匯報人:XXXX2025年12月27日2025年老年病科護(hù)士長年度述職報告CONTENTS目錄01

年度工作概述02

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深化03

護(hù)理質(zhì)量與安全管理04

護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)CONTENTS目錄05

科室運營與成本控制06

科研教學(xué)與創(chuàng)新實踐07

問題分析與改進(jìn)措施08

未來工作計劃與目標(biāo)年度工作概述01年度工作目標(biāo)與重點任務(wù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

圍繞"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"原則，推行護(hù)理管理"一科一特色"活動，落實"入院熱心接，有問耐心講，病情細(xì)心觀，困難誠心幫，出院愛心送，電話安心訪"的人文關(guān)懷服務(wù)鏈。持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量安全

對照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則》等標(biāo)準(zhǔn)，加強重點環(huán)節(jié)、重點時段和重點病人的護(hù)理質(zhì)量管理，運用PDCA管理模式對存在問題及時反饋并落實整改，定期追蹤整改效果。打造學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊

完成在職護(hù)士培訓(xùn)計劃，增加臨床常見護(hù)理技術(shù)操作存在問題反饋、糖尿病病人健康指導(dǎo)和腸內(nèi)營養(yǎng)護(hù)理等培訓(xùn)內(nèi)容，組織?？评碚撝R考試和技術(shù)操作競賽，提升團(tuán)隊臨床工作能力。有效控制護(hù)理成本支出

落實護(hù)理單元二級庫管理工作，征求護(hù)士對一次性衛(wèi)生材料使用的意見并向耗材管理委員會反饋，各科室根據(jù)工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，彈性排班，節(jié)約人力成本。主要工作職責(zé)回顧護(hù)理質(zhì)量管理與安全監(jiān)控定期與不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，做到每日有檢查，每周有反饋，每月有總結(jié)，重點問題跟蹤監(jiān)測，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。加強重點時段、重點員工、重點患者的安全管理，落實患者身份識別、查對制度等核心制度。護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)制定并實施系統(tǒng)的護(hù)士培訓(xùn)計劃，包括新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)、在職護(hù)士繼續(xù)教育及專項技能培訓(xùn)。組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、操作考核，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與協(xié)作能力，打造學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)與患者關(guān)懷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實人文關(guān)懷服務(wù)鏈，開展“一科一特色”活動。組織公休座談會，定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，收集反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗與滿意度?？剖疫\營管理與資源協(xié)調(diào)合理調(diào)配護(hù)理人力資源，實行彈性排班，確保護(hù)理工作高效有序。加強科室物資、藥品、設(shè)備管理，控制護(hù)理成本，配合醫(yī)院完成各項指令性工作任務(wù)，保障科室正常運營。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深化02一科一特色活動開展情況01老年心內(nèi)科：預(yù)見護(hù)理，保障安全針對老年心血管疾病患者特點，開展"預(yù)見護(hù)理，保障安全"特色活動，通過風(fēng)險評估、健康教育及應(yīng)急預(yù)案演練，降低不良事件發(fā)生率，提升患者安全保障水平。02神經(jīng)內(nèi)科：真誠溝通，用心交流圍繞神經(jīng)內(nèi)科老年患者溝通需求，實施"真誠溝通，用心交流"特色服務(wù)，加強護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，建立個性化溝通檔案，提高患者及家屬對疾病認(rèn)知度和護(hù)理滿意度。03人文關(guān)懷服務(wù)鏈落實成效落實住院病人"入院熱心接，有問耐心講，病情細(xì)心觀，困難誠心幫，出院愛心送，電話安心訪"人文關(guān)懷服務(wù)鏈，全年完成家庭隨訪308人次，出院病人電話隨訪412位，收到錦旗32面，表揚信12封。人文關(guān)懷服務(wù)鏈落實成效

01住院患者全周期關(guān)懷覆蓋落實"入院熱心接，有問耐心講，病情細(xì)心觀，困難誠心幫，出院愛心送，電話安心訪"服務(wù)鏈，全年累計開展家庭隨訪308人次，出院病人電話隨訪412位，實現(xiàn)住院到出院后關(guān)懷閉環(huán)管理。

