天津市河北區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓一層樓道堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患。根據(jù)《天津市社區(qū)安全管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制拆除C.當(dāng)場(chǎng)向堆放居民宣講隱患風(fēng)險(xiǎn)并督促整改D.拍照記錄后上報(bào)街道安全辦答案：C解析：根據(jù)《天津市社區(qū)安全管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸改，督促責(zé)任主體立即整改；若拒不整改，再上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近總忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系燃?xì)夤緸槠浒惭b自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)C.每天上門(mén)檢查煤氣閥門(mén)D.組織志愿者輪流陪住答案：B解析：針對(duì)獨(dú)居老人的安全需求，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)技術(shù)手段（如安裝自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)）降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可結(jié)合定期探訪，但直接建議搬離或長(zhǎng)期陪住不符合老人意愿。3.社區(qū)居民王某與樓上住戶因漏水問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，王某情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了對(duì)方家”。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）A.直接判定責(zé)任方B.隔離雙方，安撫情緒C.聯(lián)系物業(yè)查看漏水點(diǎn)D.報(bào)警處理答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突升級(jí)，后續(xù)再進(jìn)行事實(shí)調(diào)查和協(xié)調(diào)。4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）A.社區(qū)流動(dòng)人口居住情況B.居民家庭收入明細(xì)C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記信息D.特殊群體（殘疾人、獨(dú)居老人）基本情況答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、合法”原則，居民收入屬于個(gè)人隱私，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)。5.天津市河北區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類(lèi)進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備。下列步驟排序正確的是（）①制定活動(dòng)方案（時(shí)間、地點(diǎn)、形式）②統(tǒng)計(jì)參與家庭數(shù)量③聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助④通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布通知A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→②→③→④答案：A解析：活動(dòng)籌備流程應(yīng)為：先制定方案（明確核心要素），再聯(lián)系人力支持（志愿者），然后發(fā)布通知（吸引參與），最后統(tǒng)計(jì)人數(shù)（調(diào)整準(zhǔn)備）。6.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《天津市社區(qū)工作者管理辦法》第十八條明確規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過(guò)本社區(qū)工作者總數(shù)的15%。7.某社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量增多，存在抓傷兒童的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要責(zé)任主體是（）A.街道綜合執(zhí)法隊(duì)B.社區(qū)物業(yè)C.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)D.居民自行處理答案：B解析：根據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，物業(yè)需負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，流浪動(dòng)物管理屬于其職責(zé)范圍。8.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記。正確的處理流程是（）A.直接上門(mén)要求租戶離開(kāi)B.告知租戶需在3日內(nèi)到派出所辦理登記C.記錄信息后上報(bào)公安部門(mén)D.聯(lián)系房東督促租戶登記答案：D解析：根據(jù)《天津市流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》，房屋出租人需督促承租人進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系房東履行責(zé)任。9.社區(qū)開(kāi)展“老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，部分老人反映課程進(jìn)度太快。