ICS03.080

CCSA00

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安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T5200—2025

家政技能競(jìng)賽服務(wù)規(guī)范

Specificationforhomemakingskillscompetitionservice

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5200—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽惠平家政保潔服務(wù)有限公司、淮北市淮海大嫂職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、宿州月兒灣職

業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、安徽工匠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究院有限公司、合肥市萬家芳鄰家政服務(wù)有限公司、合肥市九姑家政

服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：周紅、丁智宇、孫雅楠、陳麗、張立發(fā)、孫愛萍。

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家政技能競(jìng)賽服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政技能競(jìng)賽服務(wù)的基本要求、賽前準(zhǔn)備、賽中服務(wù)、賽后服務(wù)、安全管理、評(píng)價(jià)與

改進(jìn)。

本文件適用于承辦家政技能競(jìng)賽服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家政技能競(jìng)賽homemakingskillscompetition

結(jié)合家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際需要開展的以突出理論知識(shí)、操作技能和解決實(shí)際問題能力為重點(diǎn)的、

有組織性的家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)對(duì)技能進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)，以下簡(jiǎn)稱“競(jìng)賽”。

4基本要求

4.1機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。

4.1.2應(yīng)有開展類似競(jìng)賽活動(dòng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。

4.1.3應(yīng)有競(jìng)賽服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人員的配置應(yīng)能滿足家政技能競(jìng)賽服務(wù)需求。

4.1.4應(yīng)具備滿足家政技能競(jìng)賽服務(wù)的辦公設(shè)備和必要的工作環(huán)境。

4.2人員

4.2.1應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。

4.2.2應(yīng)具備家政技能競(jìng)賽服務(wù)的知識(shí)與技能。

4.2.3應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

4.2.4應(yīng)掌握安全應(yīng)急等知識(shí)，具備對(duì)競(jìng)賽突發(fā)事件進(jìn)行處置的能力。

4.2.5宜具備家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.3管理制度

應(yīng)建立完善的管理制度，包括但不限于：

——競(jìng)賽管理；

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——人員管理；

——場(chǎng)地與設(shè)施設(shè)備管理；

——安全管理；

——檔案與文件管理；

——財(cái)務(wù)管理；

——保密制度；

——其他。

5賽前準(zhǔn)備

5.1競(jìng)賽確認(rèn)

應(yīng)與主辦方確認(rèn)競(jìng)賽時(shí)間、項(xiàng)目與規(guī)模，項(xiàng)目包括但不限于：

——家政服務(wù)；

——養(yǎng)老護(hù)理；

——嬰幼兒發(fā)展引導(dǎo)；

——其他。

5.2競(jìng)賽方案

5.2.1應(yīng)根據(jù)競(jìng)賽的項(xiàng)目與規(guī)模制定競(jìng)賽實(shí)施方案，方案內(nèi)容包括但不限于：

——競(jìng)賽名稱；

——競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)；

——競(jìng)賽內(nèi)容；

——競(jìng)賽方式；

——競(jìng)賽流程；

——服務(wù)人員配置；

——參賽條件；

——場(chǎng)地與設(shè)備設(shè)施；

——競(jìng)賽規(guī)則；

——成績(jī)?cè)u(píng)定；

——獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置；

——應(yīng)急預(yù)案；

——申訴與仲裁；

——其他。

5.2.2實(shí)施方案應(yīng)形成正式的紙質(zhì)或電子版材料，報(bào)主辦單位審定。

5.3宣傳

5.3.1宜多渠道發(fā)布競(jìng)賽的基本信息、競(jìng)賽規(guī)則、參賽條件、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

5.3.2應(yīng)確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性和時(shí)效性。

5.3.3宜與可靠媒體開展合作，對(duì)競(jìng)賽全過程進(jìn)行宣傳報(bào)道。

5.4報(bào)名服務(wù)

5.4.1宜提供線上或線下報(bào)名渠道，并提供咨詢服務(wù)。

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5.4.2應(yīng)對(duì)報(bào)名人員信息進(jìn)行審核與篩選。