02患者滿意度持續(xù)提升通過優(yōu)化服務(wù)流程與加強護(hù)患溝通，全年患者滿意度達(dá)98.4%，收到患者表揚184次，較去年同期增長15%，獲得錦旗32面、表揚信12封，體現(xiàn)患者對護(hù)理服務(wù)的高度認(rèn)可。

03?？铺厣P(guān)懷模式深化推行"一科一特色"人文關(guān)懷活動，如老年心內(nèi)科開展"預(yù)見護(hù)理，保障安全"、神經(jīng)內(nèi)科開展"真誠溝通，用心交流"，針對老年患者特點提供個性化心理疏導(dǎo)與健康指導(dǎo)，提升服務(wù)專業(yè)性與溫度。患者隨訪與滿意度提升

多維度隨訪體系構(gòu)建建立住院患者出院后家庭隨訪與電話隨訪相結(jié)合的模式，全年完成家庭隨訪308人次，電話隨訪412人次，實現(xiàn)出院患者隨訪覆蓋率100%。

患者滿意度調(diào)查與反饋每月開展在院患者滿意度調(diào)查，共收集問卷1125份，護(hù)理工作滿意度達(dá)98.4%；召開公休座談會6次，及時響應(yīng)并解決患者提出的意見建議18條。

人文關(guān)懷服務(wù)鏈實踐落實"入院熱心接、有問耐心講、病情細(xì)心觀、困難誠心幫、出院愛心送、電話安心訪"服務(wù)流程，全年收到患者錦旗32面、表揚信12封，患者表揚184次。

滿意度持續(xù)改進(jìn)機制對滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題實施PDCA管理，針對溝通技巧不足開展專項培訓(xùn)3次，優(yōu)化服務(wù)流程5項，推動患者滿意度較上一年提升1.2個百分點。護(hù)理質(zhì)量與安全管理03核心制度落實與質(zhì)控檢查

核心制度執(zhí)行情況嚴(yán)格執(zhí)行患者身份識別、查對、交接班、輸血管理等核心制度，規(guī)范腕帶使用，安全用藥及搶救車管理合格率達(dá)99.6%，確保治療給藥準(zhǔn)確無誤。

質(zhì)控檢查與反饋機制成立科室護(hù)理質(zhì)量管理小組，每周開展質(zhì)控檢查，上半年完成病區(qū)消毒隔離管理24次、住院病人分級護(hù)理120人次，平均合格率98.6%以上，每月召開反饋會落實整改。

重點環(huán)節(jié)質(zhì)量管控加強重點時段（中午、夜間）、重點病人（高危跌倒/壓瘡患者）管理，跌倒/墜床、壓瘡高危患者評估率100%，采取醒目標(biāo)識及重點交接班，保障患者安全。

PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)運用PDCA管理模式，對護(hù)理不良事件進(jìn)行根本原因分析，上半年上報不良事件3起，均未造成嚴(yán)重后果，通過整改措施有效降低風(fēng)險，提升護(hù)理質(zhì)量。重點環(huán)節(jié)與高危患者管理患者身份識別與溝通管理嚴(yán)格執(zhí)行患者身份識別制度，規(guī)范使用PDA及腕帶，確保至少使用兩種以上識別方法。上半年身份識別與溝通質(zhì)控120人次，平均99.7分，合格率達(dá)99.7%，有效杜絕身份識別差錯。重點時段與人員管理加強特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）及特殊人員（新護(hù)士、責(zé)任心不強護(hù)士）的管理，實行彈性排班制，合理搭配值班人員。通過PDCA管理模式，對重點環(huán)節(jié)問題及時反饋整改，保障護(hù)理安全。跌倒/墜床風(fēng)險防控對所有住院病人進(jìn)行跌倒/墜床評分，上半年跌倒高危評分≥45分者935人次，評估率100%。對高危患者做好醒目標(biāo)示及宣教，落實防滑、床檔防護(hù)等措施，跌倒質(zhì)控60人次，平均99.9分，合格率99.9%。壓瘡預(yù)防與護(hù)理嚴(yán)格執(zhí)行壓瘡風(fēng)險評估制度，對高危患者采取定時翻身、氣墊床使用等措施。上半年壓瘡質(zhì)控60人次，平均99.9分，合格率99.9%，全年壓瘡發(fā)生率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，未發(fā)生重大壓瘡事件。不良事件報告與持續(xù)改進(jìn)護(hù)士對不良事件報告制度知曉率100%，上半年上報不良事件3起（跌倒1例、藥物服用錯誤1例、治療延時1例），均未造成嚴(yán)重后果?？剖裔槍κ录M(jìn)行根本原因分析，提出改進(jìn)措施，有效降低不良事件再發(fā)風(fēng)險。不良事件分析與改進(jìn)措施

