WMS倉儲管理系統(tǒng)服務合同協(xié)議甲方（服務接受方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方公司電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方公司電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方希望引進并使用WMS倉儲管理系統(tǒng)以提高倉儲管理效率和準確性，乙方擁有提供此類系統(tǒng)的能力并愿意提供服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1乙方同意向甲方提供WMS倉儲管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）及相關服務，具體包括：(1)提供系統(tǒng)軟件的許可使用，涵蓋[列出主要功能模塊，例如：入庫管理、出庫管理、庫存管理、庫位管理、訂單處理、報表分析]等模塊。軟件版本為[版本號或說明]，許可模式為[例如：為期五年的永久許可/按年訂閱]。(2)提供系統(tǒng)的實施服務，包括但不限于：需求調(diào)研、系統(tǒng)環(huán)境配置、甲方基礎數(shù)據(jù)（如物料主數(shù)據(jù)、客戶主數(shù)據(jù)、初始庫存等）的遷移與導入、系統(tǒng)功能測試、集成接口開發(fā)（與甲方[例如：ERP]系統(tǒng)的對接）、用戶培訓（包括管理員培訓和操作員培訓）以及用戶驗收測試（UAT）的支持。(3)提供系統(tǒng)運維與支持服務，服務期限自系統(tǒng)正式上線之日起至本合同第十三條約定終止時止。服務內(nèi)容包括：a.系統(tǒng)運行監(jiān)控與性能優(yōu)化建議；b.故障響應與處理，包括線上問題診斷、遠程調(diào)試、必要的現(xiàn)場支持；c.系統(tǒng)安全維護，包括定期安全檢查和漏洞修復；d.根據(jù)乙方發(fā)布的標準版本更新，提供必要的升級指導與技術支持；e.應甲方要求提供的應急響應服務。(4)提供咨詢服務（可選，如約定），包括倉儲流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)使用策略咨詢等。1.2服務地點：系統(tǒng)部署在[例如：甲方指定的云端服務器/乙方云端服務器，甲方使用系統(tǒng)的倉儲地點為甲方倉庫所在地]。第二條服務期限2.1本合同服務期限分為以下階段：(1)試點/實施期：自本合同生效之日起至[具體日期]止，為期[例如：三個月]。(2)正式服務期：若試點/實施期結束且雙方確認系統(tǒng)滿足驗收標準，則正式服務期自[具體日期]起開始，為期[例如：五年]。服務期滿前[例如：三個月]，如甲方無書面通知要求終止，則自動續(xù)約一年，續(xù)約次數(shù)不限/續(xù)約次數(shù)限定為[數(shù)字]次。2.2在正式服務期內(nèi)，乙方應按照本合同第一條約定的內(nèi)容和第二條約定的服務期限履行服務義務。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：(1)有權要求乙方按照合同約定提供合格的服務，包括系統(tǒng)軟件、實施、運維及培訓等。(2)有權在試點/實施期內(nèi)對系統(tǒng)進行測試和評估，并提出合理化建議。(3)應及時向乙方提供開展服務所需的必要信息、數(shù)據(jù)、硬件設施、網(wǎng)絡環(huán)境及配合人員。(4)應指定一名主要接口人負責與乙方的溝通協(xié)調(diào)，并確保其有權代表甲方做出相關決策。(5)應保證提供給乙方的所有數(shù)據(jù)的真實性、合法性和完整性。(6)應遵守系統(tǒng)的使用規(guī)范，保護系統(tǒng)賬號安全，并對因甲方原因導致的安全問題負責。(7)應對在合作過程中從乙方獲得的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面同意。(8)按照本合同第五條的約定按時足額支付服務費用。(9)負責保障其自身網(wǎng)絡環(huán)境的安全，并對因甲方網(wǎng)絡問題導致的系統(tǒng)訪問中斷自行承擔責任。3.2乙方的權利與義務：(1)有權按照合同約定收取服務費用。(2)應按照合同約定，在試點/實施期內(nèi)完成系統(tǒng)實施，達到約定的驗收標準。(3)應按照合同約定，在正式服務期內(nèi)持續(xù)提供系統(tǒng)運維與支持服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。(4)應提供必要的技術培訓，確保甲方人員能夠基本操作和管理系統(tǒng)。(5)應保證提供的系統(tǒng)軟件符合相關國家或行業(yè)的技術標準，并承擔系統(tǒng)的技術維護責任。(6)應對在合作過程中從甲方獲得的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意。(7)應按照本合同第六條的約定履行數(shù)據(jù)安全保護責任。(8)應遵守本合同第二條約定的服務期限，并保證服務團隊具備履行合同的能力。第四條服務費用與支付方式4.1本合同服務費用總額為人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元），具體費用構成如下：(1)軟件許可費：人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。(2)實施服務費（含配置、數(shù)據(jù)遷移、測試、培訓）：人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。(3)第一年度運維服務費：人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元），之后每年度運維費為上一年度許可費的[百分比]%/固定為人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。(4)[如有其他費用，例如：定制開發(fā)費人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）]。4.2支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式支付給乙方。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[銀行名稱及支行]戶名：[乙方公司全稱]賬號：[銀行賬號]4.3付款安排：(1)合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[百分比]%作為預付款，即人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。(2)試點/實施期結束，甲方確認驗收合格后[天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[百分比]%，即人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。(3)正式服務期開始后，甲方應于每年[月份]月[日期]前支付當年度的運維服務費。(4)[如有分期付款或其他約定，請詳細說明]。