5.4.3應(yīng)及時(shí)確認(rèn)報(bào)名信息。

5.4.4應(yīng)對(duì)參賽單位與人員的信息與隱私進(jìn)行保密。

5.5人員組織

5.5.1專家

應(yīng)組織專家編寫理論知識(shí)和操作技能試題并報(bào)主辦單位審定，專家的選擇條件包括但不限于：

——具有本科及以上學(xué)歷；

——具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；

——具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平；

——與參賽方無利益關(guān)系或沖突；

——嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

5.5.2服務(wù)人員

應(yīng)明確分工，包括但不限于：

——競(jìng)賽負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)競(jìng)賽的前期策劃、賽前準(zhǔn)備、賽中及賽后服務(wù)等工作；

——安全負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)保障競(jìng)賽的安全與應(yīng)急處置；

——服務(wù)人員或志愿者負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)服務(wù)人員和志愿者的管理；

——其他支持和服務(wù)人員。

5.5.3裁判與評(píng)委

應(yīng)根據(jù)競(jìng)賽項(xiàng)目與規(guī)模配置裁判與評(píng)委，選擇條件包括但不限于：

——具有大專及以上學(xué)歷；

——持有三級(jí)及以上職業(yè)技能等級(jí)證書或考評(píng)員證書；

——具有五年及以上家政行業(yè)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；

——掌握評(píng)判內(nèi)容和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；

——與參賽方無利益關(guān)系或沖突；

——對(duì)參賽人員信息、競(jìng)賽過程、競(jìng)賽結(jié)果進(jìn)行保密；

——遵守評(píng)判紀(jì)律和道德，評(píng)判工作公正、客觀、合理。

5.5.4參賽人員

5.5.4.1應(yīng)建立與參賽人員的溝通機(jī)制，并告知參賽人員詳細(xì)的競(jìng)賽規(guī)則、競(jìng)賽日程、需準(zhǔn)備物品等

信息。

5.5.4.2應(yīng)對(duì)參賽人員進(jìn)行合理的分組。

5.6場(chǎng)地的選擇與布置

5.6.1應(yīng)根據(jù)競(jìng)賽項(xiàng)目與規(guī)模，選擇適合的并具有賽場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施的競(jìng)賽場(chǎng)地。

5.6.2應(yīng)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行合理分區(qū)，可根據(jù)需要設(shè)置簽到區(qū)、理論考試區(qū)、實(shí)操考試區(qū)、候考區(qū)、休息區(qū)、

觀眾區(qū)等區(qū)域，分區(qū)或劃線應(yīng)清晰、易于識(shí)別。

5.6.3應(yīng)有技術(shù)人員負(fù)責(zé)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地布置、搭建等工作，確保場(chǎng)地安全、衛(wèi)生、適用。

5.6.4應(yīng)設(shè)置完整的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。

5.6.5應(yīng)繪制并懸掛場(chǎng)地平面圖，平面圖應(yīng)標(biāo)明安全出口、疏散通道等。

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5.6.6應(yīng)根據(jù)競(jìng)賽項(xiàng)目與規(guī)模提供相應(yīng)數(shù)量、規(guī)格的設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合具體項(xiàng)目的相關(guān)要求。

5.6.7應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備安全、有效。

5.7后勤保障

5.7.1應(yīng)合理安排賽位與觀眾座位，保障水、電、氣供應(yīng)。

5.7.2應(yīng)提前準(zhǔn)備參賽手冊(cè)、服裝、勞保用品、耗材等相關(guān)物資。

5.7.3應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)食宿、交通、引導(dǎo)、賽項(xiàng)聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

5.7.4應(yīng)組織建立服務(wù)人員或志愿者隊(duì)伍，每個(gè)參賽隊(duì)伍都有服務(wù)人員或志愿者全程服務(wù)。

5.8場(chǎng)地熟悉

5.8.1應(yīng)賽前通知全體參賽人員熟悉場(chǎng)地及設(shè)備。

5.8.2應(yīng)做好場(chǎng)地熟悉的引導(dǎo)工作。

6賽中服務(wù)

6.1開幕式服務(wù)

