第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE智能設(shè)備技術(shù)支持承諾書（6篇）智能設(shè)備技術(shù)支持承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________為規(guī)范智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本技術(shù)支持承諾書。具體內(nèi)容一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任1.承諾事項承諾方承諾為用戶提供全面、及時、有效的智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋設(shè)備安裝指導(dǎo)、故障診斷、維修服務(wù)、軟件升級、技術(shù)咨詢等。承諾方將建立完善的服務(wù)流程，保證用戶在購買設(shè)備后能夠獲得持續(xù)的技術(shù)支持。具體服務(wù)項目包括但不限于：（1）提供設(shè)備安裝及使用說明，保證用戶能夠正確操作設(shè)備；（2）設(shè)立24小時服務(wù)，及時響應(yīng)用戶的咨詢及報修需求；（3）定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，預(yù)防潛在故障的發(fā)生；（4）提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場維修服務(wù)，保證故障在最短時間內(nèi)得到解決；（5）根據(jù)設(shè)備使用情況，提供必要的軟件升級及技術(shù)培訓(xùn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾方將嚴(yán)格按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下要求：（1）響應(yīng)時間：接到用戶報修后，____小時內(nèi)響應(yīng)，____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（遠(yuǎn)程服務(wù)除外）；（2）故障解決率：承諾故障解決率達(dá)到____%；（3）用戶滿意度：通過定期回訪及調(diào)查問卷，保證用戶滿意度達(dá)到____%以上；（4）服務(wù)文檔：提供完整的維修記錄及服務(wù)報告，保證服務(wù)過程有據(jù)可查。3.服務(wù)流程承諾方將建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，保證每一步服務(wù)都符合規(guī)范要求：（1）初步接洽：通過電話、郵件或在線平臺，詳細(xì)知曉用戶需求及問題；（2）故障診斷：根據(jù)用戶提供的信息，進(jìn)行初步診斷，確定故障原因；（3）方案制定：提供詳細(xì)的維修方案及所需時間，經(jīng)用戶確認(rèn)后實施；（4）維修實施：嚴(yán)格按照方案進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量；（5）后續(xù)跟蹤：維修完成后，進(jìn)行回訪，保證用戶滿意。二、與改進(jìn)1.機(jī)制承諾方將建立完善的機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。具體措施包括：（1）設(shè)立專門的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量；（2）定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)技能及服務(wù)水平；（3）通過用戶反饋及投訴，及時發(fā)覺服務(wù)中的問題，并進(jìn)行改進(jìn)。2.考核指標(biāo)承諾方將建立全面的考核體系，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、故障解決率、用戶滿意度等。具體考核指標(biāo)（1）服務(wù)態(tài)度：通過用戶評價及同事互評，綜合評估服務(wù)人員的態(tài)度；（2）響應(yīng)時間：根據(jù)實際響應(yīng)時間與標(biāo)準(zhǔn)時間的對比，進(jìn)行評分；（3）故障解決率：根據(jù)實際解決故障的數(shù)量與報修總量的比例，進(jìn)行評分；（4）用戶滿意度：通過定期回訪及調(diào)查問卷，評估用戶滿意度；（5）__________項指標(biāo)納入年度考核。三、持續(xù)改進(jìn)與調(diào)整1.持續(xù)改進(jìn)承諾方將根據(jù)用戶需求及市場變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。具體措施包括：（1）定期收集用戶反饋，知曉用戶需求及建議；（2）根據(jù)市場趨勢，引入新的技術(shù)及服務(wù)模式；（3）通過內(nèi)部培訓(xùn)及外部合作，提升服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)能力。2.生效與變更本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容提供服務(wù)。如遇特殊情況，需對服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，承諾方將提前通知用戶，并征得用戶同意。調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，將作為本承諾書的補充內(nèi)容，與本承諾書具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________智能設(shè)備技術(shù)支持承諾書第（2）篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景鑒于承諾方致力于為接收方提供高效、專業(yè)的智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，以保障設(shè)備穩(wěn)定運行及用戶滿意度，根據(jù)雙方協(xié)商一致，承諾方特此作出如下承諾。