ICS03.080

CCSA12

4420

中山市地方標準

DB4420/T6—2025

代替DB4420/T6-2020

香山書房服務規(guī)范

2025-05-19發(fā)布2025-07-19實施

中山市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

I

DB4420/T6—2025

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4總則................................................................................1

5服務保障............................................................................2

6服務要求............................................................................3

7服務評價與改進......................................................................5

附錄A（資料性）功能區(qū)域劃分..........................................................6

附錄B（規(guī)范性）香山書房標識..........................................................7

附錄C（資料性）內部管理制度..........................................................8

參考文獻...............................................................................9

I

DB4420/T6—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件代替DB4420/T6—2020《中山書房服務規(guī)范》，與DB4420/T6—2020相比，除結構調整和編

輯性改動外，主要技術變化如下：

a）刪除了“建筑面積”的要求，增加了“布點”的要求（見5.1.3，2020年版的5.1.2）；

b）增加了“書架”的要求（見5.4.1）；

c）增加了“防雷設施”的要求（見5.4.6）；

d）刪除了“特殊群體服務”的要求，增加了“服務原則”“一般要求”“便民服務”“公共文化

藝術服務”和“融合創(chuàng)新服務和志愿服務”等要求（見第6章）；

e）更改了“每周服務時長”的要求，刪除了“每天服務時長”的要求（見6.2.1，2020年版的7.1.1）；

f）更改了“附錄B”的標識（見附錄B）。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中山市文化廣電旅游局提出、歸口，并組織實施。

本文件起草單位：廣東省中山市質量技術監(jiān)督標準與編碼所、中山市文化廣電旅游局、中山紀念圖

書館、中山市消防救援支隊。

本文件主要起草人：呂麗珠、關越強、臧興杰、趙嘉俊、喬輝、樊哲、楊嬋、張鐵柱、李靖宇、柳

軍、黃怡、余健一、黃秉釗、高珊、李山。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2020年首次發(fā)布為DB4420/T6-2020；

——本次為第一次修訂。

II

DB4420/T6—2025

香山書房服務規(guī)范

1范圍

本文件確立了香山書房的總則，規(guī)定了香山書房的服務保障、服務要求、服務評價與改進。

本文件適用于香山書房的管理和服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T3792信息與文獻資源描述

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范

建標108公共圖書館建設標準（附條文說明）

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

香山書房xiangshanstudy

在中山市轄區(qū)內依規(guī)設立的，為市民提供免費閱讀、圖書借閱、文獻信息查詢、閱讀分享、講座等

相關文化活動的新型公共文化空間。

3.2

服務資源serviceresources

香山書房在開展服務過程中應具備的物力、財力、人力等各種物質要素，主要包含設施設備資源、

人力資源和文獻資源等。

[來源：GB/T28220-2023，3.3，有修改]

3.3

服務效能serviceefficiency

香山書房投入的各項服務資源在滿足讀者和用戶需求中所體現的能力和效率。

[來源：GB/T28220-2023，3.4，有修改]

4總則

4.1香山書房是中山市公共圖書館總分館服務體系的重要組成部分，其規(guī)劃應體現政府主導、多方參

與、公平均等、智能服務、因地制宜、彰顯特色等原則。

4.2體現以人為本的原則，豐富服務內容，創(chuàng)新服務手段，打造服務品牌，實現智慧化高質量發(fā)展。

4.3統(tǒng)籌服務資源，加強服務宣傳、監(jiān)督、評價與反饋，提升服務效能。

1

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5服務保障

5.1選址布局

5.1.1應符合中山市公共圖書館事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和建標108的規(guī)定。

5.1.2應遵循科學、合理、便民和均衡原則，選擇市政休閑公園、市民廣場、城鄉(xiāng)居民住宅區(qū)、文旅

場館、大型商業(yè)中心或學校等人員密集、交通便利或市政配套設施良好的場所，應優(yōu)先選擇位于一樓、

面向公共街區(qū)的場所，不宜設置在沒有電梯的二樓及以上高樓層場所。

5.1.3宜按照服務半徑1.5km，或區(qū)域服務人口5000人的條件進行布點。

5.1.4應設置閱讀區(qū)、活動區(qū)等，宜設置展示區(qū)和便民服務區(qū)，功能區(qū)域劃分見附錄A。

5.2場所環(huán)境

5.2.1環(huán)境空間設計宜體現香山文化特色，具有嶺南文化氣息，突顯中山元素，營造書香氛圍。

5.2.2場所應具備防火、防水、防蟲、防潮和防盜等條件。

5.2.3宜利用自然通風和自然采光，應設置必要的通風、溫度調節(jié)及照明設備。

5.3標識標牌

5.3.1標識符號應符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5.3.2名稱應統(tǒng)一采用“香山書房”，標識圖案應符合附錄B的規(guī)定。