4.4逾期付款：若甲方未按本合同約定按時支付款項，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比，例如：千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清款項及違約金，且乙方因此遭受的損失應由甲方承擔。第五條知識產(chǎn)權5.1WMS系統(tǒng)軟件的整體著作權及源代碼歸乙方所有。乙方授予甲方在合同期限內(nèi)、為本合同約定目的在甲方自有倉儲業(yè)務中永久、不可轉讓、非獨占地使用該軟件許可的權利。5.2甲方基于本合同，委托乙方進行定制化開發(fā)所產(chǎn)生的成果（包括但不限于代碼、設計文檔等），其知識產(chǎn)權在甲方支付完畢相關定制開發(fā)費用后歸甲方所有。乙方保留在后續(xù)版本迭代中使用該定制化部分所涉及的核心技術方案的權利，但不得泄露給第三方或用于服務非甲方客戶。5.3雙方在合作過程中共同完成的研究成果或技術文檔，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方另行書面約定。如無約定，視為各自獨立完成，知識產(chǎn)權按各自貢獻分別擁有。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、運營信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔嚴格的保密義務。保密信息包括但不限于書面文件、口頭告知、電子數(shù)據(jù)、軟件源代碼、系統(tǒng)架構等一切以任何形式存在的非公開信息。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但以下情況除外：(1)法律法規(guī)要求或有權機關強制要求披露的；(2)已為公眾所知非因對方原因造成的；(3)雙方事先書面同意披露的。6.3本保密義務不因本合同的終止而失效，雙方應在合同終止后仍然有效，持續(xù)期限為[例如：兩年/長期]。6.4一方違反本保密義務，應向對方支付違約金人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元），并承擔因此給對方造成的一切直接和間接損失。第七條服務級別協(xié)議（SLA）7.1乙方承諾向甲方提供以下基礎運維支持服務（SLA），具體指標如下：(1)服務時間：工作日[時間段，例如：上午9:00至下午6:00]，非工作日不提供電話支持（遠程支持除外）。(2)首次響應時間：對于甲方通過電話或郵件報告的、屬于SLA范圍內(nèi)的非緊急問題，乙方應在收到報告后的[小時數(shù)]小時內(nèi)響應；對于緊急故障（定義為導致核心業(yè)務模塊完全癱瘓或嚴重影響甲方正常運營的問題），乙方應在收到報告后的[小時數(shù)，例如：15]分鐘內(nèi)響應。(3)問題解決時間：對于非緊急問題，乙方應在承諾響應后的[小時數(shù)/工作日數(shù)]個工作日內(nèi)提供解決方案或有效進展；對于緊急故障，乙方應盡力在[小時數(shù)/工作日數(shù)]內(nèi)解決或提供臨時方案以恢復業(yè)務，后續(xù)問題處理時間按非緊急問題標準執(zhí)行。(4)UAT階段支持：乙方應在甲方UAT期間，提供必要的技術指導，確保甲方能在[小時數(shù)/工作日數(shù)]內(nèi)完成測試。7.2上述SLA不包含因甲方原因、第三方原因、不可抗力、硬件故障（由甲方負責）、軟件版本升級（非乙方修復bug）等導致的問題。乙方的SLA履行以甲方正確使用系統(tǒng)并按照乙方標準流程操作為前提。第八條系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護8.1雙方各自承擔其網(wǎng)絡、設備等基礎設施的安全維護責任。乙方應采取合理的技術和管理措施保護系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權的訪問、泄露、篡改或毀損。8.2乙方應定期對系統(tǒng)進行備份，并制定災難恢復計劃。甲方應確保其提供的數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。8.3雙方應遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的要求，保護用戶個人信息和業(yè)務數(shù)據(jù)的安全與合規(guī)。8.4未經(jīng)對方明確書面授權，任何一方不得對對方的數(shù)據(jù)庫進行直接訪問或操作。第九條違約責任9.1若甲方違反本合同關于付款義務的約定，除支付逾期違約金外，乙方還有權暫?；蚪K止提供服務，甲方已支付的費用不予退還。9.2若乙方未能按照合同約定（特別是SLA）履行服務義務，導致甲方遭受損失的，乙方應在合理范圍內(nèi)采取措施補救，并應根據(jù)損失程度向甲方支付賠償金，賠償金上限為本次服務費用總額的[百分比]%/或具體金額人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。若乙方違約行為嚴重影響甲方業(yè)務，甲方有權單方面解除合同并要求賠償。9.3任何一方違反知識產(chǎn)權或保密約定的，應承擔侵權責任或違約責任，賠償因此給對方造成的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、維權費用等。9.4因一方違約導致本合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1若因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、黑客攻擊等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過[天數(shù)]日）提供不可抗力事件的有效證明文件。10.2因不可抗力導致合同義務履行困難的，受影響方可根據(jù)事件影響程度，請求延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[選擇一項：乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十三條合同的生效、變更與終止13.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3除本合同另有約定外，本合同在以下任一情形下終止：(1)本合同約定的服務期限（包括續(xù)期）屆滿，且任何一方未在服務期屆滿前[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方要求續(xù)約；(2)雙方協(xié)商一致同意終止本合同；(3)一方嚴重違反本合同約定，導致合同目的無法實現(xiàn)，守約方根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定解除合同；(4)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。13.4合同終止后，乙方應在本合同終止之日起[天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的最終備份（甲方應配合提供必要訪問權限），并根據(jù)甲方要求或約定，辦理系統(tǒng)訪問權限的轉移或關閉。雙方應按照約定返還屬于對方的財產(chǎn)、資料和款項。保密條款、知識產(chǎn)權條款、法律適用與爭議解決條款、關于通知、法律適用和仲裁的條款（如約定仲裁）在本合同終止后繼續(xù)有效。第十四條其他14.1