當(dāng)前智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)的重要性日益凸顯，其直接關(guān)系到設(shè)備效能發(fā)揮及用戶信任度，因此承諾方將嚴(yán)格按照本承諾書內(nèi)容履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾為接收方提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，具體包括但不限于：（1）設(shè)備安裝調(diào)試：保證所有智能設(shè)備在交付前完成標(biāo)準(zhǔn)化安裝與初步調(diào)試，保證設(shè)備功能符合設(shè)計要求；（2）故障響應(yīng)：建立7×24小時故障響應(yīng)機(jī)制，接到報障后應(yīng)在2小時內(nèi)確認(rèn)問題，4小時內(nèi)提供初步解決方案；（3）定期維護(hù)：每年至少開展2次預(yù)防性維護(hù)，涵蓋硬件檢測、軟件更新及系統(tǒng)優(yōu)化；（4）培訓(xùn)服務(wù)：為接收方提供至少3場設(shè)備操作與維護(hù)培訓(xùn)，保證用戶具備基礎(chǔ)自維能力；（5）技術(shù)文檔：提供完整的技術(shù)手冊、故障排查指南及備件清單，并支持電子版在線查閱。3.實施計劃本技術(shù)支持服務(wù)的實施將分階段推進(jìn)，具體時間安排第一階段：至__________年__________月__________日，完成所有設(shè)備的初步安裝調(diào)試及用戶培訓(xùn)工作；第二階段：自__________年__________月起，啟動年度預(yù)防性維護(hù)計劃，并建立遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺；第三階段：至__________年__________月__________日，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化故障響應(yīng)流程，并引入智能化故障預(yù)測系統(tǒng)。實施過程中，承諾方將指定專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)對接，保證各項任務(wù)按計劃完成，并定期向接收方匯報進(jìn)展。4.保障措施為保證服務(wù)質(zhì)量，承諾方將采取以下保障措施：（1）人員保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施技術(shù)支持服務(wù)，其中高級工程師占比不低于30%；（2）資源保障：設(shè)立專項技術(shù)支持基金，用于備件采購、設(shè)備升級及應(yīng)急響應(yīng)；（3）系統(tǒng)保障：部署智能工單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)故障記錄、處理及回溯的數(shù)字化管理；（4）第三方：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，保證服務(wù)達(dá)標(biāo)，評估結(jié)果將作為持續(xù)改進(jìn)依據(jù)。5.違約責(zé)任若承諾方未履行本承諾書約定的服務(wù)內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（1）延遲響應(yīng)：每超出約定響應(yīng)時間1小時，需向接收方支付合同金額千分之五的違約金；（2）服務(wù)失誤：因技術(shù)支持不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或功能異常，需承擔(dān)維修費用及用戶損失；（3）評估不達(dá)標(biāo)：若第三方評估結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量未達(dá)80分，承諾方需在30日內(nèi)制定改進(jìn)方案并提交接收方審核。6.附則本承諾書自雙方簽字之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。如需變更條款，需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________智能設(shè)備技術(shù)支持承諾書第（3）篇合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，基于平等、自愿、公平的原則，本承諾人（以下簡稱“承諾人”）就其提供的智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，向服務(wù)接收方（以下簡稱“接收方”）作出如下鄭重承諾。1.2承諾人系在_________境內(nèi)合法注冊并有效存續(xù)的法人實體或合法的個人，具備提供本承諾書中所述智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)、能力及相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。1.3本承諾書旨在明確承諾人在服務(wù)期內(nèi)對智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是承諾人與接收方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)事宜的重要約定。1.4承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以及接收方提出的合理化服務(wù)需求，致力于為接收方提供專業(yè)、高效、可靠的智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1承諾人承諾為接收方提供的智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，涵蓋但不限于以下方面：2.1.1設(shè)備安裝與調(diào)試：根據(jù)接收方提供的設(shè)備清單及安裝環(huán)境，承諾在約定時間內(nèi)完成智能設(shè)備的安裝、連接及初步調(diào)試工作，保證設(shè)備能夠按照設(shè)計要求正常運行。