.視情況而定，看是否影響服務(wù)對(duì)象安全4.對(duì)于認(rèn)知障礙的服務(wù)對(duì)象，護(hù)理員組長(zhǎng)應(yīng)特別關(guān)注？A.個(gè)人衛(wèi)生狀況B.藥物使用情況C.跌倒風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是5.護(hù)理員組長(zhǎng)在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.預(yù)算限制B.服務(wù)對(duì)象意愿C.組員意見D.行政要求6.護(hù)理員組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象皮膚出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理步驟是？A.立即上報(bào)并記錄B.自行處理后再上報(bào)C.告知組員自行觀察D.等待醫(yī)生檢查后再上報(bào)7.護(hù)理員組長(zhǎng)在安排工作時(shí)，應(yīng)考慮？A.組員的個(gè)人喜好B.服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求C.最大化工作量D.最短的工作時(shí)間8.護(hù)理員組長(zhǎng)接到服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)？A.直接反駁，說(shuō)明投訴不合理B.記錄投訴內(nèi)容，后續(xù)調(diào)查C.立即向所有組員通報(bào)D.忽略投訴，繼續(xù)工作9.護(hù)理員組長(zhǎng)在培訓(xùn)新組員時(shí)，應(yīng)？A.只講解理論，不進(jìn)行實(shí)操B.只進(jìn)行實(shí)操，不講解理論C.先講解理論，再進(jìn)行實(shí)操D.讓新組員自行摸索10.護(hù)理員組長(zhǎng)在評(píng)估服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀察？A.身體外觀B.情緒狀態(tài)C.生活自理能力D.以上都是11.護(hù)理員組長(zhǎng)在緊急情況下（如服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾?。?，應(yīng)？A.立即通知家屬B.先進(jìn)行急救處理C.等待醫(yī)生到來(lái)D.向上級(jí)匯報(bào)12.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理組員矛盾時(shí)，應(yīng)？A.支持一方，壓制另一方B.中立調(diào)解，尋求雙方都接受的辦法C.讓雙方自行解決D.直接將矛盾上報(bào)給管理層13.護(hù)理員組長(zhǎng)在記錄服務(wù)對(duì)象情況時(shí)，應(yīng)？A.只記錄異常情況B.詳細(xì)記錄所有情況C.記錄重要情況即可D.記錄符合規(guī)定的情況14.護(hù)理員組長(zhǎng)在執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)？A.嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，不容變動(dòng)B.根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整C.只執(zhí)行自己擅長(zhǎng)部分D.只執(zhí)行服務(wù)對(duì)象要求部分15.護(hù)理員組長(zhǎng)在安排組員工作時(shí)，應(yīng)考慮？A.組員的特長(zhǎng)和興趣B.服務(wù)對(duì)象的需求優(yōu)先C.工作量的平均分配D.最能節(jié)省時(shí)間的安排16.護(hù)理員組長(zhǎng)在監(jiān)督組員工作時(shí)，應(yīng)？A.經(jīng)常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.只在必要時(shí)檢查C.讓組員自行管理D.信任組員，不過(guò)多干預(yù)17.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理服務(wù)對(duì)象隱私問(wèn)題時(shí)，應(yīng)？A.嚴(yán)格保密B.適當(dāng)告知其他組員C.向管理層匯報(bào)D.根據(jù)情況決定是否保密18.護(hù)理員組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)？A.只考慮當(dāng)月工作B.只考慮本周工作C.考慮未來(lái)三個(gè)月的工作D.考慮長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃19.護(hù)理員組長(zhǎng)在培訓(xùn)組員時(shí)，應(yīng)？A.使用統(tǒng)一教材，所有組員同步學(xué)習(xí)B.根據(jù)組員情況，個(gè)別指導(dǎo)C.只講解理論知識(shí)D.只進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練20.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理投訴時(shí)，應(yīng)？A.立即調(diào)查，公正處理B.逃避責(zé)任，避免麻煩C.找借口推卸責(zé)任D.壓力組員承認(rèn)錯(cuò)誤二、多選題（共15題，每題3分，共45分）1.護(hù)理員組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.體力好E.耐心2.護(hù)理員組長(zhǎng)在日常工作中，需要關(guān)注哪些方面？A.服務(wù)對(duì)象安全B.組員工作狀態(tài)C.護(hù)理質(zhì)量D.財(cái)務(wù)支出E.環(huán)境衛(wèi)生3.護(hù)理員組長(zhǎng)在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.服務(wù)對(duì)象病情B.