2025年度不良事件概況本年度共上報護(hù)理不良事件3起，其中跌倒1例（四級，無不良后果），藥物服用錯誤1例（三級，未造成不良后果），治療延時1例（四級，未造成不良后果）。

根本原因分析（RCA）結(jié)果跌倒事件主因：高風(fēng)險患者評估后干預(yù)措施未及時跟進(jìn)；藥物錯誤事件：查對制度執(zhí)行不到位；治療延時：彈性排班未完全覆蓋高峰時段。

針對性改進(jìn)措施落實1.修訂高?；颊咦o(hù)理流程，增加床頭警示標(biāo)識及重點交接班項目；2.開展"雙人查對"情景模擬培訓(xùn)，考核合格率100%；3.優(yōu)化彈性排班表，在治療高峰時段動態(tài)調(diào)整人力配置。

改進(jìn)效果追蹤通過PDCA循環(huán)管理，近3個月不良事件發(fā)生率較上半年下降60%，患者安全指標(biāo)持續(xù)向好，跌倒/墜床高?；颊咦o(hù)理措施落實率達(dá)100%。感染控制與醫(yī)療廢物管理

消毒隔離制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度與無菌技術(shù)操作規(guī)程，護(hù)士長及質(zhì)控護(hù)士定期自查。無菌物品合格率100%，安全注射制度執(zhí)行率100%，有效預(yù)防交叉感染。

醫(yī)療廢物規(guī)范處置依據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及醫(yī)院相關(guān)制度，正確分類、收集、轉(zhuǎn)運醫(yī)療廢物，規(guī)范處置流程，杜絕醫(yī)療廢物流失和環(huán)境污染風(fēng)險。

手衛(wèi)生與院感監(jiān)測加強醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)，推廣正確洗手方法，提高手衛(wèi)生依從性。定期開展院感知識培訓(xùn)，完成醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)計劃，保障醫(yī)療環(huán)境安全。護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)04分層次培訓(xùn)計劃實施情況

01新入職護(hù)士培訓(xùn)完成8名實習(xí)護(hù)生帶教，總實習(xí)周數(shù)32周，入科培訓(xùn)涵蓋規(guī)章制度、?？撇僮鞯?，出科理論與操作考核平均分分別達(dá)98.8分、98.6分，合格率100%。

02在職護(hù)士能力提升開展片內(nèi)在職護(hù)士培訓(xùn)，增加臨床常見護(hù)理技術(shù)操作問題反饋、糖尿病健康指導(dǎo)及腸內(nèi)營養(yǎng)護(hù)理等內(nèi)容，組織?？评碚摽荚嚰捌瑑?nèi)技術(shù)操作競賽，110名護(hù)士次參與省老年專業(yè)及心血管專業(yè)學(xué)術(shù)會議。

