電商平臺退貨服務(wù)協(xié)議模板一、協(xié)議雙方甲方（電商平臺運營方）：______________________（以下簡稱“平臺”），統(tǒng)一社會信用代碼：______________________，地址：______________________，聯(lián)系方式：______________________。乙方（入駐商家）：______________________（以下簡稱“商家”），統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照注冊號：______________________，地址：______________________，聯(lián)系方式：______________________。雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方在平臺銷售商品的退貨服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，以明確權(quán)利義務(wù)、保障消費者合法權(quán)益。二、退貨服務(wù)適用范圍本協(xié)議適用于乙方通過平臺向消費者銷售的所有商品（以下簡稱“商品”），消費者因商品質(zhì)量瑕疵、規(guī)格不符、功能故障或其他符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則的情形提出退貨申請的場景。但法律法規(guī)規(guī)定或商品性質(zhì)不適宜退貨的除外（如生鮮食品、定制商品、已使用的個人衛(wèi)生用品等，具體以平臺公示的《退貨政策指引》為準）。三、退貨條件（一）一般商品退貨條件1.無理由退貨：消費者收到商品之日起【X】日內(nèi)（以物流簽收記錄為準），商品保持原有品質(zhì)、功能且包裝完好（含商品本身、配件、說明書、保修卡等所有原包裝物品），未因使用、保管不當導(dǎo)致?lián)p壞或影響二次銷售的，可申請無理由退貨。法律法規(guī)對無理由退貨有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。2.質(zhì)量問題退貨：商品存在質(zhì)量瑕疵（如破損、性能故障、與描述不符等），消費者可在收到商品之日起【X】日內(nèi)（或依據(jù)國家“三包”政策規(guī)定的期限）申請退貨，不受商品使用狀態(tài)和時間的嚴格限制，但需提供有效憑證（如商品照片、檢測報告等）證明質(zhì)量問題。（二）特殊商品退貨限制1.生鮮、易腐類商品：除因物流配送導(dǎo)致的變質(zhì)、損壞外，原則上不支持無理由退貨；因質(zhì)量問題需退貨的，消費者應(yīng)在簽收后【X】小時內(nèi)提交申請并附有效憑證。2.定制類、個性化商品：非因質(zhì)量問題，且商品已按消費者要求定制生產(chǎn)的，不支持無理由退貨；質(zhì)量問題退貨需經(jīng)雙方確認或第三方檢測機構(gòu)鑒定。3.虛擬商品（如充值卡、電子券、數(shù)字內(nèi)容等）：除法律法規(guī)另有規(guī)定或商品本身存在故障無法使用外，不支持退貨。四、退貨流程（一）申請發(fā)起消費者通過平臺“退貨/售后”入口提交退貨申請，需填寫退貨原因、上傳商品現(xiàn)狀照片（如有）、選擇退貨方式（寄回商品或上門取件，具體以平臺支持的方式為準）。（二）商家審核商家應(yīng)在收到退貨申請后【X】個工作日內(nèi)完成審核，審核內(nèi)容包括退貨理由是否符合條件、商品狀態(tài)是否滿足要求等：審核通過的，商家應(yīng)向消費者提供退貨地址（或上門取件信息）；審核不通過的，應(yīng)向消費者說明理由并提供申訴途徑（如補充憑證、申請平臺介入等）。（三）商品退回消費者應(yīng)在商家審核通過后【X】日內(nèi)將商品寄回至指定地址（或配合上門取件），并保留物流單號以備查詢。運費承擔規(guī)則：因質(zhì)量問題、商家過錯導(dǎo)致的退貨，運費由商家承擔；無理由退貨且商品符合退貨條件的，運費由消費者承擔（平臺另有優(yōu)惠活動或約定的除外）；消費者原因?qū)е峦素洸环蠗l件的，商家可拒收或要求消費者承擔往返運費及商品損耗費用。（四）退款處理商家收到退回商品后，應(yīng)在【X】個工作日內(nèi)完成商品驗收：驗收合格的，應(yīng)于驗收完成后【X】個工作日內(nèi)為消費者辦理退款，退款路徑與原支付路徑一致（如原支付賬戶已注銷，雙方協(xié)商退款方式）；驗收不合格的（如商品損壞、與退回商品不符等），商家應(yīng)拍照留證并在【X】個工作日內(nèi)告知消費者，雙方協(xié)商解決方案（如重新寄回合格商品、部分退款、拒絕退款等）。五、責任與義務(wù)（一）商家義務(wù)1.商家應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，向消費者提供真實、準確的商品信息，確保商品質(zhì)量符合約定標準。2.商家應(yīng)指定專人負責退貨服務(wù)，及時處理消費者的退貨申請，不得故意拖延、刁難或拒絕合法合規(guī)的退貨要求。3.商家應(yīng)保證退貨地址真實有效，且具備正常的收貨、驗貨能力；若地址變更，應(yīng)提前【X】個工作日通知平臺并更新系統(tǒng)信息。4.商家應(yīng)妥善保管退回商品，驗收后及時處理退款或與消費者協(xié)商解決方案，不得擅自扣留商品或拖延退款。（二）平臺義務(wù)1.平臺應(yīng)向消費者和商家提供清晰、便捷的退貨服務(wù)指引，公示退貨政策及流程，接受雙方咨詢與投訴。2.平臺應(yīng)建立退貨服務(wù)監(jiān)督機制，對商家的退貨處理效率、服務(wù)質(zhì)量進行考核，對違規(guī)商家采取警告、扣減保證金、暫停服務(wù)、終止合作等措施（具體以平臺規(guī)則為準）。3.平臺應(yīng)保障退貨服務(wù)相關(guān)的交易數(shù)據(jù)安全，為雙方提供必要的技術(shù)支持與糾紛調(diào)解服務(wù)。（三）消費者義務(wù)1.消費者應(yīng)如實填寫退貨申請信息，提供真實有效的商品問題憑證（如照片、視頻等），不得故意隱瞞商品瑕疵或捏造退貨理由。2.消費者應(yīng)按約定的時間和方式退回商品，保證商品及包裝完好，不得人為損壞、調(diào)換商品或惡意影響二次銷售。3.消費者應(yīng)配合商家和平臺的調(diào)查、調(diào)解工作，遵守協(xié)商達成的解決方案。（四）違約責任1.商家違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受損的，應(yīng)依法向消費者承擔賠償責任；同時，平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)扣減商家保證金、暫停其商品銷售、終止合作，并要求商家承擔因此給平臺造成的損失。2.消費者故意隱瞞商品真實情況、惡意退貨或損壞商品的，商家有權(quán)拒絕退款并要求賠償損失；情節(jié)嚴重的，平臺可限制其賬號使用權(quán)限。3.任何一方違反本協(xié)議約定，且經(jīng)催告后【X】日內(nèi)未改正的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議并要求違約方承擔違約責任。六、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構(gòu)，如“提交______仲裁委員會仲裁”）。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期【X】年。協(xié)議期滿前【X】個月，雙方無異議的，自動續(xù)期【X】年；一方提出終止的，應(yīng)提前【X】個月書面通知對方。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：______________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：______日期：______年______月______日乙方（蓋章）：______________________