包頭市昆都侖區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.昆都侖區(qū)網(wǎng)格員日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后直接聯(lián)系施工隊(duì)維修B.立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，上報(bào)社區(qū)及物業(yè)，跟蹤處理進(jìn)度C.通知業(yè)主自行處理D.記錄后等待月度安全檢查時(shí)統(tǒng)一上報(bào)答案：B2.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.全面采集、隨意使用B.按需采集、保護(hù)隱私C.強(qiáng)制采集、共享所有D.選擇性采集、公開(kāi)公示答案：B3.昆都侖區(qū)某社區(qū)存在流浪犬聚集問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.城市管理綜合執(zhí)法局C.衛(wèi)生健康委員會(huì)D.民政局答案：B4.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確做法是（）A.要求租戶(hù)立即離開(kāi)社區(qū)B.告知其3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登，逾期上報(bào)派出所C.直接將信息標(biāo)記為“異?！焙箨P(guān)閉系統(tǒng)D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B5.社區(qū)內(nèi)老年人反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理步驟正確的是（）①現(xiàn)場(chǎng)核查損壞情況②聯(lián)系文體局或物業(yè)公司③在居民群反饋進(jìn)展④記錄臺(tái)賬A.①②③④B.①④②③C.④①②③D.②①④③答案：B6.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.協(xié)助開(kāi)展人口普查B.調(diào)解鄰里噪音糾紛C.參與社區(qū)垃圾分類(lèi)督導(dǎo)D.審批居民低保申請(qǐng)答案：D7.昆都侖區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“重陽(yáng)節(jié)敬老活動(dòng)”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備，需重點(diǎn)確認(rèn)的信息不包括（）A.參與老人的健康狀況及飲食禁忌B.活動(dòng)場(chǎng)地的消防設(shè)施是否齊全C.社區(qū)志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)D.活動(dòng)物資的采購(gòu)及運(yùn)輸安排答案：C8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，正確的處理方式是（）A.直接清理堆物B.張貼限期清理通知，3日后復(fù)查C.拍照后上報(bào)消防部門(mén)強(qiáng)制清理D.聯(lián)系堆物業(yè)主，說(shuō)明安全隱患并協(xié)助清理答案：D9.社區(qū)居民咨詢(xún)“內(nèi)蒙古自治區(qū)高齡津貼”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確回答（）A.60周歲以上戶(hù)籍老人均可申請(qǐng)B.70周歲以上低保家庭老人C.80周歲以上具有本地戶(hù)籍的老年人D.90周歲以上無(wú)固定收入老人答案：C10.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)快遞柜超時(shí)收費(fèi)”問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)（）A.聯(lián)合業(yè)主到快遞柜公司抗議B.查看快遞柜入駐時(shí)與物業(yè)簽訂的協(xié)議C.建議居民聯(lián)系12315投訴D.在業(yè)主群呼吁抵制使用快遞柜答案：B11.昆都侖區(qū)某老舊小區(qū)改造過(guò)程中，部分居民因停車(chē)位分配問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員的核心調(diào)解原則是（）A.支持先到先得B.依據(jù)房產(chǎn)證面積分配C.公平公開(kāi)，兼顧歷史使用情況D.由社區(qū)工作人員直接指定答案：C12.網(wǎng)格員需定期更新《社區(qū)特殊群體臺(tái)賬》，下列不屬于特殊群體的是（）A.獨(dú)居老人（75歲）B.失業(yè)青年（28歲，有勞動(dòng)能力）C.殘疾人（肢體二級(jí)殘疾）D.單親家庭兒童（10歲）答案：B13.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員制作宣傳材料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)包含（）A.最新網(wǎng)絡(luò)詐騙案例及防范口訣B.社區(qū)民警個(gè)人聯(lián)系方式C.居民財(cái)產(chǎn)狀況統(tǒng)計(jì)表格D.其他社區(qū)發(fā)案率對(duì)比數(shù)據(jù)答案：A14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類(lèi)容器，正確處理流程是（）①告知商鋪負(fù)責(zé)人相關(guān)規(guī)定②下達(dá)整改通知書(shū)③復(fù)查整改情況④上報(bào)城管部門(mén)A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①④②③答案：A15.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.立即沖上去強(qiáng)行拉離B.聯(lián)系消防、公安、120到場(chǎng)C.勸說(shuō)居民冷靜，了解具體訴求D.