酒店預(yù)訂系統(tǒng)用戶操作手冊本手冊旨在幫助您快速熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的操作流程，掌握從賬號注冊、酒店預(yù)訂到訂單管理的全流程操作要點，提升預(yù)訂體驗與效率。無論商務(wù)出行或休閑旅行，您都能通過本系統(tǒng)便捷完成酒店預(yù)訂，享受安心的住宿服務(wù)。一、系統(tǒng)登錄與賬號管理（一）賬號注冊若您是首次使用系統(tǒng)，需完成賬號注冊：1.進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面，點擊“注冊”按鈕；2.按提示填寫常用手機號/電子郵箱（用于接收訂單確認(rèn)、密碼重置等通知）、登錄密碼（建議包含字母、數(shù)字或符號，提升安全性）；3.勾選同意用戶協(xié)議與隱私政策（請仔細(xì)閱讀相關(guān)條款）；（二）登錄系統(tǒng)在登錄界面輸入注冊時的賬號（手機號/郵箱）與密碼，點擊“登錄”。若忘記密碼，可點擊“忘記密碼”，通過手機或郵箱接收驗證碼，重置新密碼后重新登錄。*提示：若連續(xù)多次登錄失敗，賬號可能臨時鎖定，建議10分鐘后重試，或聯(lián)系客服解鎖。*二、酒店預(yù)訂全流程（一）酒店搜索登錄系統(tǒng)后，在首頁搜索欄依次填寫：目的地：輸入城市、商圈或酒店名稱（支持模糊搜索，如“西湖附近”“XX酒店”）；入住/離店日期：點擊日歷圖標(biāo)選擇日期，系統(tǒng)自動計算入住時長；入住人數(shù)：選擇成人、兒童數(shù)量（兒童年齡需符合酒店政策，部分酒店需額外備注）。點擊“搜索”后，系統(tǒng)展示符合條件的酒店列表。（二）篩選與對比為快速找到心儀酒店，可通過頁面左側(cè)篩選欄縮小范圍：價格區(qū)間：拖動滑塊設(shè)置預(yù)算范圍；酒店星級/類型：勾選“經(jīng)濟(jì)型”“四星級”“民宿”等標(biāo)簽；設(shè)施服務(wù)：選擇“免費WiFi”“停車場”“健身房”“早餐”等需求；用戶評分：按4.5分以上、4分以上等維度篩選。點擊酒店卡片可查看酒店詳情（含介紹、實景圖片、用戶評價、周邊設(shè)施等），支持對比多家酒店（點擊“加入對比”，在對比頁查看房型、價格差異）。（三）房型選擇與詳情確認(rèn)進(jìn)入酒店詳情頁后，點擊“房型列表”，查看各房型的：價格（含平日價、周末價、節(jié)假日價，部分房型支持“早鳥優(yōu)惠”“連住折扣”）；床型（大床/雙床）、面積、樓層、朝向；含餐情況（含早/不含早）、取消政策（免費取消/限時取消/不可取消）；剩余房量（實時更新，“可預(yù)訂”“少量”“已滿房”狀態(tài)清晰標(biāo)注）。點擊“預(yù)訂”前，建議仔細(xì)閱讀房型說明與酒店政策（如入住時間、退房時間、寵物政策等）。（四）訂單確認(rèn)與支付1.填寫入住人信息：輸入姓名、身份證號（用于酒店實名登記，系統(tǒng)加密存儲）、聯(lián)系方式；若為多人入住，可添加同行人信息；2.特殊要求：如需無煙房、高樓層、嬰兒床等，可在“備注”欄說明（酒店將盡量滿足，具體以實際房態(tài)為準(zhǔn)）；3.核對訂單：確認(rèn)入住日期、房型、價格、取消政策無誤后，選擇支付方式（微信/支付寶/銀行卡等，部分酒店支持“到店支付”）；4.完成支付：按提示完成付款，系統(tǒng)立即發(fā)送訂單確認(rèn)短信/郵件，包含訂單號、酒店地址、聯(lián)系電話等信息。三、訂單管理與售后（一）訂單查看登錄系統(tǒng)后，點擊“我的訂單”，可按“待入住”“已完成”“已取消”等狀態(tài)篩選訂單。點擊訂單號可查看：詳細(xì)信息（房型、價格、入住人、酒店聯(lián)系方式）；操作選項（修改、取消、評價）。（二）訂單修改若需調(diào)整入住日期、房型或人數(shù)，在入住前（具體截止時間以酒店政策為準(zhǔn)）可點擊“修改訂單”：1.選擇新的日期/房型，系統(tǒng)自動計算差價（多退少補）；2.若修改后房型無房或價格變動，系統(tǒng)會提示重新選擇；3.修改成功后，系統(tǒng)發(fā)送新的訂單確認(rèn)信息。*提示：部分“不可取消”房型不支持修改，需聯(lián)系酒店協(xié)商。*（三）訂單取消與退款1.取消訂單：在“我的訂單”中點擊“取消訂單”，選擇取消原因（選填），確認(rèn)后訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙讶∠保?.退款規(guī)則：免費取消房型：退款1-3個工作日內(nèi)原路返回（具體到賬時間以支付渠道為準(zhǔn)）；限時取消房型：若在“取消截止時間”前取消，退還全額/部分房費；超時取消則不予退款；不可取消房型：訂單生效后不可取消，不予退款（特殊情況可聯(lián)系酒店或客服協(xié)商）。四、個人中心與偏好設(shè)置（一）個人信息維護(hù)點擊“我的”-“個人信息”，可修改：頭像、昵稱、性別等基礎(chǔ)信息；綁定/更換手機號、郵箱（需驗證原賬號信息）；修改登錄密碼（建議定期更換，提升賬號安全）。（二）常用信息管理在“常用入住人”中添加家人、同事信息，預(yù)訂時可直接選擇，無需重復(fù)填寫；在“偏好設(shè)置”中勾選常用房型、床型、是否含早等，系統(tǒng)優(yōu)先推薦符合偏好的酒店。（三）評價與反饋入住完成后，可在“我的訂單”-“已完成”中點擊“評價”，填寫：酒店評分（1-5分）；文字評價（服務(wù)、衛(wèi)生、設(shè)施等體驗）；上傳圖片（酒店環(huán)境、房型實景等）。您的評價將幫助其他用戶參考，同時酒店會根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)。若有投訴或建議，可在“意見反饋”中提交，客服1個工作日內(nèi)回復(fù)。五、常見問題解答（一）登錄/注冊問題Q：收不到驗證碼怎么辦？A：檢查手機號/郵箱是否正確，或嘗試“語音驗證碼”；若仍無反應(yīng)，可能是網(wǎng)絡(luò)延遲，建議5分鐘后重試，或聯(lián)系客服。Q：賬號被鎖定了怎么辦？A：等待10分鐘后重新登錄，或通過“忘記密碼”重置密碼解鎖。（二）預(yù)訂與訂單問題Q：預(yù)訂后未收到確認(rèn)信息？A：檢查短信/郵件的“垃圾信箱”；或在“我的訂單”中查看詳情，確認(rèn)訂單狀態(tài)為“已確認(rèn)”即可（部分酒店可能延遲發(fā)送）。Q：到店后酒店說無房怎么辦？A：立即聯(lián)系系統(tǒng)客服（訂單頁有客服電話），客服將協(xié)調(diào)酒店升級房型、提供補償或協(xié)助預(yù)訂附近酒店。（三）退款問題Q：退款多久到賬？A：微信/支付寶退款通常1-3個工作日，銀行卡退款3