5.3.3應采用中山市圖書館總分館服務體系統(tǒng)一標識，包括館名標識、服務標識、場館標識等。

5.3.4應在場館內外適當位置設置指引導向牌，宜納入鎮(zhèn)（街）公共信息導向系統(tǒng)。

5.3.5應在香山書房顯著位置設立服務公示牌，向讀者公示服務時間、讀者須知、辦證方法、借閱規(guī)

則、圖書賠償辦法、項目聯系人姓名及聯系電話等。

5.3.6場館內應設置公共區(qū)域安全警示標識。

5.3.7各樓層應設置設施分布圖，閱覽區(qū)、書庫應設置功能標識，書架應設置分類標識。

5.4設施設備

5.4.1應根據館藏圖書的數量配備足夠的書架。書架應選用堅固耐用的材質構造，藏書層架不高于

1.8m，每個藏書格高度不小于35cm，寬度不超過100cm、深度不小于35cm，配備一個書立；宜設置

雜志架，采用斜面平放款式，斜面角度30°～60°，斜面板高35cm，可與書架融合設置。

5.4.2應配置圖書自助辦證借還一體機、安全報警聯動系統(tǒng)、智慧開門系統(tǒng)終端、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、進

館人數統(tǒng)計系統(tǒng)(含大數據展示設備)、LED顯示屏、圖書殺菌機、空調等。有條件的香山書房，宜設置

視聽及數字閱讀設備、視障和老齡閱讀設備等。

5.4.3應配置消防設施和器材、安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全防盜門禁、緊急呼叫系統(tǒng)等保障性設備。

5.4.4視頻監(jiān)控系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等設備應與“香山書房”智慧管理系統(tǒng)聯網。

5.4.5應設置無障礙設施及其它便民設施，二樓（含）以上的宜配置電梯。

5.4.6應配備符合國家相關標準的防雷設施。

5.4.7應配置無線網絡。

5.4.8應對日常設施設備更新維護，確保正常運行。

5.5管理制度

5.5.1應建立健全內部管理制度，相關制度目錄見附錄C。

2

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5.5.2應指定專人負責活動資料收集、整理、歸納等工作，做好工作記錄。