網(wǎng)格員的合理應(yīng)對(duì)是（）A.解釋“按計(jì)劃教學(xué)，無(wú)法調(diào)整”B.增加課后一對(duì)一輔導(dǎo)環(huán)節(jié)C.更換更年輕的授課老師D.縮短課程時(shí)長(zhǎng)答案：B解析：針對(duì)老人學(xué)習(xí)需求，應(yīng)通過(guò)補(bǔ)充輔導(dǎo)滿足個(gè)性化需求，而非簡(jiǎn)單調(diào)整計(jì)劃或更換人員。10.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨報(bào)到”機(jī)制適用范圍的是（）A.協(xié)調(diào)解決社區(qū)健身器材損壞問(wèn)題B.處理居民家庭內(nèi)部矛盾C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)黨員人數(shù)D.組織社區(qū)兒童繪畫(huà)比賽答案：A解析：“吹哨報(bào)到”機(jī)制主要用于協(xié)調(diào)跨部門(mén)、跨層級(jí)的公共服務(wù)問(wèn)題（如公共設(shè)施維修），家庭矛盾、常規(guī)統(tǒng)計(jì)和活動(dòng)組織屬于網(wǎng)格員自身職責(zé)范圍。11.某社區(qū)因管道改造施工導(dǎo)致部分居民停水，居民聚集在社區(qū)服務(wù)中心要求解釋。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知“施工方負(fù)責(zé)，與社區(qū)無(wú)關(guān)”B.聯(lián)系施工方到場(chǎng)說(shuō)明情況，并提供臨時(shí)送水點(diǎn)C.引導(dǎo)居民到街道上訪D.關(guān)閉服務(wù)中心大門(mén)避免沖突答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系責(zé)任方（施工方）回應(yīng)居民訴求，并提供臨時(shí)解決方案（送水），避免矛盾激化。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②向商鋪負(fù)責(zé)人宣講《消防法》相關(guān)規(guī)定③若拒不整改，上報(bào)消防部門(mén)④督促立即搬離貨物A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→②→①→③答案：A解析：處理流程應(yīng)為：先取證（留存記錄），再宣講法規(guī)（明確責(zé)任），督促整改（立即糾正），若無(wú)效則上報(bào)執(zhí)法部門(mén)。13.社區(qū)李阿姨因子女長(zhǎng)期在外，希望申請(qǐng)“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)服務(wù)”。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.讓李阿姨填寫(xiě)《關(guān)愛(ài)服務(wù)申請(qǐng)表》B.核實(shí)李阿姨的子女聯(lián)系方式及贍養(yǎng)情況C.聯(lián)系養(yǎng)老院評(píng)估入住意愿D.組織志愿者每周上門(mén)探訪答案：B解析：申請(qǐng)?zhí)厥馊后w服務(wù)前需先核實(shí)基本情況（如子女是否盡贍養(yǎng)義務(wù)），避免服務(wù)資源錯(cuò)配。14.天津市河北區(qū)某社區(qū)的網(wǎng)格劃分依據(jù)不包括（）A.社區(qū)人口數(shù)量B.樓宇分布密度C.居民姓氏比例D.服務(wù)管理難度答案：C解析：網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，以人口、地域、服務(wù)難度為依據(jù)，居民姓氏比例無(wú)關(guān)聯(lián)。15.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的信息是（）A.居民的個(gè)人喜好B.訴求的緊急程度和辦理時(shí)限C.居民的職業(yè)背景D.訴求提出的具體時(shí)間答案：B解析：臺(tái)賬需體現(xiàn)“可跟蹤、可督辦”功能，重點(diǎn)標(biāo)注緊急程度和時(shí)限，確保訴求及時(shí)處理。16.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是（）A.犬只的品種選擇B.遛犬時(shí)佩戴嘴套和牽引繩C.犬只的飲食禁忌D.寵物醫(yī)院的位置答案：B解析：《天津市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，遛犬需牽領(lǐng)并佩戴嘴套，是宣傳的核心內(nèi)容。17.某居民反映小區(qū)路燈損壞半個(gè)月未修，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)屬市政部門(mén)管理。正確的處理方式是（）A.告知居民“自行聯(lián)系市政部門(mén)”B.通過(guò)“社區(qū)吹哨”機(jī)制協(xié)調(diào)市政部門(mén)處理C.組織居民集資維修D(zhuǎn).記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：對(duì)于跨部門(mén)管理問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。18.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.忽略差異，繼續(xù)錄入C.上門(mén)核實(shí)后修正D.上報(bào)街道信息中心處理答案：C解析：信息采集需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后修正，確保數(shù)據(jù)真實(shí)。19.社區(qū)組織“端午節(jié)包粽子”活動(dòng)，有居民因宗教信仰拒絕參與。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.勸說(shuō)居民“入鄉(xiāng)隨俗”B.