2.1.2系統(tǒng)配置與優(yōu)化：承諾為接收方提供智能設(shè)備所運行的操作系統(tǒng)的配置指導(dǎo)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，并根據(jù)接收方的實際需求進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提升設(shè)備功能。2.1.3軟件安裝與更新：承諾為接收方提供智能設(shè)備所需的應(yīng)用軟件安裝服務(wù)，并定期根據(jù)設(shè)備運行情況及軟件版本更新要求，為接收方提供軟件升級及補丁安裝服務(wù)，保證設(shè)備功能完善及系統(tǒng)安全。2.1.4故障診斷與排除：承諾為接收方提供7x24小時不間斷的智能設(shè)備故障診斷與排除服務(wù)，包括硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，并盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運行。2.1.5技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：承諾為接收方提供智能設(shè)備相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答接收方在使用過程中遇到的問題，并根據(jù)接收方的需求提供設(shè)備操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)服務(wù)。2.1.6遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)：承諾為接收方提供智能設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，實時掌握設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)覺并處理潛在問題，并根據(jù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)操作，減少設(shè)備故障發(fā)生。2.2承諾人承諾服務(wù)的具體智能設(shè)備型號、品牌、數(shù)量等信息，以雙方另行簽訂的《智能設(shè)備采購合同》或《服務(wù)協(xié)議》為準(zhǔn)。2.3承諾人承諾將根據(jù)接收方的實際需求，提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)方案，并保證服務(wù)方案的科學(xué)性、合理性及可行性。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時間：承諾人承諾對接收方提出的技術(shù)支持請求，將在收到請求后的__小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員與接收方進(jìn)行溝通，知曉問題詳情。3.2故障解決時間：承諾人承諾對接收方報告的故障，將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進(jìn)行分類處理，并承諾在以下時間內(nèi)完成故障排除：3.2.1嚴(yán)重故障（指設(shè)備完全無法運行，嚴(yán)重影響接收方正常工作的故障）：承諾在__小時內(nèi)提供解決方案，并盡快修復(fù)故障。3.2.2一般故障（指設(shè)備運行異常，但尚未完全無法運行的故障）：承諾在__小時內(nèi)提供解決方案，并盡快修復(fù)故障。3.2.3輕微故障（指設(shè)備運行存在小問題，但尚未影響接收方正常工作的故障）：承諾在__小時內(nèi)提供解決方案，并盡快修復(fù)故障。3.3服務(wù)質(zhì)量保證：承諾人承諾提供的技術(shù)支持服務(wù)將符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1專業(yè)性：承諾提供服務(wù)的所有技術(shù)人員均具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)認(rèn)證，能夠熟練掌握所支持智能設(shè)備的操作、維護(hù)及故障排除技術(shù)。3.3.2及時性：承諾嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時響應(yīng)接收方的服務(wù)請求，并盡快解決故障，減少故障對接收方正常工作的影響。3.3.3準(zhǔn)確性：承諾提供準(zhǔn)確的技術(shù)支持服務(wù)，保證問題得到根本解決，避免因錯誤操作導(dǎo)致新的問題。3.3.4完整性：承諾提供完整的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障診斷、問題分析、解決方案提供、操作指導(dǎo)等，保證接收方對問題處理過程有清晰的知曉。3.3.5保密性：承諾對接收方提供的設(shè)備信息、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等所有信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)接收方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.4承諾人承諾將定期對技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足接收方的不斷變化的需求。四、服務(wù)費用與支付方式4.1承諾人承諾提供本承諾書中所述的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)費用按照雙方另行簽訂的《智能設(shè)備采購合同》或《服務(wù)協(xié)議》中的約定執(zhí)行。