快遞公司運營服務(wù)部門管理考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理客戶投訴率降低比例35%降低15%實際降低比例達(dá)到目標(biāo)值為5分，每降低1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分客戶好評率達(dá)到90%實際好評率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高1個百分點加0.3分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分重大投訴處理時效平均處理時間少于24小時所有重大投訴均在24小時內(nèi)處理完畢得5分，每延遲1小時扣0.5分，最低3分客戶回訪滿意度平均分達(dá)到4.5分客戶回訪評分達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高0.1分加0.2分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到98%實際兌現(xiàn)率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高1個百分點加0.3分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分運營效率優(yōu)化包裹處理時效提升率30%提升10%實際提升比例達(dá)到目標(biāo)值為5分，每提升1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分分揀準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%實際準(zhǔn)確率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高0.1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分配送準(zhǔn)時率達(dá)到95%實際準(zhǔn)時率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高1個百分點加0.3分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分資源利用率（人力/設(shè)備）提升12%實際提升比例達(dá)到目標(biāo)值為5分，每提升1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分運營成本控制率降低8%實際降低比例達(dá)到目標(biāo)值為5分，每降低1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分團(tuán)隊管理與培訓(xùn)員工流失率20%低于10%實際流失率低于目標(biāo)值為5分，每低1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%實際覆蓋率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高1個百分點加0.2分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分團(tuán)隊績效達(dá)標(biāo)率達(dá)到92%實際達(dá)標(biāo)率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高1個百分點加0.3分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分員工滿意度調(diào)查得分平均分達(dá)到4.2分員工滿意度調(diào)查得分達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高0.1分加0.2分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分新員工崗前培訓(xùn)通過率達(dá)到98%實際通過率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高1個百分點加0.3分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分風(fēng)險管理與合規(guī)安全事故發(fā)生率15%降低20%實際降低比例達(dá)到目標(biāo)值為5分，每降低1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分違規(guī)操作次數(shù)減少30%實際減少比例達(dá)到目標(biāo)值為5分，每減少1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分保險理賠率低于5%實際理賠率低于目標(biāo)值為5分，每低1個百分點加0.5分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分合規(guī)培訓(xùn)參與率達(dá)到100%實際參與率達(dá)到目標(biāo)值為5分，每高1個百分點加0.2分，最高7分，未達(dá)目標(biāo)值按比例扣分突發(fā)事件響應(yīng)速度平均響應(yīng)時間少于30分鐘所有突發(fā)事件均在30分鐘內(nèi)響應(yīng)完畢得5分，每延遲1分鐘扣0.2分，最低3分本考核表用于評估快遞公司運營服務(wù)部門管理人員的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各維度及指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：客戶滿意度管理35%，運營效率優(yōu)化30%，團(tuán)隊管理與培訓(xùn)20%，風(fēng)險管理與合規(guī)15%。評分時請嚴(yán)格參照各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