通信工程師及技術(shù)支持績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與問題解決故障診斷準(zhǔn)確率35%95%根據(jù)故障報(bào)告，準(zhǔn)確診斷問題原因的比例，每高1%加0.5分，最高加10分，低于90%則按比例扣分。問題解決效率4小時(shí)從故障報(bào)告到問題解決完成的時(shí)間，平均低于4小時(shí)得滿分，每超1小時(shí)扣2分，最低扣至0分。技術(shù)方案合理性98%根據(jù)方案評(píng)審結(jié)果，方案合理性的評(píng)分占比，每高1%加0.5分，最高加15分，低于90%則按比例扣分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用完成3項(xiàng)年內(nèi)完成的新技術(shù)培訓(xùn)數(shù)量及實(shí)際應(yīng)用案例數(shù)量，每完成1項(xiàng)加2分，最高加6分。文檔規(guī)范性100%技術(shù)文檔的規(guī)范符合度，100%符合得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分?？蛻舴?wù)與溝通客戶滿意度25%4.5分客戶滿意度調(diào)查評(píng)分，每高0.1分加2分，最高加10分，低于4.0分則按比例扣分。溝通響應(yīng)及時(shí)性2小時(shí)對(duì)客戶咨詢的響應(yīng)時(shí)間，平均低于2小時(shí)得滿分，每超1小時(shí)扣1分，最低扣至0分。服務(wù)態(tài)度專業(yè)性100%根據(jù)客戶反饋，服務(wù)態(tài)度的評(píng)分占比，100%符合得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。投訴處理數(shù)量≤2次/月每月因自身服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，每低于目標(biāo)值1次加2分，最高加6分，超過目標(biāo)值則按比例扣分?？蛻襞嘤?xùn)有效性90%客戶培訓(xùn)后的滿意度及操作掌握度評(píng)分，每高1%加0.5分，最高加15分，低于80%則按比例扣分。項(xiàng)目執(zhí)行與管理項(xiàng)目按時(shí)完成率25%90%項(xiàng)目按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的比例，每高1%加0.5分，最高加15分，低于80%則按比例扣分。項(xiàng)目成本控制預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目實(shí)際成本與預(yù)算的偏差率，0偏差得滿分，每超預(yù)算5%扣2分，最低扣至0分。項(xiàng)目質(zhì)量合格率98%項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)合格的比例，每高1%加0.5分，最高加15分，低于95%則按比例扣分。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制0重大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目執(zhí)行中重大風(fēng)險(xiǎn)的次數(shù)，0次得滿分，每次重大風(fēng)險(xiǎn)扣5分，最低扣至0分。跨部門協(xié)作效率100%與其他部門協(xié)作的配合度及效率評(píng)分，100%符合得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)合理性15%100%團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)分配的公平性與合理性評(píng)分，100%符合得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。知識(shí)文檔貢獻(xiàn)2份/季度季度內(nèi)貢獻(xiàn)的新技術(shù)文檔或操作指南數(shù)量，每貢獻(xiàn)1份加2分，最高加6分。新人指導(dǎo)效果100%指導(dǎo)新人的效果評(píng)分，100%符合得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%團(tuán)隊(duì)會(huì)議的出勤率及發(fā)言貢獻(xiàn)度評(píng)分，100%符合得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。創(chuàng)新建議采納率80%提出的合理化建議被采納的比例，每高1%加0.5分，最高加20分，低于70%則按比例扣分。本考核表用于評(píng)估通信工程師及技術(shù)支持崗位的績(jī)效表現(xiàn)，共分為四個(gè)維度：技術(shù)能力與問題解決、客戶服務(wù)與溝通、項(xiàng)目執(zhí)行與管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將綜合各維度權(quán)重計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：