外協(xié)IT運維服務合同甲方（服務接受方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方電話]電子郵箱：[甲方郵箱]乙方（服務提供方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]電子郵箱：[乙方郵箱]鑒于甲方需要專業(yè)的IT運維服務以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，乙方擁有提供此類服務的專業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1服務對象：乙方負責為甲方提供以下IT資產(chǎn)的運維服務：（詳細列出服務涵蓋的IT資產(chǎn)，例如：位于甲方[具體地點]的數(shù)據(jù)中心內(nèi)的服務器[列出品牌型號和數(shù)量]、網(wǎng)絡設備包括[列出品牌型號和位置]、存儲設備[列出品牌型號和位置]、運行[列出操作系統(tǒng)名稱和版本，如WindowsServer2016]的操作系統(tǒng)的服務器、運行[列出數(shù)據(jù)庫名稱和版本，如Oracle19c]的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、運行[列出應用系統(tǒng)名稱]的應用系統(tǒng)、安全設備包括[列出品牌型號和位置]、以及甲方辦公區(qū)域的辦公終端[可概括描述]等）。1.2服務類型：乙方提供的服務包括但不限于以下類型：(1)事件管理：對甲方指定IT系統(tǒng)發(fā)生的故障進行及時響應、診斷、處理和跟蹤，直至問題解決；(2)問題管理：對重復發(fā)生的事件進行深入分析，識別根本原因，提出并實施長期解決方案，預防問題再次發(fā)生；(3)變更管理：對甲方IT環(huán)境中進行的變更進行申請、評估、審批、實施、測試和驗證，確保變更的順利實施及系統(tǒng)穩(wěn)定性；(4)配置管理：對服務范圍內(nèi)的IT資產(chǎn)及其配置信息進行準確記錄、更新、查詢和報告，建立和維護配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）；(5)安全管理：包括用戶賬戶的創(chuàng)建、修改、刪除和權(quán)限管理，執(zhí)行安全策略，進行安全監(jiān)控和事件初步響應；(6)性能監(jiān)控：對關鍵IT組件（如服務器CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡設備端口等）的性能指標進行實時監(jiān)控、告警和趨勢分析；(7)備份與恢復服務：按照甲方制定的或雙方商定的備份策略，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作，管理備份介質(zhì)，并支持恢復演練；(8)預防性維護：按照預定計劃，對服務范圍內(nèi)的IT設備進行定期的檢查、清潔、硬件狀態(tài)檢測、系統(tǒng)補丁更新等，以預防故障發(fā)生；(9)知識庫管理：維護和更新運維知識庫，記錄常見問題及其解決方案；(10)報告服務：根據(jù)甲方要求，定期生成各類運維服務報告。1.3服務地點：乙方提供的服務包括遠程服務、現(xiàn)場服務以及混合服務模式。遠程服務通過互聯(lián)網(wǎng)或電話進行；現(xiàn)場服務指乙方技術人員前往甲方指定地點（[列出具體服務地點，如甲方XX園區(qū)XX棟]）提供服務；混合服務根據(jù)事件性質(zhì)和緊急程度由乙方?jīng)Q定服務方式。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1事件管理：(1)響應時間：對于通過電話或郵件提交的事件請求，乙方應在收到請求后的[例如：15]分鐘內(nèi)響應；對于需要現(xiàn)場處理的事件，根據(jù)情況評估并告知甲方預計到達時間。對于緊急事件（定義為可能或已經(jīng)對甲方業(yè)務造成重大影響的事件），乙方承諾在收到通知后的[例如：30]分鐘內(nèi)啟動處理。(2)解決時間：一般事件（定義為影響部分用戶或非核心業(yè)務的事件）承諾在[例如：4]小時內(nèi)解決；重要事件（定義為影響核心業(yè)務或大部分用戶的事件）承諾在[例如：2]小時內(nèi)提供臨時解決方案或進入解決階段，并在[例如：8]小時內(nèi)提供永久性解決方案；緊急事件承諾在[例如：1]個工作小時內(nèi)解決或提供有效遏制措施。2.2服務可用性：乙方承諾所負責的核心IT基礎設施（[具體列出核心系統(tǒng)，如生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)庫、核心應用服務器]）的可用性達到[例如：99.9%]（按標準計算，不含計劃內(nèi)維護時間）。2.3服務渠道：甲方通過以下渠道提交服務請求：乙方服務熱線[電話號碼]、服務郵箱[郵箱地址]、在線服務管理系統(tǒng)[系統(tǒng)網(wǎng)址]。2.4支持時間：乙方提供的服務支持時間為[例如：7x24小時]，即每天24小時，每周7天，包括法定節(jié)假日和休息日。服務響應和現(xiàn)場服務（如需）將在甲方正常工作時間（[例如：周一至周五，上午9點至下午6點]）優(yōu)先處理，非工作時間的緊急事件按SLA2.1(1)(3)執(zhí)行。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。(2)應及時、準確地向乙方提供必要的信息和資源，以支持服務工作的開展，包括提供必要的訪問權(quán)限、環(huán)境設施等。(3)應指定一名服務接口人，負責與乙方溝通服務相關事宜。(4)應按照合同約定及時向乙方支付服務費用。(5)應遵守甲方的信息安全規(guī)定，并對乙方人員接觸到的甲方信息承擔保密義務。(6)應配合乙方進行事件和問題的診斷、調(diào)查和解決工作。(7)對于甲方提出的變更請求，應提前[例如：5]個工作日以書面形式（或雙方約定的其他方式）提交給乙方，并承擔由此可能產(chǎn)生的額外服務費用（如適用）。3.2乙方的權(quán)利與義務：(1)有權(quán)按照合同約定的服務范圍、內(nèi)容、標準和費用要求甲方支付服務費用。(2)應組建專業(yè)的服務團隊，指派具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的服務工程師為甲方提供服務。(3)應嚴格按照SLA約定提供服務，確保服務質(zhì)量和響應時間。(4)應建立服務流程和知識庫，并對服務過程進行記錄，定期向甲方提交服務報告。(5)應遵守甲方的信息安全規(guī)定和保密義務，保護甲方信息資產(chǎn)的安全。(6)應對服務人員進行必要的背景調(diào)查（如甲方有要求且涉及現(xiàn)場服務）。(7)應根據(jù)甲方要求或服務需要，派遣現(xiàn)場服務工程師，并承擔相關的差旅費用（除非合同另有約定）。