03分層次考核與質(zhì)控依據(jù)護(hù)理部分層培訓(xùn)計劃，落實科內(nèi)分層次管理及考核，每月進(jìn)行?？评碚摗⑷碚摽己烁?次，操作考核1次，確保人人過關(guān)，將考核結(jié)果與質(zhì)控檢查結(jié)合，責(zé)任落實到人。?？评碚撆c技能考核結(jié)果專科理論知識考核情況組織科內(nèi)護(hù)士參加?？评碚撝R考試，內(nèi)容涵蓋老年常見病護(hù)理、危重癥監(jiān)護(hù)等，平均成績達(dá)到90分以上，合格率100%。護(hù)理技術(shù)操作競賽成果開展片內(nèi)技術(shù)操作競賽，涉及靜脈穿刺、吸痰等基礎(chǔ)及?？撇僮鳎瑓①愖o(hù)士操作規(guī)范，技能水平顯著提升，優(yōu)秀率達(dá)30%。分層次培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率落實護(hù)理部分層培訓(xùn)計劃，針對不同年資護(hù)士開展專項培訓(xùn)與考核，新護(hù)士崗前培訓(xùn)考核合格率100%，高年資護(hù)士技能復(fù)核通過率100%。年輕護(hù)士培養(yǎng)與帶教工作分層次培訓(xùn)體系構(gòu)建根據(jù)護(hù)士年資與能力制定個性化培訓(xùn)計劃，涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理操作、專科理論知識及應(yīng)急處置能力，確保培訓(xùn)針對性與實效性。臨床實踐能力提升開展"師帶徒"一對一帶教模式，通過日常操作指導(dǎo)、病例討論及技能競賽，提升年輕護(hù)士臨床動手能力與問題解決能力。考核評估機制完善每月組織?？评碚摽荚嚺c操作考核，合格率要求達(dá)100%，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵年輕護(hù)士主動學(xué)習(xí)與進(jìn)步。職業(yè)素養(yǎng)培育強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過晨會案例分享、職業(yè)道德講座，培養(yǎng)年輕護(hù)士責(zé)任心、愛心與慎獨精神，樹立良好職業(yè)形象。團(tuán)隊凝聚力建設(shè)活動定期團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)每月組織1次小組討論會，分享工作經(jīng)驗與挑戰(zhàn)，針對共性問題制定整改措施，增強團(tuán)隊協(xié)作意識與問題解決能力。團(tuán)隊文化建設(shè)活動開展“科室文化月”活動，組織護(hù)士操作訓(xùn)練及考核、護(hù)理技能競賽等，如舉辦無菌操作比賽，評選優(yōu)秀護(hù)士并給予獎勵，提升團(tuán)隊活力與向心力。人文關(guān)懷與支持通過早會分享勵志小故事、組織團(tuán)隊建設(shè)聚餐等形式，關(guān)注護(hù)士身心健康，營造“溫暖大家庭”氛圍，增強科室凝聚力與歸屬感?？缈剖医涣鲄f(xié)作與營養(yǎng)科、康復(fù)科等開展聯(lián)合病例討論及查房，促進(jìn)多學(xué)科協(xié)作，在合作中提升團(tuán)隊整體協(xié)作能力與專業(yè)認(rèn)同感。科室運營與成本控制05二級庫管理與耗材使用優(yōu)化

落實護(hù)理單元二級庫管理制度嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院二級庫管理規(guī)定，規(guī)范耗材入庫、出庫、盤點流程，確保賬物相符，為科室耗材管理提供基礎(chǔ)保障。

征求護(hù)士對一次性衛(wèi)生材料使用意見定期收集護(hù)士在臨床一線使用一次性衛(wèi)生材料的反饋，針對新耗材在使用中存在的問題，及時向耗材管理委員會反饋并協(xié)助解決。

根據(jù)工作量合理調(diào)配護(hù)士人力實施彈性排班制度，依據(jù)科室不同時段的工作量及患者病情需求，科學(xué)合理調(diào)配護(hù)士人力，有效節(jié)約人力成本，提升工作效率。人力資源調(diào)配與彈性排班

科學(xué)動態(tài)調(diào)配機制根據(jù)科室每日患者數(shù)量、病情輕重程度及護(hù)理工作量，動態(tài)調(diào)整護(hù)理人員配置，確保高風(fēng)險時段（如中班、夜班）及危重患者集中時人力充足。

