技術(shù)支持合同協(xié)議雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠實信用的原則，就技術(shù)支持服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合同主體1.1本協(xié)議中：1.1.1“支持方”指：[支持方法定全稱]，注冊地址：[支持方注冊地址]，法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。1.1.2“支持方”指：[支持方法定全稱]，注冊地址：[支持方注冊地址]，法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。第二條合同標的2.1支持方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，向支持方提供與[請?zhí)顚懢唧w技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱，例如：“XX企業(yè)管理軟件V3.1版本”]相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)的詳細描述、版本號、部署環(huán)境等具體信息，作為本協(xié)議附件一，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1支持方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)在約定的支持時間內(nèi)，通過約定的支持渠道，對支持方使用的[請?zhí)顚懠夹g(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱]進行故障診斷、問題排查、指導(dǎo)使用和解答疑問。b)根據(jù)服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的規(guī)定，響應(yīng)并處理支持方提交的技術(shù)支持請求。c)提供與[請?zhí)顚懠夹g(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱]相關(guān)的必要軟件更新、補丁安裝指導(dǎo)（不含硬件更新）。d)提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，可通過遠程桌面、電話、電子郵件等方式進行。e)如需現(xiàn)場服務(wù)，相關(guān)費用和安排按照本協(xié)議第六條及第八條約定執(zhí)行。3.2服務(wù)范圍排除以下內(nèi)容：a)硬件設(shè)備的采購、安裝、維修、更換或保養(yǎng)服務(wù)（除非另有書面約定）。b)支持方自行開發(fā)或定制的功能或模塊的技術(shù)支持。c)第三方軟件、硬件或服務(wù)的兼容性問題解決。d)支持方用戶數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、備份、恢復(fù)、遷移或咨詢。e)因支持方原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)配置錯誤、不配合等）導(dǎo)致的故障。f)超出SLA約定服務(wù)時間的加急或優(yōu)先處理服務(wù)。g)培訓服務(wù)（如需，應(yīng)另行簽訂培訓協(xié)議并支付費用）。h)法律法規(guī)要求或強制性標準更新引起的技術(shù)改造或升級。第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1雙方同意遵循附件二《服務(wù)級別協(xié)議》中約定的內(nèi)容，作為本協(xié)議的重要組成部分。SLA內(nèi)容包括但不限于：a)支持時間：[例如：工作日9:00-18:00，或7x24小時]。b)響應(yīng)時間：對于不同級別的支持請求，支持方承諾在[例如：15分鐘/30分鐘/1小時]內(nèi)開始響應(yīng)。c)解決時間：在響應(yīng)后，對于不同級別的支持請求，支持方承諾在[例如：2小時/4小時/8小時]內(nèi)嘗試提供解決方案或確定解決方案路徑。d)服務(wù)渠道：主要支持渠道為[例如：專屬服務(wù)熱線XXXX-XXXX、支持郵箱support@、在線支持門戶]。e)衡量指標及達標標準：[例如：首次呼叫解決率不低于85%，平均解決時間不超過4小時]。第五條合同期限5.1本協(xié)議有效期為[例如：壹]年，自[起始日期年月日]起至[結(jié)束日期年月日]止。5.2協(xié)議期滿前[例如：三十]日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或限于[數(shù)字]次。續(xù)展后的服務(wù)內(nèi)容、價格等條款，由雙方屆時協(xié)商確定。第六條服務(wù)費用與支付6.1本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)費用采用[例如：固定年費]模式。6.2年度服務(wù)費總額為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。6.3支持方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[例如：十]日內(nèi)，向支持方支付[例如：全年]服務(wù)費總額的[例如：百分之五十]作為預(yù)付款；于服務(wù)年度結(jié)束前[例如：十]日內(nèi)，支付剩余的[例如：百分之五十]服務(wù)費。6.4支持方應(yīng)將服務(wù)費支付至支持方指定的銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[支持方賬戶全稱]賬號：[銀行賬號]6.5支持方支付的費用包含協(xié)議約定的所有服務(wù)內(nèi)容，除非另有明確書面約定。6.6如因支持方原因需要提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)（如現(xiàn)場服務(wù)、加急服務(wù)等），相關(guān)費用由支持方承擔，具體費用標準見本協(xié)議第八條或雙方另行協(xié)商確定。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1各方在簽署及履行本協(xié)議前及期間所擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各方所有。7.2支持方為提供本協(xié)議項下的服務(wù)可能需要使用某些工具、軟件或文檔，支持方授予支持方在履行本協(xié)議期間為提供支持服務(wù)之目的使用這些工具、軟件或文檔的臨時、不可轉(zhuǎn)讓、非獨占許可。7.3支持方在提供服務(wù)過程中，如需對支持方的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)進行修改，任何修改部分的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用方式，應(yīng)事先獲得支持方的書面同意，并按約定或約定俗成的方式處理。未經(jīng)事先書面同意，支持方不得對支持方系統(tǒng)進行任何可能影響其穩(wěn)定運行或安全的修改。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務(wù)。保密信息是指不為公眾所知悉、能為對方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)對方保密標記或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)作為保密信息對待的信息。8.2雙方同意僅為履行本協(xié)議之目的，在必要的范圍內(nèi)向本方知情且有必要知悉的員工或授權(quán)代表透露保密信息，并確保該等員工或授權(quán)代表承擔不低于本方對等保密義務(wù)的保密責任。8.3除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得信息方已合法公開，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對方的保密信息。8.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：肆]年。第九條違約責任9.1若支持方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，支持方應(yīng)[例如：按每小時服務(wù)費標準的X倍支付違約金，但累計違約金不超過年度服務(wù)費的Y%，或減免相應(yīng)比例的服務(wù)費]。支持方有權(quán)要求支持方立即采取有效措施糾正，并在合理期限內(nèi)達到SLA標準。9.2若支持方未能按時足額支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向支持方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，支持方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費用結(jié)清。支持方逾期付款不影響支持方根據(jù)本協(xié)議及其他適用法律追索欠款的權(quán)利。9.3因支持方違約行為給支持方造成直接經(jīng)濟損失的，支持方應(yīng)承擔賠償責任，但支持方承擔的賠償責任總額不超過本協(xié)議年度服務(wù)費總額。9.4若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部直接經(jīng)濟損失。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴重流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或其他不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：七]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2因不可抗力影響履約的時間，不計入履行期限。受影響方應(yīng)采取合理措施減輕不可抗力的影響。若不可抗力持續(xù)超過[例如：三十]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：A.仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。B.[具體法院名稱，例如：XX市XX區(qū)人民法院]訴訟解決]。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。b)一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序或喪失履約能力的。c)因?qū)Ψ竭`約行為導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。12.3本協(xié)議在以下情況下終止：a)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。b)雙方協(xié)商一致同意終止的。c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。d)根據(jù)12.2條約定被解除的。12.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[例如：十]日內(nèi)完成服務(wù)費用的結(jié)算。雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理保密信息、知識產(chǎn)權(quán)、未完成的服務(wù)、正在進行的工程（如有）等后續(xù)事宜。保密條款、法律適用與爭議解決條款、知識產(chǎn)權(quán)條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條通知13.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。13.2通知在送達日或郵件發(fā)送成功日（以較晚者為準）視為有效送達。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2對本協(xié)議的任何偏離、補充或修改，均應(yīng)以書面形式作出并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署。第十五條可分割性15.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認定無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。第十六條轉(zhuǎn)讓16.1未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的任何權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十七條其他17.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。17.2本協(xié)議一式[例如：肆]份，支持方執(zhí)[例如：貳]份，支持方執(zhí)[例如：