在樓下設(shè)置緩沖墊答案：C16.昆都侖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的重點(diǎn)工作不包括（）A.共用設(shè)施維修進(jìn)度B.物業(yè)費(fèi)收繳率統(tǒng)計(jì)C.消防通道堵塞問(wèn)題D.綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域劃分答案：B17.網(wǎng)格員錄入“智慧社區(qū)”系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)信息與實(shí)際不符，正確操作是（）A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系戶(hù)主核實(shí)后，通過(guò)社區(qū)審核流程修正C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)上報(bào)D.記錄差異后刪除該戶(hù)信息答案：B18.社區(qū)組織“親子讀書(shū)會(huì)”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)招募參與者，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.戶(hù)籍在本社區(qū)的家庭B.有閱讀習(xí)慣的高學(xué)歷家庭C.本網(wǎng)格內(nèi)0-12歲兒童家庭D.繳納過(guò)社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用的家庭答案：C19.某租戶(hù)反映房東不退押金，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）A.要求房東必須退還B.查看租賃合同約定，協(xié)調(diào)雙方按合同執(zhí)行C.告知租戶(hù)去法院起訴D.記錄后轉(zhuǎn)交派出所處理答案：B20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)立即上報(bào)（）A.生態(tài)環(huán)境局昆都侖區(qū)分局B.市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局D.應(yīng)急管理局答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.昆都侖區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.代行社區(qū)居委會(huì)決策權(quán)答案：ABC2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD3.網(wǎng)格員在疫情防控中的具體工作包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返包人員B.組織居民接種疫苗C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.宣傳防疫政策答案：ABD4.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過(guò)期C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花卉D.電梯維保記錄缺失答案：ABD5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)實(shí)際情況）B.耐心傾聽(tīng)訴求C.隨意承諾解決時(shí)間D.保護(hù)居民隱私答案：ABD6.昆都侖區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員可通過(guò)（）方式發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用A.組織黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)B.定期向網(wǎng)格黨支部匯報(bào)工作C.代替黨支部發(fā)展黨員D.協(xié)調(diào)解決黨員反映的民生問(wèn)題答案：ABD7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有（）A.居民聯(lián)系方式B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.家庭成員健康狀況（自愿提供）D.居民宗教信仰答案：ABC8.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員需做好（）準(zhǔn)備工作A.聯(lián)系物資供應(yīng)商（糯米、粽葉等）B.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)及特殊需求（如素食、過(guò)敏）C.安排活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全巡查人員D.邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)行宣傳報(bào)道答案：ABC9.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）A.立即撥打120B.聯(lián)系老人家屬C.進(jìn)入房間查看情況（如無(wú)鑰匙可聯(lián)系物業(yè)或開(kāi)鎖公司）D.在老人床頭尋找急救藥品答案：ABCD10.網(wǎng)格員在整理工作臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)做到（）A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有原始記錄支撐B.按月歸檔，分類(lèi)清晰C.隨意涂改修改記錄D.嚴(yán)格保密，不泄露居民信息答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商家用于推廣活動(dòng)。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×3.