生活自理能力C.家庭支持系統(tǒng)D.可用資源E.個(gè)人喜好4.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理組員矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.公正B.公開C.合理D.及時(shí)E.保密5.護(hù)理員組長(zhǎng)在監(jiān)督組員工作時(shí)，應(yīng)觀察哪些內(nèi)容？A.操作規(guī)范性B.工作效率C.服務(wù)態(tài)度D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作E.個(gè)人衛(wèi)生6.護(hù)理員組長(zhǎng)在培訓(xùn)組員時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.專業(yè)知識(shí)B.技能操作C.溝通技巧D.管理知識(shí)E.法律法規(guī)7.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.認(rèn)真傾聽B.詳細(xì)記錄C.調(diào)查核實(shí)D.及時(shí)反饋E.改進(jìn)工作8.護(hù)理員組長(zhǎng)在安排工作時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.服務(wù)對(duì)象需求B.組員能力C.工作量D.工作時(shí)間E.工作環(huán)境9.護(hù)理員組長(zhǎng)在評(píng)估服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用哪些方法？A.觀察法B.交談法C.文件分析法D.實(shí)驗(yàn)法E.同行評(píng)估10.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？A.立即評(píng)估B.啟動(dòng)預(yù)案C.吸引他人注意D.通知相關(guān)人員E.記錄過(guò)程11.護(hù)理員組長(zhǎng)在記錄服務(wù)對(duì)象情況時(shí)，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？A.基本信息變更B.病情變化C.護(hù)理措施D.反應(yīng)效果E.藥物使用12.護(hù)理員組長(zhǎng)在執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整？A.根據(jù)服務(wù)對(duì)象反應(yīng)B.根據(jù)病情變化C.根據(jù)組員能力D.根據(jù)資源情況E.根據(jù)上級(jí)指示13.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理組員工作時(shí)，應(yīng)如何激勵(lì)？A.表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)B.指出不足之處C.提供發(fā)展機(jī)會(huì)D.解決實(shí)際困難E.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)14.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理服務(wù)對(duì)象隱私問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)？A.限制信息傳播范圍B.使用專用記錄系統(tǒng)C.培訓(xùn)組員保密意識(shí)D.定期檢查保密情況E.建立違規(guī)處理機(jī)制15.護(hù)理員組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.工作目標(biāo)B.具體任務(wù)C.責(zé)任分工D.時(shí)間安排E.預(yù)期效果三、判斷題（共15題，每題2分，共30分）1.護(hù)理員組長(zhǎng)可以代替服務(wù)對(duì)象做決定。（×）2.護(hù)理員組長(zhǎng)需要具備基本的急救知識(shí)。（√）3.護(hù)理員組長(zhǎng)可以隨意更改護(hù)理計(jì)劃。（×）4.護(hù)理員組長(zhǎng)需要定期評(píng)估組員工作表現(xiàn)。（√）5.護(hù)理員組長(zhǎng)可以泄露服務(wù)對(duì)象隱私。（×）6.護(hù)理員組長(zhǎng)需要處理所有服務(wù)對(duì)象投訴。（√）7.護(hù)理員組長(zhǎng)可以不記錄服務(wù)對(duì)象情況。（×）8.護(hù)理員組長(zhǎng)需要安排組員工作休息時(shí)間。（√）9.護(hù)理員組長(zhǎng)可以自行決定服務(wù)對(duì)象飲食。（×）10.護(hù)理員組長(zhǎng)需要監(jiān)督組員操作規(guī)范性。（√）11.護(hù)理員組長(zhǎng)可以不參加培訓(xùn)。（×）12.護(hù)理員組長(zhǎng)需要處理組員之間的矛盾。（√）13.護(hù)理員組長(zhǎng)可以不評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求。（×）14.護(hù)理員組長(zhǎng)需要制定應(yīng)急處理預(yù)案。（√）15.護(hù)理員組長(zhǎng)可以不記錄工作計(jì)劃執(zhí)行情況。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題10分，共50分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理員組長(zhǎng)在日常工作中需要履行的職責(zé)。2.如何處理服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病的情況？3.護(hù)理員組長(zhǎng)如何有效培訓(xùn)新組員？4.如何處理組員之間的矛盾？5.護(hù)理員組長(zhǎng)如何制定有效的護(hù)理計(jì)劃？