客戶投訴安撫服務(wù)協(xié)議甲方（企業(yè)）：[填寫企業(yè)全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[填寫企業(yè)注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[填寫企業(yè)聯(lián)系方式]乙方（客戶）：[填寫客戶姓名/公司全稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫客戶身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[填寫客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[填寫客戶聯(lián)系方式]鑒于乙方于[填寫投訴發(fā)生日期]就[簡(jiǎn)要描述投訴事由，例如：購(gòu)買的產(chǎn)品/接受的服務(wù)，具體問(wèn)題]向甲方提出投訴，乙方對(duì)甲方先前就該投訴做出的處理決定[或：提供的解決方案]未能完全滿意，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條投訴事由概述雙方確認(rèn)，本協(xié)議是基于乙方就[再次簡(jiǎn)要描述投訴事由]所提出的投訴。該投訴涉及[可進(jìn)一步簡(jiǎn)述涉及的產(chǎn)品/服務(wù)及核心問(wèn)題]。第二條安撫服務(wù)內(nèi)容為解決乙方對(duì)上述投訴的遺留不滿，甲方同意向乙方提供以下安撫服務(wù)：2.1甲方同意為乙方提供[明確具體的補(bǔ)償服務(wù)，例如：價(jià)值人民幣_(tái)___元的代金券，有效期為_(kāi)___年____月____日至____年____月____日，可用于購(gòu)買甲方指定產(chǎn)品/服務(wù)]。2.2或，甲方同意為乙方提供[明確具體的補(bǔ)償服務(wù)，例如：免費(fèi)升級(jí)乙方已購(gòu)買的產(chǎn)品至____型號(hào)/等級(jí)]。2.3或，甲方同意為乙方提供[明確具體的補(bǔ)償服務(wù)，例如：減免乙方因該投訴已支付費(fèi)用的____%，具體減免金額為人民幣_(tái)___元]。2.4或，甲方同意為乙方提供[明確具體的補(bǔ)償服務(wù)，例如：延長(zhǎng)乙方產(chǎn)品保修期限____個(gè)月，使其保修期截止至____年____月____日]。2.5或，甲方同意安排專屬客服為乙方提供[明確具體的補(bǔ)償服務(wù)，例如：未來(lái)____個(gè)月內(nèi)的優(yōu)先服務(wù)支持]。（注：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇或修改上述條款內(nèi)容，確保服務(wù)內(nèi)容具體、明確）第三條安撫服務(wù)期限與生效3.1本協(xié)議項(xiàng)下的安撫服務(wù)自本協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)簽署之日起生效。3.2安撫服務(wù)內(nèi)容[根據(jù)第二條具體服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)期限或使用時(shí)效，例如：代金券需在有效期內(nèi)使用完畢；升級(jí)服務(wù)自完成之日起生效并持續(xù)有效；減免費(fèi)用需在結(jié)算時(shí)自動(dòng)應(yīng)用；延長(zhǎng)保修自生效日起計(jì)算；優(yōu)先服務(wù)持續(xù)____個(gè)月]。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方提供與確認(rèn)投訴及接收安撫服務(wù)相關(guān)的必要文件或信息（如購(gòu)買憑證、問(wèn)題描述說(shuō)明等），乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。4.1.2應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容和期限，全面、準(zhǔn)確地向乙方提供安撫服務(wù)。4.1.3有權(quán)監(jiān)督安撫服務(wù)的執(zhí)行情況及效果。4.1.4對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的乙方個(gè)人信息及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供安撫服務(wù)。4.2.2應(yīng)積極配合甲方核實(shí)投訴相關(guān)情況，并根據(jù)甲方要求提供必要資料。4.2.3應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)接受或使用安撫服務(wù)。4.2.4對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.5乙方確認(rèn)，自本協(xié)議生效且安撫服務(wù)按約定履行完畢（或乙方明確表示接受安撫服務(wù)）之日起，就本次投訴所涉事宜，除本協(xié)議明確約定的權(quán)利外，雙方不再就此事產(chǎn)生其他爭(zhēng)議或進(jìn)一步的權(quán)利主張（例如，乙方放棄就同一事實(shí)提起訴訟、仲裁或投訴的權(quán)利，但涉及人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失或違反強(qiáng)制性法律法規(guī)的權(quán)利除外，此點(diǎn)需根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎約定）。第五條保密條款雙方同意對(duì)在本協(xié)議簽署及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及本協(xié)議的具體條款內(nèi)容予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第六條協(xié)議解除6.1雙方可協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.2若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條違約責(zé)任若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償因違約給對(duì)方造成的直接損失等。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟/申請(qǐng)仲裁（選擇并填寫具體的仲裁委員會(huì)名稱或法院名稱）。第九條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3本協(xié)議一式[填寫份數(shù)，通常為兩份]份，甲乙雙方各執(zhí)[填寫份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（以下無(wú)正文）甲方