5.6管理模式

5.6.1通過統(tǒng)一的業(yè)務管理系統(tǒng)、標識識別系統(tǒng)實現一體化管理。

5.6.2利用物聯網技術和信息化手段，建立智慧感知平臺，實現智能化管理。

5.7文獻

5.7.1館藏文獻應不少于3000種、5000冊。應根據所在地域的人文特點和群眾閱讀需求，進行圖書

種類配置及調整，實現圖書配置主題化、特色化、分眾化。

5.7.2文獻資源到館后應在當天上架，排架正確率不少于90%。

5.7.3文獻應參照中國圖書館分類法進行分類，文獻著錄應符合GB/T3792的規(guī)定。

5.7.4可通過網絡免費訪問已授權的公共圖書館的數字資源。

5.7.5電子圖書資源應不少于3000種、電子雜志不少于500種。

5.7.6宜設置能體現中山文化特色的文獻展示區(qū)域，設立地方文獻或中山作家著作專架，展示地方文

化建設成果。

5.8人員

5.8.1應安排負責人，負責安全生產和應急事件的處理。

5.8.2應安排工作人員，負責統(tǒng)籌日常管理。

5.8.3工作人員，應滿足以下條件：

a)遵紀守法，具備良好的職業(yè)道德；

b)具備崗位所需的專業(yè)、能力或技能條件；

c)具備適應崗位要求的身體條件；

d)已經接受相關專業(yè)培訓。

5.8.4負責日常管理的工作人員的主要職責，包括但不限于：

a)統(tǒng)籌圖書流轉、圖書上架、圖書整理、圖書薦讀等；

b)回復讀者咨詢、意見等；

c)指導讀者使用各類設備；

d)處理讀者投訴，維護場館秩序；

e)管理和指導志愿者開展工作；

f)上傳服務內容、服務數據、活動信息；

g)統(tǒng)籌做好日常設備更新維護；

h)統(tǒng)籌做好清潔保潔；

i)統(tǒng)籌安全生產，落實應急響應等。

6服務要求

6.1服務原則

6.1.1按照平等、開放、共享和便利的要求，向社會公眾提供服務。

6.1.2服務資源和服務效能宜符合GB/T28220的規(guī)定。

3

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6.2一般要求

6.2.1每周開放時間應不少于70h，公園、大型商圈、校園內的香山書房可根據實際情況適當調整開

放時間。

6.2.2舉辦文化活動應提前做好宣傳工作，明確活動的主題、內容、時間、地點、聯系方式等，暫停

活動應提前對外公告。

6.2.3應建立有效的聯系和反饋機制，保證和讀者有效溝通。

6.2.4因故需暫時關閉，應征得上級主管部門同意，提前3d告知公眾。如遇公共安全、惡劣天氣等

情況，須臨時關閉香山書房或暫時關閉某些區(qū)域、暫停部分服務的，應及時告知公眾。

6.3圖書借閱服務

6.3.1應免費提供圖書閱覽、讀者證辦理等服務。

6.3.2應納入中山市圖書館總分館服務體系，圖書實現全市通借通還。

6.3.3應合理配置圖書，少兒圖書藏書量原則上不少于總量的40%，可根據群眾的閱讀需求進行調整。

6.3.4應定期更新館藏圖書。

6.4數字閱讀服務

6.4.1應提供清晰明確的操作指南，指導讀者正確使用數字閱讀設備。

6.4.2應充分利用中山市公共圖書館的數字文化服務資源，提供電子圖書、電子期刊、電子報紙等服

務。

6.5閱讀推廣服務

6.5.1宜結合當地文化特色，根據讀者閱讀需求，開展閱讀推廣活動，形成特色化閱讀活動品牌。

6.5.2閱讀推廣形式應多樣化，包括但不限于講座、展覽、閱讀分享等。

6.5.3應結合當前形勢及熱點，推介相關圖書，吸引讀者參與閱讀活動。

6.5.4宜免費向各類讀書會、閱讀協會等公益文化類社會組織提供場地舉辦公益性閱讀推廣活動。

6.6館藏揭示服務

6.6.1應利用互聯網、書目檢索系統(tǒng)等平臺，向公眾揭示館藏文獻目錄，提供題名、著者、主題等基

本檢索途徑，方便讀者查詢。

6.6.2應通過網站、宣傳資料、專題展覽等形式，向公眾推介、揭示最新入藏的文獻和特色館藏。

6.6.3應結合各類社會熱點和社會需求，向讀者做好薦書工作，開展常態(tài)化薦書活動。

6.7特色展示服務

宜開辟專架或者專區(qū)，展示專題圖書文獻、文創(chuàng)產品、特色工藝品、藝術品等。

6.8便民服務

宜為未成年人、老年人、殘疾人及其他有需要的讀者提供便民服務。

6.9公共文化藝術服務

宜提供藝術培訓、藝術鑒賞、文藝交流、文藝演出等服務。

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6.10融合創(chuàng)新服務

6.10.1多元業(yè)態(tài)融合服務

宜共享公共文化資源，并與休閑旅游、文化消費、便民服務有機結合，為讀者提供多樣化服務。

6.10.2特色文化融合服務

宜挖掘地方歷史文化，用活用好地方文化元素、符號及產品，打造地方文化品牌，為讀者提供特色

化服務。

6.11志愿服務

6.11.1宜建立志愿者服務機制，設立志愿者服務崗，招募志愿者參與服務管理工作。

6.11.2應根據志愿服務內容，編制志愿服務工作指引手冊，包括但不限于崗位職責、工作內容、服務

指引和注意事項等。

7服務評價與改進

7.1評價方式一般包括自評、群眾滿意度測評和上級部門組織的定期評價。

7.2應設立公眾意見箱、留言本、公開監(jiān)督電話、電子郵箱等意見反饋渠道,聽取讀者意見，完善意見

反饋機制，接受社會監(jiān)督。

7.3每年應開展不少于1次的群眾滿意度測評，可自行開展或委托相關機構進行。

7.4應及時處理和反饋公眾意見或投訴事項，持續(xù)改進，提高服務效能。

5

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A

A

附錄A

（資料性）

功能區(qū)域劃分

表A.1給出了香山書房功能區(qū)域劃分的標準。

表A.1香山書房功能劃分表

功能區(qū)域配置要求主要用途

閱讀區(qū)（含電子閱讀）應配置提供圖書閱覽、借還書等流通服務

活動區(qū)應配置用于閱讀分享、閱讀推廣、沙龍、講座等

用于藝術作品展覽展示、文創(chuàng)產品展示推

展示區(qū)宜配置

廣等

便民服務區(qū)宜配置提供茶飲、咖啡等配套服務

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附錄B

（規(guī)范性）

香山書房標識

圖B.1規(guī)定了香山書房的標識。

圖B.1香山書房標識

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附錄C

（資料性）

內部管理制度

C.1香山書房經營管理實施細則

包括但不限于以下內容：

——圖書資源管理；

——人員服務規(guī)范；

——設備管理維護；

——安全管理控制；

——