6.1.1服務(wù)人員應(yīng)提前達(dá)到賽場(chǎng)，應(yīng)著裝整齊、舉止文明，使用文明用語。

6.1.2應(yīng)按照實(shí)施方案的要求協(xié)助主持人完成主持工作。

6.1.3應(yīng)邀請(qǐng)主辦單位代表致辭。

6.1.4應(yīng)確?，F(xiàn)場(chǎng)麥克風(fēng)、音響等多媒體設(shè)備的正常運(yùn)行。

6.2正式競(jìng)賽服務(wù)

6.2.1應(yīng)根據(jù)競(jìng)賽實(shí)施方案，做好安保、衛(wèi)生、后勤、引導(dǎo)等各項(xiàng)保障工作。

6.2.2應(yīng)定期實(shí)施巡查，對(duì)場(chǎng)地設(shè)施及周邊衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的安全性和功能性等進(jìn)行檢查。

6.2.3應(yīng)配備人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止與競(jìng)賽無關(guān)的人員進(jìn)入場(chǎng)地。

6.2.4應(yīng)做好賽題的保密、發(fā)放和回收，確保公平競(jìng)賽。

6.2.5應(yīng)及時(shí)通報(bào)參賽者成績(jī)、賽事進(jìn)展等信息。

6.2.6應(yīng)對(duì)競(jìng)賽過程進(jìn)行全程錄像。

6.3人員服務(wù)

6.3.1參賽者服務(wù)

6.3.1.1應(yīng)配備數(shù)量適宜的服務(wù)人員或志愿者為參賽者全程提供服務(wù)。

6.3.1.2應(yīng)組織參賽人員進(jìn)行檢錄并簽到，對(duì)于遲到的參賽人員不予檢錄進(jìn)場(chǎng)。

6.3.1.3應(yīng)向已簽到的參賽人員發(fā)放參賽手冊(cè)、服裝等相關(guān)物資。

6.3.1.4應(yīng)確認(rèn)參賽人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)未攜帶通訊設(shè)備、資料等競(jìng)賽禁止攜帶的物品。

6.3.1.5應(yīng)引導(dǎo)參賽人員進(jìn)入場(chǎng)地或休息區(qū)域。

6.3.1.6應(yīng)對(duì)違反競(jìng)賽規(guī)則和安全操作規(guī)程的參賽者進(jìn)行警示。

6.3.1.7應(yīng)確保參賽人員抗議和申訴渠道的暢通。

6.3.2觀眾服務(wù)

應(yīng)為觀眾提供的服務(wù)包括但不限于：

——觀眾引導(dǎo)；

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——安檢；

——信息咨詢；

——失物招領(lǐng)；

——存包服務(wù)；

——其他服務(wù)。

6.3.3裁判員與評(píng)委服務(wù)

應(yīng)配備數(shù)量適宜的服務(wù)人員或志愿者為裁判員與評(píng)委提供支持和保障。

7賽后服務(wù)

7.1成績(jī)發(fā)布

7.1.1應(yīng)及時(shí)向參賽人員宣布競(jìng)賽結(jié)果與成績(jī)。

7.1.2應(yīng)嚴(yán)格遵守評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分規(guī)則，保證公開和透明。

7.1.3宜組織公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行公證。

7.2閉幕式服務(wù)

7.2.1應(yīng)按成績(jī)排名組織頒獎(jiǎng)儀式，兌現(xiàn)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2.2宜組織合影留念。

7.2.3可邀請(qǐng)主辦單位代表宣布競(jìng)賽正式結(jié)束。

7.3組織退場(chǎng)

競(jìng)賽結(jié)束后，組織人員有序退場(chǎng)。

7.4檔案管理

應(yīng)做好競(jìng)賽原始文件、試卷、過程記錄等文件的存檔，競(jìng)賽錄像視頻至少保存1年以上。

8安全管理

8.1應(yīng)建立完善的安全管理制度與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案。

8.2應(yīng)安排安全管理人員和醫(yī)務(wù)人員在競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。

8.3設(shè)備設(shè)施不應(yīng)遮擋應(yīng)急設(shè)施、不應(yīng)占用安全通道。

8.4應(yīng)提前檢查場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)并確保正常使用，有安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修或更換。

8.5事故發(fā)生后應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1評(píng)價(jià)

9.1.1應(yīng)定期開展服務(wù)評(píng)價(jià)。

9.1.2服務(wù)評(píng)價(jià)宜包括機(jī)構(gòu)自我