彈性排班模式實踐實行彈性排班制，合理搭配不同年資、能力的值班人員，對病人風(fēng)險做出評估并制定具體護(hù)理重點，主次分層安排，強調(diào)各班的工作重心，保障護(hù)理工作有序高效進(jìn)行。

應(yīng)對人員短缺策略在護(hù)理人員較少、工作量較大時，加強科室內(nèi)部協(xié)調(diào)，優(yōu)化工作流程，必要時合理調(diào)配休息人員，確保重點時段護(hù)理安全，避免因人力問題影響護(hù)理質(zhì)量。設(shè)備維護(hù)與急救物品管理

醫(yī)療設(shè)備定期維護(hù)與校準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，對監(jiān)護(hù)儀、輸液泵等常用設(shè)備每周檢查、每月校準(zhǔn)，確保設(shè)備完好率達(dá)100%。上半年完成儀器設(shè)備管理質(zhì)控6人次，平均99.5分，合格率99.5%。

急救藥品規(guī)范管理實行急救藥品專人管理、定點放置、定期檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“五定”原則（定數(shù)量品種、定點放置、定人保管、定期消毒滅菌、定期檢查維修），確保急救藥品完好率100%，各急救物品始終處于完好備用狀態(tài)。

無菌物品與耗材管理嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，無菌物品合格率100%。規(guī)范一次性衛(wèi)生材料使用，征求護(hù)士對耗材使用意見并及時反饋，保障臨床耗材供應(yīng)與安全使用，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射制度，一人一針一管執(zhí)行率100%。

醫(yī)療廢物規(guī)范處置嚴(yán)格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》要求分類處置醫(yī)療廢物，護(hù)士長及質(zhì)控護(hù)士定期自查，確保醫(yī)療廢物處理符合院感規(guī)范，避免交叉感染風(fēng)險?？蒲薪虒W(xué)與創(chuàng)新實踐06臨床教學(xué)與實習(xí)生帶教

制定分層帶教計劃根據(jù)實習(xí)生學(xué)歷背景與實習(xí)階段，制定包含入科培訓(xùn)、專科理論學(xué)習(xí)、操作技能訓(xùn)練的分層帶教計劃，覆蓋老年病科常見護(hù)理場景。

開展多元化教學(xué)活動采用晨會提問、操作示范、病例討論等方式，結(jié)合書面宣教材料如"鼻飼知識宣教單"，提升教學(xué)效果，全年完成8名護(hù)生帶教，實習(xí)周數(shù)32周。

嚴(yán)格教學(xué)質(zhì)量考核實施出科理論與操作考核，考核內(nèi)容涵蓋老年病?？谱o(hù)理要點，確保實習(xí)生掌握核心技能，全年帶教實習(xí)生考核合格率達(dá)100%。

強化人文素養(yǎng)培養(yǎng)通過人文知識培訓(xùn)、勵志案例分享等，提升實習(xí)生溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)，助力其建立以患者為中心的服務(wù)理念。護(hù)理科研項目開展情況已開展護(hù)理科研項目開展耳穴壓豆治療失眠、頭痛、眩暈等慢性病，以眩暈癥療效顯著；開展中藥灌腸治療慢性腎功能不全效果明顯?？蒲袇⑴c及學(xué)術(shù)交流110名護(hù)士次參加遼寧省老年專業(yè)委員會學(xué)術(shù)會議和遼寧省心血管專業(yè)委員會學(xué)術(shù)會議，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科研理念與技術(shù)。論文發(fā)表情況護(hù)士長個人發(fā)表論文兩篇，均在國家核心期刊刊出，科室護(hù)理人員積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，為科研論文撰寫積累素材。新技術(shù)新業(yè)務(wù)應(yīng)用成效

?？谱o(hù)理技術(shù)規(guī)范化完成腸內(nèi)營養(yǎng)示范基地遴選，規(guī)范實施流程、健康指導(dǎo)等8項內(nèi)容，提升老年患者營養(yǎng)支持質(zhì)量。

