配送爭議受理合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（發(fā)貨人/收貨人）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系方式：乙方（承運(yùn)人/配送服務(wù)商）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系方式：丙方（爭議受理方）：[請?zhí)顚憼幾h受理方名稱，例如：XX仲裁委員會/XX調(diào)解中心/XX物流行業(yè)協(xié)會指定機(jī)構(gòu)]地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方委托乙方提供配送服務(wù)，可能因服務(wù)履行過程中產(chǎn)生爭議；為公平、高效地解決此類爭議，維護(hù)各方合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方同意將未來可能發(fā)生的配送爭議提交丙方按照本合同約定進(jìn)行處理?；诖?，三方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本合同另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“配送服務(wù)”指甲方委托乙方按照雙方另行簽訂的《配送服務(wù)合同》（合同編號：[請?zhí)顚懞贤幪枺鐭o則刪除]）或相關(guān)約定，完成指定貨物從發(fā)送地至接收地的運(yùn)輸、配送活動。1.2“爭議”指甲乙雙方在履行配送服務(wù)過程中，就服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時間、費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)等事項(xiàng)產(chǎn)生的任何分歧或糾紛。1.3“爭議受理方”指本合同項(xiàng)下被指定負(fù)責(zé)受理和處理爭議的丙方。1.4“發(fā)貨人”指委托乙方進(jìn)行配送服務(wù)的甲方。1.5“收貨人”指接受配送服務(wù)的甲方或其指定方。1.6“承運(yùn)人”指提供配送服務(wù)的乙方。1.7“證據(jù)”指與爭議事項(xiàng)相關(guān)的，能夠證明事實(shí)真相的書面文件、數(shù)據(jù)記錄、視聽資料、證人證言等。1.8“有效期限”指提交爭議申請或進(jìn)行特定程序性操作的法定或約定的最遲時間。第二條爭議的觸發(fā)與提交2.1以下情況視為觸發(fā)本合同項(xiàng)下的爭議：(1)配送延遲，且延遲達(dá)到《配送服務(wù)合同》約定的違約程度或雙方另有明確約定；(2)配送貨物發(fā)生毀損、丟失或滅失，且雙方對責(zé)任歸屬存在分歧；(3)配送費(fèi)用（包括運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等）的結(jié)算金額、方式或依據(jù)存在爭議；(4)配送服務(wù)未達(dá)到《配送服務(wù)合同》約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且雙方對違約責(zé)任存在爭議；(5)在配送服務(wù)過程中發(fā)生的其他任何雙方無法協(xié)商一致的法律或商業(yè)糾紛。2.2發(fā)生本條2.1款所述爭議時，相關(guān)方（甲方或乙方）應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商未能在______日內(nèi)達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)將爭議提交給爭議受理方。2.3提交爭議應(yīng)遵循以下程序：(1)提交方應(yīng)在爭議發(fā)生后______日內(nèi)向爭議受理方提交《爭議申請書》。申請書應(yīng)包含但不限于：提交方的名稱、地址、聯(lián)系方式；被提交方的名稱、地址；爭議的基本事實(shí)陳述；爭議的具體請求事項(xiàng)；支持其主張的相關(guān)證據(jù)材料清單。(2)《爭議申請書》應(yīng)采用書面形式，可郵寄、電子郵件或其他爭議受理方接受的方式提交。提交時，應(yīng)一式______份，爭議受理方接收后應(yīng)向提交方出具《受理通知書》。(3)提交方有義務(wù)在《爭議申請書》中列明其主張所依據(jù)的證據(jù)，并在被要求時及時向爭議受理方提供完整的證據(jù)副本。被提交方應(yīng)在收到《爭議申請書》后______日內(nèi)提交《爭議答辯書》及相應(yīng)證據(jù)。第三條爭議受理與管轄3.1丙方有權(quán)受理根據(jù)本合同提交的爭議。爭議受理方接受爭議申請，即表明其對該爭議具有管轄權(quán)。3.2除非本合同另有明確約定，丙方將依據(jù)其內(nèi)部規(guī)定或章程，或根據(jù)甲乙雙方在《爭議申請書》中的選擇（如有），采用[請選擇處理方式：調(diào)解/仲裁/裁決]方式處理本合同項(xiàng)下的爭議。第四條爭議處理程序4.1丙方收到《爭議申請書》并確認(rèn)受理后，應(yīng)在______日內(nèi)通知被提交方，并告知處理程序、預(yù)計(jì)完成時間及雙方應(yīng)履行的義務(wù)。4.2爭議處理程序包括但不限于證據(jù)交換、書面陳述、[如適用：開庭審理/聽證會]。丙方應(yīng)給予雙方平等的機(jī)會陳述事實(shí)、提供證據(jù)、進(jìn)行辯論。4.3丙方在處理爭議過程中，應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則，并確保程序透明。如采用調(diào)解方式，丙方應(yīng)積極促進(jìn)雙方達(dá)成和解；如采用仲裁或裁決方式，丙方應(yīng)根據(jù)事實(shí)、法律法規(guī)和合同約定作出結(jié)論。4.4除本合同另有約定外，所有程序性通知、文書應(yīng)以書面形式送達(dá)。送達(dá)方式包括但不限于專人送達(dá)、掛號信、電子郵件等。送達(dá)地址按本合同第一條所列為準(zhǔn)。一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前______日書面通知對方及爭議受理方。第五條各方權(quán)利與義務(wù)5.1提交方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)在本合同約定范圍內(nèi)提交爭議。