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，網(wǎng)格員需記錄會(huì)議內(nèi)容并公示結(jié)果。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以代居民簽署各類(lèi)社區(qū)文件。（）答案：×5.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先安撫情緒，再核實(shí)情況。（）答案：√6.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)處理。（）答案：√（注：根據(jù)《包頭市環(huán)境噪聲污染防治條例》，施工噪音由生態(tài)環(huán)境部門(mén)監(jiān)管）7.網(wǎng)格員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)，無(wú)法聯(lián)系時(shí)上報(bào)消防部門(mén)。（）答案：√8.居民咨詢(xún)社保政策，網(wǎng)格員可直接引用手機(jī)搜索的信息回答。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)至社保窗口或提供官方咨詢(xún)電話）9.社區(qū)組織垃圾分類(lèi)培訓(xùn)，網(wǎng)格員需確保所有居民參加。（）答案：×（應(yīng)鼓勵(lì)參與，不強(qiáng)制）10.網(wǎng)格員可以在居民群中公開(kāi)批評(píng)不配合工作的居民。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述昆都侖區(qū)網(wǎng)格員“一日雙巡”的具體要求。答案：“一日雙巡”指網(wǎng)格員每天上午、下午各開(kāi)展一次網(wǎng)格巡查（特殊天氣或任務(wù)調(diào)整除外）。巡查內(nèi)容包括：①基礎(chǔ)信息核查（人口、房屋、商鋪等）；②安全隱患排查（消防、治安、設(shè)施安全）；③環(huán)境衛(wèi)生檢查（垃圾分類(lèi)、樓道堆物、衛(wèi)生死角）；④居民需求收集（重點(diǎn)關(guān)注特殊群體）。巡查需攜帶工作手冊(cè)，記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)社區(qū)并跟蹤進(jìn)度，確?！把膊?記錄-處理-反饋”閉環(huán)。2.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的“五必查”內(nèi)容。答案：①必查重點(diǎn)地區(qū)返包人員登記情況（7日內(nèi)行程軌跡）；②必查居家健康監(jiān)測(cè)人員管控措施落實(shí)（門(mén)磁安裝、核酸檢測(cè)、生活保障）；③必查公共場(chǎng)所防疫措施（掃碼、測(cè)溫、戴口罩、消毒記錄）；④必查疫苗接種未覆蓋人群（特別是60歲以上老人）；⑤必查防疫物資儲(chǔ)備（口罩、消毒液、防護(hù)服等數(shù)量及有效期）。3.如何與社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人建立有效聯(lián)系？請(qǐng)簡(jiǎn)述3種方法。答案：①建立“一對(duì)一”聯(lián)系卡：留下網(wǎng)格員姓名、電話、上門(mén)時(shí)間，方便老人緊急聯(lián)系；②每日“敲門(mén)問(wèn)候”：固定時(shí)間通過(guò)電話或上門(mén)查看老人狀態(tài)（如早餐后、晚飯后）；③發(fā)動(dòng)鄰里互助：組織樓門(mén)長(zhǎng)、志愿者定期陪伴，形成“近鄰關(guān)愛(ài)圈”；④關(guān)注生活需求：定期幫助采購(gòu)藥品、生活用品，記錄老人飲食、用藥習(xí)慣；⑤開(kāi)展適老化服務(wù)：協(xié)助安裝一鍵呼叫設(shè)備，普及防詐騙、防跌倒知識(shí)。4.社區(qū)某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看商鋪油煙凈化設(shè)備是否正常運(yùn)行，檢測(cè)排放口位置及居民投訴具體樓層；②查閱資料：調(diào)取商鋪環(huán)保審批手續(xù)、近期檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)是否符合《飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)》；③協(xié)調(diào)溝通：組織商鋪負(fù)責(zé)人與居民代表面對(duì)面協(xié)商，提出整改建議（如加裝隔音罩、調(diào)整排放時(shí)間）；④跟蹤整改：要求商鋪限期更新設(shè)備或優(yōu)化工藝，復(fù)查時(shí)邀請(qǐng)居民參與驗(yàn)收；⑤長(zhǎng)效管理：將該商鋪納入重點(diǎn)巡查對(duì)象，定期檢查防止反彈，必要時(shí)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)介入。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“智慧社區(qū)”系統(tǒng)使用中的注意事項(xiàng)。答案：①數(shù)據(jù)安全：登錄賬號(hào)專(zhuān)人專(zhuān)用，禁止泄露密碼，退出系統(tǒng)時(shí)及時(shí)注銷(xiāo)；②信息準(zhǔn)確：錄入前核實(shí)原始材料（如身份證、房產(chǎn)證），修改數(shù)據(jù)需經(jīng)社區(qū)審核；③更新及時(shí)：人口變動(dòng)（遷入、遷出）、事件處理（隱患整改）等信息24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)；④功能應(yīng)用：熟練使用巡查打卡、事件上報(bào)、數(shù)據(jù)分析模塊，避免誤操作；⑤保密要求：不截圖、不傳播系統(tǒng)內(nèi)居民隱私信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常立即上報(bào)管理員。