尊重居民意愿，不強(qiáng)制參與C.要求居民說(shuō)明具體信仰原因D.取消活動(dòng)避免爭(zhēng)議答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)需尊重居民的宗教信仰自由，不得強(qiáng)制參與。20.根據(jù)《天津市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿者服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障（）A.志愿者的人身安全B.活動(dòng)的宣傳效果C.參與志愿者的人數(shù)D.服務(wù)對(duì)象的滿意度答案：A解析：《天津市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》第十條規(guī)定，組織者需優(yōu)先保障志愿者的人身安全。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）A.公平公正B.偏向弱勢(shì)方C.依法依規(guī)D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ACD解析：調(diào)解需公平、合法，尊重當(dāng)事人意愿，不能因身份偏向某一方。2.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的有（）A.樓道堆物B.商鋪油煙排放C.居民家庭用電量D.消防設(shè)施完好情況答案：ABD解析：巡查重點(diǎn)為公共區(qū)域安全（堆物、消防設(shè)施）和影響環(huán)境的問(wèn)題（油煙），家庭用電量屬隱私，不在巡查范圍。3.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）A.失業(yè)青年B.肢體殘疾人C.80歲以上獨(dú)居老人D.來(lái)津務(wù)工人員答案：BC解析：特殊群體指因生理、年齡等原因需要特別關(guān)懷的人群（殘疾人、高齡獨(dú)居老人），失業(yè)青年和務(wù)工人員屬一般服務(wù)對(duì)象。4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)范有（）A.保護(hù)居民隱私B.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的信息C.未經(jīng)允許不泄露居民信息D.強(qiáng)制要求居民提供所有個(gè)人資料答案：ABC解析：信息采集需合法、自愿，不得強(qiáng)制要求提供無(wú)關(guān)資料。5.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返津人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.為隔離人員代購(gòu)生活物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC解析：應(yīng)急預(yù)案制定屬街道或疾控部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和協(xié)助。6.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）A.辦理居民醫(yī)保參保B.調(diào)解鄰里糾紛C.組織社區(qū)文藝演出D.監(jiān)督物業(yè)履行合同答案：ABCD解析：公共服務(wù)涵蓋政務(wù)代辦、矛盾調(diào)解、文化活動(dòng)、監(jiān)督協(xié)調(diào)等多方面。7.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.使用方言拉近距離（根據(jù)社區(qū)情況）B.耐心傾聽(tīng)訴求C.隨意承諾解決時(shí)間D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABD解析：溝通需真誠(chéng)、易懂，不可隨意承諾，以免失信。8.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題有（）A.垃圾清運(yùn)不及時(shí)B.機(jī)動(dòng)車(chē)違規(guī)停放C.樓道小廣告D.居民家庭裝修噪音答案：ABC解析：家庭裝修噪音屬鄰里矛盾，環(huán)境整治重點(diǎn)為公共區(qū)域問(wèn)題。9.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)前，需要完成的準(zhǔn)備工作有（）A.調(diào)研居民興趣需求B.預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)C.確定活動(dòng)安全措施D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道答案：ABC解析：媒體報(bào)道非必要準(zhǔn)備，需根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)決定。10.下列符合網(wǎng)格員職業(yè)素養(yǎng)要求的行為有（）A.主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的老人搬運(yùn)重物B.對(duì)居民咨詢的問(wèn)題推諉至其他部門(mén)C.定期回訪已解決訴求的居民D.因個(gè)人情緒對(duì)居民態(tài)度冷淡答案：AC解析：職業(yè)素養(yǎng)要求主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)跟進(jìn)，避免推諉或態(tài)度冷漠。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理居民簽署協(xié)議的法定權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)處理并實(shí)施抓捕。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)報(bào)警并協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.