(8)應及時向甲方通報可能影響服務提供的重大風險或變更。第四條費用與支付4.1服務費用：本合同項下的服務費用采用[例如：固定月費]方式計算。每月服務費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。費用包含[列出費用包含的具體服務內(nèi)容，如事件響應、問題管理、變更管理、預防性維護、SLA目標等]。4.2支付周期：服務費用按月支付，具體為每月[例如：5]號前支付上一自然月的服務費用。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。乙方指定收款賬戶如下：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.4發(fā)票：甲方在支付服務費用后[例如：7]個工作日內(nèi)，有權(quán)向乙方索取等額、合法的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。4.5付款條件：甲方在收到乙方開具的合法發(fā)票后[例如：15]個工作日內(nèi)支付相應款項。第五條服務報告與溝通5.1乙方應按以下頻率向甲方提交服務報告：(1)每月：提交月度服務報告，內(nèi)容包括當月服務量統(tǒng)計（如事件數(shù)量、解決時長、SLA達成率等）、重要事件及問題回顧、變更實施情況、系統(tǒng)健康狀態(tài)摘要、下月工作計劃等。(2)每季度：提交季度服務報告，內(nèi)容在月度報告基礎上增加趨勢分析、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果（如適用）、服務改進建議等。5.2雙方應建立定期溝通機制，至少每[例如：一個月]召開一次服務評審會議（ServiceReviewMeeting,SRM），由甲乙雙方授權(quán)代表參加，會議旨在回顧服務績效、討論存在問題、協(xié)商改進措施及未來服務計劃。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，乙方為履行合同義務而專門為甲方開發(fā)或制作的軟件、文檔、數(shù)據(jù)等成果的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方應向甲方提供相關成果的源代碼或可執(zhí)行文件[根據(jù)約定選擇，如：在合同終止后/在滿足特定條件下]。6.2乙方在服務過程中使用或復用的標準軟件、第三方軟件或工具，其知識產(chǎn)權(quán)歸原權(quán)利人所有。乙方保證其使用這些軟件或工具的方式不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。甲方授予乙方為提供本合同項下服務之目的，在甲方premises內(nèi)臨時安裝、使用這些軟件或工具的權(quán)利。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在履行本合同過程中獲知的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。保密信息包括但不限于：財務信息、客戶名單、技術規(guī)格、產(chǎn)品信息、經(jīng)營策略、合同條款等。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行合同目的而使用保密信息。7.3本保密義務不因合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：五]年。第八條違約責任8.1若甲方未按合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)解除合同。8.2若乙方未能達到合同約定的SLA標準，根據(jù)具體情況，乙方應承擔相應的違約責任，例如：[具體約定，如每發(fā)生一次SLA未達成事件，向甲方支付合同月費總額的[例如：千分之五]作為違約金，但年累計違約金不超過合同總金額的[例如：10%]]。具體的違約金計算方式和觸發(fā)條件應參照SLA詳細約定或附件。8.3若任何一方違反本合同項下的保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。8.4因一方違約導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情及其防控措施、網(wǎng)絡攻擊等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，各自承擔。第十條合同期限與終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]至[終止年]年[終止月]月[終止日]。10.2合同期滿前[例如：一個月]，若雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[例如：兩次]。10.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前[例如：三十]日以書面形式通知對方終止本合同。提前終止不影響通知方根據(jù)合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的；(3)一方喪失履約能力的。10.5合同終止時，乙方應在收到甲方終止通知后的[例如：十五]日內(nèi)完成以下工作：(1)完成所有進行中的服務工作的收尾；(2)提交最終的服務報告和費用結(jié)算清單；(3)按甲方要求，轉(zhuǎn)移或返回屬于甲方的數(shù)據(jù)、文檔、代碼、物理介質(zhì)等；(4)對服務過程中產(chǎn)生的甲方數(shù)據(jù)的備份進行說明，并根據(jù)甲方要求提供必要的協(xié)助；(5)配合甲方完成相關工作的交接。(6)保密義務在合同終止后繼續(xù)有效。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項，并刪除另一項]種方式解決：(1)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；(2)提交[指定具體的仲裁委員會，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/其他指定地點進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.2可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同下的權(quán)利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4通知：雙方就本合同有關事宜進行的任何通知或通訊，均應采用書面形式，并按照本合同首頁所示的地址、傳真或電子郵件送達。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[例如：三]日視為送達；