制造行業(yè)質(zhì)量經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、執(zhí)行、檢查、______。2.過程能力指數(shù)的中文縮寫是______。3.解決問題的8D方法共有______個步驟。4.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心是______導(dǎo)向。5.直方圖主要用于展示數(shù)據(jù)的______分布。6.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的英文縮寫是______。7.FMEA分為設(shè)計FMEA（DFMEA）和______FMEA（PFMEA）。8.質(zhì)量成本通常分為預(yù)防成本、鑒定成本、______失敗成本和外部失敗成本。9.控制圖的主要判異準則之一是“連續(xù)______點落在同一側(cè)”。10.5S管理的最后一個環(huán)節(jié)是______（Shitsuke）。二、單項選擇題（共10題，每題2分）1.以下屬于預(yù)防性質(zhì)量成本的是（）A.成品檢驗費B.員工質(zhì)量培訓(xùn)成本C.報廢零件成本D.客戶索賠費用2.控制圖的主要作用是（）A.檢驗產(chǎn)品是否合格B.監(jiān)控過程穩(wěn)定性C.分析因果關(guān)系D.統(tǒng)計不良率3.8D方法的第一步是（）A.建立團隊B.問題描述C.臨時措施D.根本原因分析4.FMEA中風(fēng)險優(yōu)先數(shù)（RPN）的計算方式是（）A.嚴重度+發(fā)生度+探測度B.嚴重度×發(fā)生度×探測度C.嚴重度-發(fā)生度-探測度D.（嚴重度+發(fā)生度）×探測度5.ISO9001的最新有效版本是（）A.2008B.2015C.2020D.20166.制造過程中，CPK的合格閾值通常是（）A.0.67B.1.00C.1.33D.1.677.“5W1H”（誰、什么、何時、何地、為什么、如何）屬于以下哪個工具的核心邏輯？（）A.直方圖B.因果圖C.控制圖D.Pareto圖8.針對體系符合性的審核是（）A.產(chǎn)品審核B.過程審核C.體系審核D.客戶審核9.SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要目的是（）A.事后檢驗B.預(yù)防缺陷C.降低成本D.提高產(chǎn)量10.QCC（QualityControlCircle）的中文全稱是（）A.質(zhì)量控制中心B.質(zhì)量審核小組C.品管圈D.質(zhì)量改進委員會三、多項選擇題（共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理體系的核心要素包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.顧客導(dǎo)向C.過程方法D.持續(xù)改進2.QC七大工具包括（）A.因果圖B.控制圖C.FMEAD.Pareto圖3.質(zhì)量成本中的“外部失敗成本”包括（）A.客戶退貨費用B.保修成本C.檢驗員工資D.聲譽損失4.FMEA的實施步驟包括（）A.定義產(chǎn)品/過程范圍B.識別潛在失效模式C.計算RPND.制定改進措施5.處理客戶投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）A.快速響應(yīng)B.根本原因調(diào)查C.臨時措施D.預(yù)防復(fù)發(fā)6.控制圖的類型包括（）A.計量型（如X-R圖）B.計數(shù)型（如P圖）C.直方圖D.因果圖7.APQP的階段包括（）A.計劃和定義B.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)C.過程設(shè)計開發(fā)D.生產(chǎn)啟動8.持續(xù)質(zhì)量改進的方法有（）A.PDCA循環(huán)B.6σC.5SD.QCC9.質(zhì)量審核的目的是（）A.驗證體系符合性B.發(fā)現(xiàn)改進機會C.滿足客戶要求D.懲罰違規(guī)部門10.5S管理的內(nèi)容包括（）A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清潔（Seiso）D.素養(yǎng)（Shitsuke）四、判斷題（共10題，每題2分）1.“質(zhì)量是檢驗出來的”是正確的質(zhì)量管理理念。（）2.PDCA循環(huán)中的“D”代表“執(zhí)行（Do）”。（）3.CPK值越高，說明過程能力越強。（）4.FMEA僅適用于產(chǎn)品設(shè)計階段。（）5.ISO9001是強制性的質(zhì)量標(biāo)準。（）6.質(zhì)量成本包括隱性成本（如客戶流失）。（）7.控制圖可以提前預(yù)防過程中的缺陷。（）8.QCC是由基層員工組成的質(zhì)量改進小組。（）9.APQP應(yīng)在生產(chǎn)啟動后實施。（）10.5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。