V2V2為什么需要管理情緒為什么需要管理情緒情緒與情緒管理概述情緒與情緒管理概述如何進行情緒管理如何進行情緒管理情商知識概述過渡頁TRANSITIONPAGE0l0l請思考：不管理情緒會怎樣？請思考：不管理情緒會怎樣？l不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時甚至會傷害到別人，讓人望而生畏。l由此帶來很多負面影響：同事敬而遠之，領導也不敢委以重任，家庭關(guān)系也可能會存在緊張。 第一章為什么需要管理情緒4 第一章為什么需要管理情緒5情緒的失控容易導致失去理智而失去理智，則沖動難免發(fā)生您曾受強烈情緒的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎？ 第一章為什么需要管理情緒6你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語 倘若我們常在他人面前任由負面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人 第一章為什么需要管理情緒7一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。 一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空！ 第一章為什么需要管理情緒8《莊子·外篇·達生》紀渻子為王養(yǎng)斗雞。十日而問：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣?！笔沼謫枺唬骸拔匆?，猶應向景?！笔沼謫枺唬骸拔匆?，猶疾視而盛氣?！彼颇倦u矣，其德全矣，異雞無敢應者，反走矣。真正的勇士不會殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢洶洶過渡頁TRANSITIONPAGE認識情緒及情緒的影響認識情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理 第二章情緒與情緒管理概述在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。 第二章情緒與情緒管理概述命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個極其復雜的心理現(xiàn)象。學術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認為：情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。 第二章情緒與情緒管理概述愛惡欲情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為兩大類：愛惡欲積極情緒消極情緒積極情緒 第二章情緒與情緒管理概述美國作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復了健康。 第二章情緒與情緒管理概述n怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；n“生氣水”殺死小白鼠；n喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；n范進中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死；n林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。醫(yī)學研究表明：人情緒不好時，體內(nèi)一種叫MKT細胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病。 第二章情緒與情緒管理概述德國著名的化學家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時，將一位不知名的青年寄來的稿件隨手扔進紙簍；情緒好時，撿起稿件發(fā)現(xiàn)其科學價值并向科學雜志推薦，轟動學術(shù)界，該作者最后獲得諾貝爾獎。 “主不可怒而興師，將不可慍而致戰(zhàn)”——孫子兵法 第二章情緒與情緒管理概述1965年9月7日，界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。 第二章情緒與情緒管理概述許多人認為情緒是一種無關(guān)緊要的、暫時的精神狀態(tài)，任其自然，很少進行有意識的控制與調(diào)節(jié)。人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認識到自己的情緒，并對情緒進行疏導、調(diào)節(jié)與控制，往往會產(chǎn)生難以預料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應當學會疏導、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：先處理心情，再處理事情過渡頁TRANSITIONPAGE請思考：情緒能不能管理？如何管理？請思考：情緒能不能管理？如何管理？ 大師觀點究竟情緒能不能管理？很多人認為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了。情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒有太多的關(guān)系，完全是我們自己在決定。因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人！ 第三章如何進行情緒管理20當我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認知情緒當我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認知情緒，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。因此，我們要經(jīng)常提醒自己注意： 第三章如何進行情緒管理21??≥治標治標≥≥??>治本治本?>? 第三章如何進行情緒管理22如果我們時刻關(guān)注自己的目標，就不會被引發(fā)的情緒所控制，反而會因關(guān)注目標而控制情緒。要做該做的事情，哪有時間去生氣、悲傷、惹煩惱呢？ 第三章如何進行情緒管理23把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境中，轉(zhuǎn)移開來。如：看電影，打打球，下盤棋，找朋友聊天，特別是購物或打掃衛(wèi)生有助于改善心情，在活動中尋找到新的快樂。每當我想發(fā)火的時候，我就習慣性選擇先走開。 第三章如何進行情緒管理24過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、劇烈運動（跑步、騎行、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等?！鹃喿x材料：善于控制情緒的林肯】n這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。n這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。 第三章如何進行情緒管理25 n同樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得?！晕野参俊如不斷地對自己默語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許 第三章如何進行情緒管理26不管處于什么樣的負面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來，讓自己先冷靜一下。然后再審慎三思，理智面對當前的狀況。?！爱斈銡鈶崟r，要數(shù)到十再說話！”。 第三章如何進行情緒管理27我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，積極心態(tài)——塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態(tài)——換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶；開放心態(tài)——意見洗耳恭聽，有則改之，無則加勉；欣賞心態(tài)——真誠欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態(tài)——心懷感恩，懂得付出，不再怨言滿腹；豁達心態(tài)——天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態(tài)——低調(diào)做人，謙遜處事，少去很多煩惱； 第三章如何進行情緒管理28習慣養(yǎng)成表（月）項目123456789……每天關(guān)注目標效率、效率、效率情緒管理、控制俯臥撐一次20個 第三章如何進行情緒管理293.3案例分析【看了讓你永遠不生氣的故事——愛巴的故事】在古老的西藏，有一個叫愛巴的人，每次和人生氣起爭執(zhí)的時候，就以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。愛巴工作非常勤奮努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣。但不管房和地有多么廣大，只要與人起爭執(zhí)而生氣的時候，他就會繞著房子和土地跑三圈?！皭郯蜑槭裁疵看紊鷼舛祭@著房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么問他，愛巴都不愿意明說。直到有一天，愛巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽已經(jīng)下了山，愛巴獨自坐在田邊喘氣。他的孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀了，這四周地區(qū)也沒有其它人的土地比你的更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈的秘密？”愛巴終于說出了隱藏在心里多年的秘密，他說“年輕的時候，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了，把所有的時間都用來努力工作了。孫子問道：“阿公！你年老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計較呢？一想到這里，氣就消了！”【思考：愛巴不生氣了，他分別使用了治標或治本中的那種方法？】過渡頁TRANSITIONPAGE請思考：情商是否重要？如何提升情商？請思考：情商是否重要？如何提升情商？情商（EQ）這個概念由美國的心理學家在20世紀90年代首次提出。是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同?！铋_復情商春風得意貴人相助春風得意一生潦倒懷才一生潦倒懷才不遇人生的成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商因素的影響。婚姻、家庭、社會關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低。三國里很多人物都是因無法控制情緒而留下了千古遺憾：周瑜被諸葛亮惹怒后激憤難忍，導致自己“賠了夫人又折兵”；曹操在一怒之下殺害了蔡瑁、張允，導致自己在赤壁之戰(zhàn)中慘?。粡堬w因關(guān)羽的死而情緒失控，把怒氣發(fā)泄在下屬身上，導致下屬群反而殺之；劉備又因張飛的死而失去理智，貿(mào)然進攻東吳，導致被陸遜火燒連營，加速了蜀國的滅亡……可是，司馬懿卻體現(xiàn)出了“忍者”的風范。司馬懿戰(zhàn)況失利，被蜀軍圍困于上方谷后便閉門不戰(zhàn)。諸葛亮為了使他打開城門迎戰(zhàn)，便天天派人在他的城墻下罵陣。司馬懿依舊從容地待在城中，絲毫不予理會。后來，諸葛亮為了激怒他，便派出使者給他送了一個盒子，里面裝著一封書信和一件女人的衣服。諸葛亮在信中罵司馬懿是縮頭烏龜，膽小如婦人。如果換了別的大將，聽完這番辱罵后必然咽不下這口氣。可