網(wǎng)格員需每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有住戶進(jìn)行1次入戶走訪。（）答案：√解析：《天津市社區(qū)網(wǎng)格員管理細(xì)則》規(guī)定，常規(guī)走訪頻次為每月全覆蓋。4.居民投訴小區(qū)垃圾站異味問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理。（）答案：√解析：垃圾站管理屬環(huán)衛(wèi)部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。6.社區(qū)組織的公益活動(dòng)中，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，不鼓勵(lì)居民自主參與。（）答案：×解析：應(yīng)鼓勵(lì)居民自治，網(wǎng)格員起引導(dǎo)作用。7.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：需上報(bào)公安部門(mén)處理，網(wǎng)格員無(wú)沒(méi)收權(quán)限。8.網(wǎng)格員需在社區(qū)服務(wù)中心公示個(gè)人聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系。（）答案：√解析：《天津市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》要求公開(kāi)聯(lián)系方式，便于居民溝通。9.社區(qū)老年人日間照料中心的運(yùn)營(yíng)管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×解析：照料中心由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督。10.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決“鬧得兇”的居民問(wèn)題。（）答案：×解析：需按訴求緊急程度和合理性處理，避免“會(huì)哭的孩子有奶喝”的不良導(dǎo)向。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：河北區(qū)某社區(qū)3號(hào)樓2門(mén)的王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上302室住戶張某（30歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后回家，走路聲音大，拖拽椅子，導(dǎo)致她無(wú)法入睡，已持續(xù)半個(gè)月。王女士情緒激動(dòng)，稱“再這樣我就去砸他家門(mén)”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，會(huì)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。參考答案：1.安撫情緒：先安撫王女士，肯定其合理訴求，承諾會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級(jí)。2.實(shí)地了解：夜間到3號(hào)樓2門(mén)蹲點(diǎn)，核實(shí)張某的作息時(shí)間和噪音具體來(lái)源（如是否為椅子拖拽、腳步聲等）。3.溝通張某：選擇白天張某在家時(shí)上門(mén)，說(shuō)明王女士的情況（獨(dú)居、睡眠質(zhì)量差），強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性，建議張某夜間注意輕緩動(dòng)作（如更換軟底拖鞋、椅子加裝防滑墊）。4.居中調(diào)解：組織王女士和張某面對(duì)面溝通，由張某道歉并提出改進(jìn)措施（如22:30后盡量不拖拽家具），王女士表達(dá)理解，達(dá)成書(shū)面或口頭協(xié)議。5.跟進(jìn)反饋：3日后回訪王女士，了解噪音是否改善；若仍有問(wèn)題，聯(lián)系物業(yè)在樓道張貼“減少夜間噪音”提示，或建議張某安裝隔音地墊。6.長(zhǎng)效機(jī)制：將此事記錄到社區(qū)矛盾臺(tái)賬，定期關(guān)注該單元鄰里關(guān)系，避免類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：某社區(qū)計(jì)劃在中心花園新建一處“兒童游樂(lè)區(qū)”，但部分居民反對(duì)，認(rèn)為會(huì)占用健身場(chǎng)地，且兒童吵鬧影響休息。網(wǎng)格員已收到20戶反對(duì)意見(jiàn)（社區(qū)共80戶），支持和反對(duì)雙方在業(yè)主群中爭(zhēng)吵激烈。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推進(jìn)游樂(lè)區(qū)建設(shè)？請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案。參考答案：1.全面調(diào)研：統(tǒng)計(jì)支持和反對(duì)的具體戶數(shù)及理由（如反對(duì)者主要擔(dān)心場(chǎng)地占用、噪音；支持者關(guān)注兒童活動(dòng)需求），同時(shí)了解花園現(xiàn)有設(shè)施使用情況（健身器材使用率、兒童活動(dòng)空缺）。2.組織聽(tīng)證：召開(kāi)居民代表會(huì)議（包括支持者、反對(duì)者、物業(yè)、業(yè)委會(huì)），邀請(qǐng)街道工作人員列席。會(huì)上展示規(guī)劃方案（如游樂(lè)區(qū)占花園1/3，保留原有健身區(qū)；設(shè)置“靜音時(shí)段”19:00后關(guān)閉），解答居民疑問(wèn)。3.方案調(diào)整：根據(jù)意見(jiàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)（如增加隔音圍欄、縮短開(kāi)放時(shí)間至8:00-18:00），并公示修訂后的方案（3天）。4.投票表決：采用書(shū)面或線上投票方式，