4.2接收方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)按照合同約定的利率支付違約金。4.3承諾人承諾提供發(fā)票等相關(guān)收款憑證，并按照國家稅務(wù)部門的規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)申報。五、違約責(zé)任5.1若承諾人未能按照本承諾書的約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求承諾人進(jìn)行整改，并可根據(jù)實際情況要求賠償損失。5.2若承諾人未能按時支付服務(wù)費用，將按照合同約定的利率支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用。5.3若承諾人違反本承諾書中關(guān)于保密性的約定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償接收方因此遭受的損失。5.4若承諾人違反本承諾書的約定，給接收方造成重大損失的，接收方有權(quán)解除合同，并要求承諾人賠償全部損失。六、爭議解決6.1對于雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。6.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。七、其他7.1本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。7.2本承諾書一式兩份，承諾人和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.3本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。7.4承諾人承諾將嚴(yán)格遵守本承諾書的各項約定，并接受接收方的。7.5承諾人承諾將根據(jù)接收方的需求，不斷優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，為接收方提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)。7.6承諾人承諾將積極配合接收方進(jìn)行智能設(shè)備的升級、改造等工作，并根據(jù)接收方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。7.7承諾人承諾將定期向接收方提供技術(shù)支持服務(wù)報告，匯報服務(wù)情況、問題處理情況、設(shè)備運行情況等信息。7.8承諾人承諾將建立完善的技術(shù)支持服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，并保證體系的有效運行。7.9承諾人承諾將加強(qiáng)對技術(shù)支持服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。7.10承諾人承諾將積極與接收方溝通，知曉接收方的需求和建議，并及時改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)。7.11承諾人承諾將遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行社會責(zé)任，積極推動智能設(shè)備技術(shù)支持行業(yè)的發(fā)展。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________智能設(shè)備技術(shù)支持承諾書第（4）篇關(guān)于__________項目的承諾本承諾書依據(jù)項目實際情況，就智能設(shè)備技術(shù)支持相關(guān)事宜作出如下專項承諾，分階段明確責(zé)任：一、前期準(zhǔn)備1.必須于本承諾生效之日起十日內(nèi)完成技術(shù)支持團(tuán)隊組建，人員配置不低于項目要求標(biāo)準(zhǔn)。2.必須于項目啟動前五日提交完整的技術(shù)支持方案，包含故障響應(yīng)機(jī)制、備件儲備清單及應(yīng)急預(yù)案。3.嚴(yán)禁在前期準(zhǔn)備階段出現(xiàn)技術(shù)方案缺失、人員資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或備件儲備不足等情況。二、實施過程1.必須保證7×24小時技術(shù)支持暢通，響應(yīng)時間不超過30分鐘。2.必須每月對設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行兩次全面檢測，并形成書面記錄。3.必須于故障發(fā)生后的四個工作小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，特殊情況除外。4.嚴(yán)禁使用非授權(quán)渠道處理技術(shù)問題，嚴(yán)禁擅自變更設(shè)備原始配置。5.嚴(yán)禁以任何理由推諉、拖延技術(shù)支持責(zé)任。三、后期評估1.必須于項目運行滿三個月后開展技術(shù)支持效果評估，評估內(nèi)容包括響應(yīng)時效、問題解決率及用戶滿意度。2.必須將評估報告提交至項目部門備案，并根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)化技術(shù)支持方案。3.必須于項目周期結(jié)束后三十日內(nèi)完成技術(shù)支持資料歸檔工作。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日智能設(shè)備技術(shù)支持承諾書第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本條款1.1本承諾書由技術(shù)支持方（以下簡稱“支持方”）與客戶方（以下簡稱“客戶”）共同遵守，旨在明確支持方在智能設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)。1.2承諾書內(nèi)容基于雙方簽訂的《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“合同”），并作為合同附件具有同等法律效力。