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：昆都侖區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯燈損壞1周，居民夜間出行不便，多次向社區(qū)反映未解決。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到居民投訴。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：①立即響應(yīng)：向居民致歉，記錄具體位置（3號(hào)樓2單元，共7層），現(xiàn)場(chǎng)查看損壞情況（燈泡燒毀、線路老化或開(kāi)關(guān)故障）；②分析原因：因無(wú)物業(yè)，需明確維修責(zé)任主體（公共設(shè)施維修由社區(qū)協(xié)調(diào)使用維修基金或申請(qǐng)政府補(bǔ)助）；③上報(bào)社區(qū)：提交《公共設(shè)施維修申請(qǐng)表》，附現(xiàn)場(chǎng)照片及居民簽字的需求清單；④臨時(shí)處理：聯(lián)系電工緊急更換臨時(shí)燈泡（費(fèi)用由社區(qū)先行墊付），確保夜間照明；⑤協(xié)調(diào)資源：對(duì)接區(qū)住建局或街道物業(yè)辦，申請(qǐng)老舊小區(qū)改造專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，制定長(zhǎng)期維修方案（更換LED節(jié)能燈泡、檢修線路）；⑥反饋居民：在單元門(mén)張貼維修進(jìn)度通知（注明臨時(shí)解決時(shí)間、長(zhǎng)期方案預(yù)計(jì)完成時(shí)間），并在居民群同步信息；⑦跟蹤落實(shí)：維修完成后組織居民代表驗(yàn)收，建立公共設(shè)施巡查臺(tái)賬，每季度檢查樓梯燈狀態(tài)。案例2：社區(qū)居民張女士（65歲）到網(wǎng)格站反映，樓上住戶(hù)（租戶(hù)李先生）經(jīng)常深夜播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無(wú)效。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？請(qǐng)說(shuō)明調(diào)解技巧及注意事項(xiàng)。答案：調(diào)解步驟：①受理登記：記錄張女士訴求（具體時(shí)間、噪音分貝感受），詢(xún)問(wèn)是否有錄音或視頻證據(jù)；②核實(shí)情況：上門(mén)走訪李先生（選擇非休息時(shí)間），了解其生活習(xí)慣（是否加班、是否使用音響設(shè)備），確認(rèn)噪音產(chǎn)生原因；③組織面談：邀請(qǐng)雙方到網(wǎng)格站協(xié)商（或在張女士家中，減少對(duì)立情緒），引導(dǎo)李先生換位思考（如“您父母休息時(shí)被打擾也會(huì)難受”）；④提出方案：建議李先生調(diào)整播放時(shí)間（22:00前結(jié)束）、降低音量（不超過(guò)45分貝）、加裝隔音棉；⑤簽訂協(xié)議：制作《鄰里和諧承諾書(shū)》，明確整改要求及期限（3日內(nèi)），雙方簽字確認(rèn)；⑥后續(xù)跟進(jìn)：3日后回訪張女士，若仍有噪音，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門(mén)進(jìn)行噪音檢測(cè)（超過(guò)55分貝屬違規(guī)），依法處理。注意事項(xiàng)：①保持中立，不偏袒任何一方；②用語(yǔ)溫和，避免激化矛盾（如不說(shuō)“你家噪音太大”，改說(shuō)“張阿姨反映晚上休息受影響”）；③保護(hù)隱私，不泄露雙方家庭細(xì)節(jié)；④留存記錄，調(diào)解過(guò)程及結(jié)果需寫(xiě)入《矛盾糾紛調(diào)解臺(tái)賬》。案例3：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住10人（均為外地來(lái)包務(wù)工人員），房間內(nèi)私拉電線，無(wú)消防器材，部分人睡在上下鋪。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？涉及哪些部門(mén)？答案：處理步驟：①立即制止安全隱患：要求租戶(hù)關(guān)閉私拉電線電源，說(shuō)明火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；②核實(shí)信息：登記租戶(hù)姓名、身份證號(hào)、工作單位，確認(rèn)是否簽訂正規(guī)租賃合同；③判定是否屬群租房：根據(jù)《包頭市房屋租賃管理辦法》，人均居住面積不得低于5平方米，該房間若面積不足50平方米則屬違規(guī)；④上報(bào)部門(mén)：聯(lián)系街道綜治辦、派出所（核查人員身份）、消防救援大隊(duì)（檢查消防設(shè)施）、住建局（認(rèn)定群租違規(guī)）；⑤督促整改：要求房東3日內(nèi)減少居住人數(shù)或增加消防器材（滅火器、煙霧報(bào)警器），逾期未改由相關(guān)部門(mén)處罰；⑥后續(xù)管理：將該房屋納入重點(diǎn)巡查對(duì)象，每月檢查居住人數(shù)及安全狀況，建立“群租房”管理臺(tái)賬；⑦宣傳教育：向租戶(hù)普及《消防法》及安全用電知識(shí)，發(fā)放《出租屋安全手冊(cè)》。涉及部門(mén)：街道辦事處、派出所、消防救援大隊(duì)、住建局、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（若需健康監(jiān)測(cè)）。案例4：社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“未成年人暑期托管班”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備工作。問(wèn)題：請(qǐng)列出籌備階段需完成的主要任務(wù)。答案：①需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、入戶(hù)走訪統(tǒng)計(jì)本網(wǎng)格內(nèi)6-12歲未成年人數(shù)量及家長(zhǎng)需求（托管時(shí)間、課程偏好、是否需要接送）；②資源對(duì)接：聯(lián)系學(xué)校（提供教室）、志愿者（招募大學(xué)生、