（）五、簡答題（共4題，每題5分）1.請簡述質(zhì)量經(jīng)理推進5S管理的關(guān)鍵步驟。2.當(dāng)客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何處理？3.請說明FMEA在制造過程中的實施要點。4.如何衡量質(zhì)量改進項目的效果？六、討論題（共2題，每題5分）1.作為制造行業(yè)質(zhì)量經(jīng)理，如何平衡“產(chǎn)品質(zhì)量”與“生產(chǎn)效率”之間的矛盾？2.請談?wù)勝|(zhì)量經(jīng)理如何在企業(yè)內(nèi)建立“持續(xù)質(zhì)量改進”的文化。答案一、填空題1.處理（Act）2.CPK3.84.顧客5.分布（或“頻率”）6.APQP7.過程8.內(nèi)部9.710.素養(yǎng)二、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C三、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD四、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√五、簡答題1.推進5S的關(guān)鍵步驟：①策劃：制定5S目標(biāo)、職責(zé)分工和時間表；②培訓(xùn)：向員工講解5S的意義與標(biāo)準；③實施：按“整理-整頓-清潔-清掃-素養(yǎng)”順序落實，如區(qū)分必需品與非必需品、定置管理；④檢查：通過巡檢、Audit評估執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題；⑤持續(xù)：將5S納入日?？己?，通過獎懲機制鞏固成果，形成習(xí)慣。2.處理客戶投訴的流程：①快速響應(yīng)：24小時內(nèi)確認投訴并安撫客戶；②調(diào)查分析：組建跨部門團隊（質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)），通過5W1H還原問題（如“何時、何地、何種產(chǎn)品出現(xiàn)何種問題”），用魚骨圖找根本原因；③整改：制定臨時措施（如召回、補貨）和永久措施（如修改工藝、升級設(shè)備）；④反饋：向客戶匯報處理結(jié)果，驗證整改效果；⑤預(yù)防：將問題錄入FMEA或經(jīng)驗庫，避免復(fù)發(fā)。3.實施FMEA的要點：①組建跨職能團隊（設(shè)計、工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)）；②明確范圍：定義產(chǎn)品/過程的功能、邊界；③識別風(fēng)險：列出潛在失效模式（如“零件開裂”）、失效原因（如“材料強度不足”）及影響（如“客戶退貨”）；④評估風(fēng)險：按嚴重度（S）、發(fā)生度（O）、探測度（D）打分，計算RPN；⑤優(yōu)化：優(yōu)先解決RPN高的項目（如S≥8或RPN≥100），通過設(shè)計/工藝改進降低風(fēng)險（如更換材料、增加檢測）；⑥更新：定期評審FMEA，納入新的問題或變更。4.衡量質(zhì)量改進效果的指標(biāo)：①結(jié)果指標(biāo)：不良率（如成品率從95%提升至98%）、客戶投訴率（如從每月10起降至2起）、退貨率；②過程指標(biāo)：CPK值（如從1.0提升至1.33）、報廢率、返工率；③成本指標(biāo)：質(zhì)量成本占比（如從5%降至3%）、節(jié)約的報廢/返工成本；④客戶指標(biāo)：客戶滿意度（如從85分提升至92分）、準時交付率。需用數(shù)據(jù)對比改進前后的變化，驗證效果的可持續(xù)性。六、討論題1.平衡質(zhì)量與生產(chǎn)效率的策略：①預(yù)防為主：通過FMEA、APQP提前識別風(fēng)險，避免生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題（如設(shè)計階段優(yōu)化工藝，減少后續(xù)返工）；②流程優(yōu)化：用IE（工業(yè)工程）方法簡化生產(chǎn)流程（如合并工序、優(yōu)化布局），同時通過SPC監(jiān)控過程穩(wěn)定性，避免“為效率犧牲質(zhì)量”；③數(shù)據(jù)驅(qū)動：用大數(shù)據(jù)分析質(zhì)量與效率的關(guān)聯(lián)（如“某工序速度提升10%，不良率增加2%”），找到平衡點；④團隊協(xié)同：讓質(zhì)量部與生產(chǎn)部共擔(dān)目標(biāo)（如“質(zhì)量達標(biāo)率≥98%且產(chǎn)量完成率≥100%”），避免部門對立；⑤技術(shù)賦能：引入自動化檢測設(shè)備（如視覺檢測），既提高檢驗效率，又保證質(zhì)量一致性。2.建立持續(xù)改進文化的方法：①領(lǐng)導(dǎo)支持：高層需以身作則，將改進納入戰(zhàn)略（如“每年將質(zhì)量成本降低5%”），提供資源（如培訓(xùn)預(yù)算、項目經(jīng)費）；②員工參與：通過QCC、提案改善活動（如“員工提出的改進建議被采納，給予獎金或榮譽”）讓一線