中醫(yī)特色護(hù)理顯效開展耳穴壓豆治療失眠、頭痛、眩暈等慢性病，眩暈癥療效顯著；中藥灌腸治療慢性腎功能不全效果明顯，豐富老年病綜合治療手段。

康復(fù)護(hù)理項目拓展推行“帕金森病患者肢體功能康復(fù)訓(xùn)練”“老年性癡呆患者認(rèn)知康復(fù)訓(xùn)練”等項目，改善患者生活自理能力，提升生活質(zhì)量。問題分析與改進(jìn)措施07年度工作存在主要問題01護(hù)理人員配置與工作負(fù)荷矛盾中班及夜班護(hù)士僅1人值班，護(hù)理難度及風(fēng)險較高，彈性排班合理性有待加強。02低年資護(hù)士應(yīng)急能力不足年輕護(hù)士突發(fā)事件應(yīng)對能力及心理素質(zhì)需提升，?？浦R及操作熟練度有待加強。03護(hù)理人員專科素質(zhì)有待提高護(hù)士對患者提供的健康教育知識不夠完整，個人專科素質(zhì)不高，需深化?？婆嘤?xùn)。04護(hù)理科研能力薄弱科室護(hù)理科研項目空白，護(hù)理人員參與科研的積極性和能力有待提升。05護(hù)理員管理需進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理員管理評分平均92.6分，在服務(wù)規(guī)范及專業(yè)技能方面仍有提升空間。針對性整改方案與落實情況人員配置優(yōu)化針對中班及夜班護(hù)士單人值班風(fēng)險，實施彈性排班制，合理搭配高年資與年輕護(hù)士，確保重點時段護(hù)理力量充足，降低值班期間護(hù)理難度及風(fēng)險。保姆隊伍建設(shè)針對保姆來源少、勞動關(guān)系不穩(wěn)定問題，從工資待遇、職業(yè)能力培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)方面制定詳細(xì)獎罰措施，加大質(zhì)量考核與督查力度，根據(jù)職業(yè)道德、工作量、質(zhì)量及出勤情況發(fā)放薪酬，提升保姆工作積極性與服務(wù)質(zhì)量。年輕護(hù)士能力提升針對年輕護(hù)士業(yè)務(wù)水平不足、突發(fā)事件應(yīng)對能力及心理素質(zhì)有待提高的問題，加強低年資護(hù)士傳、幫、帶，增加臨床常見護(hù)理技術(shù)操作存在問題反饋、糖尿病病人健康指導(dǎo)和腸內(nèi)營養(yǎng)護(hù)理等培訓(xùn)內(nèi)容，通過專科理論知識考試和片內(nèi)技術(shù)操作競賽提升能力。健康教育完善針對護(hù)士對患者提供健康教育知識不夠完整的問題，完善健康宣教內(nèi)容，結(jié)合本科室特點制定教學(xué)計劃，通過入科培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、公休座談會等多種形式，確保健康教育知識傳遞全面、準(zhǔn)確，提高患者及家屬健康素養(yǎng)。未來工作計劃與目標(biāo)08護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)患者滿意度提升目標(biāo)目標(biāo)將患者滿意度從現(xiàn)有基礎(chǔ)提升至95%以上，通過每季度開展?jié)M意度調(diào)查，針對反饋問題制定整改措施，優(yōu)化服務(wù)流程。護(hù)理不良事件控制目標(biāo)目標(biāo)將護(hù)理不良事件發(fā)生率控制在1%以下，重點降低跌倒、壓瘡等老年患者高發(fā)不良事件，加強高風(fēng)險患者評估與干預(yù)。護(hù)理文書書寫合格率目標(biāo)目標(biāo)護(hù)理文書書寫合格率達(dá)到100%，嚴(yán)格遵循"客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范"十二字原則，每月進(jìn)行文書質(zhì)量抽查與反饋。?？谱o(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)各項專科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)，如危重癥管理合格率≥98%、靜脈治療管理合格率≥9