1.3支持、客戶及智能設(shè)備均依據(jù)本承諾書及相關(guān)合同定義1.3.1支持：指支持方依據(jù)合同約定，為客戶提供智能設(shè)備的技術(shù)咨詢、故障排除、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)行為。1.3.2客戶：指根據(jù)合同約定享有智能設(shè)備使用權(quán)及服務(wù)請求權(quán)的主體。1.3.3智能設(shè)備：指雙方在合同中明確約定由支持方提供技術(shù)支持的設(shè)備，包括但不限于__________型號及后續(xù)升級版本。1.3.4服務(wù)響應(yīng)時間：指支持方自接到客戶服務(wù)請求起至開始提供有效技術(shù)支持所需的時限，具體標(biāo)準(zhǔn)為__________小時/分鐘。1.3.5服務(wù)終止：指因合同解除、設(shè)備報廢或其他法定情形導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)停止的情形。2.核心責(zé)任2.1支持應(yīng)保證提供的技術(shù)支持符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求。2.2支持須建立完善的服務(wù)流程，包括但不限于：2.2.1提供7×24小時技術(shù)支持，保證客戶在非工作時段也能獲得緊急響應(yīng)。2.2.2定期對智能設(shè)備進(jìn)行巡檢，預(yù)防故障發(fā)生，巡檢頻率為每月__________次。2.2.330日內(nèi)響應(yīng)客戶提出的非緊急服務(wù)請求，并在3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支持。2.3支持應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，其資質(zhì)需滿足__________行業(yè)認(rèn)證要求，并定期接受客戶方組織的培訓(xùn)考核。2.4支持須對客戶提供的設(shè)備信息及服務(wù)記錄嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶書面同意，不得向第三方泄露。3.權(quán)利與義務(wù)3.1客戶享有按照合同約定獲得技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利，包括但不限于設(shè)備安裝指導(dǎo)、軟件更新、故障診斷等。3.2客戶應(yīng)配合支持方開展技術(shù)支持工作，提供必要的設(shè)備操作記錄、使用環(huán)境說明等資料。3.3如客戶未按合同約定支付服務(wù)費用，支持有權(quán)暫?；蚪K止技術(shù)支持服務(wù)，直至款項結(jié)清。3.4支持應(yīng)在服務(wù)完成后3日內(nèi)出具服務(wù)報告，客戶需在收到報告后5個工作日內(nèi)確認(rèn)或提出異議。4.違約責(zé)任4.1若支持未按約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求其限期整改，并可根據(jù)服務(wù)延誤時長要求賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)為__________元/小時。4.2因支持提供的支持內(nèi)容存在缺陷（如軟件錯誤、配置不當(dāng)?shù)龋?dǎo)致客戶設(shè)備損壞或業(yè)務(wù)中斷，支持須承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.3客戶違反保密條款或拒絕配合支持工作，支持保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。5.爭議解決5.1雙方因本承諾書內(nèi)容產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的人民法院訴訟解決。5.2在爭議解決期間，雙方應(yīng)暫停履行爭議條款，但不影響其他條款的效力。6.適用范圍6.1本承諾書適用于合同項下所有智能設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于硬件維修、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。6.2若智能設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，雙方需另行簽署補充協(xié)議確認(rèn)。7.變更與解除7.1任何一方需變更本承諾書內(nèi)容，須以書面形式通知對方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。7.2合同終止或服務(wù)終止時，本承諾書自動失效，雙方需妥善交接相關(guān)資料。8.未盡事宜8.1本承諾書未約定的事項，依照合同約定執(zhí)行；合同無約定的，遵循相關(guān)法律法規(guī)。8.2本承諾書一式兩份，支持與客戶各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.附件9.1技術(shù)支持服務(wù)流程圖9.2技術(shù)人員資質(zhì)證明樣本9.3服務(wù)報告模板智能設(shè)備技術(shù)支持承諾書第（6）篇承諾方：姓名/名稱：________________________地址/聯(lián)系方式：________________________一、背景說明鑒于承諾方在智能設(shè)備技術(shù)支持領(lǐng)域所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗、維護(hù)行業(yè)規(guī)范，特依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例，制定本承諾書。承諾方充分認(rèn)識到智能設(shè)備技術(shù)支持工作的重要性，愿嚴(yán)格遵守國家及地方政策要求，履行服務(wù)承諾，保障用戶權(quán)益。二、