(2)有義務(wù)按照本合同第二條第2.3款的規(guī)定及時提交《爭議申請書》及證據(jù)材料。(3)有義務(wù)配合爭議受理方的調(diào)查取證工作，如實(shí)陳述情況。(4)有義務(wù)遵守爭議處理程序，按時響應(yīng)丙方的各項(xiàng)要求。(5)承擔(dān)其因提起和進(jìn)行爭議處理而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，除非本合同另有約定或爭議結(jié)果由對方承擔(dān)。5.2被提交方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)對提交方的《爭議申請書》進(jìn)行反駁和抗辯。(2)有義務(wù)按照本合同第二條第2.3款的規(guī)定及時提交《爭議答辯書》及證據(jù)材料。(3)有義務(wù)配合爭議受理方的調(diào)查取證工作，如實(shí)陳述情況。(4)有義務(wù)遵守爭議處理程序，按時響應(yīng)丙方的各項(xiàng)要求。(5)如敗訴或調(diào)解達(dá)成協(xié)議，有義務(wù)按照處理結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并履行義務(wù)。5.3爭議受理方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)依據(jù)本合同約定及自身規(guī)則，受理、處理配送爭議。(2)有義務(wù)公正、獨(dú)立、高效地審理爭議，不受任何外部不當(dāng)干預(yù)。(3)有義務(wù)為雙方提供平等的陳述和辯護(hù)機(jī)會，確保程序公正。(4)有義務(wù)在約定的時限內(nèi)完成審理工作，并作出調(diào)解協(xié)議、裁決或決定。(5)有權(quán)根據(jù)審理情況和相關(guān)法律規(guī)定，制作并送達(dá)正式的處理文書。第六條處理結(jié)果與執(zhí)行6.1爭議受理方作出的處理結(jié)果可能為：調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決書、行政決定書等。6.2處理結(jié)果一旦作出，即對提交方和被提交方具有法律約束力。各方應(yīng)自覺履行處理結(jié)果所確定的內(nèi)容。6.3如一方不自覺履行處理結(jié)果，另一方有權(quán)依據(jù)處理結(jié)果的性質(zhì)，向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行或申請仲委會申請仲后強(qiáng)制。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于在履行本合同及處理爭議過程中獲悉的對方或丙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)等任何非公開信息，無論以何種形式存在，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，未經(jīng)信息披露方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第八條法律適用與爭議解決8.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，首先應(yīng)嘗試通過本合同第二條約定的協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，應(yīng)嚴(yán)格按照本合同第二、三、四、五、六章的約定，由丙方進(jìn)行處理。任何一方不得就本合同項(xiàng)下的爭議向人民法院提起訴訟。第九條合同期限與終止9.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期限自生效之日起至《配送服務(wù)合同》（合同編號：[請?zhí)顚懞贤幪?，如無則刪除]）終止后______年止，或直至根據(jù)本合同處理完畢所有未決爭議之日止，以較晚者為準(zhǔn)。9.2如《配送服務(wù)合同》提前終止，本合同自《配送服務(wù)合同》終止之日起自動終止，但雙方尚未了結(jié)的爭議處理程序應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行至完成。第十條通知與送達(dá)10.1本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式按本合同第一條所列地址或聯(lián)系方式送達(dá)。10.2任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前______日書面通知對方和丙方。否則，向原地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為有效送達(dá)。第十一條免責(zé)與責(zé)任限制11.1丙方在處理爭議過程中，因無法預(yù)見或不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無法履行或延遲履行其義務(wù)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2[可選條款：爭議受理方的賠償責(zé)任限制。例如：除非本合同另有約定，爭議受理方對因其處理爭議行為給甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)的賠償責(zé)任以其收費(fèi)總額的[百分比]%為限/不承擔(dān)賠償責(zé)任。]第十二條其他條款12.1本合同是甲乙雙方就配送爭議處理達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項(xiàng)達(dá)成的任何口頭或書面約定。12.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)甲乙雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.4本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。12.5本合同以中文書就，一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，丙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）