五、論述題（共2題，每題20分，共40分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述護(hù)理員組長(zhǎng)在提升護(hù)理質(zhì)量方面的作用。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述護(hù)理員組長(zhǎng)在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)的注意事項(xiàng)。答案與解析一、單選題答案1.C2.C3.B4.D5.B6.A7.B8.B9.C10.D11.B12.B13.B14.B15.B16.A17.A18.C19.B20.A二、多選題答案1.ABCE2.ABCE3.ABCD4.ACDE5.ABCDE6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABDE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.×四、簡(jiǎn)答題答案1.護(hù)理員組長(zhǎng)在日常工作中需要履行的職責(zé)包括：-評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求，制定護(hù)理計(jì)劃-監(jiān)督組員工作，確保護(hù)理質(zhì)量-處理服務(wù)對(duì)象投訴，解決問(wèn)題-培訓(xùn)新組員，提升團(tuán)隊(duì)能力-安排組員工作，合理分配資源-記錄服務(wù)對(duì)象情況，做好檔案管理-處理緊急情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-與其他部門溝通，協(xié)調(diào)工作-定期評(píng)估護(hù)理效果，持續(xù)改進(jìn)2.處理服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病的情況：-立即評(píng)估病情，判斷嚴(yán)重程度-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員-進(jìn)行必要的急救處理-做好記錄，包括時(shí)間、措施、反應(yīng)-通知家屬，做好解釋工作-向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持-調(diào)整護(hù)理計(jì)劃，持續(xù)關(guān)注病情3.護(hù)理員組長(zhǎng)有效培訓(xùn)新組員的方法：-制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)-講解理論知識(shí)，奠定基礎(chǔ)-進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，強(qiáng)化技能-設(shè)置考核環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)效果-提供反饋意見，持續(xù)改進(jìn)-安排老組員指導(dǎo)，加強(qiáng)實(shí)踐-建立支持系統(tǒng)，解決困難4.處理組員之間的矛盾：-保持中立，公正處理-認(rèn)真傾聽，了解情況-分析矛盾，尋找根源-提出解決方案，尋求共識(shí)-做好調(diào)解，促進(jìn)和解-建立溝通機(jī)制，預(yù)防矛盾-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力5.護(hù)理員組長(zhǎng)制定有效護(hù)理計(jì)劃的方法：-評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求，全面了解情況-設(shè)定明確目標(biāo)，量化指標(biāo)-制定具體措施，細(xì)化步驟-分配責(zé)任分工，明確職責(zé)-設(shè)定時(shí)間安排，確保執(zhí)行-預(yù)期效果評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)-考慮資源限制，合理規(guī)劃五、論述題答案1.護(hù)理員組長(zhǎng)在提升護(hù)理質(zhì)量方面的作用：-護(hù)理員組長(zhǎng)作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，在提升護(hù)理質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。首先，組長(zhǎng)通過(guò)評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求，制定科學(xué)合理的護(hù)理計(jì)劃，確保護(hù)理工作的針對(duì)性和有效性。其次，組長(zhǎng)通過(guò)監(jiān)督組員工作，確保護(hù)理操作的規(guī)范性和安全性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。再次，組長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)新組員，提升團(tuán)隊(duì)整體護(hù)理水平，確保持續(xù)改進(jìn)。此外，組長(zhǎng)通過(guò)處理服務(wù)對(duì)象投訴，解決實(shí)際問(wèn)題，提升服務(wù)滿意度。最后，組長(zhǎng)通過(guò)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保護(hù)理工作順利進(jìn)行，形成合力。因此，護(hù)理員組長(zhǎng)在提升護(hù)理質(zhì)量方面發(fā)揮著不可或缺的作用。2.護(hù)理員組長(zhǎng)在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)的注意事項(xiàng)：-護(hù)理員組長(zhǎng)在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容。首先，組長(zhǎng)應(yīng)給予投訴者充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，不打斷、不反駁，展現(xiàn)